فيديو: اØذر من عدوك مره ومن صديقك ال٠مره Ù„ØÙ† الموت لاي لاي Øا (سبتمبر 2024)
لا يهم حقًا ما تستخدمه شركتك لنظام هاتف في الوقت الحالي لأنه في مرحلة ما ستحتاج إلى العثور على شيء من شأنه أن يدعم أعمالك المتنامية. يوفر الهاتف السحابي الأكثر تقدمًا وموفر خدمة تبادل الفروع الخاصة (PBX) ميزات مربي الحيوانات وطريقًا إلى الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). كما أنه سيوفر أداء أفضل لعدد متزايد من المستخدمين ، وإجراءات أمنية مشددة ، وقدرات أكثر شمولية للمحاسبة وإعداد التقارير ، وبالتالي سيكون لديك فكرة أفضل عما تنفقه وأين.
لكن هذه فقط البداية. بينما يمكنك الاشتراك فقط مع موفر خدمة Voice-over-IP (VoIP) والقيام بأي ميزات يقدمها ، فمن الأفضل أن تقرر ما تريد أن يفعله نظام الهاتف ، وكيف تريد أن يتفاعل مع الأعمال الحالية ، وما هي الميزات التي تعتقد أنها ضرورية. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى الجلوس ليس فقط مع فريق القيادة العليا الخاص بك ، ولكن أيضًا مع مديري الخطوط الأمامية للأعمال التجارية لتحديد كيفية استخدام نظام هاتفك الحالي بالضبط. هذه هي الطريقة الآمنة الوحيدة لاكتشاف الميزات التي يحتاجها عملاؤك للحفاظ عليها وحيث يوجد مجال للتحسين والتكنولوجيا الجديدة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، فيما يلي 10 اعتبارات ونقاط معرفة ستحتاج إلى تغطيتها عند اختيار أي نظام هاتف جديد:
- هل يوجد لدى موظفي المبيعات أو الدعم لديك حجم اتصال كبير أم أنك تدير مركز اتصال في عمليتك؟ سيتطلب كلاهما ليس فقط تحسينات الشبكة ولكن دعم البرامج المحتمل. سيحتاج موظفو المبيعات والدعم إلى الاندماج مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة ، بينما يتطلب مركز الاتصال عادةً برامج محددة بخلاف عميل UCaaS العام من مزود الصوت الخاص بك.
هل لديك نظام هاتف موجود؟ إذا قمت بذلك ، يجب أن يكون كل ما تختاره متوافقًا ، حتى لو كان الانتقال من خدمة الهاتف القديمة العادية (POTS) إلى خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) سلسًا إلى حد معقول. يعد نظام الهواتف العاملة جزءًا مهمًا من المهام في معظم الشركات ، ومن غير المرجح أن ترحب مؤسستك بأسبوع من التوقف أثناء قيامك بفرز الأشياء وإعادة المكالمات من هاتف الأطفال في المنزل.
كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمون نظام الهاتف الآن وما هو حجمك الذي تعتقد أنك ستنمو خلال السنوات الخمس القادمة؟ ما لم تكن تخطط للحد من نموك عن طريق الحد من الوصول إلى الهاتف لموظفيك ، يجب أن يكون نظام هاتفك قابلاً للتطوير. ستؤثر خطط النمو على عدد من الاعتبارات الأخرى ، بدءًا من بنية الشبكة لديك وحتى اختيارك النهائي لموفر PBX أو البائع. لحسن الحظ ، فإن معظم أنظمة IP PBX قابلة للتطوير إلى حد كبير.
هل تحتاج إلى دعم الهواتف التناظرية؟ قد ترغب في تجنب وضع منفذ Ethernet لهاتف VoIP في المناطق العامة كإجراء أمني ، ولكن قد لا تزال ترغب في توفير وسيلة للزائرين لإجراء مكالمات هاتفية. وبالمثل ، قد لا ترغب في وضع هاتف VoIP في بعض البيئات ، مثل منطقة التجميع الخارجية أو على أرض صناعية.
هل تحتاج إلى إرسال رسائل الفاكس؟ والمثير للدهشة ، ليس كل نظام VoIP يدعم الفاكس. سيتطلب البعض محولًا ، بينما سيتطلب البعض بوابة فاكس أو خادم فاكس ، بينما يتجاهل البعض ببساطة الفاكس. في هذه الحالات ، تحقق من خدمات الفاكس عبر الإنترنت هذه للحصول على المساعدة ، ثم يمكنك العمل مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بمزود VoIP لدمج خدمة الفاكس التابعة لجهة خارجية في نسيج الاتصال الصوتي عبر الإنترنت.
الخدمات السحابية يمكن أن تسقط. حتى مليار دولار من اللاعبين مثل Amazon Web Services (AWS) يميلون إلى النزول بضع مرات في السنة. إذا كانت موثوقية المكالمة المطلقة ضرورية لعملك ، فستحتاج PBX ، سواء كانت محلية أو في السحابة ، إلى اتصال بشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN). (ما هي PSTN؟ أعتقد Ma Bell.) تتجاوز تلك الشبكة تسعة من الموثوقية التي تدلي بها الشركات السحابية ، ولكن إبقاء مثل هذا الاتصال جاهزًا كخيار يتطلب إمكانيات معينة من جانب PBX الخاص بك ، خاصةً إذا كانت في السحابة. تأكد من دعم هذا النوع من الاتصال المتكرر ، واعرف بالضبط كيف يتم دعمه لتجنب المفاجآت السيئة المحتملة.
ما نوع الميزات المتقدمة التي تريدها لشركتك؟ يمكن لجميع الأنظمة في هذه الأيام إجراء واستقبال مكالمات صوتية ووضع الأشخاص في وضع الانتظار مع العديد من الخيارات للموسيقى المعلقة غير المقبولة. ستسمح معظم أنظمة VoIP باستخدام الهواتف المحمولة ، وهي تطبيقات تعمل على كمبيوتر سطح المكتب أو ربما على هاتف محمول. قد تتضمن الميزات الأخرى مؤتمرات الفيديو أو مكالمات التعاون أو مكتب الاستقبال الساخن أو الفندق. إذا كنت في حاجة إليها ، فعليك التحقق من توفرها. قد ترغب أيضًا في إرسال رسائل فورية (IM) أو إعداد تقارير مخصصة أو تصدير بيانات أو قدرات أمنية أكثر صرامة مثل التدقيق والتشفير والتسجيل.
هل عملك منظم بحيث يكون لديك موظف استقبال أو مشغل للهاتف في مكان ما في هذا المزيج؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى القدرة على دعم نوع من وحدة تحكم المشغلين ، وستحتاج إلى تكوين أذونات وسير عمل محددة لذلك الشخص.
هل شبكتك تصل إلى السعوط؟ تحتاج المكالمات الصوتية إما إلى شبكة منفصلة أو تحتاج إلى شبكة محلية ظاهرية (VLAN) مع دعم جودة الخدمة (QoS) بحيث تظل المكالمات الصوتية واضحة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى بوابة لمكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي لن يتم تثبيتها بواسطة تنزيلات Windows Update أو YouTube. يمكن للمؤسسات الصغيرة عادة الحصول على شبكة محلية مشتركة وشبكة محلية ظاهرية مكونة بشكل صحيح ، ولكن أكثر من ذلك يتطلب شبكة منفصلة. ويجب أن تكون هذه الشبكة سريعة بدرجة كافية ، مما يعني أنك إذا لم تكن تشغل شبكة جيجابت إيثرنت ، فلن تكون سريعًا بما يكفي.
هل نسبة مئوية كبيرة من القوى العاملة لديك المحمول أو عن بعد؟ في حين أنها ذات صلة ، فهذه هي في الواقع اعتبارات منفصلة تتطلب منك التفكير في تحسين البنية الأساسية للوصول عن بُعد ، ودمج مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة في إطار الإدارة الخاص بك ، واعتبارات الأمان لمحاربتي الطريق التي قد تشمل أشياء مثل تشفير المكالمات أو إجراء مكالمات فقط عبر خدمة شبكة خاصة افتراضية (VPN).
ستلاحظ أنني لم أناقش هذه العوامل من حيث PBX الموجود في أماكن العمل أو في السحابة لأن معظم الاعتبارات نفسها تدخل في الاعتبار في أي من الاتجاهين. لكن تجدر الإشارة إلى أن بعض العوامل ، مثل الحاجة إلى الهواتف التناظرية أو استخدام الفاكس الكثيف ، قد تلغي عددًا من الخيارات. في اختبار نظامي VoIP و UCaaS ، لاحظت PCMag أن موفري الهواتف السحابية يقدمون عددًا من الفوائد لأي عمل تجاري تقريبًا ، بما في ذلك التكاليف الإجمالية المنخفضة ومجموعة ميزات أعمق وقنوات الاتصال المتكاملة التي لا تتضمن مكالمات هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت فقط ولكن أيضًا مقاطع الفيديو أدوات المؤتمرات والرسائل النصية والتعاون عبر الإنترنت. ولكن على الرغم من أن معظم الشركات يمكن أن تتخلف عن هذه الحلول القائمة على بروتوكول VoIP ، إلا أنه لا تزال هناك بعض PBXes الداخلية التي يتم بيعها لبعض المؤسسات ، ويرجع ذلك أساسًا إلى البرامج المخصصة أو القديمة وبعض متطلبات الأمان. هذا بحث عن عملك سوف تحتاج إلى إجراء قبل اتخاذ أي نوع من الاختيار.
يعتمد عدد من حلول أجهزة IP PBX على برامج مفتوحة المصدر ، مثل Asterisk أو FreePBX ، والتي تتميز أيضًا بالأجهزة المصممة خصيصًا لها. بينما يدعم البعض الآخر ، مثل 3CX ، المعايير المفتوحة ، وهناك أنظمة PBX من بعض مراكز الملكية الأصلية ، مثل Avaya. على الرغم من أن هذه الحلول باهظة الثمن وبالتأكيد لا توفر كل المرونة التي يوفرها نظام قائم على السحابة ، إلا أنها لا تزال تعمل بسبب العملاء القدامى وذوي المشاكل المتعلقة بالامتثال والتي لا يمكن حلها بأي طريقة أخرى. تحقق مع فريقك القانوني لمعرفة أين تقع شركتك.
- أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019 أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019
- 9 خطوات لتحسين شبكتك لـ VoIP 9 خطوات لتحسين شبكتك لـ VoIP
- مشكلة أمنية كبيرة عبر بروتوكول الإنترنت؟ إنها مشكلة الأمان الكبيرة لـ SIP VoIP؟ انها رشفة
هناك أمران يجب التفكير فيهما: أولاً ، عندما يتعلق الأمر بالهواتف الفعلية التي سيستخدمها الموظفون لديك ، يمكنك عادةً اختيار الهواتف التي تريدها لأن جميع هواتف VoIP تقريبًا ستعمل على الأجهزة القائمة على نفس المعيار: بروتوكول بدء الجلسة بروتوكول (SIP). ومع ذلك ، لا يزال عدد قليل من البائعين ، وخاصة كبار السن الذين يركزون على عملاء المؤسسات ، يستخدمون إصداراتهم الخاصة من SIP ، لذلك ستحتاج إلى التحقق من دعم هواتفك المطلوبة قبل الشراء.
أخيرًا ، لا تخطي جزءًا من منشورات المبيعات الخاصة بالمزود والتي تتحدث عن عروض الخدمات الاحترافية والدعم. كما نوقش سابقًا ، تعد حركة الصوت وقنوات اتصال البث الأخرى حيوانات مختلفة عند مقارنتها بإدارة شبكة مباشرة موجهة نحو البيانات. ستواجه إعادة تكوين أجهزة التوجيه والمحولات ونسبة مئوية كبيرة على الأرجح من تطبيقاتك ليس فقط لإفساح المجال لنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ولكن أيضًا تأكد من احتفاظ مكالماتك بمستوى أدنى من جودة الصوت. يمكن أن تكون القدرة على استخدام خدمات موظفي الدعم ذوي الخبرة (على الأقل في مرحلة النشر الأولي) المفتاح عند الاختيار بين مزودي الصوت المتنافسين.
