8X8 س سلسلة مراجعة وتقييم

8x8 X Series ، نظام هاتف Voice-over-IP للأعمال (VoIP) ، يبدأ من 28 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تم توسيع المنتج وتلقى تغيير الاسم منذ أن قمنا بمراجعته لأول مرة تحت اسمه القديم ، "Virtual Office Pro". في هذا التكرار ، كان يركز بالكامل على الاتصالات الصغيرة والمتوسطة الحجم للأعمال (SMB). لكن الآن ، تحت اسم X Series ، حصلت على قدرات جديدة كافية لتلبية احتياجات الشركات أيضًا. تحتوي السلسلة X على كافة ميزات نظام التعاون الافتراضي Virtual Office Pro ، بما في ذلك المؤتمرات عبر الفيديو والمكالمات الجماعية والاجتماعات المشتركة ووظائف التعاون الأخرى. تم تجديد خط الإنتاج بالكامل منذ آخر مراجعة لنا ، بما في ذلك واجهة مستخدم جديدة (UI) وتطبيقات جديدة لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، إلى جانب إمكانات اتصالات جديدة أيضًا. لسوء الحظ ، فإن بعض الآلام المتزايدة للميزات الجديدة وتصميم واجهة المستخدم أقل من حدسي في بعض المواقع تبقي 8x8 X Series وراء الفائزين في اختيار المحررين AT&T Collaborate و RingCentral Office ، في الوقت الحالي.

على الرغم من أنه لا تزال هناك خطط للشركات الصغيرة ، فقد توسعت مجموعة الخطط جنبًا إلى جنب مع مجموعة الميزات. تبدأ سلسلة X الجديدة بـ X Series X2 وتستمر حتى X4 و X6 و X8. تهدف الميزات الموجودة في الطرف العلوي من النطاق إلى الشركات الكبيرة حقًا التي تضم مراكز اتصال كبيرة ومعقدة. بالإضافة إلى ذلك ، تم تحسين بعض الميزات الحالية بحيث أصبحت قوائم الانتظار ، ومجموعات الرنات والقوادين التلقائية غير محدودة. بالإضافة إلى ذلك ، الفاكس الإلكتروني غير محدود وتم توسيع قائمة البلدان ذات الاتصال غير المحدود أيضًا. يحصل الإصدار X4 الآن على ميزات تحليلات المشرفين لأولئك الذين يديرون فريق اتصال أكبر.

على الواجهة متعددة القنوات ، أضاف 8 × 8 إمكانيات جديدة للمراسلة تدعم النصوص والصوت والفيديو ، بما في ذلك السحب والإفلات للملفات المشتركة. يضيف 8x8 أيضًا Sameroom messaging ، والذي يسمح لعميل المراسلة 8x8 بالتفاعل مع 23 منصة أخرى للرسائل ، بما في ذلك اجتماعات Google و Microsoft Skype وحتى تطبيقات المراسلة الجماعية مثل Slack. أفضل من ذلك ، إن تطبيق 8 × 8 من Sameroom يسمح بعدد غير محدود من الاتصالات. يتطلب استخدامه فقط كتابةsameroom في شاشة الرسالة ، متبوعًا بأمر ، بما في ذلك الخدمة التي تحاول الاتصال بها.

من نقاط الضعف الرئيسية التي حددناها في التكرار السابق 8 × 8 عدم وجود إطار تكامل. لكن X Series تتصدى لهذه المشكلة باستخدام 8x8 Dynamic Integration Framework ، والذي تقول الشركة إنه مدعوم من Kubernetes ويوفر مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى المعايير (API). حتى أن هناك تطبيق إدارة جديد يسمى "8x8 Configuration Manager" أعجبني كثيرًا باستثناء أنه لم يعمل بشكل صحيح في Google Chrome عندما اختبرت ذلك. لقد أجبرني ذلك على إكمال هذا الجزء من المراجعة باستخدام Microsoft Edge.

الإعداد والتكوين

كان تكوين 8x8 بسيطًا. عند التسجيل في الخدمة ، شحنت 8x8 إلينا جهازي Polycom VVX 450 VoIP (بمعنى ، هواتف مكتبية قياسية). هذه ليست مطلوبة لاستخدام الخدمة حيث يمكنك ببساطة استخدام الهواتف المحمولة 8x8 من خلال جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول. ومع ذلك ، تفضل الشركات عادة الهواتف على مكاتب بعض الموظفين ، لذلك قمنا باختبار هذه القدرة.

عند استلام الأجهزة ، أرسلت إلينا 8 × 8 أيضًا بريدًا إلكترونيًا تقديميًا (يرسله إلى جميع العملاء الجدد) زودنا بمعلومات تسجيل الدخول ووثائق الإعداد الأساسية للخدمة والهواتف الخاصة بنا. طلبت منا رسالة البريد الإلكتروني أيضًا تحديد موعد لمكالمة هاتفية تمهيدية مدتها من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة مع ممثل الخدمة الفنية لتوجيهنا عبر النظام والإجابة على أي أسئلة أولية.

إعداد هواتف VoIP كان بسيطًا. هناك طريقتان في إدارة التكوين. أحدها ينطوي على إدخال عنوان MAC للهاتف ، إلى جانب بعض التفاصيل الأخرى. توفر الطريقة الأخرى رمز التفعيل الذي تكتبه في الهاتف عند توصيله بالشبكة. الطريقة الثانية هي أسهل قليلا.

بمجرد تنشيط هاتفك ، يمكنك إدارة جميع الميزات من خلال بوابة مدير التكوين. من هناك ، قمنا بتعيين أرقام هواتف وإضافات محددة لكل سماعة ، ونعلق المستخدمين على أرقام الهواتف هذه ، والميزات المتقدمة المدارة مثل الرد التلقائي ، ومجموعات الرنين ، وخيارات تسجيل المكالمات ، من بين العديد من الأجهزة الأخرى. يتلقى كل مستخدم امتدادًا ورقم هاتف مخصصًا. بمجرد حصولهم على ذلك ، يمكنهم الوصول إلى هذا الخط من الهاتف في مكتبهم (إذا اخترت ذلك) أو عبر عملاء الهاتف الرقمي 8x8 باستخدام إما تطبيق سطح المكتب أو تطبيقات الهاتف الذكي. تتيح أي من هذه الطرق للمستخدمين إجراء المكالمات وتلقيها ، والتحقق من البريد الصوتي ، أو إجراء اجتماعات عبر الإنترنت باستخدام خيارات المؤتمرات التي تشمل دعم الدردشة والشاشة المشتركة ومؤتمرات الفيديو.

يحدث تكوين الرد التلقائي أيضًا باستخدام قسم المكتب الافتراضي في مدخل إدارة التكوين. لديك مجموعة غنية من الخيارات هنا والتي تتضمن تحيات قياسية مخبوزة في الخدمة التي يمكنك الوصول إليها بنقرة ماوس بسيطة. لكن لديك أيضًا خيار تحميل تحياتك الخاصة ، أو لأولئك الذين يرغبون في تجربة خدمة كاملة ، يمكنك استخدام خدمات الإنتاج الصوتي 8x8 لتسجيل تحياتك المخصصة لك وتحميلها في النظام.

الحصول على هاتين الخطوتين يكفي لتشغيل النظام وتشغيله. ومع ذلك ، هناك العديد من الخيارات المتقدمة أيضًا ، والكثير منها يتم تجميعه مع X Series. يمكنك إضافة أرقام محلية وأرقام مجانية في أي وقت من خلال البوابة ، بما في ذلك الأرقام في البلدان الأجنبية. يمكنك أيضًا إدارة ملحقات وقوف السيارات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والفاكس الإلكتروني وإعادة توجيه المكالمات والترحيل. يمكنك حتى إدارة الموسيقى المعلقة الخاصة بك باستخدام مجموعة مختارة من الموسيقى المحلية أو عن طريق تحميل الموسيقى الخاصة بك.

يدعم 8x8 قائمة انتظار المكالمات في قسم مجموعات العمل في مدير التهيئة ؛ هذه مجموعة غنية من خيارات الاتصال بسعر تنافسي.

الأداء أثناء الاختبار

كانت شبكة الاختبار الخاصة بنا عبارة عن شبكة Gigabit Ethernet (Gig E) مبدلة تستند إلى أجهزة Cisco Catalyst مع شبكة أساسية من الألياف جيجابت وموجه لاسلكي يدعم بروتوكول Sisco 802.11ac SIP ، والذي كان متصلاً بشبكة ألياف جيجابت متماثلة من Verizon FiOS بالإنترنت. تضمنت الشبكة مفتاح D / Link جيجابت للألياف / النحاس في المكتب ، وذلك بشكل أساسي للحد من الضوضاء (مراوح Cisco عالية). لم نعثر على أي مشاكل في الأداء متعلقة بالشبكة. كان الاتصال بـ 8 × 8 عبارة عن ميزة التوصيل والتشغيل على هذه الشبكة ، دون الحاجة إلى إدارة أي إعدادات لجدار الحماية أو جهاز التوجيه.

كانت جودة الصوت على جميع المكالمات استثنائية ، حيث تجاوزت بكثير خط POTS النموذجي. لم تكن هناك قطع أثرية رقمية موجودة على أي من المكالمات ، ولم يتم تشويه الصوت. على الرغم من مستويين من جدران الحماية ومستويين من عوامل تصفية NAT والأمان ، لم تكن هناك مشاكل مسموعة أثناء الاختبار.

في مراجعتنا السابقة ، وجدنا بعض المشكلات المتعلقة بعرض النطاق الترددي ، بما في ذلك تشويه الصوت. ومع ذلك ، لم نجد أيًا من ذلك في اختبارنا لـ X Series. على الرغم من أن هذا أمر جيد بالنسبة إلى 8 × 8 ، إلا أنه ربما يتعلق أيضًا بحقيقة أن شبكة الاختبار الخاصة بنا لم تكن قوية فحسب ، ولكنها كانت أيضًا نظيفة من حركة مرور التطبيقات الأخرى.

Virtual Office Softphone و Mobile Client

لا يزال محرك برنامج 8x8 هو عميل Virtual Office. إنه متوفر كتنزيل سطح مكتب لأجهزة الكمبيوتر الشخصية أو أجهزة ماكينتوش ، كعميل للهاتف المحمول لـ Google Android و Apple iOS ، وكعميل لمتصفح الويب فقط. لقد قمنا باختبار ميزات الاتصال 8 × 8 بشكل أساسي باستخدام تطبيقات سطح المكتب والهواتف المحمولة بالإضافة إلى هواتف VoIP. تتضمن قائمة الميزات المتاحة الموجودة خارج الصندوق إعادة توجيه المكالمات (بحيث يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى هاتفك الخلوي إذا لم تكن في المكتب ، على سبيل المثال) بالإضافة إلى عميل دردشة للاستخدام مع أشخاص آخرين في مؤسستك. حتى أن هناك ميزة تواجد حتى تتمكن من تعيين نفسك على أنه مشغول أو متاح.

يتيح لك عميل الهاتف المحمول إجراء المكالمات وتلقيها (بما في ذلك مكالمات الفيديو إذا كان جهازك قادرًا) ، والتحقق من البريد الصوتي ، وتحديد الوجود ، والتعامل مع الاتصالات ثلاثية الاتجاهات ، وتسجيل أي مكالمة ، وحتى استلام الفاكسات. إن ما يجعل هذا الأمر جذابًا حقًا في سيناريوهات "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) هو أنه إذا أجريت مكالمات من خلال عميل الهاتف المحمول ، فسيرى المستلمون رقم هاتف مكتبك وملحقه ، وليس رقم الجهاز المحمول. أعجبتني الطريقة التي يمكنك بها مشاهدة بريدك الصوتي في قائمة ثم الاستماع أو الحذف من هذا العرض. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تستخدم هاتف IP لسطح المكتب وجهازًا محمولًا ، فيمكنك الضغط على "* 88" على لوحة مفاتيح الهاتف للتبديل بين الهاتف المحمول وسطح المكتب أثناء إجراء مكالمة مباشرة.

من الميزات المهمة التي تغيرت إلى حد ما منذ مراجعتنا السابقة قدرة 8 × 8 على الاندماج مع تطبيقات الطرف الثالث. حيث توفر نظام Virtual Office Pro السابق بعض عمليات الدمج المدمجة مسبقًا المتوفرة لـ Microsoft Outlook و Zendesk Support و Salesforce Sales Cloud Lightning Professional وغيرها ، فإن X Series تقدم الآن إطار تكامل جديد المذكور أعلاه. يعمل هذا على زيادة تكاملات 8x8 المدمجة مسبقًا مع مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى المعايير التي يمكن أن يستخدمها مطورو البرامج الخاصة بك لإنشاء روابط مخصصة لأي تطبيقات برامج تحتاجها. ومع ذلك ، لا تزال عمليات الدمج السابقة متوفرة ، وتشمل الآن قائمة أطول من التطبيقات عالية المستوى بالإضافة إلى تكامل جهات الاتصال ، مما يعني أنه يمكنك مزامنة قواعد بيانات جهات الاتصال المختلفة طالما كانت مدرجة في قائمة 8 × 8.

القيمة الصلبة وعدد قليل من الآلام المتنامية

بشكل عام ، تظل القيمة 8x8 Xw قيمة قوية ومتكاملة بين مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من فئة رجال الأعمال. لديها ميزة غنية مجموعة بسعر معقول. إذا كانت الميزات الأساسية هي ما تحتاج إليه ، فيمكنك اختيار حزمة X2 الأقل تقدمًا. يتضمن ذلك تطبيقات سطح المكتب والتطبيقات المحمولة ، فضلاً عن الاتصال غير المحدود في الولايات المتحدة و 14 دولة أخرى ، والموسيقى المعلقة ، وجسر الاتصال بالمؤتمرات ، والتكاملات الخارجية.

يمكن لأولئك الذين لديهم احتياجات أكثر تقدما استخدام حزمة X4 التي اختبرناها. يحتوي هذا الخيار على تحليلات لـ Virtual Office ولوحة مفاتيح للمشغل ، ويدعم الاتصال غير المحدود في 47 دولة. تشتمل خطط X6 و X8 على ميزات متقدمة لمركز الاتصال ، بما في ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، والصوت الوارد القائم على المهارات ، وتدفقات المكالمات الرسومية ، والدراسات الاستقصائية ، وتكامل CRM الأصلي ، وقائمة الانتظار ، ومعاودة الاتصال عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى الدردشة الداخلية وتحليلات الكلام.

هواتف الأجهزة اختيارية لجميع الخطط ، ويمكنك شرائها من 8 × 8 أو توفيرها ، مثل عند الانتقال من خدمة VoIP أخرى. ومع ذلك ، قد لا تعمل ميزة التنشيط التلقائي مع الهواتف التي توفرها لك.

هذا كثير من المرونة في التسعير ، وهو مجرد شيء آخر يعجبك في 8x8. بالنسبة للشركات التي تبحث عن مزود موثوق لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، فإن 8 × 8 خيار رائع.