زوهو الاجتماعية والتقييم

تقدم Zoho Social واجهة حديثة ومنظمة لتنظيم وتحليل وسائل الإعلام الاجتماعية. يركز هذا الحل على احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). من خلال برنامج جدولة النشرات والتحليلات المتقدمة ومركز الرسائل المتكامل ، تغطي Zoho Social جميع القواعد لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. بدءًا من 15 دولارًا شهريًا للخطة القياسية (يتم إعداد الفواتير شهريًا) ، تحتوي أيضًا على مجموعة ميزات قوية تضيف تكاملًا سهلاً مع بقية النظام البيئي لتطبيق الأعمال في Zoho. تميل ميزة Zoho Social إلى النشر والمراقبة والتحليلات. على الرغم من أن إمكانيات الاستماع الاجتماعي الأوسع وعمق بيانات التقارير لا يمكن أن تتوافق مع النطاق العالمي للمؤسسة الخاص بـ Edwards 'Choice Talkwalker ، فقد تقوم Zoho Social بعمل أفضل في مساعدة SMB نموذجي في النشر وتكامل التطبيقات ، أيضًا.

يعطي تقويم نشر Zoho Social نظرة عامة رائعة على النشرات الاجتماعية المجدولة. في هذا الصدد ، يشبه منصات إنشاء محتوى الوسائط المنشورة ونشرها مثل Loomly و Planable التي تتفوق في إنشاء وجدولة النشرات الجماعية. تتميز Zoho Social بميزتها الجديدة للإيقاف المؤقت ، والتي يمكن أن تكون بمثابة زر الذعر لإيقاف جميع المشاركات مؤقتًا أثناء أزمة العلامة التجارية أو الطوارئ. ثم ، هناك إمكانية واسعة للتكامل مع العديد من التطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة لإنشاء مجموعة كاملة من حلول وسائل التواصل الاجتماعي.

تعود هذه الميزة الأخيرة بشكل أساسي إلى محفظة البرامج الكبيرة في Zoho التي تمتد على أكثر من 30 تطبيقًا تغطي كل شيء بدءًا من أنظمة نقاط البيع وحتى البريد الإلكتروني والتقويم. هذا يعني أن فرص التكامل الخاصة بك ممتازة ، ويمكن أن تكون رخيصة بشكل ملحوظ إذا نظرت إلى خيار ترخيص Zoho One ، الذي يوفر جميع تطبيقاته مقابل رسم اشتراك ثابت لكل مستخدم.

التسعير والإعداد

يحتوي Zoho Social على نسخة تجريبية مجانية متاحة لمستخدم واحد وعلامة تجارية واحدة ، والتي تشمل وظائف النشر الاجتماعي الأساسية (على الرغم من عدم إمكانية الوصول إلى Instagram). لكن الميزات الحقيقية تبدأ في الخطة القياسية التي تبلغ 15 دولارًا شهريًا ، والتي تشمل مستخدمين ، النشر والجدولة ، وميزات المراقبة والإبلاغ والتعاون الأساسية. قد تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية التي تبحث عن الأساسيات مناسبة لهذه الفئة ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، ستحتاج إلى خطة احترافية بقيمة 35 دولارًا في الشهر. مقارنة بـ 99 دولار شهريًا لـ Sprout Social أو 800 دولار شهريًا لـ Talkwalker ، تعتبر Zoho Social صفقة.

تأتي الخطة الاحترافية التي تبلغ تكلفتها 25 دولارًا في الشهر مع ثلاثة مستخدمين وعلامة تجارية واحدة وميزات متميزة مثل التقارير المتقدمة والعرف وتحليل المعنويات وما يصل إلى 14 عمودًا في علامة التبويب "مراقبة". سوف تحتاج إلى دفع 8.33 دولار شهريًا لكل مستخدم إضافي أو علامة تجارية. بالنسبة للمسؤولين عن المزيد من العلامات التجارية ، تقدم Zoho Social خططًا بقيمة 200 دولار و 300 دولار لكل فاتورة سنويًا وتغطي 10 أو 20 علامة تجارية ، على التوالي.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من القيمة الموجودة في خطة Zoho One ، يمكنك الوصول إلى Zoho Social مقابل دولار واحد في اليوم لكل موظف (أو 30 دولارًا لكل موظف شهريًا) إلى جانب القدرة على استخدام كل تطبيق Zoho آخر. يتيح تطبيق Zoho One للشركات وصولاً مخصصًا إلى إصدارات Enterprise الكاملة لتطبيقاتها التي تزيد عن 35 من خلال لوحة إدارة جديدة مركزية. تعد مجموعة Zoho الواسعة من خيارات التسعير والمرونة مع الخدمات الإضافية والمستخدمين واحدة من أقوى ميزاتها.

بمجرد التسجيل في Zoho Social ، ستتم مطالبتك بتوصيل جميع الشبكات التي تراها على الشاشة الرئيسية لأنها تنطبق على علامتك التجارية. بقدر الشبكات الاجتماعية المدعومة ، فإن المنصة تبقيه بسيطًا. تدعم Zoho Social قوائم Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter و Google My Business. لا يوجد دعم للشبكات الاجتماعية الأخرى مثل Tumblr و YouTube ؛ تركز Zoho على المواقع الأساسية للشركات. بقية الإعداد بسيط جدا. بمجرد تخويل Zoho Social لأي شبكة اجتماعية معيّنة ، تتم إضافة ذلك الحساب إلى لوحة القيادة الرئيسية حيث يمكنك الدخول مرارًا وتكرارًا بين "العلامات التجارية" المختلفة.

واجهة وإدارة وسائل الاعلام الاجتماعية

واجهة مستخدم Zoho Social (UI) هي دراسة في التصميم البديهي الذي يركز على المستخدم. تنقسم لوحة التحكم إلى سبع علامات تبويب رئيسية يمكن الوصول إليها من شريط التنقل العمودي الأيمن ، والذي يتوسع وينقبض عندما يحوم الماوس فوقه. تقدم علامات التبويب خيارات للصفحة الرئيسية والمنشورات والرسائل والمراقبة والاتصالات والتعاون والتقارير ، ولكن أول ما تراه في علامة تبويب الصفحة الرئيسية هو لوحة معلومات العلامة التجارية Health.

لوحة القيادة هي في الأساس جدول يعرض المقاييس الأساسية - إجمالي الجمهور ، والجمهور النشط ، والمشاركة ، وعدد "الأخبار" أو المنشورات - ولكل منها نسبة زائد / ناقص حمراء أو خضراء بجانبها تُظهر تغييرًا من أسبوع إلى أسبوع. إنها بطاقة تقرير اجتماعي للعلامة التجارية. هذه هي ميزة صغيرة رائعة لمحرري الوسائط الاجتماعية المبتدئين أو مديري العلامات التجارية لقياس التقدم المحرز في العلامة التجارية الاجتماعية وإبلاغ رؤسائهم بسهولة بعدد قليل من الأرقام الثابتة الرئيسية. منذ مراجعتنا الأولى ، حصلت واجهة المستخدم على تحديث للضوء يجعله أكثر نظافة وسهولة في التنقل. إنه ليس تغييرًا كبيرًا ، لكننا أحببنا كيف تستمر Zoho في إجراء تحسينات إضافية على الخدمة. ينصب تركيز Zoho Social على الوضوح والتنظيم ، ويضع كل الحسابات الاجتماعية حسب العلامة التجارية. هذا لتجنب نشر عرضي أو سابق لأوانه ، وهي قضية الكثير من المسوقين الاجتماعية على ما يبدو التعامل معها.

على يمين لوحة المعلومات ، يوجد عمود بث مباشر يعرض مشاركة العلامة التجارية الأحدث من أي نوع في أي شبكة. تعرض علامة تبويب التفاعلات قائمة كاملة بمشاركة المستخدم ، ولكن علامة تبويب Live Stream تعد جيدة للتعرف السريع على المؤثر والمشاركة. انقر فوق إحدى الرسائل وستحصل على نافذة منبثقة تحتوي على معلومات الملف الشخصي - الأصدقاء والمتابعين ، الذين يتابعونهم ، وما يعجبهم - والرد فورًا عبر تعليق أو تغريدة أو رسالة مباشرة ، وما إلى ذلك. من الممكن معرفة متى تفاعل هذا المستخدم آخر مرة مع علامتك التجارية وكذلك عدد مرات تفاعله مع علامتك التجارية. هذا يجعل من الممكن صياغة استجابة على أساس التاريخ الاجتماعي للتفاعلات. تقوم لوحة المعلومات الرئيسية بعمل جيد في وضع إجراءات سريعة ومقاييس أساسية في متناول يديك ، بدلاً من إغراق واجهة المستخدم بكل البيانات الاجتماعية التي تقوم المنصة بسحبها.

علامة تبويب المنشورات هي المكان الذي تدير فيه النشر في Zoho Social عبر العلامات التجارية. الخلاصة الرئيسية هي نظرة بسيطة إلى حد ما على المنشورات المنشورة ، والتي يمكن تصفيتها حسب الشبكة ، أو فرزها حسب التاريخ ، أو فرزها حسب شعبية المشاركة. يمكنك أيضًا الترتيب حسب المنشورات الدعائية ، إذا كنت قد دفعت مقابل أي وصول على Facebook أو Twitter ، أو فشلت في إعادة جدولة المنشورات ونشرها مرة أخرى. يوجد خيار مجدول جماعي عن طريق تحميل ملف CSV أو XLS أو XLSX يحتوي على نص لقائمة المنشورات ، لكنه ليس أكثر مجاميع مجمعة بديهية أو سهلة الاستخدام قمت باختبارها.

تتضمن المنشورات تحليلًا إيجابيًا أو سلبيًا أو محايدًا ، ولكن فقط بعد أن يصل منشور معين إلى حد حجم المشاركة. يتخلف تحليل معنويات Zoho Social عن بعض المنتجات الأخرى في تقرير المراجعة هذا ، لكن إذا كان المنشور شائعًا بدرجة كافية ، فإن تحليل المعنويات الأساسي هو أحد أكثر نقاط البيانات أهمية في تحسين المشاركة الاجتماعية للشركة.

لإنشاء منشور ، تضغط على الزر "نشر جديد" في أعلى يمين علامة التبويب لفتح نافذة النشر. يتيح لك Zoho Social التبديل بين العلامات التجارية من أجل إرسال منشور إلى شبكة واحدة أو أكثر وتخصيص الرسالة وفقًا لذلك. يمكنك إضافة صورة ، لكن زوهو لا يزال يعمل على القدرة على إرفاق فيديو إلى منشور. بالنسبة للجدولة ، هناك تقويم وحقل وقت النشر في أسفل يمين النافذة. ميزة واحدة مفيدة هي القدرة على تعيين منشور للتكرار في تواريخ محددة أو أسبوعية أو شهرية.

نشر Zoho Social ليس شيئًا خياليًا ، ولكن الميزة الأكثر إبداعًا هي Smart Q ، وهي خوارزمية Zoho مصممة خصيصًا لمراقبة الشبكات الاجتماعية وتقترح الوقت الأمثل لنشر منشور. توصي Smart Q بالوقت الذي من المرجح أن يكون فيه الجمهور الأكثر نشاطًا وجذبًا على Facebook و Twitter و Instagram وغيرها. نرى المزيد من هذه الميزات الذكية تأتي إلى أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي تميل نحو إنشاء المحتوى ونشره. تتميز Loomly بميزة "أفكار المشاركات" المعلقة التي تستخدم الموقع والتاريخ والوقت لإنشاء اقتراحات نشر مختلفة. يمكن أن يسحب حتى من اتجاهات Twitter وكذلك من موجز ويب لـ RSS لمنح كتّاب المحتوى المحبطين بعض الإلهام لعميلهم أو المنشور التالي للعلامة التجارية.

في Zoho Social ، ينصب التركيز في الغالب على توقيت الذروة ، بدلاً من التركيز على المواضيع والميمات. سوف Smart Q جدولة ترسانة كاملة من الوظائف الاجتماعية بالنسبة لك. إنه مشابه لميزات التقويم والنشر الآلي والتوصيات الواردة في Buffer Publish و Loomly و Planable ، لكن بدون قائمة انتظار جدولة السحب والإفلات لإعادة ترتيب النشر الذي ستجده في تلك الأدوات. ستكون تجربة Zoho المستمرة مع هذا النوع من الأتمتة الذكية هي المفتاح لكيفية تطور المنصة في السنوات القليلة المقبلة ، حيث أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يشرفون على المزيد والمزيد من العلامات التجارية ، ولديهم وقت أقل وأقل لإشرافهم جميعًا.

منذ مراجعتنا الأصلية ، أضافت Zoho بعض الميزات الجديدة لتسهيل عملية النشر. على سبيل المثال ، أضافت الشركة ميزة النشر المباشر لـ Instagram. يمكنك الآن النشر مباشرةً إلى النظام الأساسي دون الحاجة إلى استخدام تطبيق Instagram. أصبح Zoho مؤخرًا شريكًا في Instagram ، والذي حل المشكلات السابقة. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك الإشراف على المحتوى وإعادة نشره مباشرةً من علامة تبويب Monitor ، وهي ميزة مرحب بها نظرًا لعدم وجود خيار إعادة النشر في تطبيق Instagram حتى الآن.

الجديد أيضا على النظام الأساسي هو تقويم النشر. كما يوحي اسمها ، فإنه يوفر طريقة عرض التقويم لجميع المشاركات المجدولة. كان إعادة ترتيب المشاركات أمرًا سهلاً في الاختبار بفضل واجهة مستخدم السحب والإفلات. هذا اتجاه يتزايد في دوائر وسائل التواصل الاجتماعي الآن حيث تتعامل العلامات التجارية والشركات مع حسابات متعددة ومن المحتمل أن يكون لديها قائمة واسعة من العروض الترويجية القادمة التي يجب أن تتم جدولةها.

يعد تخطيط التقويم طريقة ذكية وبديهية للحصول على عرض سطحي للوظائف المجدولة ، ولكن يمكن أن يصبح غير عملي بمجرد وجود مشاركات يومية متعددة. تقوم Zoho Social بعمل جيد في وضع المعلومات بوضوح.

يمكنك الآن أيضًا إيقاف المشاركات المجدولة مؤقتًا واستئنافها وتنزيل العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها من إعلانات Facebook مباشرة من المنصة. إيقاف مؤقت / استئناف ميزة أخرى مفيدة تجعل من الممكن إيقاف كافة المشاركات في قائمة الانتظار مؤقتًا. يعمل كزر أزمة مدمج ، فإنه يضع كل مشاركاتك المجدولة في الانتظار بنقرة واحدة حتى تستأنفها. هذا بشكل أساسي "يوقف المطابع" إذا حدثت أزمة طارئة أو أزمة علامة تجارية.

تفتقر Zoho Social إلى أي نوع من نظام الموافقة على الطبقات لوقت الحاجة إلى التحقق من المشاركات والموافقة عليها من قبل المديرين أو العملاء. أحد الحلول البديلة هو استدعاء إمكانية المناقشات من أجل سحب متعاون أو عميل للموافقة على منشور بهذه الطريقة. يوفر Sprout Social و Planable و Buffer مهام سير عمل موافقة أكثر شمولًا.

الرصد الاجتماعي ، التحليلات ، وصحة العلامة التجارية

علامة التبويب Monitor هي مركز Zoho لجميع أنواع الاستماع الاجتماعي. يمكنك إنشاء أكثر من 10 أعمدة مختلفة أو "تدفقات" تذكرنا بتجربة الاستماع الاجتماعي المنسقة في Sprout Social و Hootsuite ، ولكن الفارق الكبير هو أنه - كما هو الحال مع علامة تبويب الرسائل التي تجمع التفاعلات المباشرة عبر الشبكات الاجتماعية - يتم دمجها جميعًا مع Zoho CRM.

عند إنشاء تدفقات المراقبة الخاصة بك ، لا يمكنك فقط إضافة أعمدة مثل تفاعلات صفحة Facebook ، أو البحث عن كلمة رئيسية معينة على Twitter ، أو إعجابات Instagram ، وما إلى ذلك ، ولكن أيضًا النشرات أو التفاعلات من جهات اتصال CRM والعملاء المحتملين. يمكنك أيضًا إعداد دفق مستخدم أو صفحة أخرى لأغراض مراقبة وتحليل العلامات التجارية التنافسية.

يعتبر تكامل CRM مفتاحًا أيضًا في علامة التبويب "اتصالات" ، والتي تُظهر للمستخدمين الذين شاركوا في علاماتك التجارية بأي شكل من الأشكال. إنه إصدار أكثر تجسيدًا لعمود البث المباشر. في علامة التبويب هذه ، يمكنك التصفية حسب الشبكة أو تكرار التفاعل أو معظم المستخدمين المشاركين أو التصفية حسب عملاء CRM أو جهات اتصالهم. الأهم من ذلك ، في علامة التبويب "اتصالات" ، يمكنك أيضًا إضافة مستخدم كقيادة أو جهة اتصال في Zoho CRM باستخدام زر واحد من ملف تعريف المستخدم الخاص به. يوضح هذا النوع من تحديد وإدارة المؤثرات البسيطة والفعالة كيف قامت Zoho بدمج CRM عبر منصتها الاجتماعية. تتكامل Zoho Social الآن مع Google My Business ، وهي ميزة فريدة بالنسبة للنظام الأساسي. لقد أضافوا أيضًا تكامل إعلانات Lead Lead على Facebook والذي يمكن دفعه إلى Zoho CRM ببضع نقرات.

في مقدمة التقرير ، يوجد ما وراء بطاقة النتائج الخاصة ببراند هيلث ، هناك قدر كبير من التحليلات المخبوزات في جميع أنحاء تجربة زوهو الاجتماعية. مرر لوحة التحكم الرئيسية أسفل بطاقة التقرير وسترى آخر مشاركة لك على كل شبكة اجتماعية بنفس المقاييس الموجودة أسفل كل منها ، مقسمة حسب الشبكة.

إذا قمت بالنقر فوق الزر "تفاصيل" ، فسيقوم Zoho بالبحث في قسم تفاصيل المنشور الذي يعرض بعض المقاييس الأخرى مثل إمكانية الوصول ونقرات الارتباط ، ويمنحك عرضًا أكثر تفصيلًا لمشاركة النشر عبر مخطط دائري. تختلف البيانات اعتمادًا على الشبكة ، ويمكنك إرسال تقرير عن تلك البيانات عبر البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني بالنقر فوق الزر "تصدير".

علامة تبويب التقارير نفسها هي المكان الذي ستجد فيه التحليلات الاجتماعية الأكثر تفصيلاً. كل التقارير الأساسية خاصة بالشبكة الاجتماعية ، ولكن يمكنك إنشاء تقارير مخصصة قابلة للتصدير تضم إحصائيات من علامات تجارية وشبكات مختلفة. أحببت أن يتم تقديم جميع التقارير بلغة طبيعية قابلة للربط. تختلف الإحصائيات حسب الحالة الاجتماعية ، مثل "كيف تعمل علامتك التجارية؟" رسم بياني خطي ، أو "أين تقع اتصالاتك؟" رسم بياني شريطي ، أو "كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن مشاركاتك؟" مخطط الاشتباك. هناك أيضًا تقارير توضح الكلمات الرئيسية المرتبطة بعلامة تجارية معينة ، وتفصيلًا ديموغرافيًا للصناعات المختلفة التي ينتمي إليها متابعوك ، ومقاييس اختبار A / B لمعرفة ما إذا كان المنشور يعمل بشكل أفضل مع رابط ، أو صورة ، مع نص فقط ، وما إلى ذلك.

يوجد أيضًا تقرير CRM للمستخدمين المرتبطين بحساب Zoho CRM ، والذي يعرض العملاء المحتملين ، وجهات الاتصال التي تم إنشاؤها ، والإمكانات ، والإيرادات المتولدة في أيام معينة موضحة في جدول مع اليوم واسم العميل المتوقع وجهة اتصال العميل والمصدر الاجتماعي. إذا قمت بالنقر فوق عميل متوقع من هناك ، يعرض عنوان URL في شريط المتصفح عنوان ملف تعريف Zoho CRM. في حين أن منصات الاستماع الاجتماعية على مستوى المؤسسات مثل Editors Choice pick ، ​​يمكن لـ Talkwalker تشغيل استعلامات أكثر تعقيدًا على البيانات الاجتماعية ، ويتم تقديمها في مجموعة واسعة من التقارير ، وتمتلك Zoho Social الخاصة بها في فئة SMB ، وتتوافق مع Sendible و Sprout Social و Hootsuite لما بعد تحليلات محددة ، مع سهولة الاستخدام الميت على قدم المساواة مع العازلة النشر للأعمال وتكامل CRM سلس.

تكامل CRM السائل

تعد وسائل التواصل الاجتماعي تجربة تعاونية داخل المؤسسة ، وتفهم Zoho Social فكرة أن الزملاء يجب أن يكونوا قادرين على مناقشة منشورات محددة واتجاهات أكبر واستراتيجية اجتماعية داخل المنصة. لهذا السبب فإن علامة التبويب Collaborate هي الجزء المفضل لدي في Zoho Social. من خلال علامات التبويب "الصفحة الرئيسية" و "النشر" و "المراقبة" و "التقارير" ، لا يحتوي كل كائن على خيار "إضافة إلى CRM" فقط عندما يكون ذلك مناسبًا ، بل يحتوي أيضًا على زر "مناقشة" لتضمين هذا الكائن في علامة التبويب "تعاون" للتعليق. أضف منشورًا أو مستخدمًا أو عميلًا متوقعًا أو تقريرًا أو مخططًا محددًا إلى علامة التبويب ، ويمكن أن تنبثق مناقشة من هناك في خلاصة تذكر بصفحة إنترانت الشركة الأساسية لسهولة مناقشتها.

منذ أن نشرنا هذا الاستعراض لأول مرة ، أضاف فريق Zoho بعض التحديثات إلى علامة التبويب Collaborate. أولاً ، أضافت Zoho إشعارات وخلاصات تتيح لك معرفة أعضاء العلامة التجارية الجدد وقت انضمامهم. لقد أضاف أيضًا مشاركة مخصصة بحيث يمكن للمستخدمين اختيار مشاركة مناقشاتهم مع أعضاء الفريق المحددين وكذلك القدرة على تصنيف المناقشات حسب النوع. إذا وجد فريقك أن الاتصالات تكون فوضوية ، فقد تجد هذه القدرات الجديدة لتكون إضافة مرحب بها.

يوفر Zoho Social أيضًا تطبيقات للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS ، وملحقات المتصفح لمتصفح Chrome و Firefox. بالنسبة للجزء الأكبر ، Zoho Social عبارة عن منصة قياسية لإدارة وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. لا تترك ميزات النشر والتحليلات وإعداد التقارير شيئًا مطلوبًا ، ولكن بصرف النظر عن أتمتة Smart Q ، لا يوجد شيء من شأنه أن ينفرك. حيث تبرز الأداة حقًا في إدارة علاقات العملاء المضمنة (CRM) وميزات التعاون ، وكل ذلك بأسعار منخفضة جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة.

قامت Zoho Social بتحسين عروض منتجاتها باستمرار منذ أن نظرنا إليها. الواجهة أكثر ذكاءً وبديهية ، وإضافة الميزات التي تساعد في نشر وجدولة الوسائط الاجتماعية تجعلها منتجًا أقوى ومنافسة أكيدة في الفئة.

قد تكون وظيفة تحليلات المنصة أساسية جدًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الكبيرة التي تتعامل مع المزيد من العلامات التجارية أو تحتاج إلى تحليلات أكثر عمقًا. ميزات جديدة تركز على التقويم ووظيفة Smart Q المحسنة لاقتراح أفضل الأوقات للنشر ، وتضع ميزة Zoho Social على أساس التكافؤ مع أحدث النجوم مثل Loomly و Planable بالإضافة إلى أجنحة أكثر شمولية مثل Buffer Publish for Business. تتكامل Zoho Social بسلاسة مع وظيفة CRM والتعاون الخاصة بها ، وهي حل قوي لمستخدمي Zoho CRM.