Broadvoice cloud pbx review & rating

تعمل PBX المستندة إلى مجموعة النظراء (تبادل الفروع الخاصة) على تغيير الاتصالات التجارية. لم يعد يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة تثبيت وحدة الأجهزة وتكوينها وصيانتها مثل الوحدات من CudaTel أو Kerio أو NEC أو Nortel. تعمل حلول PBX التي تستضيفها Cloud مثل Broadvoice Cloud PBX (التي تبدأ من 22.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) كمحل واحد: لا يلزم شراء خدمة من شركة نقل. بدلاً من ذلك ، يتم توفير المكالمات الداخلية والمكالمات المحلية والبعيدة المدى والدولية بواسطة مزود خدمة VoIP واحد. يمكنك الحصول على ميزات إضافية مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة وهواتف البرامج للاتصال من أجهزة الكمبيوتر ومراقبة المكالمات بالإضافة إلى أشياء قياسية مثل إعادة توجيه المكالمات والتوجيه والتسجيل والفحص وموظفي الاستقبال الظاهري والمكالمات الجماعية. ولكن تقدم Broadvoice ميزات على مستوى المؤسسة أقل من الخدمات الأخرى التي رأيناها ، وقد تكون بعض واجهاتها أكثر نعومة.

التسعير والخطط

يعتبر التسعير لـ Broadvoice Cloud PBX انتقائيًا وهو نتيجة لمشاورة تستند إلى احتياجات عملك بدلاً من سعر واحد يناسب الجميع. يتم تعيين ممثل حساب مخصص لكل عميل لوضع التفاصيل ومعالجة أسئلة حول أي ترقيات أو تخفيضات في وقت لاحق. ومع ذلك ، فإن السعر الأساسي هو 22.95 دولار لكل سطر مع عقد مدته سنة واحدة. يوفر هذا الخط مكالمات غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو. على عكس بعض مقدمي الخدمات ، لا تقدم Broadvoice خصومات بناءً على عدد الخطوط ، ولكنها تخفض سعر المستخدم الواحد إلى 17.95 دولارًا إذا التزمت بخطة مدتها ثلاث سنوات. وذلك بالمقارنة مع أقل سعر للخطوط في RingCentral Office قدره 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، و Jive Hosted VoIP's 19.95 دولارًا. يشمل السعر الأساسي لشركة Broadvoice خدمة PBX السحابية مع توجيه المكالمة ولكن ليس موظف استقبال افتراضي (المعروف باسم Attendant) ، والذي يكلف 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

إذا كنت تريد أرقامًا مباشرة خارجية لكل سطر ، فإن ذلك يكلف 5 دولارات أخرى لكل سطر شهريًا ؛ تحصل على رقم خارجي رئيسي مع الخدمة الأساسية ، ولكن. كثير من الشركات على ما يرام مع هذا ، وذلك باستخدام PBX لتوجيه المكالمات إلى ملحقات أو استخدام قواعد البحث عن المكالمات. يمنحك خيار الدفع عند الاستخدام مقابل 9.95 دولار شهريًا مكالمات خارجية بنسبة 4 سنت في الدقيقة ومكالمات واردة غير محدودة.

يمكنك أيضًا إضافة دردشة Communicator مقابل 10 دولارات وإرسال بريد إلكتروني بنفس السعر. تبلغ تكلفة جسر المؤتمرات 14.95 دولارًا شهريًا ، بينما يكلف وكيل ومشرف Monitor-Whisper-Barge (الذي يتيح مراقبة المكالمات والانضمام إليها) 10 دولارات لكل منهما. هذا أمر جيد لمكاتب دعم العملاء ، مما يسمح للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات وتلقيها. لاختبار لدينا ، أضفنا smorgasbord من الميزات جنبا إلى جنب مع بعض هواتف مكتب Obihai.

تقدم الشركة اختيارًا جيدًا للهواتف التي تم تكوينها مسبقًا من Cisco و Polycom وأكثر من ذلك ، لكن ممثلنا Lauren المفيد للغاية أوصى Obihai Obi1032 التي قالت إنها تجمع بين العرض المذهل لهاتف Polycom وموثوقية هاتف Cisco ، كل بتكلفة أقل. كما أن لديها ميزة اتصال Wi-Fi ، مما يوفر لك من ربط كابل Ethernet بالهاتف. يمكنك إما شراء هواتفك بالكامل أو تأجيرها ؛ لدينا تكلفة فقط 3.95 دولار شهريا لكل منهما مع خيار التأجير لامتلاك 36 شهرا. بلغ إجمالي فاتورتنا الشهرية لثلاثة خطوط والأعمال ، ميزة إضافية ، 186.65 دولار.

توقيع

تقدم خدمة Broadvoice إمكانية الحيازة أكثر من معظم خدمات VoIP للأعمال التي قمنا باختبارها. في مكالمة تمهيدية مع مندوب الشركة والتقنية ، تم التنقّل في خيارات الخدمة وعملية التسجيل. أظهر لنا المهندس أيضًا عرضًا تجريبيًا على الويب لواجهات الويب الخاصة بالمشرف والمستخدم. يتشاور المندوب دائمًا مع المهندس لإعداد الحسابات ، ويكون المهندس متاحًا لأي عميل من عملاء Broadvoice للعروض التوضيحية مثل العميل الذي حصلنا عليه. بعد أن يحدد مندوب ما احتياجات عملك ، أرسلت مستند DocuSign يفصل الخدمات التي وافقت عليها في المحادثة. يمكنك ملء هذا بتفاصيل عملك - اسم النشاط التجاري الذي تدخله هنا سيكون معرف المتصل الصادر المعروض من خطوطك. (يمكنك تغييره لاحقًا من خلال مكالمة دعم.)

بعد أن أرسلنا نموذج DocuSign ، تلقينا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام والانتهاء ، ثم تلقينا واحدة أخرى من قسم الفواتير تحدد عملية الشحن والتتبع.

إعداد الهواتف

بالنسبة للعملاء الذين لديهم أكثر من ثلاثة خطوط ، يتضمن Broadcom جهاز توجيه Edgewater EdgeMarc 4550 يعمل على تحسين حركة مرور VoIP. لكننا اختبرنا فقط مع ثلاثة خطوط وهواتف Obihai. حتى قبل وصولهم ، تلقينا بريدًا صوتيًا من عرض تقني من Broadvoice لتوضيح كيفية استخدام وحدة التحكم في الويب وهاتف البرنامج. وصل بريد إلكتروني مع تسجيل الدخول المشرف لدينا في نفس الوقت تقريبا.

يتم إخطار مندوب الدعم الفني عندما يتم تمييز رقم تتبع الهاتف الخاص بك على أنه مشحون ، وهو أو هي يمنحك مكالمة لتنقلك مع الأجهزة. لكن حتى لو لم تقدم Broadvoice هذه الخدمة اليدوية ، فإن تثبيت الهواتف التي تم تكوينها مسبقًا هو أمر غير محبب لأي شخص لديه أدنى كفاءة تقنية. كل ما عليك هو توصيل الطاقة وإيثرنت وسماعة الرأس وأنت تعمل.

السبب الوحيد المحتمل للارتباك هو أن هاتف Obihai لديه ثلاثة مآخذ إيثرنت ، SW و PC و AUX ؛ تريد توصيل اتصال Ethernet بالإنترنت بـ SW. بعد هذا ، يتم إعادة تمهيد الهاتف الذي تم تكوينه مسبقًا ، وهذا كل شيء: لقد حصلت على الخدمة. لقد أنشأنا أيضًا دونجل USB USB ، مما سمح لنا باستخدام اتصال الإنترنت الخاص بالهاتف المحمول ، ولكن كان بإمكاننا أيضًا الحصول على دونجل Wi-Fi.

إذا كنت تريد تعيين الجهاز لخط مختلف في حسابك ، يمكنك القيام بذلك بنفسك في وحدة تحكم مسؤول الويب ، والتي سنناقشها بعد ذلك.

واجهة إدارة الويب

تعرض وحدة التحكم على الويب فاتورتك الحالية وإحصائيات الاستخدام ومربع البحث عن الأسعار عبر الجزء العلوي ، متبوعًا بدليل يحتوي على جميع الخطوط والميزات. لن ندعو البقعة واجهة ، ولكن من السهل بما فيه الكفاية للتنقل والعثور على الوظائف التي تحتاج إليها. توفر الأزرار الموجودة في الحد العلوي إمكانية الوصول إلى تكوين Lines و Attendant و Hunt Group والمستخدمين. عندما نقرنا على "الخطوط" ، يمكننا تحرير التفاصيل والأذونات لأي من خطوطنا ، بما في ذلك أشياء مثل السماح بإجراء مكالمات مجهولة المصدر و 411 مكالمة ونسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الدولية.

إضافة مستخدمين منفصلة عن إضافة خطوط في Broadvoice. يمكن للمسؤول ببساطة إدارة كل شيء لجميع الخطوط بنفسه أو إنشاء حسابات مستخدمين حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الويب إلى بريدهم الصوتي وميزات Broadvoice الأخرى. سيتعين على المشرف تعيين خط هاتف للمستخدم بعد إنشاء المستخدم.

المميزات

يتم توفير جميع حسابات Broadvoice بـ 45 ميزة ، بما في ذلك كلاهما قياسيين مثل الاتصال الثلاثي ، معرف المتصل ، انتظار المكالمات ، تعليق المكالمات ، وخدمة E911 ، فضلاً عن تلك الأكثر تطوراً مثل رفض المكالمات المجهول والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني نسخة رسمية مكتوبة أو مطبوعة. لكن دعم الرسائل النصية القصيرة (SMS) لم يتم تضمينه ، كما هو الحال في مكتب RingCentral ، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في التفاعل مع مستخدمي الهواتف المحمولة. هناك أيضًا بعض الميزات المهمة للمؤسسات الكبيرة غائبة عن Broadvoice: تكوين سياسة المجموعة وتسجيل المكالمات المستندة إلى مجموعة النظراء.

مجموعات البحث في Broadvoice قابلة للتكوين بدرجة كبيرة. يمكنك إنشاء واحد لأي خط ، ويمكن أن يتطلب تسجيل الدخول أم لا. يمكنك تكوين مجموعة خطية أو دائرية هانت. الأول ببساطة ينقل المكالمة إلى السطر التالي ، في حين أن الأخير يبدأ من جديد بعد شق طريقه من خلال القائمة. خيار آخر هو توجيه المكالمة بناءً على الخط الذي كان خاملاً ، أو يمكنك فقط رنين جميع الهواتف غير المشغولة. يمكنك تعيين مهلة بدون إجابة من 5 ثوانٍ إلى 10 دقائق ، ويمكنك تحديد قائمة انتظار المكالمات للناس لانتظار السطر التالي المتاح. ومع ذلك ، لا توجد أداة مخطط انسيابي مرئي مثل الأدوات المفيدة للغاية التي تحصل عليها مع Jive Hosted VoIP و RingCentral.

هناك بعض الميزات الأنيقة في Broadvoice وهي ميزات "الرمز المختصر" و "انقر للاتصال". هذان لهما معان مختلفة في سياقات أخرى ، لذلك استمع لأعلى! تتيح ميزة الرمز القصير من Broadvoice ، التي يمكن الوصول إليها من قائمة Lines ، للمشرف تعيين مفتاح واحد على لوحة الاتصال لرقمًا يطالبه أعضاء الشركة بشكل متكرر - ينتقل الرمز إلى نفس رقم الوجهة لكل هاتف وهاتف ناعم في النظام. تتيح ميزة "النقر للاتصال" للمستخدمين إدخال رقم من وإلى على واجهة الويب لبدء مكالمة.

البريد الصوتي

يمكن إرسال البريد الصوتي والفاكسات تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم كمرفقات ونص مكتوب. نود أن يُمكن أيضًا قراءة النسخة الصوتية للبريد الصوتي على وحدة تحكم الويب الخاصة بالمستخدم ، وهو أمر لا تقدمه Vonage. يمكنك أيضًا تعيين حدود تطهير لحذف رسائل البريد الصوتي القديمة أو المفرطة. لكن في البداية واجهنا صعوبة في معرفة كيفية تسجيل رسالتنا الصادرة. اتضح أنه يمكنك فقط القيام بذلك من هاتف الجهاز ، وليس من خلال وحدة تحكم الويب كما يسمح RingCentral. بعد الاتصال بالرقم * 21 ، ستخضع لعملية التحدث عن اسم شركتك والرسالة الصادرة ، مع خيارات الرسائل المعلبة لتخفيف العملية.

مضيف تلقائي

الرد التلقائي في Broadvoice قوي ومرن. يمكنك تغييره بناءً على جدول أسبوعي وساعة. يمكنك الانتقال إلى المدينة لإنشاء قوائم متعددة المستويات ("اضغط على الرقم 1 للمبيعات" وما إلى ذلك). يجب عليك تحميل ملفات صوتية لرسالتك - لا يمكنك تسجيلها من واجهة الإدارة ، وهذا أمر مؤلم. ومع ذلك ، يمكنك تشغيل الرسائل المسجلة بشكل احترافي مقابل رسوم تبدأ من 50 دولارًا. إذا كانت احتياجاتك أقل صرامة ، يمكنك فقط استخدام الافتراضي "إذا كنت تعرف امتداد حزبك ، اضغط على واحد" ، وهكذا. تتيح لك الخيارات المتقدمة معالجة الأخطاء عن طريق إعادة تشغيل الرسالة أو تعليقها أو نقلها إلى سطر بعد عدد محدد من الامتدادات الخاطئة التي تم طلبها أو انقضاء مهلة الجلسة.

الهاتف لينة

ينتقل الهاتف الرقمي باسم Communicator (نفس الاسم المستخدم لميزة الدردشة). يمكن تنزيل هذا من pbx.broadvoice.com عند تسجيل دخول المستخدم - ولكن ليس من الغريب عند تسجيل دخول المسؤول. بعد الإعداد (يتوفر فقط لنظام التشغيل Windows) ، كان علينا أن نسمح للتطبيق بالدخول إلى برنامج جدار حماية Windows. وضع علامة على أن أحد أجهزة الكمبيوتر التي لدينا اختبارًا على تشغيل Norton Insight يعتبر التنزيل أمرًا غير شائع وبالتالي قد يكون خطيرًا (وهو ليس كذلك). ثم اضطررنا إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام نفس بيانات الاعتماد. يبدو التطبيق وكأنه برنامج دردشة مماثل لبرنامج AIM أو Digsby أو Trillian ، إلا أنه يتمتع بقدرة إضافية على طلب أرقام الهواتف.

واجهنا مشكلة في الإعداد الأولي لهاتف البرنامج. يمكننا تسجيل Communicator في SIP لإجراء واستقبال المكالمات ، ولكن ليس إلى خدمات دردشة Broadvoice ، والتي تشمل دردشة الفيديو ومشاركة الشاشة (لم نتمكن من تشغيل هؤلاء العاملين). دعوة إلى مكتب المساعدة حل هذا في وقت قصير. هناك حاجة إلى إكمال بعض الإعداد الخلفية. ومع ذلك ، فإنه يشير إلى مصدر محتمل للارتباك يأتي من الطبيعة المزدوجة لـ Communicator كعميل للهاتف والمراسلة. نتمنى دمج نوعي الحساب (أو إخفاءهما على الأقل عن المستخدم النهائي) ، كما هو الحال في Skype for Business.

قام Communicator تلقائيًا باستيراد جميع جهات اتصال Outlook الخاصة بنا ، والتي كانت مريحة ، على الرغم من أننا لا نتذكر منحها إذنًا للقيام بذلك. كما يتيح لك بدء مكالمات من Outlook. لوحة الاتصال على الشاشة سهلة الاستخدام لأرقام الهواتف غير الموجودة في جهات الاتصال. يمكن لـ Communicator تجميع جهات الاتصال وتعيين حالتك على الإنترنت ، بالخارج ، عدم الإزعاج. هناك بالفعل العديد من إعدادات الحالة و Global و Broadvoice و SIP. كانت حالة Broadvoice أكثر دقة ، حيث توفر خيارات مثل Extended Away و In a Meeting. يتيح لك العميل حتى تسجيل الدخول إلى خدمات الدردشة الشعبية الأخرى.

يتيح لك عميل Communicator أيضًا تسجيل محادثاتك ، وسيقوم بإعلامك عندما يكون لديك بريد صوتي. على جانب ناقص ، كانت جودة الاتصال غامضة إلى حد ما عبر الهاتف الناعم. كانت هواتف الأجهزة أفضل بشكل ملحوظ ولكن ليس تمامًا ما نسميه بجودة HD.

تطبيقات الموبايل

يوجد تطبيقان لأجهزة iPhone و Android (للأسف ، لا توجد تطبيقات Windows Phone أو Blackberry): تطبيق للاتصال وتطبيق مدير البريد الصوتي. لسنا متأكدين من عدم إمكانية استخدام كلتا الوظيفتين في تطبيق واحد كما هو الحال في تطبيقات RingCentral. لقد قمنا بتثبيت كلا التطبيقين على هاتف HTC One M9 الذي يعمل بنظام Android 5.0.2. يصل وزن تطبيق Broadvoice العادي إلى 26 ميغابايت ويتطلب 10 أذونات خصوصية. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، ولكن لم تكن هناك تعليمات حول كيفية القيام بذلك. يتيح لك التطبيق إجراء مكالمات باستخدام خدمة VoIP كما لو كنت في مكتبك. كما يتيح لك تسجيل المكالمات وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات SIP الخارجية مع حساب Broadvoice VoIP الخاص بك ، بما في ذلك تطبيقات CounterPath و ZoIPer و sipdroid و csipsimple.

يعد تطبيق الاتصال طالبًا بسيطًا إلى حد كبير مع أزرار للطلب السريع وسجل المكالمات وجهات الاتصال. يتيح لك استيراد جهات الاتصال من الهاتف ويدعم الفيديو إذا كان هدف مكالماتك يعمل أيضًا على تطبيق Broadvoice. إنه تطبيق يعمل بالهاتف بشكل مثالي. يتيح لك تطبيق البريد الصوتي حقًا الاستماع إلى بريدك الصوتي وتغيير إعدادات البريد الصوتي. مرة أخرى ، لا نفهم لماذا يستدعي هذا تطبيقًا منفصلاً. يدير تطبيق RingCentral كلتا الوظيفتين ويضيف أيضًا دعم الرسائل القصيرة والفاكس.

الدعم والتكامل

كما ذكرنا سابقًا ، يقوم موظفو الدعم في Broadvoice بكل ما يلزم لتنشيط أعمالك. جميع مهندسي الدعم الذين تحدثنا معهم كانوا متعاونين للغاية ودراية وودية ، وكنا دائمًا على اتصال خلال أقل من 5 دقائق. تتوفر الدردشة الحية فقط من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 6 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. المساعدة الموثقة عبر الإنترنت هي قصة أخرى ، خاصة بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة. تحصل على الأسئلة الشائعة عبر الإنترنت ، ولكن أكثر من ذلك بقليل ، والمساعدة في تطبيق الهاتف المحمول غير موجودة.

تعد ميزة Broadvoice ضعيفة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بتكاملات الجهات الخارجية. تتوافق بشكل جيد مع Microsoft Outlook ، ولكن في عداد المفقودين تكامل مع مزودي خدمات المؤسسات مثل Box و Oracle و Salesforce. ستفقد المؤسسات الكبيرة هذه الدمج بشكل كبير ، والتي ستجدها في RingCentral و Jive.

الحق في صوت شركتك؟

يمكن أن تحصل PBX من Broadvoice Hosted على الشركات الصغيرة بنظام الهاتف الاحترافي الذي يحتاجون إليه ، مع مجموعات البحث عن المكالمات ، والبريد الصوتي إلى نص ، ودعم كبير. وعلى الرغم من أن التسعير على مستوى المبتدئين في مستوى منخفض بشكل جذاب ، كن على دراية بأن العديد من الميزات التي نوقشت أعلاه هي إضافات إضافية من حيث التكلفة ، على النحو المفصل في الجزء العلوي من هذا الاستعراض. يوفر حل خيار المحرر الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال الخاص بنا ، RingCentral ، واجهة أكثر تماسكًا وميزات أكثر قوة للشركات الكبيرة ، بما في ذلك عمليات الدمج مع الخدمات السحابية للأعمال من الأطراف الثالثة وتسجيل المكالمات المستضافة وتخطيط مجموعة البحث ودعم الرسائل القصيرة.