تجنب سقسقة 40 مليون دولار: 7 نصائح لصنع سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية الصلبة

في 7 أغسطس ، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Elon Musk ما قد يكون أغلى تغريدة على الإطلاق. بعد تغريدة له ، والتي قال انه كان يفكر في اتخاذ تسلا الخاص ، أثار المسك عاصفة بين المستثمرين. تسببت تغريدة في انخفاض سعر سهم تسلا ومقرها وادي السيليكون بشكل كبير واجتذبت سلسلة من الدعاوى القضائية من المستثمرين الغاضبين. لكن سقسقة موسك جذبت أيضًا انتباه مجموعة أخرى يعبر عنها قادة الأعمال في خطر: لجنة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية (SEC). بعد ما يقرب من شهرين من النظر ، رفعت هيئة الأوراق المالية والبورصات دعوى قضائية ضد موسك وتيسلا. كلف التسوية الناتجة كل طرف 20 مليون دولار ، واضطر موسك إلى الاستقالة كرئيس لتسلا.

من الواضح أن تسلا كانت بحاجة إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، تلك السياسة التي كان يجب على المسك الالتزام بها. على الرغم من أنك قد لا تكون مسك وشركتك قد لا تكون تسلا ، إلا أن هذا الحادث يوضح تمامًا سبب احتياج شركتك لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي - ولماذا تحتاج للتأكد من أن موظفيها يتبعون تلك المتطلبات. لحسن الحظ ، من السهل العثور على المساعدة لأن المسؤولين التنفيذيين في الشركات الأخرى سعداء بالمساعدة.

على سبيل المثال ، من المهم معرفة الدور الذي تريد أن يلعبه موظفوك عند استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لـ Cheryl Snapp Conner ، المدير التنفيذي لشركة العلاقات العامة SnappConner PR. في بعض الحالات ، على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يمثلوا الشركة على Facebook و Twitter. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، تريد فقط التأكد من أنهم لا يقولون أي شيء من شأنه أن يضر الشركة. يصنف Snapp Conner أيضًا المدونات على أنها وسائل تواصل اجتماعية وقال إنك بحاجة إلى تضمينها في سياستك أيضًا.

قال Snapp Conner إنه من المهم تدوين سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وقالت "من المهم أن تكون جزءًا من عقد العمل". "يجب أن يكون جزءًا من كتيب الموظف العام."

وقالت أيضًا إنه من المهم أن تناقش سياسة وسائل التواصل الاجتماعي مع موظفيك حتى يتمكنوا من رؤية سبب ذلك ، وفهم سبب عدم قدرتهم على قول أي شيء يريدونه على وسائل التواصل الاجتماعي. وأضاف سناب كونر: "يمكن أن يثير أشياء قد لا يفكر فيها الناس".

عندما تقرر ما تريد تضمينه في سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، من المهم التفكير في جميع الطرق التي يمكن بها لموظفيك تمثيل شركتك. ولكن من المهم أيضًا التفكير في طرق تفاعل موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي عندما لا يمثلون شركتك.

وقال ريان شرام ، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة تسويق الوسائط الإلكترونية عبر الإنترنت "لقد كانت تجربتي أنه في معظم الأوقات عندما تسير هذه السياسات جانبيًا ، يرجع ذلك إلى أن الموظفين ليس لديهم فكرة عما تعنيه السياسة". "يقوم المحامون بما يفعله المحامون بشكل أفضل ويضعون لغة قاعة المحكمة حول السياسة". هذا يمكن أن يكون من الصعب على الناس العاديين تفسيره.

قال شرام إن هذا يعني أنك بحاجة إلى شرح السياسة لموظفيك. "القليل من الحس السليم" ، قال. "إنها تتعلق بالشفافية وحول ما نتوقعه من أعضاء فريقنا."

7 سياسة وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون لها تأثير

إذن ، ما الذي يدور فعلاً في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟ يعتمد الأمر إلى حد ما على الشركة وعلى ما تتوقعه من موظفيك. ولكن فيما يلي سبع نقاط مشتركة بين معظم السياسات:

الشفافية: يحتاج الموظفون إلى توضيح الأمر عندما يتحدثون نيابة عن الشركة ومتى يتحدثون عن أنفسهم. إن امتلاك صفحة فيسبوك الشخصية غالبًا لا يكفي لجعل هذا التمييز واضحًا.

حماية معلومات الشركة: لا يمكنك السماح للموظفين بمناقشة الأعمال الداخلية لشركتك أو الكشف عن الأسرار التجارية أو مناقشة المعلومات التي قد تكون مفيدة للمنافسين. قد تحتاج إلى أن توضح لهم ما يعنيه هذا. على سبيل المثال ، يحب المهندسون مناقشة التكنولوجيا عبر الإنترنت ، وخاصة التكنولوجيا الجديدة والناشئة. هذا جيد ، لكن مناقشة كيفية استخدام شركتك لتلك التكنولوجيا من خلال وصف المشاريع التي تعمل عليها حاليًا ليست كذلك.

لا تخرق القانون: إذا كان لدى شركتك أو مهنتك قواعد سلوك ، فاتبع ذلك أيضًا. قد يعني هذا أن الموظفين يجب أن يكونوا قادرين على تأكيد أن ما يقولونه يجتاز الاختبار مع الموظفين القانونيين لشركتك.

كن مهنيًا ومسؤولًا مع الآخرين: لا يمكنك تحمل أن يكون الموظفون لديك فظينًا للآخرين ، أو للتقليل من شأن منافسيك أو شركتك ، أو سلوك أنفسهم في أنواع مشابهة من السلوك السلبي. يمكن أن تنتقل ردود الفعل السلبية من هذه الأنواع من الأنشطة بسهولة من فرد إلى المؤسسة ، مما قد يضر الشركة.

لا تسرق أو تسوء الملكية الفكرية (IP): هذا يعني عدم سرقة عمل الآخرين أو نشر صور محمية بحقوق الطبع والنشر أو استخدام عنوان IP للآخرين دون إذن. قد تحتاج إلى توضيح أن هذا يحد من استخدام الميمات على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

كن دقيقًا: قم بتحرير عملك بحثًا عن الأخطاء المطبعية والأخطاء الإملائية والأخطاء الواقعية ، وقم بتصحيح أي منها في وقت لاحق. وإذا كنت تقدم حجة ، فتأكد من أنه يمكنك عمل نسخة احتياطية من المطالبات وأنك قادر على الاستشهاد بالمصادر إذا لزم الأمر.

اجعل ملكية حساب وسائل التواصل الاجتماعي واضحة: إذا كان الموظفون يستخدمون حسابًا تم إنشاؤه بواسطة شركتك ، فتأكد من أنهم يعلمون أن الشركة تمتلك الحساب والأتباع الذين يصطحبونه. تمتلك الشركة أيضًا أي محتوى يتم إنشاؤه على مثل هذه الحسابات ، كما أنها تتحمل مسؤولية ذلك أيضًا.

عواقب عدم اتباع السياسة

بمجرد إنشاء سياسة الوسائط الاجتماعية لشركتك ، يجب أن تطلب من جميع الموظفين الحصول على نسخة منها ، وإدراجها في دليل الموظف ، وأن يقوم جميع الموظفين (بما في ذلك الرئيس التنفيذي) بالتوقيع عليها ، مع الاعتراف بأنهم قد قرأوا وفهمها.

ثم عليك أن تشرح لموظفيك ما سيحدث إذا لم يتبعوا إرشادات سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة. Best Buy واضحة جدًا بشأن النتائج المترتبة على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي:

هذا الأمر واضح بقدر الإمكان ، وهو مشابه للعواقب التي يجب على الشركات الأخرى إدراجها. عند تنفيذ هذه السياسة ، يجب أن تنطبق على جميع الأشخاص. لا يمكنك إجراء استثناءات لبعض الأشخاص ، ويجب أن يكون لديك إجراءات للموارد البشرية (HR) المعمول بها لتحديد الخطوات التي يجب اتخاذها إذا لم يتم اتباع السياسة.

إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي بناء أو شراء دورة تدريبية قصيرة للموظف تغطي سلوك وسائل التواصل الاجتماعي المناسب. يمكن أن يتم ذلك خلال التدريب السنوي على المضايقات وأماكن العمل. يعتبر تقديم المشورة وورش العمل في العالم الواقعي هو المفتاح لمساعدة الموظفين على فهم ليس فقط ما تحاول الوصول إليه ولكن أيضًا مدى أهمية الشركة.

سياسات وسائل التواصل الاجتماعي: الفوائد والأمثلة

ولكن ، قبل أن تقرر حذف وسائل التواصل الاجتماعي ، تذكر أيضًا أنه يمكن أن يكون وسيلة قوية لإخبار قصة شركتك. كيف قوية؟ يوضح Snapp Conner من خلال إلقاء نظرة على الوظيفة الرائعة التي قام بها الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile John Legere (JohnLegere) من خلال رفع صورة شركته من خلال Twitter. لم يكن هذا ليجيري يتصرف من تلقاء نفسه. لقد كان مجهودًا اجتماعيًا متضافرًا ، يحتمل أن يكون مدعومًا من قِبل العديد من المهنيين وأدوات التسويق الآلي القوية التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي.

• 19 رواية ضخمة وسائل الاعلام الاجتماعية قصص الرعب
• 10 أدوات لتعزيز لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك الصغيرة 10 أدوات لتعزيز لعبة الوسائط الاجتماعية لشركتك الصغيرة
• تقرير: قصص وسائل الإعلام الاجتماعية تستعد ليحل محل الأخبار يغذي التقرير: قصص وسائل الإعلام الاجتماعية تستعد ليحل محل الأخبار

بالإضافة إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Best Buy التي تمت مناقشتها للتو ، هناك أمثلة جيدة أخرى لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها كمصدر للإلهام لصياغة سياساتك الخاصة. توظيف شركة برمجيات توفر Workable قالبًا لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو عبارة عن مجموعة من الإرشادات العامة التي يمكنك تخصيصها لشركتك الخاصة. تناقش HireRabbit منصة توظيف وسائل التواصل الاجتماعي سياسات وسائل التواصل الاجتماعي الفعلية من شركات مثل GAP و Hewlett-Packard و The Los Angeles Times. وتناقش EveryoneSocial في مجال الدعوة إلى الموظفين والبيع الاجتماعي سبع سياسات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك سياسات Coca-Cola و Dell و Ford Motor Company و Intel و Nordstrom و Air Air Force الأمريكية.

بدون التوجيه المناسب ، يمكن أن تكون وسائل الإعلام الاجتماعية حقل ألغام حقيقي. ومع ذلك ، فهي تستخدم بشكل صحيح ، وهي أداة تسويق قوية لا غنى عنها في هذا اليوم وهذا العصر بالنسبة لمعظم المؤسسات ، وخاصة الشركات الصغيرة. يعد وضع سياسة عاملة لوسائل التواصل الاجتماعي عاملاً أساسيًا في ضمان الاستفادة من مزايا الوسائط الاجتماعية لشركتك وليس مخاطرها ؛ ومع ذلك ، فقد تبدأ عملية إنشاء سياسة قوية باستخدام تقنية المعلومات والقانونية والموارد البشرية ، ولكنها في النهاية تحتاج إلى دعم من المنظمة ككل لكي تعمل.