مفتاح التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي في العمل

قبل بضع سنوات ، كانت الشركات تناقش قضيتين تتعلقان بوسائل التواصل الاجتماعي. الأول هو ما إذا كان يجب على النشاط التجاري نفسه المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال امتلاك حسابات على Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك. والثاني هو ما إذا كان يجب على المنظمة منع الموظفين من استخدام حساباتهم الاجتماعية الشخصية أثناء العمل. لقد تم وضع هذا النقاش إلى حد كبير ، حيث يتفق معظمنا الآن على أنه من مصلحة الجميع أن يكون هناك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي وعدم منع وصول الموظفين إلى حساباتهم الاجتماعية عبر الإنترنت. إنه أفضل للأعمال. إنه أفضل للمعنويات. الأسباب عديدة.

حسنًا ، وسائل التواصل الاجتماعي جيدة للجميع. الآن يصبح السؤال: كيف تستخدمه بطريقة مسؤولة؟

يقول الخبراء إن الطريقة التي تستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية هي معالجتها في ضوء ما هي في الواقع وسيلة اتصال.

تقول جين بوزارث ، مؤلفة كتاب " عرض عملك ، وداعية لوسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال" ، "استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليس شيئًا منفصلاً أو مختلفًا" عن أنواع التواصل الأخرى التي تتطلب سلوكًا احترافيًا. وتضيف قائلة: "يجب أن يتم تغليفها داخل سياسات الاتصال والاحتراف الأخرى".

مجرد تأطير استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في ضوء ذلك هو تحول كبير. إنها تخبر الموظفين بأن ما تستخدمه وسائل التواصل الاجتماعي هو: التواصل. وكيف يجب أن يتصرفوا عند استخدامه: مهنيا.

جين هارت ، مؤسس مركز تقنيات التعلم والأداء ، هي أيضًا مدافعة عن الاستخدام المسؤول لوسائل الإعلام الاجتماعية في العمل. وتقول إن الشبكات الاجتماعية يمكن أن تحقق فوائد هائلة للأفراد من خلال الشبكات المهنية وشبكات التعلم الشخصي ، وبالتالي ، "هذا يعني جلب أفكار وأفكار جديدة إلى المؤسسة".

يتطلب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي نفس النوع من الاحترافية التي تتوقع من الموظفين ممارستها في مؤتمر أو في اجتماع أو أثناء أي حدث تجاري آخر. إذا كنت لا تريد أن يرى العملاء أو العملاء في مكتبك موظفًا يتصفح Facebook ، فربما لا تريدهم أيضًا سماع مكالمة هاتفية تافهة. إذا كنت لا ترغب في أن يقوم مدير الاتصالات لديك بإدخال روح الدعابة السياسية في خلاصة Twitter الخاصة بشركتك ، فربما لا ترغب أيضًا في مزاحتها لنكات حفلة الشاي في اجتماع مع العملاء. يجب أن تنطبق القواعد على جميع الاتصالات حيث يعمل الموظفون كممثلين للشركة.

جالين غرومان هو المحرر التنفيذي في InfoWorld وقد كتب عن القضايا المتعلقة بالوسائط الاجتماعية في المكتب أيضًا. ويشير إلى أنه "بالنسبة إلى القضية الأكبر المتعلقة بما يمكن للشركات التحكم في الاتصال: لا يمكنها فعلاً ذلك. يمكن أن يكون لديها سياسات بعقوبات ، لذلك على سبيل المثال ، إذا قلت شيئًا علنًا عن الشركة ، فأنت تطرد. من أجل ذلك ، يتم ذلك بفعالية كبيرة ، ولكن لا تعتقد أنه يمكنك التحكم في الموظفين تقنيًا ، من خلال أدوات الإدارة ، فقد تمنع تسليم المعلومات عن طريق الخطأ ، لكنك ستعثر أيضًا على المستخدمين."

لن تكون قادرًا أبدًا على التحكم في ما يقوله أو يفعله الموظفون ، ولكن يمكن أن يكون لديك إرشادات ذكية ومتسقة تنطبق على جميع أشكال الاتصال ، وتساعد الموظفين على اتخاذ قرارات جيدة وتتصرف بشكل مناسب.