Freshcaller مراجعة وتقييم

على الرغم من أن Freshcaller هو من الناحية الفنية نظام Voice-over-IP (VoIP) للأعمال ، إلا أنه في الواقع أكثر تخصصًا. إذا كنت بحاجة إلى برنامج مركز اتصال لا يحتاج إلى أن يكون جزءًا مباشرًا من نظام هاتف العمل الأساسي الخاص بك ، فإن برنامج Freshcaller يستحق المشاهدة. يوفر Freshcaller (الذي يبدأ بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لمستوى Blossom الخاص به) جميع الميزات التي من المحتمل أن ترغب فيها للاتصال الداخلي والخارجي ؛ يدعم تسجيل المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبتها ، ويمكنه التفاعل مع الحزم الأخرى من Freshworks ، بما في ذلك Freshdesk ، حزمة مكتب المساعدة بالشركة. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث ببساطة عن نظام هاتف عمومي متعدد الأغراض للتعامل مع الاتصالات اليومية لشركتك ، فإن Freshcaller حقًا لا يستهدفك. في هذه الحالة ، فأنت أفضل حالًا من خلال اختيار أحد المحررين لدينا في تقرير مراجعة الأعمال عبر بروتوكول VoIP أو AT&T Collaborate أو RingCentral Office.

الخطط والتسعير

بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى مركز اتصال بسرعة ، ومع ذلك ، لدى Freshcaller الكثير لتوصي به. تمامًا مثل المنتجات الأخرى في محفظة Freshworks ، بما في ذلك ليس فقط Freshdesk بل وأيضًا مجموعة كبيرة من البرامج الأخرى التي تغطي المبيعات والتسويق وتنسيقات الاتصالات التجارية الأخرى ، فإن هذا البرنامج يستهدف الشركات الصغيرة بحيث تكون الأسعار منخفضة وإعدادها وإدارتها للغاية سهل. لوحة التحكم Freshcaller سهلة الاستخدام في معظمها ، والقوائم اللاحقة سهلة الاستخدام وبديهية أيضًا. ومع ذلك ، فإن أفضل وصف للواجهة واضحة وعملية ؛ لن يكون مؤهلاً لأنيق أو مثير. ولكن مرة أخرى ، لا يساعدك التصميم الأنيق والمثير في إدارة مركز الاتصال الخاص بك. ما تريده هو كفاءة واضحة ، وهذا ما تحصل عليه مع Freshcaller.

كل ميزة اتصال تقريبًا من المحتمل أن يريدها أحد عملاء مركز الاتصال تكون متوفرة في أحد إصدارات Freshcaller ، على الرغم من أن الإصدار الأساسي (طبقة Sprout المجانية) يدعم ميزات قليلة نسبيًا ، وحتى يتجنب بعض الميزات التي من المحتمل أن تراها ضرورية ، مثل البريد الصوتي. ولكن حتى في المستويات العليا ، فإن الأسعار معقولة. لقد قمنا باختبار فئة Blossom البالغة 19 دولارًا لكل مستخدم ، والتي تشمل البريد الصوتي بالإضافة إلى الميزات الضرورية الأخرى لمعظم مراكز الاتصال ، مثل نظام IVR وتسجيل المكالمات ودعم اتصالات SIP. ومع ذلك ، من المحتمل أن يختار معظم العملاء الجادون في مركز الاتصال المستوى التالي ، طبقة الحديقة ، والذي سيديرهم 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هذا المستوى هو المكان الذي ستجد فيه التقارير المخصصة التي تحتاج إليها معظم مراكز الاتصال بالإضافة إلى الميزات الهامة الأخرى ، مثل الاتصال بالمؤتمرات ومركز البيانات الأوروبي للحصول على أداء أفضل في الخارج بالإضافة إلى التكرار. هناك طبقة أخرى ، وهي الطبقة العقارية ، والتي ستوفر لك 59 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتستهدف كبار المشغلين للجمهور المستهدف في Freshworks. بالنسبة لهم ، يتضمن إمكانات متقدمة حول التحليلات وتوجيه المكالمات ومراقبة مستوى الخدمة.

تتيح لك جميع الخطط اختيار أرقام الهواتف من أي مكان تقريبًا في الولايات المتحدة وفي عشرات الدول الأجنبية ، مما يعني أنه يمكنك الحصول على رقم محلي في واشنطن ونيويورك وسان فرانسيسكو وكذلك برلين وباريس. يمكنك أيضا شراء أرقام مجانية.

ابدء

يعد إعداد Freshcaller بسيطًا بما فيه الكفاية بحيث يمكن لمعظم مشغلي الأعمال الصغيرة القيام بذلك بأنفسهم ، لكن من المفيد بالتأكيد أن يكون هناك مهندس Freshcaller يقدم المساعدة في العثور على ميزات معينة وتنفيذها. ثم مرة أخرى ، إذا كان كل ما تحتاجه هو نظام للإعلان "يمكن مراقبة هذه المكالمة أو تسجيلها" ، ثم العثور على العامل التالي المتاح في دورة تناوب تحددها ؛ ثم إعداد Freshcaller حتى بدون مساعدة لن يكون مشكلة كبيرة بالنسبة لمعظم.

Freshcaller هو تطبيق قائم على السحابة ، لذلك توجد تطبيقات الإدارة الخاصة به بالكامل داخل متصفح الويب الخاص بك ، وهو نفس الشيء بالنسبة لمعظم المنتجات التي استعرضناها في هذه الجولة ، وخاصة تلك التي تركز على وظائف الهاتف المحمول ، مثل Dialpad. هذا يعني أنك تستعرض www.freshcaller.com ، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه ل Freshcaller. بمجرد القيام بذلك ، ستحتاج إلى تقديم رقم بطاقة الائتمان ، على الرغم من أنه لن تكون هناك رسوم خلال الفترة التجريبية التي مدتها 14 يومًا.

بعد ذلك ، تقودك عملية الإعداد إلى اختياراتك ، بدءًا من اختيار رقم هاتف محلي ، والذي يمكن أن يكون في أي مكان تقريبًا. بعد ذلك ، ستحتاج إلى تحديد المجموعة الأولية لميزات مركز الاتصال ، ولكن يمكنك إضافة المزيد من الميزات في وقت لاحق إذا احتجت إليها. تستغرق عملية الإعداد بضع دقائق فقط ، وبعد ذلك تصبح جاهزًا لاستخدام برنامج مركز الاتصال الجديد. كما ذكرنا ، لا يتطلب منك Freshcaller العمل مع مهندس لإعداد الأشياء ، ولكن المساعدة متوفرة إذا كنت تريد ذلك.

الميزات والاختبار

في هذا الاختبار ، استخدمنا محطة عمل HP Z620 Professional مجهزة بمعالجات Xeon مزدوجة و 32 جيجابايت من الذاكرة. أنت لا تحتاج إلى هذه القوة الكافية لتشغيل Freshcaller ، كما اكتشفت عندما اختبرت ذلك باستخدام محطة عمل HP 8200 كحد أدنى ، فضلاً عن محطة عمل HP أقدم وأطول عمرًا بالإضافة إلى اثنين من أجهزة الكمبيوتر المحمولة سلسلة لينوفو. كان Freshcaller غير منزعج من مجموعة من أجهزة الكمبيوتر ، وهو أمر منطقي. إنه يعمل في السحابة ، ولا يحتاج إلا إلى متصفح حديث. لقد اختبرت أيضًا تطبيق Freshcaller باستخدام جهاز Apple iPhone XS ، والذي يعمل بشكل جيد. يدعم Freshcaller أيضًا Google Android ، والذي لم أختبره.

تم توصيل جميع هذه الأجهزة العميلة بسحابة Freshcaller عبر شبكة ألياف جيجابت أو اتصال Wi-Fi 802.11ac على نفس الشبكة. كان الوصول إلى الإنترنت عبر شبكة ألياف جيجا بايت من Verizon FiOS. بالنسبة إلى المنظمة الأصغر حجمًا ، فقد كان هذا مبالغًا فيه ، حيث بدا أن Freshcaller كان يلمس أجهزة الكمبيوتر والشبكة بشكل خفيف. لو كنا قادرين على إضافة مائة متصل آخر ، كنا نريد اتصال VLAN يدعم جودة الخدمة ، ولكن لأن FiOS ليست بنية أساسية مشتركة ، لم يكن ذلك ضروريًا كما لو كان مع نوع آخر من الاتصال.

الميزات الهامة الوحيدة المفقودة من Freshcaller هي دعم الأجهزة ، حيث أن الخدمة لن تعمل مع هواتف مكتب VoIP ، ولن تتفاعل مع PBX المحلي. لهذا السبب ، لا يمكنك الاتصال بشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) المحلية مباشرةً. هذه مشكلة فقط للشركات ذات الاعتبارات القديمة ، حيث يمكن للشركات التي يمكنها الالتزام الكامل بسحابة PBX لواجبات مركز الاتصال استخدام Freshcaller للحصول على رقم هاتف محلي وكذلك إجراء المكالمات المحلية وقبولها. إنها مشكلة بالنسبة للشركات التي تبحث عن نظام هاتف للأغراض العامة حيث أن هذا السيناريو يحتوي عادة على متطلبات أكثر إرثًا.

الميزة الأخرى التي لا تحتوي عليها Freshcaller هي مجموعة مختارة من الشاشات الرسومية التي تظهر حالة النظام ، كما قد تجدها في منتج مثل Dialpad أو RingCentral. كما ذكرت ، ومع ذلك ، فإن واجهة عملية ، وليس مثير. المعلومات موجودة ، وليس فقط للعرض بسهولة - ستحتاج إلى معرفة ما تبحث عنه وتكون المحتوى مع البيانات الرقمية. لكنه موجود وهذا كل ما يهم حقًا.

ومع ذلك ، يتضمن Freshcaller ميزات لا يقوم بها العديد من خدمات VoIP الأخرى بسبب تركيزه على مركز الاتصال. يتضمن ذلك موظف استقبال تلقائي وتوجيه جماعي وما يسميه Freshcaller Smart Escalation ، وهي ميزة تعيد توجيه المكالمات تلقائيًا عندما لا يكون الوكلاء متاحين أو قادرين على الرد على مكالمة.

هناك أيضًا ميزات ليست متعلقة بالمكالمات بشكل خاص ، مثل توفير ما يسميه Freshcaller "After Call Work". يهدف هذا إلى إعطاء الوكلاء وقتًا لإدخال الملاحظات أو غيرها من المعلومات في قاعدة بيانات المكالمات قبل أن يضطروا إلى الرد على المكالمة التالية. هناك أيضًا سجل تفاعل مع العملاء ، بحيث يمكن لأي وكيل رؤية ما حدث في الماضي. هذه معلومات مفيدة لأي مكتب مساعدة ، وإذا قمت بإنشاء عمليات الدمج الصحيحة ، فإن البيانات التي يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) استخدامها أيضًا.

إدارة

كما قد تتوقع ، تهدف ميزات إدارة Freshcaller إلى إدارة مركز اتصال. هذا يعني أنك تحصل على لوحة معلومات في الوقت الفعلي حيث يمكنك رؤية قوائم انتظار المكالمات وتوافر الوكيل وحالة المكالمات الجارية ، بالإضافة إلى أن المديرين يمكنهم الدخول في المكالمات عند الضرورة حتى يتمكنوا من التحدث إلى كلا الطرفين على المكالمة. تتضمن القدرة الإدارية مقاييس مكالمات كاملة وتقارير عن الحالة وتسجيل المكالمات.

تتيح لك لوحة المعلومات إدارة PBX الافتراضية بالكامل حتى تتمكن من رؤية إعدادات الاتصال ، وأحجام المكالمات ، ونشاط الوكيل. يمكنك أيضًا معرفة ما الذي يقوم به الوكلاء ، بحيث يمكن للوكلاء في المناطق الأقل ازدحامًا الحصول على مزيد من المكالمات المرسلة إليهم في حين لا يفرطون في تحميل عوامل مشغول. في نظام VoIP للأغراض العامة ، مثل RingCentral Office أو حتى 8x8 X Series ، تدور الإدارة أكثر حول إدارة المستخدمين والإضافات وإعدادات الشبكة ومقاييس حجم الاتصال. ستجد بعض ذلك في Freshcaller ، لكن مرة أخرى ، قد لا يكون ما تحتاجه إذا كانت الاتصالات للأغراض العامة هي ما تبحث عنه حقًا ، لذا اطلب معرفة قدرات الإبلاغ والإدارة قبل الشراء.

جودة الاتصال

لقد ذهبنا في اختبار جودة المكالمة هذا واشتريت سماعة USB Logitech بأقل من 20 دولارًا. على الرغم من هذا التحدي ، كانت جودة المكالمات للمكالمات الواردة والصادرة ممتازة. في الواقع ، لم يبدو الأمر وكأنه مكالمة هاتفية ، ولكنه يبدو كأنه صوت رقمي جيد النوعية ، وهو بالضبط ما هو عليه.

لم يكن هناك أي دليل على حدوث ارتعاش على الخط ، ولا توجد آثار على ازدحام الشبكة ، ولم يتم تسجيل أي صوت. كان هذا جزئيًا بسبب كمية النطاق الترددي التي قدمناها للبرنامج ، لكنه يجعل من الواضح أيضًا أن Freshcaller بذل أقصى جهد للحفاظ على جودة المكالمة. هذا هو النوع من الجودة التي تتوقعها في نظام هاتف العمل.

ومع ذلك ، في حين أن Freshcaller يمكنه بالتأكيد أن يعمل كمنصة اتصالات عامة معتمدة على بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، إلا أن هذا ليس ما تم بناؤه فعلاً. هذا هو برنامج مركز الاتصال المزود باتصال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). إنه حل ممتاز ، خاصةً للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى تشغيل مكتب مساعدة كبير عن الأرض بسرعة وكفاءة. ولكن بالنسبة للشركات التي تبحث عن نظام هاتف رقمي قديم عادي يتم استضافته في السحابة ، فهناك خيارات أسهل وأكثر صممت لهذا الغرض.