10 أفضل الممارسات للنجاح عبر بروتوكول الإنترنت

يعد نقل نظام هاتف شركتك إلى Voice-over-IP (VoIP) مهمة كبيرة. يجب عليك تغيير الطريقة التي تفكر بها في نظام هاتفك وشبكة شركتك والطريقة التي تدير بها الاتصالات الصوتية. وسواء كنت تقوم بالتغيير إلى VoIP أو كنت تدير بالفعل شبكة VoIP ، فإن الحصول على أفضل أداء يتطلب التخطيط والإدارة النشطة والمراقبة.

على الرغم من وجود الكثير من أنواع شبكات VoIP المتوفرة وعدد كبير من الحلول ، مثل AT&T Collaborate و Intermedia Unite و

مكتب RingCentral ، لا تزال هناك بعض العوامل الشائعة التي تؤثر على كل شبكة VoIP بطريقة أو بأخرى. كما اكتشفت أثناء اختبار المنتجات للحصول على أحدث تقرير حول مراجعة VoIP لأعمال PCMag ، يتلخص الكثير في شبكة شركتك: ما إذا كان جاهزًا لـ VoIP وما إذا كنت مستعدًا لتشغيله هناك.

تجدر الإشارة أيضًا إلى وجود أشياء مفاجئة يمكن أن تؤثر على خدمة VoIP الخاصة بك وأحيانًا لا تكون هذه الأشياء واضحة دائمًا. إليك 10 أفضل الممارسات التي أردت مشاركتها معك الآن بعد أن تخلت عني جولة اختبار أحدث الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت.

تأكد من أن البنية التحتية للشبكة ستعمل مع نظام VoIP الذي اخترته ، وكن مستعدًا لإجراء تغييرات. لن يعمل كل محول أو جهاز توجيه أو جدار حماية أو جهاز أمان مع جميع مزودي خدمة VoIP. في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إعادة تكوين جهاز أو تحديثه ، ولكن ليس من غير المألوف أن تجد أن برنامج VoIP الخاص بك ببساطة لن يعمل إلا إذا قمت بتبديل بعض الأجهزة. في حالة واحدة ، وجدت أن الطريقة الوحيدة التي يعمل بها منتج VoIP هي إيقاف الأمان.

تأكد من أن شبكتك ستدعم جودة المكالمة التي تتطلبها خدمة VoIP. من المهم وجود عرض النطاق الترددي الكافي ولكن تحديد الأولويات أيضًا ، مما يعني أن البنية الأساسية لديك تحتاج إلى دعم جودة الخدمة (QoS) في كل مكان ستظهر فيه حركة مرور VoIP. تعتبر حركة الصوت حساسة للغاية لأشياء مثل فقد الحزمة والارتعاش ، مما يعني أن الشبكة التي ستعمل بشكل جيد للبيانات قد لا تعمل بشكل جيد على الإطلاق بالنسبة للصوت.

تأكد من أن برنامج مراقبة الشبكة الخاص بك سيدعم VoIP. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على رؤية ما يحدث على شبكتك يمكن أن يؤثر على حركة مرور VoIP ، سواء كان ذلك في النسخ الاحتياطية اليومية التي تمتص عرض النطاق الترددي أو جهاز التوجيه الذي تم تكوينه بشكل خاطئ ولا يتعامل مع جودة الخدمة بشكل صحيح. لحسن الحظ ، فإن معظم منتجات مراقبة الشبكة على مستوى المؤسسات تتعامل مع خدمة VoIP بشكل صحيح ، ولكن عليك التحقق منها.

تحقق من أن البنية الأساسية المادية الخاصة بك ستدعم خطط VoIP الخاصة بك. على الرغم من أن بعض هواتف VoIP ستتيح لك تحديد سلسلة محطات العمل الخاصة بك ، إلا أنها ليست فكرة جيدة حقًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن تخطط على تشغيل إيثرنت مخصص لكل هاتف VoIP. لا يلزم وجود تبديل مخصص لبرنامج VoIP بالضرورة ، خاصة على الشبكات الأصغر حجمًا ، لكنها فكرة جيدة. إلى جانب ذلك ، من المحتمل أن يحتاج مفتاح VoIP إلى دعم Power over Ethernet (PoE) إلا إذا كنت تخطط لتشغيل الطاقة الكهربائية لكل هاتف.

تأكد من أن مزود النطاق العريض الخاص بك سيدعم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتحديد الأولويات. لا يدعم الإنترنت بشكل عام جودة الخدمة ، وهذا أحد الأسباب للحفاظ على حركة المرور الصوتية الخاصة بك بعيدًا عن الإنترنت قدر الإمكان. قد يتطلب ذلك استئجار خط مخصص ، وهو على الأرجح فكرة جيدة بالنظر إلى أن الاتصالات الصوتية مهمة للغاية كما هي.



إشراك مزود النطاق العريض الثاني. لا يمكنك أن تتوقف عن العمل إذا كان مزود النطاق العريض الأساسي لديك يعاني من مشكلة مثل هجوم رفض الخدمة الموزع (DDoS). أنت بحاجة إلى مزودي خدمات مستقلين على الأقل. عندما تعمل الأشياء بشكل طبيعي ، يمكنك تحميل موازنة عليها. عندما لا تسير الأمور بسلاسة ، لا يزال لديك طريقة للبقاء في عملك.

ابحث عن مزود حلول بروتوكول بدء الجلسة (SIP) الذي يلبي احتياجاتك. يمكن لبعض أنظمة هواتف VoIP أن تتصل مباشرة بشبكة PSTN من خلال واجهة الأجهزة ، لكن البعض الآخر ، خاصة الأنظمة الكبيرة للغاية ، تتطلب موفر يمكنه الاتصال بشبكة PSTN باستخدام SIP. يستخدم بعض مزودي SIP التوجيه الأقل تكلفة ، مما يعني أنه يحول كل مكالمة إلى المسار الأقل تكلفة في ذلك الوقت. لكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى تغيير جودة المكالمات وربما لا تريد ذلك.

خطة لأمن الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. هناك هجمات تستهدف بروتوكول الصوت عبر الإنترنت على وجه التحديد ، بما في ذلك عمليات اختطاف المكالمات والهجمات التي تتم في الوسط. لكن الأمن عبر بروتوكول الإنترنت يتجاوز ذلك بكثير. يحتوي المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) على منشور بعنوان "اعتبارات الأمان لأنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت" ، والتي يجب قراءتها لمشرفي VoIP. وفي الوقت نفسه ، ستحتاج إلى البحث عن كشف التسلل ، والشبكات المحلية الظاهرية (VLAN) ، والجدران النارية المتوافقة مع VoIP.

الاستثمار في إدارة الشبكة المناسبة. تتطلب شبكة VoIP مراقبة مستمرة للحفاظ على جودة المكالمات حيث من المفترض أن تكون. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحديد مقاييس جودة الخدمة لشبكتك ، ثم تستخدم الإدارة للتأكد من بقائها في المكان الذي من المفترض أن تكون فيه.

1. • أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019 أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019
   • لماذا قد لا ينتمي نظام VoIP الخاص بشركتك إلى شبكة الإنترنت
   • 10 أشياء حول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أنت لا تعرف أنك بحاجة إلى معرفة 10 أشياء حول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أنت لا تعرف أنك بحاجة إلى معرفته

   قم بإعداد خطوط اتصال بين مدير شبكة VoIP ومدير شبكة تقنية المعلومات. هناك احتمالات كبيرة في أنك ستشارك نفس البنية الأساسية للشبكة ، جزئياً على الأقل ، مما يعني أن التغييرات التي يقوم بها فريق ما يمكن أن تؤثر على الآخر. لجعل وظيفة الشبكة للجميع ، يجب أن تكون هناك اتصالات.

كما ترى ، فإن إدارة شبكة VoIP ليست مهمة بسيطة. بنفس القدر من الأهمية ، ليس من المحتمل أن تكون أرخص من استخدام شبكة خدمة الهاتف القديمة القديمة (POTS) القديمة. لكن VoIP يمكن أن يجلب قدرات مؤسستك التي تتجاوز ما يمكن لنظام الهاتف القديم التعامل معه ، وهذا هو السبب في أن VoIP ينمو بسرعة كبيرة في الأعمال. ولكن إذا كنت ستفعل ذلك ، فمن المهم أن تفعل ذلك بشكل صحيح. فقط تذكر أن هناك الكثير مما يجب معرفته ، وهو يتجاوز أي قائمة متوفرة هنا ، لذا كن مستعدًا للتحرك عمدا والتفكير في كل خطوة كما تذهب. عند القيام بذلك ، يمكنك الحصول على نظام هاتف يعمل معك بدلاً من أن يكون ضدك.

لديك أي أسئلة تحتاج إلى إجابة حول الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت؟ انضم إلى مجموعة المناقشة على LinkedIn ويمكنك سؤال البائعين والمحترفين الآخرين مثلك ومحرري PCMag .