Bluefolder مراجعة وتقييم

BlueFolder هو حل لإدارة الخدمة يتضمن ميزات إدارة أوامر العمل ، وجدولة الفريق ، وإدارة العملاء / الاتصال. يتم تقديمه كخدمة مستضافة لكل من بوابة الموظفين (أولئك الذين يقدمون الخدمة) وبوابة العميل (أولئك الذين يطلبون الخدمة). تتوفر أيضًا بوابة متنقلة ، حيث يمكن للموظفين تسجيل الدخول ومشاهدة مهامهم ، والحصول على معلومات العملاء ، وإدارة التقويمات الخاصة بهم. الكل في الكل ، إنه حل ممتاز لإدارة طلبات العمل ، لكن الفواتير المحدودة وتتبع المعدات وإدارة العملاء ستترك المتاجر الكبيرة تتحول إلى حلول أكثر قوة.

التركيب

لم تستغرق الخطوات الأولى سوى القليل من الجهد لإنشاء حساب ، وبعد ذلك أرسل لي BlueFolder اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بي. ليس من الجيد أبدًا إرسال اسم مستخدم وكلمة مرور معًا في نفس البريد الإلكتروني ، لذلك أوصي بتغيير كلمة المرور على الفور. في المرة الأولى التي قمت فيها بتسجيل الدخول إلى حساب BlueFolder ، كانت هناك قائمة من المهام المعروضة لمساعدتي في البدء ، مثل إضافة مستخدمين ، وإدارة العناصر ، وتخصيص البوابة الإلكترونية ، والتكامل مع QuickBooks ، وتكوين إعدادات إضافية. كانت هناك أيضًا مقاطع فيديو تمهيدية ، ورابط إلى مركز الدعم ، ومعلومات حول تشغيل BlueFolder من جهاز محمول.

بالانتقال إلى مهام البدء ، أضفت عددًا قليلاً من المستخدمين وعينت لهم أدوارًا مختلفة مثل المجدول والفني ؛ تحدد هذه الأدوار أذوناتها داخل BlueFolder. بعد ذلك ، قمت بإنشاء عناصر ليتم تضمينها في أوامر الخدمة والفوترة مثل النفقات وأسعار العمالة والمواد. بعد ذلك ، قمت بتحميل شعار شركتي وخصصت بوابة العملاء حيث يمكن للعملاء إدخال طلبات خدمة جديدة وتتبع حالتهم. لديك أيضًا خيار دمج BlueFolder مع QuickBooks ، وهي ميزة رائعة لأولئك الذين حققوا بالفعل الكثير من الوقت والجهد في تكوين هذا البرنامج. تم إعطائي أيضًا خيار استيراد العملاء أو جهات الاتصال أو العنوان أو المعدات أو العناصر كملفات نصية. بناءً على الاختبار الذي أجريته ، استطعت أن أرى أن الأعمال التجارية الصغيرة ستكون قادرة على تكوين BlueFolder وتخصيصه بالكامل في نصف يوم على الأكثر.

يتم تنظيم بوابة الويب BlueFolder باستخدام واجهة مبوبة في الجزء العلوي من صفحة الويب التي تسرد الميزات التي يتم الوصول إليها بشكل شائع بما في ذلك البدء والمفضلة ولوحة القيادة والعملاء وأوامر العمل والتقويم والمعدات والعقود والفواتير والتقارير. يؤدي التمرير فوق علامة تبويب إلى وضع قائمة بالمهام الشائعة ؛ على سبيل المثال ، تعرض علامة تبويب العملاء قائمة تضم عملاء جدد وقائمة عملاء وقائمة جهات اتصال واستيراد سجلات العملاء. تظهر هذه المهام أيضًا أسفل علامة التبويب بعد النقر على علامة تبويب والتنقل إلى هذا القسم. تظهر معظم الصفحات ، مثل العملاء وأوامر العمل والمعدات كجداول أو شبكات مليئة بالمعلومات ذات الصلة. تقوم BlueFolder بعمل رائع في إخفاء التفاصيل الدقيقة تحت علامة تبويب "الإعدادات" بحيث تظل الواجهة الرئيسية مبسطة وغير مرتبة.

العمل مع BlueFolder

لوحة المعلومات هي علامة التبويب الأكثر إفادة في واجهة BlueFolder. هناك لوحة معلومات للخدمة ولوحة معلومات شخصية ، والفرق هو أن لوحة المعلومات الشخصية تعرض جدولي الزمني وأوامر عملي وتظهر لوحة بيانات الخدمة أوامر العمل والفوترة والنشاط للجميع في النظام. من السهل حقًا تعيين أي صفحة داخل البوابة كمفضل ؛ يمكن أن أرى تقنيًا يعد لوحة القيادة الشخصية كمفضل ويستخدم ذلك كواجهة رئيسية لـ BlueFolder.

يؤدي النقر فوق أمر العمل إلى إحضار معلومات مفصلة. من هنا ، استطعت أن أرى بسرعة قيمة BlueFolder: إنه تطبيق سريع وسهل لتنفيذ نظام أوامر العمل الكامل الذي يتتبع العملاء والمعدات وموقع المعدات ومعلومات الاتصال والأوصاف التفصيلية للعمل الذي يتعين إنجازه وقطع الغيار والفوترة و تاريخ ووقت فتح المشروع وإغلاقه. يمكنني أيضًا إضافة مرفقات إلى أوامر العمل ، مثل العقود أو صور المعدات. يتضمن كل أمر عمل تعليقات حيث يمكن للفنيين مشاركة معلومات مفصلة. يمكن أيضًا استنساخ أوامر العمل لتخفيف عبء إدخال المعلومات المطلوبة بشكل شائع.

تعد إدارة المعدات بعيدة كل البعد عن برامج إدارة الأصول المتنافسة وتتعقب الحد الأدنى من المعلومات لكل عنصر بما في ذلك اسمه والعميل الذي تم تعيينه إليه والموقع والطراز والرقم التسلسلي ومعلومات الشراء. يمكن إضافة المعدات يدويًا أو استيرادها كملف محدد بفواصل أو محدد بعلامات جدولة (حجم الملف الأقصى 4 ميجابايت). هذا مخزون أساسي مفيد لإدارة الخدمة. إذا كنت بحاجة إلى وظائف أكبر ، فابحث عن إمكانات أكثر قوة لإدارة الأصول في أماكن أخرى ، مثل LanGuard أو ManageEngine.

يوجد زر مساعدة على كل شاشة من بوابة الويب BlueFolder ، لكن الزر ليس حساسًا للسياق ؛ يأخذك ببساطة إلى صفحة الدعم BlueFolder الرئيسية. المساعدة عبر الإنترنت شاملة. يمكنني بسهولة البحث عن موضوع أو التنقل عبر أربعة أقسام: البدء والإعداد والتخصيص ودليل المستخدم والمطورين. شملت الخطوات الأولى دليلًا خطوة بخطوة لا يغطي سوى "التعرف على BlueFolder" وندوتين إعلاميتين مطولتين وأربعة برامج تعليمية للفيديو ورابطًا لإعداد الحساب وخدمات التدريب. باستثناء الدليل التدريجي غير المكتمل ، تعتبر مساعدة BlueFolder عبر الإنترنت ممتازة حيث أن كل موضوع يحتوي على تفسيرات وإرشادات مفصلة و / أو لقطات فيديو. يتم تضمين البريد الإلكتروني المجاني والدعم عبر الهاتف ويتم عرض المعلومات حول كيفية الحصول على الدعم بشكل بارز على موقع BlueFolder الإلكتروني.

الإبلاغ في BlueFolder بسيط جداً. هناك 30 تقريرًا زائدًا يتم تنظيمها حسب الموضوع مثل العميل أو معدات العميل أو الخدمة أو الفوترة أو العمالة والنفقات. التقارير هي أساسًا نفس طريقة عرض الجدول للمعلومات التي رأيتها داخل الواجهة ، والتي تمت تصفيتها حسب الموضوع أو التاريخ أو الموظف. من السهل جدًا إنشاء تقارير مخصصة أيضًا عن طريق النقر فوق تقرير جديد من صفحة التقرير ، على الرغم من أن التقارير المخصصة أساسية جدًا من حيث التنسيق ، تمامًا مثل التقارير المضمنة. يمكن طباعة أي تقرير أو حفظه في Excel أو تصديره بتنسيق CSV.

جردت من إدارة الخدمات مع ميزات قوية للهاتف المحمول

تقوم BlueFolder بعمل جيد جدًا في إدارة الخدمات ؛ على سبيل المثال ، تعد جدولة وتتبع أوامر العمل سهلة وقوية. تكسب الخدمة نقاطًا لوجود بوابة عميل وكذلك بوابة موظف ، وكلاهما لهما أيضًا إصدارات محمولة. ومع ذلك ، هناك ميزات مثل إدارة العملاء وإدارة المعدات تفتقر إلى الوظائف وستحتاج معظم المؤسسات إلى حلول خارجية إضافية. إن لوحات المعلومات ممتازة والإبلاغ جيد للغاية. يقوم BlueFolder بعمل رائع في إدارة الخدمة وعمل لائق في أي شيء آخر.