كرنفال يتطلع إلى إبقاء المسافرين أكثر سعادة في البحر مع IOT

في معرض CES لعام 2017 في لاس فيجاس ، قدمت شركة Carnival Corp جهازًا يشبه برنامج التواصل عبر Star Trek يسمى "OceanMedallion" ، والذي تنوي نشره على أسطول Princess Cruises التابع لها. على الرغم من أنه لا يمكنك صفع صدرك والاتصال بجسر Enterprise به ، إلا أن الرمز المميز يتيح لك إلغاء قفل قاعة الطعام الخاصة بك وطلب المشروبات ومساعدة موظفي التدبير المنزلي على تتبع ما إذا كانت قاعة الجلوس مشغولة أم لا. لقد مر عامان على هذا الإعلان ، ولم يصبح OceanMedallion جزءًا مهمًا من عرض Princess Cruises فحسب ، بل إنه أيضًا دراسة حالة ممتازة حول كيفية استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة عميلك.

في 4 سبتمبر ، 2019 ، استقل PCMag الأميرة الكاريبية في محطة بروكلين كروز في نيويورك للقيام بجولة على السفينة. قام جون بادجيت ، كبير موظفي الخبرة والابتكار في كرنفال ، بتزويدنا بمعلومات محدثة عن تنفيذ معمارية OceanMedallion و Internet of Things (IoT) حول السفينة.

منذ إعلان عام 2017 ، قامت Princess Cruises بنشر OceanMedallion على العديد من سفن الرحلات البحرية. في حين أن Caribbean Princess كانت أول سفينة مزودة بالكامل بالجهاز ، فإن الشركة لديها أربع سفن تستخدمها الآن. هذا جزئيًا لأن النشر عملية طويلة لأنها لا تتضمن المكون التكنولوجي فحسب ، بل تتضمن أيضًا مستوى خدمة جديدًا كاملاً لدعمه ، يطلق عليه خدمة MedallionClass. وقالت الشركة إنها ستطلق سفينة خامسة في السلسلة ، وهي Sky Princess ، في أكتوبر 2019 ، وسيتم طرح ست سفن أخرى مع MedallionClass في عام 2020.

يعمل OceanMedallion على تسهيل عملية الركوب ويسمح للركاب بدفع ثمن البضائع الموجودة حول السفينة.

في حين أن OceanMedallion هو جهاز أنيق ، فإن ما يهم شركة Carnival Corp ، هو خدمة MedallionClass ، لأن هدفها هو زيادة تجربة عملاء الشركة إلى أقصى حد. يزن OceanMedallion 1.8 أوقية فقط ويبلغ حجمه حوالي ربع الولايات المتحدة ، ويمكّن MedallionClass من خلال ربط العملاء بخدمات السفينة المختلفة بطريقة مخصصة للغاية بغض النظر عن مكان وجودهم على السفينة.

يتلقى العملاء OceanMedallion في البريد قبل وصولهم على متن سفينة سياحية. يمكنهم ارتدائه كقلادة أو في مقطع أو على عصابة رياضية أو على سوار. صممت شركة الاستشارات التقنية Nytec وصنعت الأجهزة كتكنولوجيا IoT يمكن ارتداؤها ، وهي مصممة خصيصًا للاتصال بمستشعر سفينة السفن Princess Princess وشبكة البيانات. ماتر ، شركة تصميم وابتكار استحوذت عليها Accenture في عام 2017 ، ساعدت أيضًا في تصميم المنصة. لا يقدم الجهاز أي تفاعل من تلقاء نفسه ، حيث يظهر على أنه رمز مميز من الألومنيوم مصمّم عليه شعار خط الرحلات البحرية ومحفور بالليزر لإظهار اسم الراكب واسم السفينة وتاريخ الإبحار. ليس هناك شاشة أو مفتاح ، فقط الرمز المميز. في الداخل ، يحتوي OceanMedallion على هوائيات متناهية الصغر تمكّن كلاً من اتصال المجال القريب (NFC) واتصال Bluetooth ، مما يتيح لها "التحدث" مع مجموعة واسعة من أجهزة الاستشعار والأكشاك وغيرها من الأجهزة المتصلة التي وزعتها كرنفال عبر سفن MedallionClass. يدعي كرنفال أن OceanMedallion "مقاوم للماء ، ومقاوم لأشعة الشمس ، ومقاوم للرمال" ، لكنه يوفر حماية مماثلة من العناصر مثل الهاتف الذكي المشترك.

يمكن ارتداؤها على OceanMedallion مثل ساعة أو مثل قطعة من المجوهرات.

ما يجعل OceanMedallion جذابة للغاية لكرنفال ليست مجرد قدراته على الاتصال ؛ إنها تعزز تجربة العميل مع تبسيطها في نفس الوقت. قبل أن تقدم السفن السياحية ميداليات ، فإنها ستقدم بطاقات رحلات بحرية ، وهي شكل من أشكال الهوية على متن قارب يسمح للعملاء بالدفع مقابل العناصر المزودة بأجهزة نقاط البيع (POS). قد توفر أيضًا بطاقات ممغنطة ومفاتيح وأجهزة أخرى تتم مزامنتها مع خدمات شحن مختلفة. تتخلص MedallionClass من ذلك ، مما يسمح للعميل بحمل رمز واحد فقط ، وهو OceanMedallion ، بينما لا يزال قادرًا على التفاعل مع كل جانب يواجه العميل في السفينة من باب مقصورة الراكب إلى جميع الألعاب الشعبية في الكازينو. تقدم Carnival بطاقة سفينة سياحية للركاب الذين يرفضون OceanMedallion ، لكن Padgett قالوا إنهم غالباً ما يطلبون الشريحة بعد بضعة أيام على السفينة.

من خلال دمج التكنولوجيا مثل OceanMedallion ، يهدف كرنفال إلى القضاء على الاحتكاك في تجربة الركاب ، وفقًا لبادجيت. على الرغم من أن Carnival تقدم تجربة إنترنت متصلة على السفينة ، إلا أن هدف الشركة هو التقليل إلى أدنى حد من سُر التقنية. من خلال القضاء على الاحتكاك ، "يمكن إطلاق سراح الضيوف للاستمتاع بتجربة أكثر واستهلاك المزيد من الخبرات" ، قال بادجيت.

حافة الحوسبة وإنترنت الأشياء

إذا نظرت إلى أسفل غطاء محرك السيارة ، فإن MedallionClass هي مثال على الحوسبة المتطورة ، لأنها تنشر أجهزة الاستشعار وأجهزة جمع البيانات المتنقلة على متن السفينة ، حيث يؤدون عملياتهم بالقرب من حيث تنشأ البيانات وتتفاعل بدلاً من ارتداد كل معاملة على طول الطريق إلى قاعدة بيانات مركزية في السحابة. تقلل هذه البنية من الكمون ، الذي يستخدم في العديد من الشركات ، إلى جانب جعل ركاب الرحلات الفاخرة الفاخرة ، أكثر تسريعًا لتحليل البيانات ، وتمكين مجموعة واسعة من الأجهزة "الذكية" المخصصة ، وتقليل حركة مرور الشبكة من جانب الخادم. وفقًا لتقرير Juniper Research الذي صدر مؤخرًا ، سيزداد عدد أجهزة استشعار إنترنت الأشياء والأجهزة المتصلة إلى أكثر من 50 مليار بحلول عام 2022.

خلال جولتنا الصحفية ، استفسرنا عن Padgett بشأن إمكانات OceanMedallion الأمنية بالنظر إلى مقدار المعلومات الشخصية التي يمكن لخدمة MedallionClass الوصول إليها. الجواب لم يخيب.

يقول كرنفال أن كل تفاعل مع Ocean Medallion يتضمن عملية مصادقة ثنائية (2FA). العاملان هما OceanMedallion نفسه ومعرف العميل. على سبيل المثال ، عندما يقوم الركاب بتسجيل الوصول للصعود إلى المبنى ، يستخدمون OceanMedallion للاستفادة من قارئ NFC في كشك ، والذي يتحقق منهم استنادًا إلى الرمز المميز ورقم بطاقة الهوية الخاصة بهم. صعود السفينة بهذه الطريقة لا يحسن إدارة الهوية والتحقق منها فحسب ، بل إنه يساعد أيضًا في تسريع عملية ركوب السفينة ، وفقًا لشركة بلودجيت ، مما يجعل العملاء أكثر سعادة لأنهم يصلون إلى مقصوراتهم بشكل أسرع.

عندما ينقل العملاء البيانات ، يقوم تشفير OceanMedallion بتشفيرها باستخدام تشفير AES 128 بت ملازم في Bluetooth Low Energy ، وهو ما تستخدمه OceanMedallion. ولكن إذا فقد العملاء الرمز المميز ، فستظل بياناتهم آمنة ، وفقًا لشركة Padgett ، نظرًا لعدم وجود أي منها على الجهاز. وقال "هذا ببساطة رقم لوحة ترخيص مشفرة لا يعني شيئًا". "إذا خسرت ذلك ، فسوف نستلمه ؛ سنقوم بإلغاء تنشيطه أو تسليمه إليك."

للحفاظ على ناقلات الهجوم منخفضة قدر الإمكان ، يستغرق Carnival عدم تكرار بيانات الركاب على شبكتها. إذا رفض العملاء مشاركة مكانهم مع نظام OceanMedallion ، فيمكنهم تحويل الشريحة إلى وضع "الأمان فقط" باستخدام كشك على متن الطائرة أو أحد تطبيقات الأجهزة المحمولة المرتبطة بـ MedallionClass ، والتي تتوفر لكل من Apple iOS و جوجل أندرويد.

وقال بادجيت: "نمارس التقليل إلى الحد الأدنى من استنساخ البيانات عبر المنصة أو التخلص منها تقريبًا". "نقوم باستدعاء المعلومات ، واستخدامها ، ولكن لا تنسخها. ولذا فإننا لا ننشر المعلومات عبر السفينة."

توفر نقاط الوصول على سطح قاعة المناسبات إمكانية التوصيل لشبكة إنترنت الأشياء في Carnival.

إنترنت الأشياء في جميع أنحاء السفينة

ما يمنح OceanMedallion القدرة على جعل حياة الركاب خالية من الاحتكاك ، وهي شبكة إنترنت الأشياء على متن سفينة كرنفال. هذه شبكة تضم حوالي 7000 جهاز استشعار تحتاج إلى تمكين لكل سفينة MedallionClass. من المتاجر إلى الحانات إلى كازينو السفينة ، يتم توصيل كل منطقة. تتميز كل قاعة نوم بنقطة وصول. لاحظت Padgett أن هذا لا يمكّن MedallionClass فقط ، بل يساعد أيضًا في حل المشكلة القديمة المتمثلة في السفن السياحية المعروفة باتصال سوببر. من خلال تضمين نقطة وصول في كل قاعة ، تأمل Carnival في التغلب على هذه المشكلة.

وقال بادجيت "كل قاعة نوم عبارة عن صندوق صلب." "لذلك ، ما لم يكن لدى الجميع نقطة وصول ، لا يمكننا ضمان الخدمة في كل مكان."

تقع الهوائيات العملاقة لشبكة MedallionNet Wi-Fi فوق حوض السباحة في Caribbean Princess.

الهوائيات لشبكة MedallionNet لشبكة Wi-Fi للكرنفال موجودة في نهاية السفينة المطلة على حمام السباحة (انظر الصورة أعلاه). يضم Caribbean Princess أيضًا 4000 بوابة تفاعلية. يمكن لـ OceanMedallion تخصيص ما تراه على البوابات في جميع أنحاء السفينة ، والذي يمتد أيضًا إلى أجهزة التلفزيون في قاعة الطعام الخاصة بك وعلى أكشاك الشاشة الكبيرة التي تعمل باللمس بالقرب من المصاعد وأماكن أخرى حول القارب.

يتصل OceanMedallion أيضًا بميزة موجودة في كل من تطبيقات الجوال في Carnival وكذلك بواباتها التفاعلية ، والتي تسمى "OceanCompass" ، والتي تساعدك على إيجاد طريقك حول السفينة وتتبع موقع المسافرين الآخرين أيضًا. لذلك ، يوفر OceanMedallion طريقة للآباء لتحديد موقع أطفالهم إذا انفصلوا ، أو يمكن أن يساعد الركاب المسنين في العثور على أقصر طريق إلى وجهتهم ببساطة عن طريق التلويح بهم على OceanMedallions عبر قارئ بجوار الشاشة.

يقرأ قارئ NFC OceanMedallion لفتح أبواب قاعة المناسبات للركاب.

يتيح لك التمرير فوق OceanMedallion على قارئ NFC بجوار كشك أيضًا الوصول إلى البيانات الشخصية ، مثل خط سير الرحلة. مرة أخرى ، لا يتم تخزين هذه البيانات على OceanMedallion. بدلاً من ذلك ، يتم استخدام الجهاز للتحقق من هويتك ببساطة حتى يتمكن الكشك من الوصول إلى البيانات من متجر واحد على الشبكة. يمكنك أيضًا الوصول إلى مخطط رحلة أحد الأصدقاء باستخدام الأذونات المناسبة وتسمح لك الشاشات بالانتقال من يوم إلى آخر عبر مسار الرحلة مع تغيير ضوء الشمس في الصورة بناءً على الوقت من اليوم في الجدول (انظر الصورة أدناه).

تتيح أكشاك الشاشة التي تعمل باللمس العملاقة على الأميرة الكاريبية للمسافرين البحث في مساراتهم.

الاتصال الثابت ومؤشر شخصي يعني أن السفينة تعرف دائمًا مكانك عندما تكون على متن السفينة. التي تمكن خدمات مثل "OceanNow". يتيح لك ذلك طلب الطعام من خلال تطبيق هاتفك المحمول أو عبر كشك أو بوابة والحصول على هذا الطعام بغض النظر عن المكان الذي تتجول فيه على متن السفينة ، بطريقة تشبه طريقة عمل Uber Eats. بينما تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل جيد ، تشير Padgett إلى أن الشركة قد استثمرت في عدد كبير من الأكشاك والبوابات بحيث لا يزال بإمكان المسافرين الحصول على تجربة OceanMedallion الكاملة دون الحاجة إلى حمل أجهزتهم المحمولة معهم. هذا يبدو وكأنه سيناريو غير واقعي في عام 2019 ، بالنظر إلى اعتماد الشخص العادي اليائس على الأجهزة الذكية المحمولة. ومع ذلك ، يريد Carnival أن يعرف الناس أن OceanMedallion يوفر للعملاء خيارًا آخر إلى جانب هواتفهم.

جمع البيانات الفردية

بينما أكدت شركة Padgett أن الخدمة تحاول جاهدة عدم تكرار البيانات ، فإن هذا لا يعني أنها لا تجمع أي بيانات. جزء كبير من كيفية عمل OceanMedallion هو جمع البيانات الفردية للغاية لكل راكب. إنه نوع البيانات التي يتم جمعها والتي تحدث الفرق. جزء منه هو معلومات الدفع التي تستخدمها لشراء مشروب أو رقم الغرفة التي تستخدمها لإلغاء قفل باب المقصورة. هذه هي البيانات التي سيكون لخط الرحلات البحرية على أي حال ما إذا كنت تستخدم جهازًا ذكيًا ، مثل OceanMedallion أم لا. الباقي عبارة عن بيانات يقوم النظام بجمعها بنشاط بناءً على أنشطتك على متن السفينة ، والتي يمكن أن تصبح شخصية للغاية.

يستخدم الطاقم على متن القارب خدمة تسمى "GuestView" تمنحهم نظرة ثاقبة لتفضيلات كل عميل بناءً على تاريخ المعاملة السابق ، مثل نوع المشروبات التي قد يفضلها العميل أو أي نوع من ألعاب الكازينو التي يستمتعون بها أكثر. ولكن عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات ، يرفض Padgett فكرة البيانات الضخمة التي يتم جمعها على المسافرين لصالح "ذكاء التجربة" ، ويعني بذلك أن الضيوف سيستفيدون من البيانات لمساعدة تجربتهم بدلاً من الطاقم.

وقال بادجيت: "إن تركيزنا على ذكاء التجربة والسبب الحقيقي وراء هذا إنترنت الأشياء في الوقت الحقيقي ، هو التأكد من أنك ، كضيف ، تستفيد على الفور من المعلومات الاستخباراتية التي تنشئها".

• ميدالية كرنفال أوشن هي مديرة رحلات بحرية لمعصمك ميدالية كرنفال أوشن هي مديرة الرحلات البحرية لمعصمك
• أفضل أنظمة شبكات شبكة Wi-Fi لعام 2019 أفضل أنظمة شبكات شبكة Wi-Fi لعام 2019
• إن إنترنت الأشياء سوف يغير بشكل أساسي التجارة الإلكترونية إن إنترنت الأشياء سوف يغير بشكل أساسي التجارة الإلكترونية

هذا ، بالطبع ، يتجاهل إلى حد ما مسألة ما سيفعله كرنفال بهذه البيانات بمجرد انتهاء عطلتك ، لكن لا يمكن إنكار أنه سيساعد على الاستمتاع برحلة بحرية أثناء سفرك. هذا يعني أيضًا أنه من المحتمل أن ترى أجهزة مماثلة تظهر في المنتجعات الكبيرة والكازينوهات وغيرها من الأماكن السياحية التي يمكن أن تستفيد من تجربة العملاء الخالية من الاحتكاك.