فعل! استعراض وتقييم ممتاز

إذا كان عملك يحتاج إلى وسيلة لتتبع كل من العملاء الحاليين والمحتملين ، فأنت بحاجة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يجمع برنامج CRM جميع جهات الاتصال الخاصة بك معًا في مكان واحد ويسمح لك بإضافة ملاحظات حول كيفية تفاعلك معهم. فعل! يأتي الإصدار Premium (الذي يبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) بنكوتين ، إصدار محلي تقوم بتثبيته على أجهزتك الخاصة وإصدار مستضاف يسمى Act! بريميوم كلاود. فعل! هو اسم كبير ، والتصرف! من المؤكد أن Premium يمكن أن تنجز المهمة ، لكن ليس لديها مجموعة متنوعة من إمكانيات Apptivo ، أو الميزات المتعمقة لموقع Editors 'Choice Salesforce.com ، أو قابلية تخصيص خيار المحررين ZohoCRM ، ولكن واجهته صعبة ليستخدم.

إذا كنت على دراية بالإصدار الأقدم من الخدمة ، فيجب أن تعرف ذلك Act! اعتادت أن تكون مملوكة من قبل سيج ، وأنها حصلت على آراء جيدة جدا منا في تلك الأيام. أصبح البرنامج الآن مملوكًا لـ Swiftpage ولم يعد قويًا أو صديقًا للأعمال كما كان من قبل ، كما سأظهر.

فعل! التسعير

كما هو الحال مع Sugar CRM و Microsoft Dynamics CRM ، تصرف! متاح كخدمة سحابة وكبرنامج يمكنك تشغيله على الخوادم الخاصة بك. الاشتراك في قانون! تعتبر Premium Cloud (35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) واضحة ولا توجد خطوات تثبيت تقلق كما تفعل مع Act! علاوة (25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ، الإصدار المحلي. هناك حتى الطرح الثالث ، ودعا قانون! Cloud Essentials (10 دولارات لكل مستخدم شهريًا) ، وهو إصدار تم تجريده من البرنامج. باستخدام Cloud Essentials ، يمكنك دمج جهات الاتصال والملاحظات والسجل وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من مكان واحد ولكن ليس في أي مكان آخر.

لقد فوجئت بأنك بحاجة إلى اشتراك في البرنامج الذي تقوم بتشغيله على الخادم الخاص بك. اتضح أن الاشتراك يغطي عمليات تكامل الجهات الخارجية وتحديثات التطبيقات والوظائف الأخرى لـ Act! الممتازة. جميع الإصدارات تحد من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 500 جهة اتصال فقط. فعل! ممتاز ، قانون! بريميوم كلاود ، و أكشن تدعم كل من الأساسيات السحابية الوصول إلى الأجهزة المحمولة.

لمراجعتي ، اشتركت في الإصدار التجريبي لمدة 30 يومًا من Act! الممتازة. كما هو الحال مع Insightly و Zoho CRM ، لم أكن بحاجة إلى بطاقة ائتمان للتسجيل في التجربة ، ولكن كانت هناك بعض القيود ؛ على سبيل المثال لم أستطع طباعة أو تحميل الملفات. لا يتم دعم تكامل Outlook ، والأهم من ذلك أنه لا يمكن تنزيل أي من المعلومات التي تدخلها في البرنامج أثناء التجربة. وذلك لأن التجربة هي في الواقع عرض تفاعلي باستخدام TestDrive. لديك حق الوصول إلى العرض التوضيحي لمدة شهر ، ولكن لا يتم حفظ أي من المعلومات داخل البرنامج. بمجرد أن تقرر التسجيل ، يجب أن تبدأ من جديد لأنه لا توجد طريقة لتصدير البيانات التي قمت بإنشائها أثناء التجربة.

منذ أن طلبت التجربة عبر الإنترنت ، لم أضطر إلى متابعة الخطوات المطلوبة لتثبيت Act! قسط على الخادم الخاص بي. هناك الكثير من الخطوات الإدارية التي انتهيت من عدم رؤيتها ، مثل كيفية دمج نظام الهاتف وخادم البريد. أعتقد أن تجربة الإصدار المستضاف كانت ستعطي شعورًا أفضل للبرنامج ، بأمانة. في الواقع ، كنت قادراً على الوصول إلى "إعداد وهمية" Act! Premium Cloud بعد سؤال فريق دعم المبيعات عن لقطة شاشة للإصدار السحابي ، لكنني أشك في أن المستخدم العادي سيحصل على ذلك. يجب أن يكون عرضًا قياسيًا. ملاحظة واحدة: كان الحساب الوهمي بطيئًا جدًا في بعض الأحيان في الاختبار. لاحظ أيضًا أنه يمكنك شراء ساعات تدريب لمعرفة المزيد حول البرنامج ، أي شخص تم تعيينه على استخدام Act! ربما تريد بريميوم القيام به ، كما سترى.

فعل! تتم محاسبة الاشتراكات شهريًا أو سنويًا ، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. ومع ذلك ، لا توجد المبالغ المستردة للأجزاء غير المستخدمة. بمجرد إلغاء القانون! علاوة ، لم يعد بإمكانك تسجيل الدخول ، لكنك ستكون قادرًا على الوصول إلى البيانات الموجودة على الخادم. مع القانون! Premium Cloud ، يمكنك الوصول إلى البيانات لمدة 90 يومًا بعد الإلغاء قبل حذفها من خوادم الشركة.

فعل! يبدو الإصدار Premium مؤرخًا بالفعل - فهو يتميز بمظهر ومظهر تطبيق Windows XP. بعد العمل مع واجهة Nutshell و Insightly الصديقة للويب ، تصرف! قسط تبدو قديمة بصراحة. حتى واجهة Salesforce.com القوية نسبيا أكثر حداثة من Act! في قسط التأمين.

يعرض شريط التنقل الأيمن قوائم جهات الاتصال ، والمجموعات ، والشركات ، والتقويم ، وقائمة المهام ، وقائمة المحفوظات ، والفرص ، والتسويق ، والسوق ، والتقارير. هناك رموز للوصول إلى صفحة المسؤول وفتح نافذة بحث. يعرض شريط القائمة العلوي الملفات ، والتحرير ، والعرض ، والبحث ، وجهات الاتصال ، والجدول الزمني ، والكتابة ، والتقارير ، والأدوات ، والتسويق ، والمساعدة. توجد منطقة بحث للبحث عن جهات الاتصال أو البحث عن المهام أعلى شريط التنقل الأيمن. تتيح لك الأزرار العالمية في الجزء العلوي التنقل للخلف أو للأمام عبر السجلات ، وإنشاء سجلات جديدة ، واتصال جهات الاتصال ، وجدولة الاجتماعات ، وإنشاء المهام. يوجد حقل بحث آخر هنا ، ويبدو أنه من المفترض أن يكون بحثًا عالميًا. من الواضح أن هناك الكثير من الطرق للوصول إلى المعلومات الخاصة بك ، والتي تبدو جيدة من الناحية النظرية ، ولكن الواقع هو واجهة قبيحة وغير بديهية للغاية والتي يمكن أن تجعل من الصعب في الواقع إنجاز العمل.

المستخدمين ، والاتصالات ، وإدارة الرصاص

من المحتمل ألا تكون الشخص الوحيد الذي يعمل مع Act! علاوة على ذلك ، فإن أول ما يتعين على المسؤول القيام به هو إنشاء مستخدمين. لحسن الحظ ، من السهل جدًا العثور على ما تحتاجه للبدء. يفتح رمز المسؤول في الجزء السفلي من جزء التنقل الأيمن Act! لوحة القيادة الإدارية.

لدمج البريد الإلكتروني ، انقر فوق "جهات الاتصال" في شريط القائمة العلوي واختر "مزامنة جهات اتصال Google". يؤدي هذا إلى فتح مربع حوار "تفضيلات تكامل Google" (ذاكرة فلاش XP أخرى) لوضع المعلومات حول حساب تطبيقات Google. يتيح لك ذلك مزامنة جهات الاتصال والتقويم. يوجد خيار قائمة مماثل للعمل مع Outlook.

كما هو الحال مع Nutshell ، يمكنك رؤية آخر تاريخ قمت فيه بإرسال بريد إلكتروني إلى الشخص. فعل! يُظهر لك Premium الحقول المنفصلة لآخر مكالمة هاتفية واجتماع آخر ، أيضًا. على عكس Zoho CRM ، تصرف! لا يسمح Premium بتعديل نسق هذه الشاشات ، لذلك ينتهي بك الحال مع الكثير من الحقول المزدحمة على الشاشة.

عند فتح سجل جهة اتصال ، سترى جزءًا آخر من النافذة ، به علامات تبويب تعرض جميع ملاحظاتك ، ومعلومات حول شركات ومجموعات جهات الاتصال ، والعلاقات مع أشخاص آخرين ، وتاريخ كل شيء قمت به على الإطلاق مع جهة الاتصال. الرموز التي تعرض الاجتماعات والمهام والمكالمات الهاتفية مفيدة في إظهار كيفية تفاعلك مع جهة الاتصال. فعل! يتكامل Premium أيضًا مع LinkedIn و Facebook للحصول على معلومات حول جهة الاتصال من تلك المواقع أيضًا. على الرغم من أنني تمكنت من رؤية آخر مرة قمت فيها بإرسال بريد إلكتروني إلى جهة اتصال ، إلا أنني لم أستطع معرفة كيفية رؤية نص البريد الإلكتروني الفعلي نفسه ، والطريقة التي أمكنني بها في Salesforce.com و Nutshell. إذا كان موجودا ، فهو مدفون ، وهذا عار.

كان هذا موضوعًا متكررًا طوال هذه المراجعة: من الصعب العثور على خيارات في التطبيق ، ويتوقع أن تحتاج إلى بعض المساعدة من الدعم الفني للبدء.

لإنشاء فرصة جديدة ، قمت بالضغط على الزر "جديد" من الشريط العلوي وفتح السجل. يعرض الجزء العلوي الحالة فقط ومتى تم فتحها. يتم دفن جميع التفاصيل مرة أخرى في الجزء السفلي ، مقسمة إلى علامات تبويب متعددة. لم أتمكن من إيجاد طريقة لإنشاء مهام وأنشطة محددة مسبقًا للربط بين العملاء المتوقعين والفرص المتاحة. محبط!

من ناحية أكثر إيجابية ، تصرف! يوفر أدوات تسويق البريد الإلكتروني المضمنة لتتبع الحملات ومعرفة كيفية أدائها. فقط تذكر أنك تقتصر على 500 جهة اتصال لتسويق البريد الإلكتروني. تقدم معظم خدمات وبرامج CRM التسويق عبر البريد الإلكتروني كتكامل لجهة خارجية ، مع أدوات مثل "جهة الاتصال الثابتة". من الجيد أن ترى التسويق عبر البريد الإلكتروني مدمجًا ، حتى وإن كانت هناك قيود على عدد الأشخاص الذين يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم.

التقارير وتكامل الطرف الثالث

فعل! قسط والتصرف! يحتوي Premium Cloud على مجموعة جيدة من التقارير ، بما في ذلك المحاسبة الأساسية ، وسجل العملاء ، وتقارير خطوط الأنابيب. يمكنك أيضًا الاطلاع على الهوامش الإجمالية حسب المستخدم والفرص الضائعة وحتى قائمة أعياد الميلاد القادمة لجهات الاتصال. ومع ذلك ، فقد وجدت تطبيق Marketplace الخاص بالخدمة ضعيفًا من حيث عدد الفئات المتاحة ، أو أنواع التطبيقات المتاحة في كل فئة. تكامل الوسائط الاجتماعية ليس قوياً كما كنت أتوقع ، مع الأخذ في الاعتبار مدى أهمية التسويق الاجتماعي بالنسبة للشركات. إذا كان عملك يعتمد حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تبحث في Nimble.

يمكنك الحصول على الدعم عبر الهاتف ، ويحتوي التطبيق على نص تعليمات مضمن. هناك أيضًا رابط لقاعدة المعرفة عبر الإنترنت. من الصعب البحث في مقالات قاعدة المعارف عن الصفحات الخاصة بـ Act! علاوة ، بدلاً من قانون Sage! برو 2012 والإصدارات الأقدم. يجب إزالة المحتوى القديم حقًا. لما يستحق الأمر ، كان الأشخاص الذين يدعمون الهاتف ودودين وبدون معرفة عندما اتصلت.

فعل! على هذا

مع القانون! يمكنك رؤية تفاصيل العلاقة وإدارة الأحداث والفرص ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. التسعير يضع القانون! علاوة على ذلك مع منافسيها ، ولكن البرنامج صعب الاستخدام بحيث تريد تخصيص ميزانية إضافية للتدريب. فعل! لا يشبه Premium منتجات اختيار المحررين الخاصة بنا في CRM و Salesforce.com و Zoho CRM ، حيث السماء هي الحد الأقصى من حيث كيفية تخصيص الواجهة والميزات التي يمكنك استخدامها. وإذا كنت ترغب حقًا في تشغيل البرنامج على الخادم الخاص بك ، فقد تجد أن برنامج Sugar CRM أسهل في التنقل. ومع ذلك ، إذا كنت قد أحببت الإصدارات القديمة من Act! ، فقد ترغب في النظر في هذا الإصدار الأخير ؛ واجهة لها سوف تشعر مألوفة جدا.