Cyber ​​monday postmortem: دراسة وتحسين مبيعات 2018

كان Cyber ​​Monday هذا العام أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في التاريخ. أنفق الأمريكيون 6.59 مليار دولار على الإنترنت ، أي حوالي 1 مليار دولار أكثر مما أنفقوه في العام الماضي. مما لا يثير الدهشة ، أنفق مبلغ قياسي قدره 2 مليار دولار في عمليات الشراء على الأجهزة المحمولة.

إذا كنت تاجرًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك تخطيت مباشرة إلى مقاييس الإيرادات والمعاملات الخاصة بك لتحديد ما إذا كان Cyber ​​Monday ناجحًا. على الرغم من أن هذه الأرقام هي أهم الإحصاءات التي يجب قياسها من أجل تحديد شعبية وقوة علامتك التجارية ، إلا أنها ليست الأرقام الوحيدة التي يجب مراقبتها لمعرفة ما إذا كان Cyber ​​Monday الخاص بك ناجحًا أم لا.

لقد تحدثت مع بيتر شيلدون ، نائب رئيس الإستراتيجية في Magento و Jimmy Rodriguez ، COO في 3dcart ، حول ما يجب على تجار التجزئة المعنيين بالبرمجيات في Cyber ​​Monday تقييمهم لمساعدتهم على تحديد نجاح التجارة الإلكترونية Cyber ​​Monday على المدى القصير والطويل والمستقبلي.

قال شيلدون: "هناك الكثير من الدروس التي يجب تعلمها". "سواء أكنت قياساتك أنك نجحت أم لا ، فهناك تشريح للجثة يجب أن يكون. هناك ثلاثة أسابيع أخرى حتى عيد الميلاد. كيف نتأكد من أننا سننجح في تحقيق ذلك؟"

1 ترتد معدل على صفحات المنتج

تجار التجزئة مهووسون بالعربات المهجورة. تعد مقاييس السلة من بين الإحصائيات الأكثر مراقبة التي يستخدمها تجار التجزئة لجذب العملاء إلى مواقع الويب الخاصة بهم. لذا ، تأكد من التحقق لمعرفة من الذي تخلى عن عربته ، وحاول بذل قصارى جهدك لإعادتهم إلى المنتج الذي فكروا في شرائه. هذا عدم التفكير.

لسوء الحظ ، ينسى العديد من تجار التجزئة إلقاء نظرة على معدلات الارتداد على صفحات تفاصيل المنتج المحددة. هذه هي اللحظة التي يتم فيها اتخاذ قرار الشراء عندما يكون العملاء على أعتاب إضافة منتج إلى عربة ولكن لأي سبب من الأسباب يقرر عدم ذلك. هل قاموا بإضافة المنتج إلى العربة وإزالته؟ هل وجدوا صفقة أفضل على موقع آخر؟ هل كان هناك خطأ فني يمنع المتسوق من إضافة المنتج إلى العربة؟

وقال شيلدون: "حتى لو كانت المقاييس تخبرك أنه كان يومًا ناجحًا ، فإنني دائمًا ما أفترض أن هناك الكثير من الأموال المتبقية على الطاولة". "كيف يمكنك الاستفادة من ذلك وتراجع العملاء الذين دخلوا وغادروا في برنامج Cyber ​​Monday؟ من خلال إعادة استهداف عروض Cyber ​​Monday وتوسيع نطاقها على أساس فردي. "



2 تنبيهات من المخزون

هل أنت قادر على تحديد عدد منتجاتك التي نفذت خلال عملية شراء الهيجان؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكنك ربط هذه المعلومات بالعملاء الذين ربما حاولوا شراء المنتج ولكن قيل لهم إنه لم يعد متاحًا؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأعد استهداف هؤلاء العملاء من خلال العروض المشابهة المشابهة لـ Cyber ​​Monday عندما يعود المنتج إلى المخزون. وبهذه الطريقة ، لا تقتصر فقط على كبح جماح العملاء الذين ربما يكونوا قد ذهبوا إلى مكان آخر لمنتج ما ، ولكنك ستعيدهم أيضًا بسعر وجدوه جذابًا.

وقال شيلدون "في كثير من الأحيان لسايبر الاثنين ، نحاول التخلص من المخزون". "ولكن ، إذا علمنا أننا وصلنا أكثر في الأيام القليلة المقبلة ، فلنعيد استهداف العملاء الذين لم يتمكنوا من الحصول عليها".



3 لا شحن مجاني

في كثير من الأحيان ، سيتم إيقاف العملاء بسبب تكلفة الشحن. قد يضيفون منتجًا أو اثنين إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ويرون أنهم غير مؤهلين للشحن المجاني ، ثم يتحولون بعيدًا. حاول العثور على هؤلاء العملاء مرة أخرى. أرسل إليهم عروضًا للمنتجات الإضافية التي قد تساعدهم على تلبية حد الشحن المجاني ، أو ، إذا تم تقييمهم ، فإن العملاء العائدين ، يتنازلون عن تكلفة الشحن بالكامل.

وفي كلتا الحالتين ، لا تريد أن تنسى هؤلاء العملاء. لقد أجرىوا أبحاثهم ، واختاروا علامتك التجارية ، وقاموا بتحميل المنتج في العربة - لقد وصلوا إلى خط النهاية تقريبًا. تابع معهم لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به للتأكد من أنهم لا يشترون المنتج من أحد منافسيك.



4 مقاييس الحملة التسويقية

بالتأكيد ، ربما تكون قد جنت الكثير من المال على Cyber ​​Monday لكن هذا لا يعني أن لديك عددًا من الزوار الذين تتوقعهم. هل جلبت حملاتك التسويقية لـ Cyber ​​Monday حركة المرور إلى متجرك الرقمي؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل لديك استراتيجية خاطئة لشراء الإعلانات؟ ألم تقم بتحديث أسعارك بشكل صحيح؟ يجب أن تكون قد حددت معيارًا للمكان الذي تريد أن ترى فيه حركة المرور على Cyber ​​Monday. هل كان أعلى أو أقل من توقعاتك؟ ماذا كانت نسب النقر إلى الظهور وشراءك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

تابع حملاتك. تعرف على القنوات والمنتجات والأجهزة وعروض المبيعات التي نجحت. ثم تفعل الشيء نفسه بالنسبة لأولئك الذين فشلوا. تقييم مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها بواسطة عملاء جدد والمبلغ الذي أنفقته على كل قناة محددة. حدد ما إذا كانت جهودك التسويقية توفر عائدًا مقبولًا على الاستثمار أم لا. ما هي المواضيع المشتركة؟ استخدم هذه المعرفة لضمان عدم ارتكاب نفس الأخطاء في العام المقبل.



5 موبايل الخروج

نظرًا لأن أكثر من ملياري دولار تم إنفاقها على الأجهزة المحمولة في Cyber ​​Monday ، فإن الأيام التي كان يمكن أن يتحمل فيها موقعك على الويب خطوات قليلة وراء المنافسة من حيث هندسة الأجهزة المحمولة قد ولت. إذا لم يتم تحسين تصميمك سريع الاستجابة للاستفادة من متسوقي 4G وإذا ظل التصفح على جهاز 3G بطيئًا جدًا ، فيجب عليك بناء نظام جديد على الفور.

وقال رودريجيز: "تظهر مراجعة الطلبات المقدمة خلال الموسم أن معاملات الهواتف المحمولة بلغت في المتوسط ​​63 في المائة من إجمالي مبيعات العطلات ، وهو مقياس ينبغي تتبعه جميع الشركات التجارية عبر الإنترنت". "إن الحصة المتزايدة من الأجهزة المحمولة مقابل أجهزة الكمبيوتر المكتبية تُظهر أهمية جعل تحسين أداء الأجهزة المحمولة أولوية لكل عمل تجاري عبر الإنترنت في عام 2018. إن اعتماد تصميمات سريعة الاستجابة وتطبيق تقنية AMP من Google وتحسين سرعات تحميل الصفحات سيحدد نمو الأعمال هذا العام المقبل. "



6 كيف دفع المتسوقون المتنقلون؟

أصبح المستهلكون أكثر راحة مع محافظ المحمول. هل قمت بتحسين عملية الخروج لكل محفظة ممكنة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت ترتكب خطأً كبيرًا ومن المحتمل أن تترك الكثير من المال على الطاولة.

وقال رودريغيز: "خلال عام 2017 ، أصبح من الواضح أن ظهور المحافظ الرقمية كان أشكال الدفع المفضلة للمتسوقين عبر الإنترنت". "يجب أن تكرس مواقع التجارة الإلكترونية في عام 2018 الجهود لتحديد المحافظ الرقمية التي يفضلها مشتريها ولتنفيذ أفضل الحلول في الأعمال".

يوصي Rodriguez بتقييم (بحد أدنى) Amazon Pay و Apple Pay و Google Pay و Masterpass و Paypal و Visa Checkout.