التجارة الإلكترونية 2018: ما يمكن توقعه

بالنسبة لمعظم المنتجات المستندة إلى البرامج (SaaS) ، سيتم تخصيص 2018 لإجراء تحسينات على مهام سير العمل الخلفية وبيانات الذكاء. ستجعلها هذه التحديثات حتى يتمكن الوكلاء وممثلو المبيعات والمهندسون وأي شخص آخر في الجانب التجاري من استخدام البرنامج بشكل أفضل وأسهل. بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية والمسوقين ومديري العلامات التجارية ، سيكون عام 2018 عامًا يركز بشكل أساسي على راحة المستهلك. ستركز التحسينات على تسهيل شراء المنتجات على أي جهاز وعلى أي قناة وتسليمها أينما ومتى طلب المستهلك ذلك بطريقة أسهل وأسرع وأكثر سهولة.

"التكتيكات المجربة والحقيقية التي شكلت تقليديًا العمود الفقري لتسويق التجارة الإلكترونية - حروب الأسعار ، والتركيز على الحوافز ، وقرصنة بناء القوائم ، واستراتيجية الترويج للبريد الإلكتروني المرتكزة على الحجم - لا تصبح ببساطة أقل فعالية ، فهي قال أجاتا سيلمروفسكي ، نائب رئيس التسويق في كلويو: "لقد أضرت بالماركات التي تتشبث بها". "الصناعة في نقطة تحول ؛ هناك ببساطة الكثير من الضوضاء. سيكون السبيل الوحيد للنجاح في تجارة إلكترونية من أي حجم هو جعل كل تفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين وثيق الصلة بالمستهلك."

ما يعنيه هذا هو تطوير التقنيات ونقاط الدخول للمستهلكين التي تتيح خيارات شراء مرنة ومرنة. في كل فئة من فئات البرامج ، سوف تقود الذكاء الاصطناعي (AI) إلى اتخاذ قرارات أفضل وجمع أسهل للمعلومات. التجارة الإلكترونية ليست استثناء.

وقال ماكس فيدرين ، الرئيس التنفيذي لشركة X-Cart: "فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، ستقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أولاً وقبل كل شيء توصيات المنتج الشخصية والبحث الأفضل". "تتمتع منظمة العفو الدولية بإمكانيات هائلة لجعل العمليات والإجراءات الأخرى الخاصة بالتجارة عبر الإنترنت أكثر كفاءة."

مرة واحدة مثل هذا المثال هو شراء بنقرة واحدة. بدلاً من توجيه المستهلكين عبر إدخال بيانات مستنفدة لكل عملية شراء ، تتيح لك نقرة واحدة العلامات التجارية حفظ بيانات المستهلك ، وعندما يكون المستهلك مستعدًا للالتزام بعملية شراء ، يتم سحب كل هذه المعلومات (مثل بيانات الشحن والدفع) ، لذلك أن المستهلكين يمكن الانتهاء من الخروج بنقرة واحدة.

وقال بيتر شيلدون ، نائب رئيس الإستراتيجية في شركة Magento Commerce: "لقد وضعت أمازون سابقة لسحب الحساب بنقرة واحدة ، وسنشهد مزيدًا من التجار يتحولون لدمج تقنية مماثلة في تجاربهم في الدفع". "لا يزال من الشائع للغاية أن يتخلى العملاء عن الشراء لأن عملية الدفع بطيئة ولزجة ، مثل إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو عناوين الشحن. عن طريق غلي عملية الخروج بالكامل في خطوة واحدة سهلة ، يمكن للتجار دفع معدلات تحويل أعلى وتكرار عمليات الشراء للعملاء العائدين. إن إتمام العملية في خطوة واحدة أصبح بسرعة حصص مائدة ، وفي عام 2018 ستصبح أي عمليات دفع معقدة شيئًا من الماضي."

من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعى والنقرة بنقرة واحدة ، يمكن للمستهلكين ، من الناحية النظرية ، الوصول إلى موقع سبق زيارته ، وبفضل الذكاء الاصطناعى ، سيتم عرض قائمة بالمنتجات المتعلقة باهتماماتهم. أيضًا ، بفضل الشراء بنقرة واحدة ، يمكنهم شراء المنتج دون الحاجة إلى التنقل عبر الصفحة الرئيسية.

1 التعرف على الصوت والوجه

إنه يتحسن. ماذا لو ذهب الخروج على أساس النقر بعيدا تماما؟ سيكون 2018 هو العام الذي يتم فيه اختبار هذا الاحتمال تمامًا. من الممكن بالفعل لمالكي Amazon Echo إجراء عمليات الشراء عبر صوتهم. لكن هذه التفاعلات لا تزال جزءًا صغيرًا من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. في عام 2018 ، ابحث عن العلامات التجارية لإدخال طرق جديدة للعملاء لإجراء عمليات الشراء القائمة على الصوت عبر هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وبالطبع الأجهزة المنزلية الذكية.

"سيكون 2018 هو العام الذي يصبح فيه التسوق عن طريق الصوت أمرًا شائعًا ، حيث تعمل أمازون و Google و Apple و Samsung وغيرها على تعزيز أو تقديم مساعدين صوتيين في المنزل ، مما يسهل على المتسوقين الوصول والشراء من مجموعة متنوعة من تجار التجزئة دون أي قال جيمي دوفال ، كبير مسؤولي المنتجات في BigCommerce.

لا يعتقد Duvall أن الصوت سيكون الحدود النهائية للتسوق الملائم في عام 2018. في الواقع ، يرى FaceID من Apple كفرصة أخرى للعلامات التجارية لتبسيط عملية الخروج.

وقال: "في عام 2018 ، أتوقع أن نرى العلامات التجارية تتناسب مع تجارب التسوق مع جمهورها المستهدف ، مما يوفر للعملاء مزيدًا من المرونة فيما يتعلق بكيفية وضع الطلبات ، ودفع ثمنها ، وتسليمها في نهاية المطاف." الذي يتيح إرسال بيانات اعتماد المستخدم على الفور ، أو من خلال "أزرار شراء" مدمجة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لتبسيط عملية الشراء ، ستواصل العلامات التجارية استكشاف طرق لإزالة الاحتكاك خلال تجربة التسوق ".



2 التسليم والتجارب في المتجر

الراحة في عام 2018 لن تركز بالكامل على المعاملات الرقمية. في الواقع ، كان تقديم تجارب فريدة وجذابة في المتجر أمرًا بالغ الأهمية وسيظل مهمًا بالنسبة للعلامات التجارية التي تعتمد على مبيعات الطوب والملاط. كانت واحدة من أكبر قصص البيع بالتجزئة لعام 2017 هي ملف الإفلاس الخاص بـ Toys R Us ، وهي خطوة كانت ضرورية جزئيًا بسبب عجز الشركة عن تقديم تجارب تسوق فريدة داخل المتجر.

"توقع أن ترى تضافرًا بين مساحة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وتجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت ، مع توفر المدفوعات الرقمية في المتاجر المادية ، والطلبات عبر الإنترنت لالتقاطها في المتجر على نطاق واسع ، ومتاجر الطوب والملاط التي تحول الزوار إلى متسوقين عبر الإنترنت من خلال تقديم المنتجات قال جيمي رودريغيز ، مدير العمليات في 3 دي كارت:

بالطبع ، هناك مكان واحد يواصل تجار التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلين محاولة تحسينه وهو سلسلة التوريد ومساحة التسليم. نظرًا لأن العملاقات مثل Amazon و Walmart تجعل الشحن في يوم واحد هو المعيار ، سيحتاج تجار التجزئة من الشركات المتوسطة والصغيرة لمحاولة مواكبة ذلك.

وقال شيلدون: "سيكون تعطيل التوصيل هو مفتاح راحة القيادة في عام 2018". بعد كل شيء ، لا يزال التسليم يمثل واحدة من أكبر نقاط الاحتكاك للمتسوقين. هناك قلق مستمر حول كل شيء بدءًا من الأطر الزمنية للتسليم وحتى الإزعاج عندما يتعلق الأمر بالعائدات. تحتل تقنية التسليم والإنجاز مكان الصدارة في مجال الابتكار التجاري ، وبما أن الشركات تستثمر في التمييز وتبسيط تجاربها ، فمن المؤكد أن 2018 ستشهد تطورات كبيرة."