التحول الرقمي يتطلب ثقافة قوية ، والقيادة

في الأسبوع الماضي ، حضرت مؤتمر أجندة IDG ، حيث اجتمعت مجموعة من مدراء تقنية المعلومات لمناقشة "التحول الرقمي" والمبادرات الجديدة لاستخدام التكنولوجيا لتغيير طريقة عمل شركاتهم بشكل جذري. شارك عدد من المديرين التنفيذيين قصصهم ، ركزوا في الغالب على القيادة خلال عملية التحول التكنولوجي. لقد وجدت قصصهم مثيرة للاهتمام للغاية ، حيث أظهروا كيف تستخدم المؤسسات تقنيات جديدة - سحابة ، جوال ، تحليلات ، وحتى VR و AR - لإجراء تغييرات كبيرة.

ربما جاء موضوع المؤتمر من خطاب افتتاحي لجيف هاو ، مؤلف مشارك لـ Whiplash ، مع Joi Ito من MIT Media Lab. تحدث هوي عن كيفية وجود تقنيات جديدة هنا ، ولكن في الغالب لم يتم تبنيها بعد. لقد غطى العديد من المبادئ التي توجه تبني التكنولوجيا ، بما في ذلك كيف أن الظهور أكثر أهمية من السلطة ، أو كيف يكون اتخاذ القرارات الجماعية غالبًا أكثر أهمية من الفرد. ناقش Howe أيضًا فكرة "البوصلة" أو الهدف العام ، كونها أكثر أهمية من "الخرائط" - وهي طريقة محددة للوصول إلى الهدف ؛ كيف الممارسة أكثر أهمية من النظرية ؛ وكيف يعتبر التنوع الذي يتم التعبير عنه من خلال ممارسات مثل التعهيد الجماعي أكثر أهمية من القدرة.

يبدو أن هاو يشير إلى أننا نمر بفترة من التغيير الشديد ، وعندما تحدت ذلك ، قال إنه يستحق الدراسة ، على الرغم من أنه يعتقد أن لدينا اكتشافات كبرى بدأت للتو في الاختراق ، مثل كريسبر / كاس 9 في الهندسة الوراثية. لقد بدأت للتو Whiplash وأجده مثيرًا للاهتمام للغاية.

بناء نظام الاعتقاد الرقمي

أحد أفضل المحادثات جاء من غانيش بيل ، كبير المسؤولين الرقميين في شركة GE Power ، التي تبلغ إيراداتها 28 مليار دولار وتولد التوربينات التي تولد ثلث الكهرباء في العالم. لقد سمعت درجة GE الأساسية من قبل لكنها لا تزال رائعة. يتمثل المفهوم في استخدام البرنامج لتحويل جوهر عرضك ، واستبدال العمليات بالبرمجيات والذرات بالبت.

وقال بيل إن أحد العناصر الأساسية لهذا الأمر هو إنشاء "توائم رقمية" أو نسخ افتراضية من الأصول المادية ، والتي يتم دمجها بعد ذلك مع النماذج الحرارية والفيزيائية والتشغيلية لبناء نماذج جديدة وعمليات تشغيل جديدة للإعدادات الصناعية بأكملها. قال بيل إن GE كان عليها أن تنشئ برنامج Predix الخاص بها كـ "منصة إنترنت الأشياء للصناعة" وتستخدمه لفهم الأصول عبر الإعدادات الصناعية. وقال إن ما ينتهي به الأمر هو الحاجة ، بالإضافة إلى مثل هذه المنصة ، هي التطبيقات المتطورة والأمن السيبراني الصناعي ؛ والنتيجة هي أن كل توربينات رياح يمكنها الآن توليد 5 إلى 10 في المائة من الكهرباء. يتم بيع كل هذا كبرنامج كخدمة أو نتيجة كخدمة ، مما يخلق امتيازًا جديدًا للشركة بقيمة 4 مليارات دولار.

كان لدى Bell الكثير من النصائح لمديري تقنية المعلومات الآخرين ، بما في ذلك اعتقاده بأنك بحاجة إلى "بناء نظام معتقد رقمي" يشتري "C-suite" (الإدارة التنفيذية) للشركة بأكملها كمفتاح لمستقبل المؤسسة. وقال أيضًا إنه يجب على الشركات ليس فقط تقديم منتجات وخدمات "تبييض رقمي" ، ولكن بدلاً من ذلك "إعادة تخيلها" ، وهذا ينطوي على تغيير الثقافة والمقاييس والمواهب.

انضم بيل إلى لجنة حول خلق ثقافة التحول التي يديرها جون جالانت من IDG ، مضيف المؤتمر ، الذي سأل عن الثقافة يجعل التحول الرقمي صعباً للغاية.

خلال هذه الجلسة ، تحدثت جينا ألتيري ، رئيسة قسم التكامل الاستراتيجي ونائب رئيس خدمات الشركات ، نظام نمور لصحة الأطفال ، عن كيفية عمل مجموعتها لجلب تجربة الرعاية الصحية للأطفال إلى العالم الرقمي. أكدت على أنه من الأهمية بمكان الشراكة مع جانب العمل ، بدلاً من تشكيل فرق وظيفية ولكن مهذبة.

تحدثت جورجيت كيسر ، المديرة الإدارية ومديرة تقنية المعلومات في مجموعة كارلايل ، عن تحطيم التسلسل الهرمي وأهمية التعاون على جميع مستويات المنظمة.

قال جورج لابيل ، مدير تقنية المعلومات في شركة الشراء المستقل التعاونية ، التي تتعامل مع المشتريات والإمداد لـ 30،000 من امتيازات مترو الانفاق ، إنه من المهم الخروج من العمليات القديمة والعقليات والافتراضات. وقال "الأشياء التي عملت قبل 10 سنوات لا تعمل اليوم". أشار لابيل إلى أن تغيير الثقافة يستغرق وقتًا ، وقال إنه عندما تحولت منظمته من الشلال إلى الرشاقة ، استغرق الأمر ستة أشهر لزيادة الإنتاجية.

تحدث بيل عن مدى أهمية إدراك أن التحول الرقمي هو رحلة ، وأن المنظمة لا تعرف إلى أين تتجه في النهاية ؛ ولتحقيق هذه الغاية ، اقترح التخطيط لخطوتين إلى 3 خطوات ، وليس 10. وتحدث عن كيفية تعلم صناعة ما من الآخرين ، وأهمية الاختبار والتجريب والفشل السريع والتعلم.

ناقش كل هؤلاء المديرين التنفيذيين أهمية القدرة على الاختبار والتجربة ، وعاد جميعهم إلى فكرة أن القيادة هي العنصر الأساسي في أي تحول.

المستشفى باعتباره بدء التشغيل

ألقى ستيفن كلاسكو ، MD ، ماجستير في إدارة الأعمال ، الرئيس والمدير التنفيذي ، جامعة توماس جيفرسون وجيفرسون هيلث ، حديثًا مثيرًا للاهتمام عن الالتحاق بجامعة عمرها 192 عامًا وجعلها تعمل كأنها شركة ناشئة. قدم كلاسكو عددًا من الأمثلة على كيفية تغيير مستشفياته لنظام الرعاية الصحية ، والذي يعتقد أنه مكسور كثيرًا. (كتب كتابًا كان يسميه مبدئيًا I Messed Up Health Care ولكن تمت إعادة تسميته لاحقًا يمكننا إصلاح الرعاية الصحية ).

في كلمته ، قدم Klasko عددًا من الأمثلة على الأشياء التي قاموا بتنفيذها في Jefferson ، بما في ذلك "Virtual Rounds" التي تتم عبر مؤتمر عبر الفيديو و JeffConnect ، والذي يوفر مواعيد افتراضية وفيديو ، بالإضافة إلى عدد من العمليات الجديدة لفحص المرضى بشكل أفضل وتجنب إعادة القبول.

تتضمن اقتراحات Klasko العامة التوقف عن "الزيادة" والتفكير في الأمور التي ستكون واضحة بعد 10 سنوات من الآن والقيام بها اليوم ؛ للتفكير في الاضطراب والخلع وما يريده العملاء حقًا ، بدلاً من ما يقولون إنهم يريدونه ؛ والنظر في الحوافز. وأضاف "من الصعب جعل شخص ما يفعل شيئا عندما يعتمد راتبه على عدم قيامه بذلك." كل هذه Klasko استحوذت على نظام الرعاية الصحية ، وتحدث عن كيف يركز معظم النقاش حول الرعاية الصحية على الحصول على المزيد من الناس الوصول إلى نظام مكسورة ، غير فعالة ، بدلا من إصلاح النظام نفسه. على سبيل المثال ، قال إن الأخطاء الطبية هي الآن السبب الثالث الأكثر شيوعًا للوفاة ، وعلى الرغم من وجود حافز لتقليل هذا العدد ، إلا أنه لم يكن التخلص من الأخطاء تمامًا.

دعا كلاسكو إلى "تحول شديد للتعليم الطبي" وقال إن التكنولوجيا قد تحل محل 80٪ مما يمكن للأطباء القيام به. وقال "أي طبيب يشعر بالقلق من أن جهاز كمبيوتر سيحل محله ، يجب أن يكون". وقال إنه بدلاً من التركيز على الطلاب الذين حققوا أفضل ما في الكيمياء العضوية ، يجب على المستشفيات اختيار الطلاب الذين يظهرون التعاطف والإبداع ومهارات الاتصال. وقال إنه في القرن الحادي والعشرين ، لن يكون معرفة الإجابات التي تحدد الذكاء ولكن طرح الأسئلة الصحيحة.

التكنولوجيا والضيافة

تحدث جورج كوربين ، نائب الرئيس الأول لشركة Digital في ماريوت الدولية ، عن تأثير التكنولوجيا على صناعة الضيافة. وقال "لقد وصلنا إلى نقطة انعطاف" حيث من المحتمل أن يمثل الجيل العاشر والمسافرون الأصغر سنا 76 في المائة من ليال الغرف بحلول عام 2018 ، مع توقع أن تصل مبيعات جيل الألفية وحدها إلى نصف إجمالي مشتريات السفر بحلول عام 2020.

هدف ماريوت هو "الفوز بالحجز ، والفوز في الإقامة" ، من خلال موقع إلكتروني أفضل وتطبيق جوال أفضل. وقال إن من الأمور ذات الأهمية الخاصة "لحظات هالة" أو تلك اللحظات التي يكون لها تأثير غير متناسب على احتمال إقامة نزيل مرة أخرى. وقال كوربن إن الهدف هو تحديد هذه اللحظات الأكثر أهمية وإنجازها بلا عيب. كان التركيز الأول على الحجز الرقمي ، وقال كوربن إن هذا كان ناجحًا ، حيث ارتفعت الحجوزات على المنصة الرقمية بنسبة 11٪ سنويًا. ينصب التركيز الجديد على الفوز بالإقامة ويستهدف القيمة العمرية للعميل. لا تزال هناك "وظائف يتعين القيام بها" هنا ، في مجالات تتراوح بين تسجيل الوصول والمغادرة الرقمي ، وطلبات الخدمة ، والقدرة على توصيل جهاز العميل بالتلفزيون في غرفته ، ومنارات الإرسال التي ترسل شخصية رسائل للضيوف.

بشكل عام ، قال كوربن ، إن الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا ، بل يتعلق بتحويل نموذج الخدمة. تحدث عن الحاجة إلى خلق وضوح وإلحاح حول المشكلة ؛ جعل الوجهة واضحة وموثوقة وقابلة للتحقيق وملهمة ؛ تحطيم الصوامع محاذاة الأهداف ؛ استخدام الأجزاء المألوفة من العمل التي تعمل بشكل جيد كطريقة لتنفيذ خدمات جديدة ؛ واستخدام البرامج التجريبية لاختبار الابتكار "للتخلص من المخاطر".

وشملت الأمثلة التي قدمها استخدام لافتات جديدة للإشارة إلى تجربة تسجيل وصول الأجهزة المحمولة والترويج لها ، بالإضافة إلى مواءمة طلبات الخدمة مع خدمة الغرف. وقال إن التحدي الكبير يتمثل في رفع مستوى الخدمات الجديدة إلى 6000 فندق في 110 دول ، والتأكد من توافق هذه التغييرات مع العمليات. يجري العمل حاليا.

وقال كوربن إن التهديد الحقيقي ليس التكنولوجيا أو الإيرادات أو الحصة السوقية ، ولكن الأهمية.

البيانات والتحليلات وإنترنت الأشياء

كانت هناك لوحة أخرى مثيرة للاهتمام - وموضوع كبير للمناقشة بين الحاضرين - الاستخدام المتزايد للبيانات والتحليلات ، خاصة فيما يتعلق بإنترنت الأشياء (IoT).

تحدث بريت بونر ، نائب رئيس قسم الأبحاث والتطوير وبحوث العمليات في شركة كروجر ، عن استخدام هذه التكنولوجيا لمواجهة مشكلة الأمراض التي تنقلها الأغذية ، والتي قال إنها تؤثر على واحد من كل ستة أمريكيين كل عام.

في مشروع ، قام Kroger - الذي يدير مجموعة متنوعة من محلات السوبر ماركت والمؤسسات المماثلة - بإزالة سجلات الورق الخاصة بقراءة درجة الحرارة وبدلاً من ذلك نشر أكثر من مليون علامة درجة حرارة على مدار عامين يمكن أن ينبه الأفراد بسرعة إذا كانت القراءة أعلى من درجة حرارة محددة. المزيد من برامج إنترنت الأشياء في الطريق ، بما في ذلك علامات الماسح الضوئي للعملاء ، والعروض الرقمية للتسعير والرسائل الأخرى. وقال بونر إن الخطة الشاملة تتمثل في توفير 9 ملايين متسوق يوميًا بمعدل أربع دقائق لكل منهم. يتضمن ذلك إنشاء بوابات إنترنت الأشياء في سقف كل متجر ، وإنشاء شبكة شبكية لتوصيل جميع أنواع الأجهزة - بدءًا من الأجهزة المحمولة إلى علامات استشعار درجة الحرارة - باستخدام Zigbee.

تحدث لاري روير ، قائد استراتيجية إنتاج سلسلة التوريد العالمية لتكنولوجيا المعلومات ، في مونسانتو ، عن كيفية نمو المزرعة بشكل رقمي ، وقال إن هناك حاجة إلى زيادة الإنتاج الزراعي لإطعام العالم مع انخفاض كمية الفدادين القابلة للزراعة على مستوى العالم مع نمو السكان. وقال إن شركة مونسانتو مهتمة برحلة ذرة بذرة كاملة من الحقل إلى منشأة المعالجة إلى المزرعة ، مع مختلف الأجهزة والبرامج المستخدمة في كل مرحلة. على سبيل المثال ، وصف Reuwer باستخدام تقنيات مثل أجهزة الاستشعار التي تقيس درجة الحرارة والضغط والموقع في الجزء الخلفي من شاحنات بذور الذرة للتأكد من وصول البذرة إلى المزرعة في حالة جيدة.

قال جيانيان لاي ، SVP وكبير مهندسي مجموعة داليان واندا ، إن الشركة تدير الآن 187 مركز تسوق في الصين مع وجود خطط لإنشاء 200 مركز تجاري آخر بحلول عام 2020. ويمتلك كل مركز تجاري مساحته 150 ألف متر مربع 3000 قطعة من المعدات و 100000 وحدة إنارة و 53 المصاعد والسلالم المتحركة ، لذلك هناك الكثير من البيانات. للتعامل مع هذا ، أنشأت الشركة نظام إدارة ذكي Huiyun ، وهو نظام شامل يدير 16 وظيفة منفصلة (مثل النار والأمن). بمرور الوقت ، تطورت شركة Huiyun إلى نظام سحابي يوفر منصة مركزية ومتكاملة واحدة ، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم مع تقليل التكاليف.

ركزت بعض اللوحات على تقنيات محددة. في حلقة نقاش حول الواقع الافتراضي والواقع المعزز ، ناقش عدد من مدراء تقنية المعلومات الأكاديميين كيف تؤثر التقنيات الحديثة حقًا على طريقة إيصال المعلومات ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتثقيف الصحي.

تحدث ويليام كونفالونيري ، كبير المسؤولين الرقميين بجامعة ديكين في أستراليا ، عن استخدام AR في كلية الطب لإظهار مقطع عرضي للقلب للمقارنة مع مخطط كهربية القلب ، وكيف أدى ذلك إلى جعل الطلاب يفهمون بشكل أفضل ما هو يحدث عندما يظهر ECG إيقاع القلب غير طبيعي. وقال إن هذا يجري تطبيقه الآن على تخصصات أخرى ، بما في ذلك البصريات.

تحدث إريك وايتينج ، مدير الحوسبة العلمية في مختبر آيداهو الوطني ، عن الواقع الافتراضي ، بما في ذلك محاكاة مفاعل نووي من الداخل باستخدام كمبيوتر عملاق ، ثم عرض نتيجة الواقع الافتراضي على هاتف ذكي. وشملت التطبيقات الأخرى التي ذكرها استخدام LIDAR لالتقاط المعلومات من خطوط النقل ، طي البروتين ثلاثي الأبعاد ، والتفاعل مع كثافة سحابة الإلكترون.

تحدث سو ووركمان ، نائب رئيس الجامعة للتكنولوجيا وكبير مسؤولي المعلومات في جامعة كيس ويسترن ريزيرف ، عن مشروع مع كليفلاند كلينك ، استبدلوا فيه مختبرًا تقليديًا بجثث مع عروض تجريبية للواقع باستخدام Microsoft HoloLens ، مع تطبيقات تشمل عرض كيفية عمل العضلات على أعلى هيكل عظمي ، والنظر داخل القلب ، وعلم التشريح. وقالت إن الواقع المعزز يوفر فرصة "لتغيير اضطراب هائل في كيفية قيامنا بالتعلم والتدريب".

خلال اللوحة ، كنت مهتمًا باقتراح Workman بأن التكنولوجيا ليست هي المشكلة ، ولكن الاستثمار الكبير المطلوب في الخبرة في الموضوع. وافق المشاركون الآخرون على أن التكنولوجيا ستتغير وتتطور ، وحثوا الجمهور على المشاركة في وقت مبكر.

تناولت لوحة أخرى التحليلات. تحدث خوسيه غوريك ، مدير تقنية المعلومات والابتكار في أركا كونتيننتال ، عن استخدام مشروع "البيانات الضخمة" لاكتشاف معلومات جديدة لأعمالها التي تزود المنتجات الاستهلاكية إلى المتاجر الصغيرة في أمريكا اللاتينية. من خلال تبادل المعلومات من الإدارات المختلفة ومن ثم استكمالها بمعلومات خارجية عن أشياء مثل الطقس والأحداث والاقتصاد الجزئي ، تمكنت الشركة من التنبؤ بشكل أفضل بالمنتجات التي ستدفع بها أي من المتاجر.

كجزء من النقاش ، قال Güereque أن الجزء الأكثر صعوبة لم يكن التكنولوجيا ، ولكن تغيير الثقافة بحيث الباعة اعتماد تقنيات جديدة.

تحدث تريفور شولز ، مدير تقنية المعلومات ونائب رئيس قسم تقنية المعلومات في Micron Technology ، عن استخدام علم البيانات لتحليل جميع البيانات من الأجهزة المعقدة التي تستخدمها الشركة لإنتاج شرائح ذاكرة لتحسين العائدات ، مما أدى بدوره إلى تحسين الأرباح. وقال شولز إنه يتعين على الشركة إنشاء نظام خاص بها لربط جميع القطع المختلفة معًا ، لأنه لم يستطع إيجاد حل تجاري يمكنه التعامل مع حجم البيانات ، لكن هذا يمنح الشركة الآن ميزة تنافسية. يستخدم المفهوم الآن في أتمتة العمليات وفي مطابقة العرض / الطلب. وقال شولز إن هذا "ليس مشروعًا لتكنولوجيا المعلومات" ، بل هو مشروع يعالج مشكلة العمل ويتطلب العمل عن كثب مع مجموعات العمل داخل الشركة.

تحدث مدير الجلسة كين بيدنغتون ، كبير مديري تقنية المعلومات والمستشار التنفيذي في MRE Consulting ، عن استخدام التحليلات والتعلم الآلي للحفاظ على تشغيل تكنولوجيا المعلومات ، لأن التوقف عن العمل يضر بالإيرادات. تحدث أيضًا عن استخدام أجهزة استشعار لتتبع معدات معينة ، والقيام بأشياء مثل الصيانة التنبؤية.

تحدث بيتر ستون ، أستاذ علوم الكمبيوتر والروبوتات في جامعة تكساس في أوستن ورئيس مشروع AI 2030 ، عن دراسة استمرت مائة عام حول الذكاء الاصطناعي وتأثيره على حياتنا.

كجزء من هذا المشروع ، ستنظر المجموعة كل خمس سنوات في المكان الذي تتجه إليه منظمة العفو الدولية. في عام 2015 ، ترأس ستون مجموعة نظرت في التطورات المحتملة في الذكاء الاصطناعى على مدار 15 عامًا القادمة وتأثيرها المحتمل على الحياة اليومية. حددت هذه الدراسة ، التي نشرت في عام 2016 ، ثمانية مجالات ذات تأثير محتمل بحلول عام 2030.

تتوقع الدراسة أن النقل سيكون المجال الأول حيث سيُطلب من الجمهور الوثوق بمنظمة العفو الدولية على نطاق واسع (في شكل مركبات ذاتية الحكم) ، لكنها تشير إلى أن هناك أيضًا فرصة كبيرة لمنظمة العفو الدولية في مجال الرعاية الصحية ، خاصةً في القرارات السريرية. الدعم. اقترح ستون الذكاء الاصطناعى للتحليلات التنبؤية ، إذا تم دمجها مع رعاية الإنسان ، يمكن أن يحسن النتائج الصحية ، ولكن فقط إذا كان يمكن الوثوق بالنظام. وفيما يتعلق بالموضوع الساخن المتمثل في تأثير الذكاء الاصطناعى على العمالة ومكان العمل ، قال إنه على المدى القريب ، ستحل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي محل المهام بدلاً من الوظائف ، كما ستخلق فرص عمل ، رغم أنه من الصعب دائمًا تخيل أنواع الوظائف الجديدة التي ستكون خلقت. وقال إنه عمومًا ، يجب على منظمة العفو الدولية خفض تكلفة السلع والخدمات وجعل الجميع أكثر ثراء. وقال إن الخوف من استبدال الذكاء الاصطناعي بجميع الوظائف البشرية في جيل واحد مبالغ فيه إلى حد كبير ، لكنه أضاف أن الفجوة بين الأغنياء والفقراء يمكن أن تنمو.