Dynatrace UEM مراجعة وتقييم

في عام 2014 ، انفصلت Dynatrace LLC عن الشركة الأم Compuware Corp. للتركيز على إدارة أداء التطبيقات (APM) ومراقبة تجربة المستخدم (UEM). وكانت النتائج هي منتج Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) المبسط ، والذي يعكس بوضوح التركيز المتخصص. Dynatrace UEM هي خدمة مراقبة مواقع الويب بمتوسط ​​سعر بيع يبلغ 10،000 دولار لكل اشتراك لمدة عام. يعكس هذا المتوسط ​​التسعير السنوي الممزوج بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات.

ولكن ، لهذا المبلغ ، تقدم Dynatrace UEM خدمة مراقبة قوية ومرنة لموقع الويب توفر مقاييس متعلقة بالأعمال عبر جميع المنصات بالإضافة إلى رؤية كاملة عبر قنوات رقمية متعددة من خلال الزجاج الأمامي لما تسميه الشركة "تجربة تجربة العملاء".

في تقرير خدمات مراقبة موقع الويب هذا ، يقع Dynatrace UEM في منتصف الطبقة العليا. ومع ذلك ، فإن الفائز في اختيار المحررين للمؤسسات ، AppDynamics ، يوفر رؤية أكبر للبنية التحتية الخاصة بك ومجموعة أوسع من وحدات النظام الأساسي المدمجة لتحسين الوظيفة. وفي الوقت نفسه ، فإن اختيار المحررين للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، SmartBear AlertSite Pro ، قد تغلب على Dynatrace عندما يتعلق الأمر بمستويات التنبيه وبأسعار معقولة أكثر. ومع ذلك ، تعد Dynatrace UEM خدمة شاملة لمراقبة موقع الويب تبرز من حيث مقاييس تجربة المستخدم (UX) ولوحات المعلومات التفاعلية وإعداد التقارير بالإضافة إلى مراقبة معاملات المستخدم ذات الصلة بالأعمال.

يتم تقييم Dynatrace UEM على طراز قائم على الاستهلاك يتم قياسه في زيارات فريدة للعملاء. يصل متوسط ​​السعر إلى 10،000 دولار للاشتراك السنوي ويزيد مع خصومات الحجم استنادًا إلى مراقبة مواقع ويب أو تطبيقات أو مستخدمين إضافيين. توفر Dynatrace نموذجًا للتسعير الطبيعي ، مما يتيح للعملاء البدء بعنصر سعر ذري منخفض يصل إلى 015 دولارًا لوحدة واحدة من مراقبة المستخدم الاصطناعية أو RUM. لا تنشر Dynatrace بيانات التسعير على موقعها على الإنترنت ، لكن وفقًا للشركة ، يتنوع عملاء Dynatrace من الأرقام الأربعة المنخفضة للعقود السنوية ، ويدفعون 100 دولار شهريًا. جنبا إلى جنب مع AppDynamics ، فإنه يحتوي على أغلى سعر للحفنة في هذه الجولة. ولكن ، بالمقارنة مع بعض الخدمات الأكثر تفصيلاً مثل Ghostery MCM أو Pingdom (التي تتقاضى رسومًا أكبر عند زيادة الحجم والارتفاع) ، فإن السعر السنوي لـ Dynatrace UEM ليس متوازنًا تمامًا عندما يظهر بجوار الخدمات التي تقدم شهر تلو الآخر التسعير.

لوحات المعلومات ، لوحات المعلومات ، والمزيد من لوحات المعلومات

عند تسجيل الدخول إلى صفحة لوحة القيادة الرئيسية ، يكون التركيز على قابلية التخصيص ومقاييس UX القابلة للقياس واضحًا. يتضمن تخطيط التجانب صندوق UX ومربع رضا المستخدم. المربع الأول هو نافذة على خريطة العالم التفاعلية لأوقات الاستجابة لموقع الويب ومعدلات الفشل. يقوم المربع الثاني بتقسيم UX إلى مستخدمين راضين ومتسامحين ومحبطين. إذا كانت هذه التسميات غير واضحة بما فيه الكفاية ، ففوق أعطال كل فئة من فئات رضا المستخدمين ، يكون الوجه المبتسم ، والوجه المحايد ، والوجه العبوس.

تظهر الخدمة دائمًا بدلاً من معرفة ما إذا كان الأمر يتعلق بأداء موقع الويب و UX ، وذلك باستخدام المخططات المرئية والصور الجريئة مثل الرموز التعبيرية المسلية المذكورة أعلاه لمنح مستخدم الأعمال الأكثر كفاءات تقنيًا صورة واضحة. ليس هناك شك في أن رؤية وجه مبتسم كبير على لوحة تحكم مراقبة موقع الويب الخاص بك أمر مبهم ومبالغ فيه ، ولكن مع نظرة سريعة ، لا يوجد أيضًا سوء فهم لكيفية أداء موقع الويب الخاص بك.

في الصف الثاني من التجانبات على لوحة القيادة الرئيسية ، أسفل مربعات UX - بما في ذلك صندوق Omni Channel (أداة مراقبة التطبيقات في Dynatrace للويب ، الويب المحمول ، وحركة المرور الخاصة بتطبيقات الهاتف المحمول والتي سأناقشها قليلاً) لاستضافة المواقع الصحية وغير الصحية. هناك أيضًا مجموعة من العمليات التي توفر قائمة بعمليات موقع الويب موزعة حسب نظام التشغيل (OS) بما في ذلك OS X أو Windows أو Linux ، والتكنولوجيا الخلفية بما في ذلك Java أو Microsoft.NET أو خادم أصلي أو خادم ويب. تمشيا مع النمط المرئي للمنصة ، يتم تمثيل كل نظام تشغيل وتكنولوجيا بشعارها لتحديد الهوية بسهولة.

لقد وجدت هذه البلاطات على وجه الخصوص وسيلة ملائمة للتنقيب بسرعة في المراقبة الخلفية ، دون التمرير عبر قائمة طويلة من العمليات الكثيرة الكود كما كان علي أن أفعل مع Pingdom ، وبدرجة أقل ، مع AppDynamics - والتي يقدم نظرة أعمق إلى العمليات الخلفية ولكن بدون الذوق المرئي للحفاظ على عيون مستخدم الأعمال من التزجيج فوق البيانات.

يعرض التجانب الأخير في الصفحة الرئيسية قائمة لوحات المعلومات الأخرى. بعد النقر على لوحة المعلومات هذه ، وجدت قائمة من لوحات المعلومات مسبقة الصنع ، بما في ذلك نظرة عامة على التطبيق و CDN وأداء الطرف الثالث ، نظرة عامة على الأخطاء والفشل ، نظرة عامة على الهاتف المحمول ، ونظرة عامة على نظام التشغيل. تمتلئ كل منها ببلاطات تصور مقاييس مواقع مختلفة (بشكل أساسي قائمة طويلة من المقاييس التي تغطي مجموعة واسعة من مقاييس الإبلاغ). على سبيل المثال ، توفر لوحة معلومات Mobile نظرة عامة زيارات وبيانات وقت استجابة إجراءات المستخدم بأرقام كبيرة وجريئة مع رسم بياني خط أسفلها ، إلى جانب تعدادات الإجراءات ، وتوزيع نظام التشغيل المحمول بين Android و iOS ، ومؤشر UX ، وتعطل وأخطاء المحمول.

عند إنشاء لوحة المعلومات الخاصة بي ، وجدت أنه من السهل والسريع إنشاء لوحة معلومات تبدو وكأنها محترفة وتضيف وتحجيم وترتب لكل مقياس. تمكنت من الاختيار من بين أكثر من عشرة تخطيطات مرئية مختلفة ، بما في ذلك الرسوم البيانية للخطوط والأشرطة ، والمخططات الدائرية ، والخرائط. يوفر مُكوِّن البلاط قائمة طويلة من المقاييس التي يمكن من خلالها اختيار إظهار معاينة لكيفية عرضها وإظهارها. يتيح لك اختيار "الإطار الزمني" من القائمة المنسدلة في الجانب الأيمن العلوي من الشاشة إنشاء لوحة معلومات مخصصة مفيدة ورائعة. يقدم AppDynamics و SmartBear AlertSite Pro وظائف تخصيص مماثلة للوحة القيادة باستخدام تنسيقات تجانب ، لكن لا أحد يمنحك طريقة عرض نهائية تمامًا كما يفعل Dynatrace UEM (الذي ، على الرغم من طرق عرض لوحة معلومات الويب الغنية بصريًا ، قام بتحميل أسرع من جميع الخدمات).

عرض من قمرة القيادة تجربة العملاء Dynatrace

تعد Dynatrace UEM ، جنبًا إلى جنب مع منصة مراقبة أداء التطبيقات المنفصلة للشركة (APM) ، جزءًا من "تجربة تجربة العملاء" التي أطلقتها الشركة حديثًا والموجهة نحو توفير مقاييس UX في الوقت الحقيقي في مكان واحد. لا تشتمل مجموعة منتجات Dynatrace الكاملة على عروض APM فحسب ، بل تشمل أيضًا الوصول الكامل إلى Dynatrace Synthetic Monitoring ، وخدمة اختبار الأداء عبر الإنترنت التي تركز على تجارة التجزئة ، و Dynatrace Data Center Real User Monitor (RUM) ، وشبكتها القائمة على مركز البيانات ، وعروض مراقبة التطبيقات. تقدم Dynatrace عرضًا مشتركًا للمراقبة الاصطناعية والمستخدم الحقيقي الذي يتم عرضه على نموذج التسعير العادي. لدى العملاء لديهم القدرة على بدء استخدام وحدات من عناصر RUM والاصطناعية ومن ثم تعديل خطتهم واعتماد واحد أو آخر بناءً على متطلبات العمل. في Dynatrace UEM ، تقوم فكرة "قمرة القيادة" هذه بتلوين طريقة قياس وعرض UX لموقع الويب.

على سبيل المثال ، يؤدي النقر فوق لوحة رضاء المستخدم في لوحة المعلومات الرئيسية ، إلى عرض المخططات الدائرية التفاعلية التي توزع Apdex UX ونوع العميل والمنطقة وإصدار التطبيق والنطاق الترددي ونظام التشغيل. انقر فوق أي قطعة من الكعكة في أي من الدوائر والمخططات الأخرى تتم إعادة معايرتها فورًا بناءً على هذا المقياس فقط ، مثل إظهار حركة مرور iOS فقط أو العملاء التخليقيين فقط (الروبوتات التي تديرها أداة مراقبة Synthetic في Dynatrace ، والمعروفة سابقًا باسم Gomez).

يعتمد مقياس UX الخاص بشركة Dynatrace على مؤشر أداء التطبيق (Apdex) ، وهو معيار ويب مفتوح يستخدم مقاييس أداء مركبة لوقت تحميل الموقع ، والكمون ، وغيرها من المقاييس لتقريب UX. يستخدم كل من SmartBear AlertSite Pro و Pingdom أيضًا Apdex ، بينما يعارض AppDynamics بصوت عالٍ معيار UX المفتوح (وبدلاً من ذلك يستخدم مقاييس مخصصة لقياس UX).

الميزة الأساسية الأخرى في التعامل مع المنصة مثل قمرة القيادة التجارية هي قناة أومني. بالإضافة إلى إنشاء لوحة معلومات مخصصة ، توفر قناة Omni للمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة بيانات التحليل المحددة التي يريدونها ، والرابط الأكثر واقعية لجميع المنتجات الخمسة في ربط أداء الموقع و UX مع المعاملات التجارية والأرباح.

تقدم Omni Channel قائمة كبيرة من السيناريوهات التجريبية التي يمكن للمستخدمين من رجال الأعمال الاختيار منها ، لكل منها لوحة القيادة المخصصة. يمكن للوحة معلومات Business Transactions ، التي تجمع بين كل من RUM والمراقبة الاصطناعية ، أن تربط عدد إجراءات المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية أو موقع السفر بمستويات Apdex لتتبع تدفقات المستخدم ومعدلات التحويل مباشرة إلى تأثيرها على إيرادات الإنترنت. يوجد سيناريو تجريبي آخر ، هو لوحة معلومات Business Overview ، يسجل وقت استجابة الموقع والفشل مع إيرادات الوقت الفعلي الناتجة من كل معاملة بجانب لوحة المقاييس التنافسية لمقارنة سرعة معاملات الويب الخاصة بشركتك مع معاملات المنافسين عبر متصفحات ومنصات مختلفة. هذا مشابه لعرض القائمة الذي يستخدمه Ghostery MCM لقياس علامات موقع الويب.

لوحة معلومات أخرى مفيدة في Omni Channel هي سيناريو العرض التوضيحي لخدمة العملاء والذي ، إذا تم إعداده لقسم خدمة العملاء في أحد الأعمال ، يمكن استخدامه للبحث في بيانات Dynatrace UEM عن مستخدم معين أو عنوان IP - وإحضار معلومات حول الموقع أو الجهاز أو نظام التشغيل و Apdex يسجل للمساعدة في حل المشكلة. يرتبط هذا التقرير الذي يركز على الأعمال أيضًا بتنبيهات مواقع الويب التي يوفر Dynatrace UEM نظامًا لتنبيه المؤسسة. يتضمن نظام التنبيهات تنبيهات المستخدم الحقيقية عبر البريد الإلكتروني والنص ، بالإضافة إلى التكامل مع PagerDuty وحلول التنبيه الخارجية الأخرى.

لا يمكن تكوين التنبيهات إلا باستخدام عميل Dynatrace UEM Webstart لسطح المكتب ، والذي يتطلب تنزيل Java Runtime Environment (JRE) 7 بت 64 بت لتثبيت والوصول. إنها ليست كبيرة جدًا من الصفقة ، حيث يتضمن هذا العميل مجموعة كبيرة من الميزات التقنية والمقاييس للمطورين وفرق تقنية المعلومات مثل الإبلاغ عن الأعطال من جانب العميل وتتبع الأخطاء من خلال البنية التحتية للمؤسسة بأكملها ، بالإضافة إلى إجراء زيارات فردية للزيارات إلى واجهات برمجة التطبيقات البرمجية (APIs) الخاصة بالموقع. ستجد هنا أيضًا تحليل الأسباب الجذرية وتتبع الأخطاء العميق لحالات الاستخدام ، بما في ذلك تعطل الأجهزة المحمولة وأخطاء JavaScript من جانب العميل واختناقات الأداء في شبكات تسليم المحتوى (CDN) وخدمات الطرف الثالث الأخرى. ولكن بالنسبة لمستخدمي الأعمال الذين يواجهون المستهلك داخل مؤسسة أو SMB ، فإن عليهم تثبيت عميل ثري وفتحه ، ولن يستخدموا أبدًا أبدًا لمجرد تعيين التنبيهات واستخدام إمكانات تحليل الأخطاء الجذرية الرئيسية - ميزات النظام الأساسي الهامة لكل صاحب مصلحة في العمل - إنه عمل إضافي يكفي أنه أمر مزعج.

منصة جديدة مع إمكانات كبيرة

حزم Dynatrace UEM أفضل تخصيص للوحة القيادة ، وسهولة الاستخدام القصوى لمستخدمي الأعمال ، وتحليلات الأعمال الملموسة أكثر من جميع خدمات مراقبة مواقع الويب الأخرى التي استعرضتها (ولا يكاد يبلغ عمر النظام الأساسي بضعة أشهر). تم تعيين إمكانات المراقبة والتحليل الخاصة بالخدمة على المضي قدمًا بمجرد أن تكمل Dynatrace عملية الدمج المعلنة مع Keynote Systems وتتكامل تمامًا مع تقنية APM الشاملة للشركة.

في النهاية ، على الرغم من تقديم المزيد من الميزات الملموسة الموجهة نحو ترجمة أداء موقع الويب إلى النتائج النهائية للشركات من Ghostery MCM و Pingdom و SmartBear AlertSite Pro ، فإن Dynatrace UEM تعرض معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة بمعدلات اشتراكها السنوية العالية مقارنةً بتلك المنتجات الأخرى. على عكس نموذج الخدمة المتكاملة لـ AppDynamics (التي تسعير كل منتج داخل مجموعة كوحدات فردية بكاملها) ، تعامل Dynatrace UEM مع عروضها الأخرى لـ APM و Dynatrace Data Center RUM والمراقبة الاصطناعية الكاملة كمنتجات منفصلة محتاجة اشتراكات المؤسسات الفردية ، على الرغم من أنه يمكن للعملاء شراء عرض مشترك للمراقبة الاصطناعية والمستخدم الحقيقي المقدم على نموذج التسعير العادي ، وإجراء تعديلات معيارية على الإمكانيات المضمنة مع مرور الوقت. لهذه الأسباب ، Dynatrace ليس اختيار المحررين في هذه الجولة. ومع ذلك ، لا تزال خدمة مراقبة موقع الويب شاملة ومصممة بشكل جيد مع مراقبة ومقاييس قوية تستحق الاستكشاف.