إلقاء اللوم على تصميم واجهة المستخدم السيئة في حالة تأهب صاروخي من هاواي

يرتكب الأشخاص أخطاء ، وهذا هو السبب في أن واجهة المستخدم وتصميم البرامج أمر في غاية الأهمية. فقط اطلب من وكالة إدارة الطوارئ في هاواي (HEMA) ، التي أرسلت عن طريق الخطأ تحذيرًا صاروخيًا واردًا للتهديد بالصواريخ الباليستية للمقيمين والسياح في وقت سابق من هذا الشهر ، والتي حثتهم على البحث عن ملجأ.

اقرأ الرسالة التي ظهرت على آلاف الهواتف ومحطات التلفزيون والراديو وسط توترات نووية متزايدة بين الولايات المتحدة وكوريا الشمالية: "هذه ليست تدريبات". ليس من المستغرب أن يشعر الناس بالذعر ويرسلون رسائل مرعبة للأصدقاء والأحباء لأكثر من نصف ساعة - وفي هذه المرحلة ، أعلن HEMA أخيرًا أن التنبيه كان بمثابة إنذار خاطئ.

في وقت لاحق ، اعترفت الوكالة أن أحد الموظفين قام بالضغط على الزر الخطأ عند اختبار نظام الإنذار الصاروخي ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن البرنامج المصمم بشكل سيئ لا يحتوي على ضمانات ضد الإنذارات الكاذبة.

مساعدة المستخدم خارج

دفع الحادث لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لبدء تحقيق.

وقال أجيت باي رئيس لجنة الاتصالات الفدرالية في بيان "بناءً على المعلومات التي جمعناها حتى الآن ، يبدو أن حكومة هاواي ليس لديها ضمانات معقولة أو ضوابط عملية لمنع إرسال تنبيه كاذب". "يحتاج المسؤولون الفيدراليون والولائيون والمحليون في جميع أنحاء البلاد إلى العمل معًا لتحديد أي نقاط ضعف تنبيهات خاطئة والقيام بما هو ضروري لإصلاحها. يجب علينا أيضًا ضمان إصدار التصحيحات فورًا في حالة خروج تنبيه كاذب."

وفقًا لصحيفة واشنطن بوست ، فإن الشيء الوحيد الذي يقف بين اختبار النظام وإرسال تنبيه صاروخي حقيقي هو خيار القائمة المنسدلة.

يتوقف تصميم واجهة المستخدم الجيدة (UI) على عزل الوظائف ذات الأغراض المختلفة. عندما تريد فصل اختبار داخلي وأمر يرسل رسالة هامة إلى مئات الآلاف من الأشخاص ، يجب عليك دمج الإشارات المرئية. قد يكون ذلك بسيطًا مثل استخدام أزرار منفصلة ، أو تغيير سمة ألوان واجهة المستخدم عند دخول المستخدمين إلى وضع التنبيه. يمكن أن تكون أفضل ممارسة أخرى استخدام "هل أنت متأكد؟" موجه قبل تنفيذ الأوامر.

نظام الإنذار الصاروخي في هاواي لا يحتوي على أي من تلك الميزات.

لا يوجد طريق لتصحيح الأخطاء

تستخدم HEMA تنبيهات الطوارئ اللاسلكية (WEA) ، وهو نظام أمان عام يرسل تنبيهات إلى جميع الأجهزة المحمولة داخل منطقة معينة. إنها وسيلة فعالة للوصول إلى العديد من الأشخاص في مهلة قصيرة ، ولكن WEAs تقتصر على الرسائل النصية القصيرة. لا يمكن أن تحتوي على صور أو أرقام هواتف قابلة للنقر أو روابط لمصادر عبر الإنترنت. يتم ترك المستلمين لمزيد من التحقيق في التحذير.

ما جعل حادثة هاواي أسوأ هو أن النظام لم يتمكن من إصدار التصحيحات ؛ كما ذكرت صحيفة بوست ، فإن الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) توفر لـ HEMA "تصريحًا دائمًا… لاستخدام أنظمة الإنذار المدني لإرسال تنبيه الصواريخ - لكن ليس لإرسال تنبيه إنذار كاذب لاحق."

بوضوح ، لم يحدث لفريق التصميم أن المشغل قد يضغط على الزر الخطأ. نشرت HEMA سقسقة تحديث بعد حوالي 13 دقيقة من إرسال التنبيه الأولي ، لكن الرسالة لم تصل إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص مثل WEA. مرت 38 دقيقة كاملة قبل إرسال WEA ثانية ، لإعلام الجميع بأنه لا يوجد "تهديد صاروخي".

وقال متحدث باسم هيما لصحيفة " بوست ": "جزء من المشكلة كان من السهل جدًا على أي شخص ارتكاب مثل هذا الخطأ الكبير". وقال أيضًا إن الوكالة أوقفت التدريبات وأضفت مزيدًا من الحماية إلى النظام ، بما في ذلك المطالبة بتأكيد نية المشغل قبل إرسال إنذار.

حادثة هاواي هي تذكير بكيفية أن أخطاء التصميم صغيرة مثل اختيار عناصر واجهة المستخدم الخطأ وتخطي ميزات بسيطة يمكن أن يكون لها تداعيات واسعة. هذا يؤكد على المسؤوليات الأساسية لمطوري البرمجيات والمهندسين حيث يصبح البرنامج في كل مكان.

أما بالنسبة للموظف الذي ارتكب الخطأ ، فلن يتم فصله ، وفقًا للمتحدث باسم هيما. هذا عادل فقط. عندما يفشل البرنامج في هذا الأمر بشكل مأساوي ، يجب مساءلة المطورين - وليس المستخدمين -.