الطيار الآلي مراجعة وتقييم

الطيار الآلي هو جزء من إدارة علاقات العملاء (CRM) ، جزء من خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن ميزات البريد الإلكتروني تحجبها مبيعات التركيز. واجهة المستخدم (UI) حديثة وجذابة (مع تعويذة لطيفة) ، ولكنها ليست سهلة الاستخدام بشكل رهيب ، والمهام مثل إنشاء رسالة إخبارية معقدة للغاية. وفي الوقت نفسه ، فإن تكاليفها الشهرية منخفضة بالنظر إلى جميع الميزات التي تقدمها (تبدأ بسعر 5 دولارات شهريًا) ، مما يجعل الأمر يستحق التحقيق. ومع ذلك ، سيكون معظم المستخدمين في وضع أفضل مع سهولة الاستخدام وخدمات Campaigner الحائز على الاختيار أو MailChimp.

التسعير والميزات

يقدم الطيار الآلي خططًا شهرية تبدأ من 5 دولارات شهريًا لـ 500 جهة اتصال (إذا تم الدفع شهريًا ، على الرغم من أنه يمكنك الحصول على 4 دولارات شهريًا إذا دفعت سنويًا) ، و 25 دولارًا شهريًا لكل 1000 جهة اتصال ، و 65 دولارًا شهريًا لـ 3000 جهة اتصال ، على طول الطريق ما يصل إلى 3000 دولار شهريا ل 500000 الاتصالات. إذا كانت احتياجاتك تصل إلى مليون جهة اتصال أو أكثر ، فيمكنك الاتصال بمبيعات الطيار الآلي لإنشاء حساب كبير الحجم. لجميع الخطط ، يمكنك توفير 20 في المئة عن طريق الدفع سنويا. يوفر Autopilot إصدارًا تجريبيًا مجانيًا مدته 30 يومًا على خطته التي تبلغ 500 جهة اتصال ، والتي تشمل 100 رسالة بريد إلكتروني وشرائح المستخدمين وتكامل Salesforce.com والمستجيبين التلقائيين للبريد الإلكتروني وتتبع الحملة والمساعدة على متن الطائرة. ملائمًا ، ليس عليك تقديم بطاقة ائتمان للاستفادة من التجربة. تشمل جميع الخطط المدفوعة رسائل بريد إلكتروني غير محدودة كل شهر.

للاشتراك في النسخة التجريبية ، ما عليك سوى تقديم اسمك والبريد الإلكتروني وكلمة المرور واسم الشركة ورقم الهاتف المحمول (الذي اعتقدت أنه من المفترض قليلاً) وعدد جهات الاتصال التي لديك. يجب عليك أيضًا أن تخبر Autopilot كيف سمعت عن الشركة ، وهو عادةً حقل اختياري. بمجرد أن تقدم كل هذه المعلومات ، يتم تحميل لوحة المعلومات الخاصة بك ، مع برنامج تعليمي مرحب يطلب منك النقر فوقه للتعرف على ميزات الطيار الآلي. يستخدم الطيار الآلي ما تسميه الرحلات لإنشاء الحملات والمستجيبين التلقائيين. يوضح لك الإرشادات التفصيلية كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. أثناء القيام بالتجول ، تلقيت أيضًا رسالة منبثقة من الرئيس التنفيذي تدعوني إلى العرض التوضيحي المباشر ، الذي كان غالبًا بعض الشيء. إنني أقدر كل الإرشادات المقدمة ، لكني أيضًا أحب خيار استكشاف الواجهة بنفسي للحصول على الأرض.

تعرض لوحة القيادة رحلاتك النشطة (الأتمتة) ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على اليسار ، وتغذي النشاط على اليمين الذي يعرض رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي أرسلتها ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها. إذا كنت مهتمًا بميزات CRM ، يمكنك أيضًا إنشاء مسار رئيسي عن طريق الاتصال بـ Salesforce. في أقصى يسار أي شاشة ، يمكنك التنقل من لوحة القيادة إلى الرحلات وجهات الاتصال والتقارير والإعدادات والبرامج التعليمية. يعرض زر المساعدة نافذة صغيرة مع مربع بحث. يمكنك عرض النتائج وقراءة المقالات مباشرة في تلك النافذة دون التنقل بعيدًا عن لوحة القيادة الخاصة بك ، وهي ملائمة. ترشدك صفحة البرنامج التعليمي إلى الميزات الرئيسية ، بما في ذلك إنشاء رحلة وتحميل جهات الاتصال.

إنشاء قائمة المشتركين

يمكنك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك من جدول بيانات (CSV ، XLS ، XLSX ، ODS) أو باستخدام تطبيق تابع لجهة خارجية مثل Gmail عبر Zapier. إذا كنت في حاجة إليها ، يمكنك الحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك على صفحة البرنامج التعليمي المذكورة أعلاه. خلاف ذلك ، يمكنك زيارة صفحة جهات الاتصال واستيراد أو إضافة جهات اتصال بنقرة زر واحدة. عند تحميل جدول بيانات ، فإنه يخبرك بعدد جهات الاتصال التي اكتشفها ، ثم يمكنك تعيين الحقول التي استخدمتها. في جدول البيانات الخاص بي ، أضفت حقلًا لعيد الميلاد وحقلًا للجنس. بينما قام الطيار الآلي بتعيين حقول البريد الإلكتروني والاسم واللقب الخاصة بي بشكل صحيح ، إلا أنني اضطررت لإنشاء حقول مخصصة للحقلتين الأخريين. كانت هذه عملية سهلة باستخدام قائمة منسدلة وحقل تعبئة. يمكنك أيضًا تحديد نوع الحقل ، مثل التاريخ ، والصواب / الخطأ ، والرقم الكامل ، والنص.

للمتابعة ، يجب أن تضغط على زر في أعلى يمين الشاشة ، وهو ما لم ألاحظه في البداية ، لأنني كنت أتوقع أن يكون المزيد من أسفل الصفحة. بعد تعيين الحقول ، يعرض الطيار الآلي لك إدخال نموذج حتى تتمكن من تأكيد أن الحقول دقيقة ، وهي لمسة لطيفة. ثم تخبر Autopilot بكيفية التعامل مع التكرارات (تحديث أو استبدال أو عدم تعديل جهة الاتصال الموجودة). ثم تضيف جهات الاتصال هذه إلى قائمة جديدة أو قائمة ، ثم تنتظر التحميل حتى يكتمل. لقد استوردت ما يزيد قليلاً عن عشرة جهات اتصال وكانت عملية سريعة وسهلة.

إعداد حملة

لإنشاء رحلة جديدة ، يمكنك إما البدء من نقطة الصفر أو استخدام دليل تم إنشاؤه بواسطة Autopilot. تعد الرحلات أكثر تعقيدًا من حملة البريد الإلكتروني الأساسية. على عكس Campaign Monitor و MailChimp وغيرهم ، لا يمكنك ببساطة إنشاء رسالة إخبارية وإرسالها ، يجب عليك أولاً إنشاء رحلة. لإنشاء واجهة ، يمكنك استخدام واجهة السحب والإفلات ، واختيار عناصر مثل المشغلات (بناءً على الوقت أو سلوك المستخدم) ، والإجراءات (إرسال البريد الإلكتروني أو الإشعارات ، أو الإضافة أو الإزالة من القائمة ، إلخ) ، والشروط (التي زرتها الصفحة ، قدم النموذج ، وما إلى ذلك). بالنسبة لأولئك الذين يحبون استخدام المستجيبين التلقائيين ، فإن Autopilot له ظهرك. في الاختبار الذي أجريته ، بما أنني أردت فقط إرسال رسالة إخبارية ، فقد استخدمت مشغلًا يستند إلى الوقت ، وهو يشبه بشكل أساسي جدولة رسالة بريد إلكتروني ، ثم اخترت "إرسال بريد إلكتروني". تبدو الرحلات في نهاية الأمر وكأنها مخططات تنظيمية ، حيث يمكن توصيل عناصر مختلفة ونقلها في جميع أنحاء الصفحة.

يتيح لك النقر فوق عنصر "إرسال بريد إلكتروني" في الرحلة إرسال بريد إلكتروني موجود أو إنشاء بريد جديد. بعد إعطاء اسم بريدك الإلكتروني ، يمكنك البدء من الصفر أو تحميل HTML الخاص بك أو اختيار قالب ؛ على الرغم من أن Autopilot تقدم ستة قوالب مختلفة فقط ، مقارنة بخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى التي تقدم العشرات ، مثل Zoho Campaigns. على الجانب الإيجابي ، جميع القوالب بسيطة ونظيفة ، وهي لطيفة ، لأن العديد من القوالب التي صادفتها خلال هذه الجولة كانت مشغولة بشكل مفرط وشاقة لتخصيصها. لسوء الحظ ، بينما يمكنك تحرير النص والخط والصور ، لا يمكنك سحب عناصر جديدة وإفلاتها في القالب. هناك أزرار مفيدة للتراجع والإعادة ، يمكن أن تكون منقذة للحياة. بمجرد أن تشعر بالرضا تجاه بريدك الإلكتروني ، يمكنك نشره ، ثم يمكنك العودة ونشر رحلتك. يمكنك إيقاف الرحلة في أي وقت. لأولئك الذين يرغبون في إرسال رسائل إخبارية بسيطة ، الطيار الآلي هو مبالغة. من الأفضل للمستخدمين الذين يريدون رسائل البريد الإلكتروني الآلية زيادة المبيعات.

تتبع الحملة

لمعرفة كيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إما عرض موجز النشاط على لوحة القيادة الرئيسية ، والتي تعرض عمليات الفتح والنقرات فور حدوثها أو زيارة صفحة التقارير لمزيد من التحليلات المتعمقة. في الاختبار الخاص بي ، يتم فتح البريد الإلكتروني المسجل على الفور تقريبًا على كل من خلاصة النشاط وصفحة التقرير ، لكن نقرات الارتباط وإلغاء الاشتراكات استغرقت وقتًا طويلاً للظهور.

هناك مخطط خطي يوضح الأسعار المفتوحة بمرور الوقت ، ويظهر رسم على شكل قمع يعرض فتح البريد الإلكتروني والنقرات وإلغاء الاشتراك في الكتل البرمجية الملونة. يمكنك عرض الإحصائيات لجميع رحلاتك ، أو اختيار رحلة محددة ، وكذلك تحديد الفترة الزمنية التي ترغب في عرضها.

دعم العملاء

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على طول الطريق ، يمكنك زيارة البرنامج التعليمي المذكور أعلاه ، والذي يرشدك من خلال إنشاء رحلات ، وإضافة جهات اتصال ، وإضافة شفرة التتبع إلى موقع الويب الخاص بك لتتبع نشاط الزوار ، والتقاط العملاء المتوقعين من النماذج ، وإعداد مجال بريد مخصص. يمكنك أيضًا استخدام الأدلة ، والتي تساعدك في إنشاء رحلات شائعة.

يحتوي Autopilot أيضًا على قاعدة معرفة بمقالات حول كل شيء من البداية إلى إدارة الرحلات إلى الاتصال بـ Zapier. للاتصال بـ Autopilot مباشرة ، يجب عليك استخدام نموذج بريد إلكتروني ؛ لا يوجد دردشة مباشرة أو دعم عبر الهاتف. على الرغم من وجود وحدة نمطية تبدو وكأنها نافذة دردشة ، إلا أنها لم تكن متصلاً بالإنترنت طوال فترة اختباراتي ، حتى خلال ساعات العمل العادية. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الحيازة اليدوية ، فأنت أفضل حالًا مع Zoho Campaigns أو Campaigner ، كل منها يقدم دعمًا هاتفيًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مع تقديم الدعم المباشر للدردشة الحية.

معقدة للغاية بالنسبة لمعظم

يهدف الطيار الآلي إلى أن يكون صحيحًا في اسمه ، وأتمتة جميع اتصالات البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين والحاليين. إذا كنت تبحث عن نظام بريد إلكتروني للاتصال بحساب Salesforce الخاص بك ، فقد يكون الطيار الآلي لك.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إرسال رسائل إخبارية جذابة للبريد الإلكتروني على الفور ، فمن المحتمل أن يكون برنامج الطيار الآلي معقدًا للغاية. سيكون لديك وقت أسهل بكثير مع Campaigner أو MailChimp أو حتى ActiveCampaign أو iContact ، وكلها تقدم مجموعة كبيرة من الميزات التي يسهل استخدامها.