الأمازون والهدف الاستعداد لمواجهة التجزئة

في مؤتمر Fortune Brainstorm Tech هذا الأسبوع ، قدم قادة شركات البيع بالتجزئة في Target و Amazon وجهات نظرهم حول اتجاه البيع بالتجزئة. قام المدير التنفيذي لشركة Target بتغطية كيفية استخدام هذه الشركة لمتاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها للمساعدة في جهودها الرقمية ، وتحدث رئيس أعمال المستهلك من Amazon حول العالم عن الحاجة إلى مزيد من الابتكار في المجال.

ناقش الرئيس التنفيذي المستهدف براين كورنيل كيفية إعادة اختراع عملاق البيع بالتجزئة ، مع التركيز على كل من متاجر البيع بالتجزئة وعملياته عبر الإنترنت. بالنسبة للمحلات المادية ، تحدث عن خطط لإعادة تشكيل 600 موقع وفتح 100 متجر صغير جديد في المناطق الحضرية ، مشيرا إلى أن المستهلكين يعودون إلى المراكز الحضرية. وقال إن الشركة تشهد أيضًا نمواً هائلاً على الإنترنت ، والذي يمثل الآن 4 مليارات دولار مع نمو سنوي يتراوح بين 25 و 30 في المائة كل ربع عام ، في حين أشار إلى أن 90 في المائة من تجارة التجزئة في الولايات المتحدة لا تزال تتم في متجر مادي.

وقال كورنيل "إننا نفكر في أهمية" و "طوال الوقت" ، وهو يتحدث عن تبني العناصر المادية والرقمية والكتلة والمتخصصة ، والأسلوب بالإضافة إلى الضروريات المنزلية. تحدث عن كيف يمكن أن تعمل المادية والرقمية معًا كـ "شبكة ذكية" ، تتيح لك المتاجر فيها التسوق أو العودة أو التقاط البضائع ، ويمكن أيضًا استخدامها كمركز محلي للوفاء. وقال "نحن على بعد 10 أميال من 85 في المئة من سكان الولايات المتحدة".

وبشكل عام ، قال كورنيل ، إن الشركة تستثمر 7 مليارات دولار لتعزيز تجربة المستهلك ، والوقوف على العلامات التجارية ، وتحسين الوفاء بها.

لم يفاجأ باتفاق أمازون على شراء أطعمة كاملة ، قائلاً إنها تحقق من صحة مفهوم البدنية زائد الرقمية. وقال "حتى الأمازون تدرك أن المخازن المادية مهمة".

وقال كورنيل إن الشركة تركز على الابتكار ، بما في ذلك تبني التعلم الآلي و "CGI" لمعرفة شكل المنتجات في منزل العميل. وقال إن الابتكار يجب أن يبدأ بما يتوقعه الضيوف من Target ، وكذلك كيف يمكن للشركة بناء علامة تجارية أفضل. تحدث عن العلامات التجارية الخاصة بـ Target وكذلك الشراكات مع شركات مثل Casper Mattress و Harry's Shave Club.

بالنظر إلى أن كورنيل استحوذت على الشركة مباشرة بعد خرق أمني تم نشره بشكل جيد ، سألته عن كيفية تعامل الشركة مع المشكلة الآن. تقوم الشركة باستثمار رأسمالي كبير لإنشاء "مركز دمج عبر الإنترنت" بأحدث التقنيات والعمل على مراقبة واكتشاف واحتواء أي مشكلات ؛ لكنه قال إن التهديدات مستمرة وأن الهدف ، مثله مثل جميع أقرانه ، يتعرض باستمرار للهجوم ويحتاج إلى أفضل التقنيات وأفضل الأشخاص. وقال "عليك التركيز عليه كل يوم."

كان كورنيل أيضًا صريحًا بشأن التغييرات التي تؤثر على المتاجر ، مع التركيز بشكل خاص على المتسوقين من ذوي الأصول الأسبانية. على مدى الأشهر القليلة الماضية ، قال ، من أصل اسباني المستهلكين يفعلون المزيد من "الشرنقة" والتسوق أقل ، مع انخفاض المشتريات بنسبة 11 في المئة.

قال جيف ويلك ، الرئيس التنفيذي لشركة "أمازون وورلد وايد" ، إنه يرى الكثير من الفرص "للنمو والاختراع" في سوق التجزئة العالمية الضخم ، وقال إنه سيكون هناك العديد من الفائزين في مجال البيع بالتجزئة. عندما سئل عما إذا كانت أمازون تريد سحق كل أعمال البيع بالتجزئة ، تحدث ويلك عن محاولة الابتكار نيابة عن العملاء ، وأن "الاضطرابات تحدث عندما يختار العملاء بشكل مختلف". وقال إن حصة أمازون تبلغ حوالي 1 في المائة من تجارة التجزئة العالمية وهي في خانة واحدة في الولايات المتحدة ، لذلك فهي في الواقع صغيرة للغاية. وقال "نحن بصدد الريادة وليس حول الغزو".

ووصف عملية Amazon الفريدة لإنشاء أعمال تجارية جديدة ، والتي تبدأ بكتابة بيان صحفي للمنتج الجديد أو الخدمات، ثم إنشاء "فرق مفردة مترابطة" للعمل على هذه. وبعبارة أخرى ، قال ، الشخص الذي يملك Alexa يمتلك Alexa فقط ، وليس أي عمل آخر. لإنجاز هذا العمل ، يتعين على Amazon استخدام آليات "التدقيق والتفتيش" حتى يتمكن القادة من تتبع هذه الفرق.

قال ويلك إن أمازون تستثمر على المدى الطويل ، وتفكر في فترة تتراوح بين 5 و 7 سنوات بدلاً من ذلك ، وتهدف إلى تجنب "التفكير في الربع" ​​، على الرغم من أنه قال إن هذه الفلسفة لا تستبعد التميز التشغيلي. في وقت لاحق ، قال إن الشركة ستواصل التركيز على السعر والاختيار والراحة.

على Whole Foods ، قال إنه على الرغم من أن الصفقة قد تضافرت بسرعة إلا أن هناك "الكثير من العمل ل فعل، والكثير غيره سيفكر في ما بعد النشر: "نظرًا لأنه لم يغلق ، لم يتمكن من تقديم المزيد من التفاصيل ، لكن الخطة تهدف إلى تشغيل سلسلة البقالة بشكل مستقل." لقد غيرت Whole Foods حياتي ".

تحدث ويلك عن بعض الأشياء الجديدة الأخرى التي تعمل عليها أمازون ، بما في ذلك "شاحنة الكنز" ، والتي وصفها بأنها "شاحنة آيس كريم للبالغين" ، تعرض السلع والعلامات التجارية المحلية ، للحصول على تجربة محلية.

في مناطق أخرى ، تحدث عن خطط الشركة للتوسع الدولي ، بما في ذلك الاستحواذ الأخير في الشرق الأوسط ، والإعلان الأخير عن التوسع إلى أستراليا. وأشار بشكل خاص إلى أن "الهند فرصة هائلة بالنسبة لنا".

قال ويلكه إن أمازون من كبار المعجبين بالعلامات التجارية ، ويريد أن يكون شريكًا عظيمًا ، ولديه "عدم التسامح مطلقًا" مع التزوير ".