Sugarcrm مراجعة وتقييم

يعتبر SugarCRM (الذي يبدأ بـ 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بعقد سنوي) منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر لتمكين الشركات من تتبع وإدارة الاتصالات عبر الإنترنت مع العملاء والعملاء المتوقعين. SugarCRM هو للتخصيص للغاية ويتكامل مع العديد من برامج الطرف الثالث. كما أنه يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API) ، ومجموعة أدوات تطوير برامج الأجهزة المحمولة (SDK) ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة سريعة الاستجابة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android و iOS.

مثل Bpm'online CRM ، فإنه يوفر برنامجًا للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء لأن الأقسام الثلاثة غالباً ما تكون مجزأة. تحذير واحد كبير للتسعير: يوجد 10 مستخدمين كحد أدنى لكل إصدار من الإصدارات المدفوعة ، مما يعني أنك تبحث عن الحد الأدنى للإنتاج وهو 4800 دولار في السنة. أحد اختيارات اختيار المحررين لدينا ، Apptivo ، يقدم أيضًا العديد من التخصيصات ، ولكن دون الحد الأدنى لمتطلبات المستخدم. ومع ذلك ، فإن SugarCRM لا مثيل لها عندما يتعلق الأمر بدمج البرنامج بالكامل في عملك ، بما في ذلك العلامة التجارية المخصصة.

التسعير SugarCRM

لدى SugarCRM ثلاثة خيارات تسعير: Sugar Professional و Sugar Enterprise و Sugar Ultimate ، وكلها تحتوي على 10 تراخيص مستخدم على الأقل وفاتورة سنوية. تشتمل الفئة الاحترافية (40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) على أتمتة المبيعات ، والتنبؤ ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وحملات المبيعات ، و 15 جيجابايت للتخزين. تضيف خطة Enterprise (65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) علامات الاقتباس والتنبؤ على مستوى المنتج ، وخيارات سير العمل المتقدمة ، وتخزين 60 جيجابايت. أخيرًا ، يضيف خيار Ultimate (150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) مدير حساب تقني وخمس حالات رمل و 250 جيجابايت للتخزين. كل خطة لديها مستويات مختلفة من الدعم الفني. يقدم المستوى الاحترافي الدعم عبر الإنترنت ؛ يتوفر لدى Enterprise دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف لمدة 12 ساعة يوميًا ، وخمسة أيام في الأسبوع ، بينما يتضمن Ultimate دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مع الحد الأدنى من 10 مستخدمين ، يضع هذا SugarCRM في الطرف الأعلى من طيف التسعير. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional أكثر تكلفة لكل مستخدم ولكن ليس لديه حد أدنى للمستخدم.

تلميح (15 دولارًا أمريكيًا شهريًا) عبارة عن وظيفة إضافية لذكاء العلاقات الاختيارية تعمل على تحسين معلومات العميل استنادًا إلى الاسم والبريد الإلكتروني ، وسحب معلومات الاتصال وحسابات الوسائط الاجتماعية ، على غرار Freshsales. ويشمل أيضًا أخبار الشركة ، والتنبيهات ، والرؤى بمرور الوقت ، ويضيف باستمرار المعلومات أثناء انتقال العميل عبر خط الأنابيب.

لدى SugarCRM نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام ، وهي أقصر من معظم المنافسين. على سبيل المثال ، تقدم Freshsales والعديد من المحاكمات الأخرى مدة 30 يومًا ، في حين أن العديد من الآخرين يقدمون 14 تجربة على الأقل. ومع ذلك ، قال البريد الإلكتروني للتأكيد الذي تلقيناه إنه يمكن تمديد التجربة عن طريق الاتصال بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يقول SugarCRM مقدما أنه لا يلزم بطاقة الائتمان. للتسجيل ، ما عليك سوى النقر فوق الزر التجريبي المجاني في الجزء العلوي الأيمن ، وتقديم اسمك ، والمسمى الوظيفي ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، والشركة ، وحجم الشركة (القائمة المنسدلة) ، والصناعة. ثم ستحصل على رابط بريد إلكتروني إلى حسابك.

بمجرد دخولك ، يُطلب منك اختيار شخصية لاستخدامها أثناء تجربتك. تشمل الخيارات VPs و Acct reps و support reps و admin ، والتي يمكن لآخرها الوصول إلى جميع أجزاء CRM. لقد بدأت مع المشرف لإلقاء نظرة على جميع الخيارات. قام SugarCRM أيضًا بإعداد حسابات تجريبية لنا لثلاثة أشخاص مختلفين: نائب الرئيس للمبيعات (Jim) ، وكبير ممثلي الحسابات (Sally) ، ومدير الدعم (Charles).

أخيرًا ، قد تتلقى تحذيرًا بشأن تحديث منطقة التوقيت الخاصة بي ، كما فعلنا. في حالتنا ، تم ضبطه على توقيت المحيط الهادئ ، وهو ما لا يتطابق مع إعداد المتصفح الخاص بنا ؛ كان من السهل نسبيا جعل التبديل المقبل.

الاتصالات ، العروض ، والعروض

يفتح SugarCRM على صفحة الحسابات ، ولكن يمكنك التنقل بسهولة إلى المناطق الأخرى باستخدام قائمة التنقل في الجزء العلوي من الشاشة ، بما في ذلك جهات الاتصال والفرص والعملاء المتوقعين والتقويم والمستندات ورسائل البريد الإلكتروني. يحتوي كل خيار أيضًا على قائمة منسدلة ، حيث يمكنك استيراد البيانات ، أو إنشاء قالب إدخال ، مستند ، بريد إلكتروني ، بريد إلكتروني جديد ، وعرض التقارير. على يمين قائمة التنقل هذه ، يوجد رمز SugarCRM مع قائمة منسدلة حيث يمكنك عرض جدول الأنشطة الخاص بك ، ولوحات المعلومات ، والخريطة ، وخيارات أخرى. يُظهر تدفق النشاط الإضافات والتعديلات على CRM وهو مكان يمكن للمستخدمين من خلاله النشر والتعليق و @ ذكر بعضهم البعض ، وهو نوع من مبرد المياه مثل Slack. يمكنك استيراد البيانات عبر ملف CSV أو من مدير اتصال آخر ، مثل Gmail.

مثل Freshsales ، يمكنك إضافة إدخالات وتعديلها دون الابتعاد عن ما تعمل عليه ، حيث يفتح لوحة تراكب شاشتك. تتمثل إحدى أولويات SugarCRM في معالجة الصراع من خلال تشجيع الموظفين على استخدام CRM وتقدير قوتها كأداة ، بدلاً من التفكير فيها كعمل إضافي. يساعد ملحق Hint في جعل هذا حقيقة واقعة من خلال البحث عن مصادر بيانات مختلفة لإثراء جهات الاتصال وإدخالات الحساب ، لتوفير وقت مندوبي المبيعات من عبء الإدخال اليدوي. يمكن للمستخدمين بعد ذلك الموافقة على حقل النتائج حسب الحقل أو دفعة واحدة. يمكن أن تضيف تلميح معلومات مثل التعليم والوظائف السابقة لإعطاء مندوبي المبيعات صورة أكمل.

عند عرض جهة اتصال ، بالإضافة إلى المعلومات الأساسية مثل عنوان البريد والبريد الإلكتروني ، يمكنك أيضًا مشاهدة أي معلومات جديدة اكتشفتها Hint ، إذا قمت بالتسجيل ، وكذلك الاجتماعات والمكالمات القادمة في التقويم. في عرض القائمة ، يعرض الجانب الأيمن من الشاشة أي لوحات معلومات قمت بإنشائها. يمكنك إضافة العديد من لوحات المعلومات ، مع عناصر تسمى Sugar Dashlets ، والتي تسحب البيانات ذات الصلة ، مثل المهام النشطة ، ومخططات التنبؤ ، ومحفوظات جهات الاتصال. يتكامل تقويم SugarCRM مع Microsoft Outlook وتقويم Google.

كل ما يمكنك القيام به على تطبيق سطح المكتب ، يمكنك القيام به في تطبيق الجوال. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام قارئ البصمات الخاص بهم إذا اختاروا ذلك. مثل تطبيق Zoho CRM ، يمكن للمستخدمين استخدامه حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت ، وهو مريح للغاية.

التقارير وتكامل الطرف الثالث

يحتوي SugarCRM على إمكانات واسعة في إعداد التقارير وتحليل البيانات ، مما يتيح لك إنشاء التوقعات وتشغيل التقارير وإنشاء لوحات معلومات متعددة مع تمثيل مرئي لبياناتك. يمكن للمستخدمين إنشاء التقارير بسهولة باستخدام معالج وتصفية في الوقت الحقيقي وجدولة التسليم العادي. يمكن تصدير التقارير إلى ملفات CSV أيضًا.

يتم دمج الدعم عبر الإنترنت مباشرةً في البرنامج ، مع وجود روابط للمساعدة والدعم في الركن الأيمن السفلي من الشاشة. لديك حق الوصول إلى منتديات المجتمع وقاعدة معرفة واسعة بوثائق المستخدم. هناك ندوات مجدولة بانتظام ، وفصول مباشرة. من خلال جامعة السكر ، يمكنك الاستفادة من المواد التدريبية ودورات الشهادات. يحصل أصحاب حسابات SugarCRM Enterprise على دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني 12/5 (من الاثنين إلى الجمعة). يتوفر الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فقط لعملاء Sugar Ultimate.

SugarCRM هي قوة

SugarCRM هو CRM كامل الميزات مصمم للعامل الحديث الذي قد لا يجلس على مكتب طوال اليوم. يمتلك محترفي المبيعات الميدانيين جميع معلومات العملاء التي يحتاجون إليها في متناول أيديهم ، ويمكنهم بسهولة تحديث السجلات بعد الاجتماعات والمكالمات الهاتفية ، دون الحاجة إلى حمل جهاز كمبيوتر محمول في كل مكان يذهبون إليه. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى شراء عشرة تراخيص مستخدم على الأقل. قد تكون الشركات الصغيرة في وضع أفضل مع خيار المحررين Zoho CRM أو Apptivo ، وكلاهما يوفر حلولًا قوية بسعر أقل. إن الشركات التي ترغب في دمج CRM بشكل كامل في أعمالها وربطها ببرامج وأدوات أخرى سيكون لها تأثير جيد في التفكير في SugarCRM ، والذي يمنح فائزنا من خيار المحررين الآخرين ، Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ، وهو سباق مقابل أموالها.