Cayzu مراجعة وتقييم

لم يتغير الكثير منذ آخر مراجعة لـ Cayzu (تبدأ خطته الأساسية بسعر 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا). الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تعزيز وجودها لخدمة العملاء ، ستجدها خيارًا جيدًا في ساحة مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء ، ليس فقط بسبب سعرها المنخفض ولكن بسبب خيارات تكامل الأطراف الثالثة. على الجانب الناقص ، فإن افتقارها إلى قدرات الشركات الكبيرة مثل إدارة التغيير ، وأتمتة تدفق العمل ، والتقارير المتقدمة ، يجعلها وراء المنافسة ، لا سيما الفائزين الأربعة في اختيار المحررين - HappyFox و Freshdesk و Zoho Desk و Vivantio الأكثر توجهاً للمؤسسات طليعة.

الإعداد والبدء

كما هو الحال مع معظم المنتجات الأخرى ، يكون الاشتراك في الإصدار التجريبي من Cayzu أمرًا بسيطًا مثل توفير اسم أساسي وعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف واسم مكتب المساعدة. تتيح لك رسالة البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها بواسطة النظام تكوين حساب المسؤول ، وبعد ذلك يتم تقديمك بلوحة معلومات وقائمة مهام لمتابعة الإعداد. تعتبر خطوات التكوين الإضافية اختيارية ، ولكنها تتضمن عناصر مهمة مثل إضافة وكلاء ، وتكوين العلامة التجارية ، وإضافة مواضيع إلى بوابة الخدمة الذاتية.

تتعامل Cayzu مع العلامات التجارية بطريقة مختلفة قليلاً عن أدوات مكتب المساعدة الأخرى. يتم التعامل مع كل علامة تجارية أو منتج إضافي تقوم بتكوينه كمثيل منفصل للتطبيق ، مع عناوين URL منفصلة وعناوين بريد إلكتروني وعناصر تصميم. ومع ذلك ، لا يزال كل مثيل للعلامة التجارية قابلاً للإدارة بشكل كامل من عرض مكتب المساعدة الواحد. هذه طريقة سهلة لفصل وكلاءك للتعامل مع التذاكر لماركات معينة فقط. يمكنك أيضًا التأكيد على هذا الفصل بشكل أكبر عن طريق استخدام القائمة البيضاء IP.

إدارة التذاكر

تقدم Cayzu العديد من الأدوات للتعامل مع المهام الشائعة بكفاءة ، والتي يمكن أن توفر الوقت لوكلاء خدمة العملاء وأموالك التجارية. يمكن بدء التذاكر من خلال نموذج ويب أو بريد إلكتروني للعملاء أو حتى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل الرسائل المباشرة (DM) لحساب Twitter الخاص بالشركة. سيساعدك النظام على تكوين هذه القنوات الاجتماعية لتوجيه مثل هذه الطلبات بشكل صحيح حتى لا تتفوق على أي تسويق وسائط اجتماعية قد تقوم به. بمجرد إنشاء بطاقة ، يمكن لـ Cayzu توجيهها تلقائيًا إلى المجموعة أو الفرد المناسب باستخدام قواعد الواجب التي تم إنشاؤها باستخدام نموذج صفحة واحدة. يمكن أن تؤدي هذه الإجراءات إلى إجراءات محددة (على سبيل المثال ، تعيين وكيل أو مجموعة أو حالة أو أولوية) استنادًا إلى مجموعة من الشروط (مثل العلامة التجارية أو المنتج أو المصدر).

تتيح لك Cayzu بناء وإدارة نماذج مخصصة متعددة لمكاتب المساعدة التي تتعامل مع العديد من أنواع الطلبات مثل الدعم الفني أو الفواتير أو أسئلة المبيعات. أدوات بنقرة واحدة تسمح للمسؤولين بإضافة حقول نصية مخصصة ، والقوائم المنسدلة ، وخانات الاختيار ، وأكثر من ذلك بسرعة وسهولة إنشاء النماذج التي تتوافق مع الاحتياجات المحددة لمنتج أو خدمة معينة. تساعد هذه النماذج في ضمان حصول موظفي الدعم على المعلومات المناسبة لمساعدة العميل.

يمكنك أيضًا تحديد الاستجابات السريعة التي تتيح للوكلاء تقديم إجابات قياسية للأسئلة الشائعة. كما قامت الشركة مؤخرًا بدمج بوابة الوكيل مع قاعدة المعرفة حتى يتمكن الوكلاء من العثور بسرعة أكبر على معلومات مفيدة للقرار.

تقدم Cayzu الكثير من الميزات لإدارة التذاكر الصعبة أثناء الطيران. لا تعتبر حقول التذاكر القابلة للتخصيص ميزة مخصصة ، ولكنها يمكن أن تساعد في التعامل مع المنتجات أو المواقف الصعبة. القدرة على تقسيم الحالات أو دمج المحادثات يمكن أن تجعل التعامل مع الحالات غير العادية أسهل. مثل Freshdesk و Freshservice ، تقدم Cayzu تصادم الوكلاء ، مما يتيح لك معرفة ما إذا كان هناك شخص آخر ينظر إلى نفس التذكرة التي تنظر إليها.

يمكن تمكين أو تعطيل الأتمتة القياسية ، مثل إغلاق التذاكر عند حلها أو عندما تمر دون استجابة من أحد العملاء لفترة زمنية محددة ، بنقرة واحدة. إجراءات أتمتة أكثر تعقيداً محدودة إلى حد ما. سمحت الشركة مؤخرًا للعملاء باستخدام قواعد التعيين جنبًا إلى جنب مع الحقول المخصصة لتحسين الأتمتة ، لكنك لا تزال لا تحصل على مستوى الأتمتة الذي ستجده في أدوات مثل Freshservice و HappyFox. بالنسبة للمحتوى للشركات ذات الأتمتة الأساسية ، ستعمل Cayzu بشكل جيد ، لكن هذا أمر يجب التحقيق فيه من خلال الإصدار التجريبي المجاني قبل الشراء.

عدد كبير من البوابات

الخدمة الذاتية للعملاء هي نقطة قوة رئيسية لجزيرة كيزو. تقدم الشركة الدعم لعدة بوابات مستخدم ، يمكن تكوين كل منها لماركة أو منتج مختلف. تدعم بوابات المستخدم إنشاء التذاكر والأسئلة الشائعة والأخبار ومقالات قاعدة المعارف. يمكن تعطيل أو إخفاء أي من هذه الخيارات أو الفئات من بوابة المستخدم. يمكنك حتى تكوين من يمكنه إرسال التذاكر عبر بوابة المستخدم ، بمعنى ما إذا كان يجب تسجيل دخول المستخدمين ، أو إذا كان يجب تعريف المستخدمين أو شركاتهم بالفعل داخل النظام ، أو حتى ما إذا كان يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام حساباتهم على Google أو Facebook أو LinkedIn.

من الميزات الإضافية التي تجعل بوابة مستخدم Cayzu ميزة قاتلة هي تكاملها مع Google Analytics (GA). المعيار الفعلي لتحليلات الويب ، يمكن أن تساعدك GA في تتبع مقالات قاعدة المعارف التي توفر قيمة لعملائك وأي المجالات تحتاج إلى عناية إضافية. وإذا كان لديك موظفو تكنولوجيا معلومات قادرون على الشفرة في متناول اليد ، فإن Cayzu تقدم واجهة برمجة التطبيقات (API) المستندة إلى نقل الحالة التمثيلية (REST) ​​والتي تمكنك من بناء تبادل البيانات مع أدوات تحليلات الأعمال الأخرى أيضًا. وسع الإصدار الأخير بشكل كبير واجهة برمجة التطبيقات لإضافة المزيد من الوظائف.

التقارير والتحليلات

تقدم Cayzu 14 تقريراً معلبًا ، تمتد من كل شيء بدءًا من تتبع عبء العمل الخاص بمكتب المساعدة وحتى الحصول على إحصائيات حول استخدام الأسئلة الشائعة أو عرض عمليات تقديم التذاكر حسب جهة الاتصال أو الشركة. على الرغم من أن كل من هذه التقارير يقدم نظرة ثاقبة حول المجالات الرئيسية لأعمال خدمة العملاء الخاصة بك ، فإن وظيفة الإبلاغ في Cayzu تعاني من بعض القيود ، على الرغم من أن الشركة قد عالجت بعض شكاوىنا السابقة.

تتيح التحديثات الأخيرة جدولة تقرير ليتم تشغيله تلقائيًا وتصدير التقارير إلى Microsoft Excel. لا يزال تخصيص التقرير ناقصًا ما لم تحسب القدرة على إضافة حقول مخصصة. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المتقدمة لخدمة العملاء ومكتب المساعدة ، قد يكون عدم وجود تقارير قابلة للتخصيص أمرًا بالغ الأهمية. ولكن بالنسبة للعمليات الأصغر حجماً ، فمن المحتمل أن تكون مكتبة تقارير كايزو قد غطيت. تفتقر العديد من خدمات مكتب المساعدة ، بما في ذلك HappyFox ، إلى تقارير مخصصة لهذا السبب فقط ، لذا مرة أخرى ، فإن Cayzu ليست وحدها في هذا الصدد.

المجال الآخر الذي ليس فيه المنتج وحده (شاهد مكتب خدمات جيرا التابع لشركة Atlassian) هو ترويجه للقدرة على العمل كمنصة لإدارة الأصول بالإضافة إلى مهمة مكتب المساعدة الأساسية. بينما يوجد لدى Cayzu مدير أصول ، إلا أنه لا يزال حلاً للتتبع يتم تثبيته على نظام التذاكر. قد يكون ذلك جيدًا بالنسبة للبعض ، ولكن إذا كانت إدارة الأصول أمرًا مهمًا بالنسبة لعملية التشغيل الخاصة بك ، فمن الأفضل التحقق من ذلك خلال فترة التقييم المجانية.

التكامل والتمديدات

بالإضافة إلى روابطها الوثيقة بـ Google Analytics ، تدعم Cayzu مجموعة كبيرة من عمليات الدمج المتكاملة مع تطبيقات الويب التجارية الشهيرة مثل FreshBooks و Microsoft Skype و Salesforce و Microsoft Teams مؤخرًا. تتوفر جميعها للتنفيذ السهل مباشرة من موقع Cayzu الإلكتروني بمجرد قيامك بتهيئة المثيل الرئيسي للمنتج (لا يلزم وجود تشفير).

تتكامل Cayzu أيضًا بسهولة مع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter. يتوفر أيضًا التكامل مع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بما في ذلك SugarCRM و Zoho CRM ، وكذلك العديد من خيارات الدردشة. يمكن لـ Cayzu الاستفادة من LogMeIn Rescue لعرض سطح مكتب العميل الخاص بك عن بُعد لتحري الخلل وإصلاحه.

للمستخدمين المتقدمين ، كما ذكرنا ، تقدم Cayzu واجهة برمجة تطبيقات REST ، وكذلك العديد من منافسي مكتب المساعدة الآخرين. يعتمد ما إذا كان ذلك يضيف أي قيمة إلى عملك على مقدار التخصيص الذي تتطلبه عمليتك وما إذا كان لديك المبرمجون في المنزل للاستفادة منه.

التسعير والخطط

لم يتغير تسعير Cayzu منذ مراجعتنا السابقة. تكلف الخطة الأساسية 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا (تدفع سنويًا) وتوفر إدارة البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية وقاعدة معرفة أساسية والقطعة على الويب. تكلف خطة الفريق 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا وتضيف قواعد الواجب وتكامل التطبيقات وتتبع الوقت والعلامة التجارية المخصصة.

تكلف خطة Pro 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتضيف التقارير وإدارة الأصول والحقول المخصصة وتسجيل الدخول الموحد (SSO) والمزيد. تكلف خطة Enterprise 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتضيف REST API وتخصيص موقع البوابة وأدوار الوكيل المخصص. تكلف خطة Enterprise Plus 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن القائمة البيضاء لبروتوكول الإنترنت واتفاقية مستوى خدمة التشغيل بنسبة 99 بالمائة (SLA).

تقدم Cayzu بعض الوظائف الرئيسية علاوة على منصات مكتب المساعدة المتنافسة ، خاصة حول العلامات التجارية والخدمة الذاتية للعملاء. لكن لديها أيضًا بعض أوجه القصور ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالأتمتة وإعداد التقارير المخصصة. كما هو الحال دائمًا ، فإن مفتاح تحديد ما إذا كانت الأداة المناسبة لعملك هو تحديد الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك ؛ إذا كان توفير أدوات الخدمة الذاتية للعديد من العلامات التجارية أمرًا ضروريًا ، فقد تكون Cayzu على حق في زقاقك.