بي ام سي تتبع ذلك! مراجعة وتصنيف

برنامج إدارة الأصول BMC Track-It! هو أيضًا برنامج مكتب المساعدة ومشابه لـ SysAid لأنه يحتوي على كل ما تحتاجه لإدارة طلبات الدعم والملاحظات والإشعارات. يذكرني Asset Panda بقدرته على إضافة تفاصيل إلى الأصول ، ولكن يتم دعم عدد أقل من المنصات. كما يتيح لك إدارة الأصول الخاصة بك وتتبعها والإبلاغ عن الأصول التي تحتاج إلى دعم.

إذا كنت في الغالب عبارة عن متجر يعمل بنظام Windows ولديه عدد قليل من المصممين على نظام Mac OS وليس لديك خوادم تستند إلى Unix ، فقد يكون هذا مناسبًا لاحتياجات مكتب المساعدة وإدارة الأصول لديك. حتى كتابة هذه السطور ، يعملون على إصدار جديد ، لذا تحقق مرة أخرى معهم إذا كان حجزك الوحيد هو الإصدار الحالي ؛ انهم يعملون بنشاط على التحديثات.

يفترض برنامج إدارة الأصول هذا بشكل أساسي أن موظفي تكنولوجيا المعلومات بالكامل يستخدمون Windows. قبل اتخاذ قرار الشراء ، تأكد من معرفة ما إذا كانت جميع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها موجودة أم لا. Microsoft Internet Information Server (IIS) مطلوب من أجل تثبيت BMC Track-It! مكونات الويب. هذا ليس مطلبًا شائعًا لإدارة الأصول الحديثة ، ولكن إذا كان لديك بالفعل هذا الإعداد في عملك واستخدام Windows ، فقد لا يمثل هذا عائقًا أمامك.

يتم دعم الرموز الشريطية كميزة اختيارية ولكنها تتطلب شراء معدات متخصصة لاستخدامها في المسح. يتم تضمين الكشف عن الشبكة وإدارة ترخيص البرامج وتطبيقات الهاتف المحمول ، ويتاح الوصول إلى سطح المكتب عن بُعد (ولكن كميزة اختيارية وليس افتراضيًا كما هو الحال مع خيار المحررين MMSoft Pulseway الخاص بنا).

باستخدام BMC TrackIt! لإدارة الأصول

عند تسجيل الدخول لأول مرة من الشاشة الرئيسية ، تشاهد طريقة العرض "ترتيب العمل" ، والتي يمكنك تغييرها بالنقر فوق القائمة المنسدلة طرق العرض. يظهر شريط الأدوات أعلى "جميع أوامر العمل" ، بما في ذلك وحدة "البحث حسب" التي يمكنك من خلالها البحث بسهولة عن الأصول.

على الرغم من أنه سهل الاستخدام ومميز تمامًا ، إلا أن استخدام التطبيق يبدو وكأنه رحلة في الزمن في بعض الطرق. إذا كنت تحب الكلاسيكيات وتعتقد أن Windows هو النظام الأساسي الوحيد الذي يهم إدارة النظام ، فقد تحب أن يتم دمج بروتوكول الوصول لتغيير بيانات الدليل (LDAP) وتراخيص البرامج إلى BMC Track-It! ، وكذلك تطبيق الجوّال. إذا كنت ترغب في استخدام ميزة وسم الأصول الاختيارية ، فضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى شراء جهاز خاص لقراءة الباركود بالإضافة إلى ملصقات أو طباعة ملصقات الباركود الخاصة بك أو استخدام بائع إضافي. يمكن لباركود الباركود الخاص بـ BMC Software مساعدتك في الحصول على فكرة عن التكلفة والخيارات لاستخدام الباركود. سطح المكتب البعيد متاح أيضًا لكل من عميل الويب وعميل الهاتف المحمول. يعد سطح المكتب البعيد حاليًا ميزة اختيارية تحتاج إلى إضافتها ولكنها ظهرت افتراضيًا في تطبيق iOS للجوال. بناءً على تقييمات العملاء (التي ذكرت أن الميزة لا تعمل) ، من غير الواضح من تطبيق الجوال أن بائع BMC يحتاج إلى تمكين سطح المكتب البعيد قبل أن يعمل. النظر في البائعين الآخرين تضمين هذا في النسخة التجريبية والتجريبية دون عمل إضافي ، وآمل أن الإصدار التالي من BMC Track-It! سيمكن هذه الميزة المطلوبة عادة أثناء المحاكمة.

يمكن لمستخدمي Windows تسجيل الدخول عن بُعد إلى الأصول المتصلة ، مما يعمل على تبسيط الدعم لموظفي تقنية المعلومات لديهم. تقدم BMC Software التدريب على الفيديو لـ BMC Track-It! وكذلك التدريب الفصول الدراسية الكاملة ، والتي قد تبسيط اعتماد. إذا كان المستخدمون لديك هم خبراء شبكات Windows في المدارس القديمة ، فسوف يشعرون أنهم في منازلهم من خلال واجهة المستخدم (UI). واجهة المستخدم قابلة للمقارنة بـ SysAid ، لكن يتم توجيهها بشكل ثابت نحو Windows. يجب أن يجد مستخدمو Windows أنها بديهية للغاية ولكن فقط إذا تم استخدامها على نظام التشغيل Windows 2000 أو الإصدارات الأقدم. قد لا يبدو Windows الأحدث ولكنه كامل الميزات ومرن ، مع الإخطارات والكشف عن الشبكة.

هناك ميزة "أصول جديدة" على الشريط الجانبي للمخزون تتيح لك إضافة تلك الأصول يدويًا والتي قد لا يمكن اكتشافها مع الخدمة. سيشعر مستخدمو Windows بالراحة لأن الأخطاء ، واجهة المستخدم ، وعملية الإدخال تبدو مبنية لاستهدافهم على وجه التحديد. هناك وظائف قائمة قوية بزر الماوس الأيمن في قسم الجرد والتي تسمح لك بسرعة بتنفيذ معظم المهام المتعلقة بالمخزون.

عميل المحمول يسمح للحصول على تحديثات التذاكر. هذه ليست أداة إدارة أصول محمولة بالكامل في طريقة MMSoft Pulseway ، لكنها توفر الوظائف اللازمة للفنيين في مكالمات الخدمة ، بما في ذلك القدرة على اكتشاف الأصول المتصلة بالشبكة وكذلك الوصول عن بعد من الهاتف المحمول. تكون تراخيص البرامج قابلة للعرض بواسطة الجهاز وفي التقارير ، لكن لا يبدو أن استخدام البرنامج الآلي مضمّن في الإصدار الحالي دون تخصيص.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم الدعم للعديد من المنصات من أي مكان ، فإن مفضلتي الواضحة هي MMSoft Pulseway. انها بسيطة وبديهية وممتعة للاستخدام. ومع ذلك ، قد لا تقدم كل ميزة مطلوبة لعملك. باستخدام BMC Track-It! ، يمكنك الحصول على وحدة مكتب المساعدة ومكتبة وجرد ودعم شراء الفواتير وسطح مكتب بعيد وقائمة شاملة من التقارير الافتراضية. تقدم التقارير الكثير من البيانات ، لكن بعد رؤية كل أصولي في لوحة معلومات واحدة في MMSoft Pulseway ، وجدت صعوبة في تصور ما أردت رؤيته هنا (باستخدام BMC Track-It!) حيث يتم عرض المخزون بالصفحات والبحث بدلاً من ذلك من المجموعات. تعد طرق العرض القابلة للتخصيص حلاً في أحسن الأحوال إذا كان لديك العديد من الأصول. BMC TrackIt! لديه نهج وحدات لكل شيء ، بما في ذلك واجهة المستخدم ، والتي تنطوي على علامات التبويب ، وتوسيع القوائم ، والنقر من خلال الصفحات. تعلم استخدام الوحدات بسيط وصريح.

المبيعات والدعم

بي ام سي تتبع ذلك! سيكون أكثر جاذبية إذا قامت الشركة بتحسين موقعها الإلكتروني ودعمها لغير مستخدمي Windows. نأمل أن الإصدار الجديد من BMC TrackIt! سيأخذ بعين الاعتبار حقيقة أن Windows ليس النظام الأساسي الوحيد المستخدم في الأعمال بعد الآن. فشل نموذج الاشتراك في نسخة تجريبية أو تجريبية مسطحة في العمل على أي من المتصفحات الثلاثة لنظام التشغيل MacOS ولا حتى الإصدار الحالي من Chrome. عملت ميزة الدردشة الحية تماما على الرغم من.

كان دعم العملاء ودودًا ومفيدًا ، لكن فريق المبيعات فشل في المتابعة بعد أربعة أيام عمل. أعتقد أن هذه المشكلة خاصة بالشركات الصغيرة ويمكن أن يكون لحسابات المؤسسات تجربة مختلفة. حذرني دعم العملاء من أن المكالمة الهاتفية هي فكرة أفضل من البريد الإلكتروني ولكني لم أرغب في الجلوس في أحد مراكز المبيعات. عندما أحصل على عرض أسعار ، أريده في بريد إلكتروني حتى أتمكن من مقارنة الأسعار ومشاركة البيانات مع زملائي في العمل. بدلاً من ذلك ، تركت لدي انطباع بأنني وضعت في آلة الزمن ونقلت مرة أخرى ما بين 15 إلى 20 عامًا عندما حكم Windows العالم. في حين أن واجهة المستخدم القديمة كانت سلبية بالنسبة لي ، إلا أنني أدرك أن هذا النوع من المظهر الرجعي قد يجلب بعض الناس وبعض ثقافات العمل براحة كبيرة.