Contactme إدارة علاقات العملاء الاستعراض والتصنيف

يعد العثور على عملاء جدد مفتاحًا لتطوير الأعمال ، وليس هناك مكان أفضل للعثور على العملاء المحتملين من صفحة الويب الخاصة بك. هل تعرف من يزور موقع الويب الخاص بك يبحث عن مزيد من المعلومات؟ هل لديك طريقة للمتابعة مع هؤلاء الناس بعد مغادرتهم؟ أدوات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت (CRM) مثل ContactMe تجعل من السهل الحصول على العملاء المتوقعين وتنظيمهم عبر نماذج اتصال قابلة للتخصيص لموقعك وصفحات التواصل الاجتماعي. بجوار خدمات CRM الأخرى - مثل خيارات المحررين لدينا ، و Apptivo ، و Salesforce.com Sales Cloud ، و Zoho CRM - يشعر ContactMe بأنه يشبه CRM-lite. نظرًا لنقص الوظائف (وبعض المشكلات التي وجدتها في الاختبار باستخدام Google Sync) ، كان من الصعب علي التوصية بـ ContactMe لأي شخص يبحث عن أكثر من نموذج اتصال. ومع ذلك ، إذا كان هذا هو كل ما تحتاجه ، فالسعر مناسب بالتأكيد.

اشتراكات بأسعار معقولة

يقدم ContactMe ثلاثة مستويات: Free و Form Plus و Biz Pro. يمكنك البدء مع نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا من Biz Pro حتى تتمكن من تجربة جميع الميزات خلال الفترة التجريبية. إذا لم تقم بإضافة طريقة دفع في نهاية النسخة التجريبية ، فسيتم تخفيض حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية.

النقر فوق الاشتراك في أعلى الصفحة يأخذك إلى الإصدار التجريبي ؛ لن تسمح ContactMe للمستخدمين الجدد بالبدء في الخطة المجانية. بدلاً من ذلك ، يتعين عليك الاشتراك في النسخة التجريبية وانتظر تخفيض حسابك في نهاية 14 يومًا. لكن لا تقلق ؛ عليك أن تبقي جميع البيانات الخاصة بك بعد انتهاء التجربة.

عند استخدام الخطة المجانية ، ستعرض نماذج جهات الاتصال العلامة التجارية لـ ContactMe ، ويمكن إزالتها فقط عن طريق الترقية إلى خطة مدفوعة. الترقية إلى Form Plus (4.95 دولار شهريًا ، 47 دولارًا سنويًا) تضيف أيضًا رسائل النجاح المخصصة ، والاستجابات التلقائية ، وتنبيهات الرسائل النصية ، والرمز المخصص ، والإحصائيات التفصيلية. أخيرًا ، يقوم Biz Pro (9.95 دولارًا شهريًا أو 89 دولارًا أمريكيًا كل عام) بمهام المستخدمين غير المحدودين والمهام والتقويم والملاحظات والمرفقات والتذكيرات. يتم توجيه Form Plus نحو المدونين ويساعدهم في الحصول على العملاء المتوقعين بينما يتيح لك Biz Pro إدارة وتنظيم العملاء المتوقعين بعد الحصول عليها.

بالمقارنة مع برامج CRM الأخرى ، تعتبر ContactMe رخيصة بشكل لا يصدق. لسوء الحظ ، هذه واحدة من الحالات التي تحصل فيها على ما تدفعه مقابل. على الرغم من أن تصميم ContactMe بسيط وسهل الفهم ، إلا أن العلامة التجارية تأتي على أنها أكثر متعة من المحترفين. قد لا يزعجك ذلك ، لكن من المهم التفكير فيما إذا كنت تعمل مع فريق. لا تملك ContactMe القدرات الإدارية والتنظيمية الشاملة لأدوات أخرى أكثر تكلفة مثل Insightly ، كما أنها لا تتمتع بالوصول الاجتماعي لـ Nimble.

إنشاء القيادة الأساسية وإدارتها

مع ContactMe ، يمكنك إنشاء أزرار ونماذج لاستخدامها على موقع الويب الخاص بك والوسائط الاجتماعية. يتم إرسال المعلومات التي تم التقاطها في النماذج إليك وإرسالها أيضًا إلى قاعدة بيانات ContactMe الخاصة بك. يمكن للمشتركين مدفوع الأجر أيضًا اختيار تلقي رسالة نصية عند ظهور عميل جديد. في صفحة "جهات الاتصال" ، يمكنك فتح جهة الاتصال الجديدة وإرفاق الملاحظات والمهام والمواعيد والملفات. يمكنك تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مراحل العميل ، مثل العميل المحتمل أو في المناقشات أو العميل. يمكن أيضًا إدخال العملاء المتوقعين يدويًا واستيرادهم من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp و Constant Contact ، وكذلك عملاء البريد الإلكتروني.

تظهر أي مهام أو مواعيد معلقة في أداة جدول الأعمال أعلى صفحة النظرة العامة ، وهو أمر مفيد للبقاء في المقدمة ويحتفظ بأي ملفات وملاحظات ذات صلة في مكان واحد.

تحتوي ContactMe على صفحة تقارير مفيدة ، حيث ستجد مخططات ورسوم بيانية بسيطة تتتبع أداء الأزرار والنماذج ، وجهات الاتصال حسب المرجع ومرحلة العميل ، وعمليات الإرسال حسب التاريخ. لا يمكنك إنشاء تقارير مخصصة.

قد تكلف Salesforce.com Sales Cloud و Zoho CRM أكثر (على الرغم من أن Zoho تقدم مستوى مجانيًا محدودًا) ولكن كلاهما يقدم أكثر بكثير في طريقة إعداد التقارير (والعديد من الجوانب الأخرى من CRM).

يمكن استخدام التكامل بعض العمل

ContactMe يفترض أن يتكامل مع جهات اتصال Google والتقويم ، وورد ، الفيسبوك ، الاتصال المستمر ، و Wibiya. ومع ذلك ، لم أتمكن من استيراد جهات اتصال أو مزامنة التقويمات مع Google أو تطبيقات Google. وفقًا للشكاوى الواردة على صفحة ContactMe على Facebook ، كان هذا هو الحال منذ شهور عندما كنت أقوم بالاختبار. عند اختبار المكوّن الإضافي Wordpress ، وجدت أن كلاً من رابط "Help" و "Donate" غير نشطين. ContactMe استيراد جهات الاتصال من MailChimp دون عقبة. لديك أيضًا خيار استيراد جهات الاتصال عبر ملف CSV.

الدعم بطيء

إذا لم تتمكن من العثور على إجابتك في قاعدة معارف ContactMe ، فيمكنك إرسال سؤالك عبر نموذج اتصال عن طريق النقر فوق "إرسال طلب" في أعلى صفحة المساعدة. لا يوجد رقم هاتف لدعم العملاء أو عنوان بريد إلكتروني مدرج على الموقع ، وهناك شكاوى في صفحة ContactMe Facebook لا تدعم هذا الدعم التذاكر بسرعة كافية. هناك أيضًا شكاوى من المستخدمين الذين صدرت لهم فواتير بشكل غير صحيح أو واجهوا صعوبة في إلغاء الحسابات ، لأن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي من خلال تذاكر الدعم البطيئة. تم الرد على أي شكاوى على صفحة Facebook بواسطة ContactMe مع وجود رابط إلى موقع الدعم. حاولت فتح تذكرة بخصوص مشكلة Google Sync قبل الساعة 8 صباحًا في يوم عمل. بحلول نهاية اليوم ، ما زلت لم أتلق ردًا. لن يكون ذلك مثيراً للقلق إذا كانت هناك وسائل أخرى للاتصال بالدعم في ContactMe. إذا كانت لديك مشكلة فواتير عاجلة ، فقد تمر أيام قبل أن تتمكن من حلها.

هناك خيارات أفضل

بشكل عام ، يبدو أن ContactMe تقوم بالتسويق تجاه الشركات الصغيرة جدًا ، وخاصة المدونين. سيتم تحسين الوظيفة بشكل كبير إذا كان تكامل Google يعمل بشكل صحيح وإذا لم تكن هناك روابط غير نشطة في البرنامج المساعد Wordpress. دعم العملاء البطيء والمحدود هو أيضًا مصدر قلق. ومع ذلك ، إذا كنت في حاجة إلى نموذج اتصال بسيط وأرخص وأداة لإدارة العملاء ، فقد تكون ContactMe مناسبة بشكل جيد. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن إدارة جادة وقابلة للتخصيص للعملاء ، فستكون أكثر سعادة من خلال خيارات المحررين و Apptivo و Salesforce.com Cloud Cloud و Zoho CRM.