غارتنر: بناء منصات لمجتمع رقمي

أكثر من مجرد مساعدة مؤسساتهم في التحول الرقمي ، أصبح لدى CIOs وقادة التكنولوجيا الآخرين الفرصة الآن ليصبحوا شركات البناء "نوعًا جديدًا من البنية التحتية" التي لن تشكل فقط الأعمال ، ولكن أيضًا طريقة عيش الناس ومجتمعهم ، Gartner SVP للأبحاث بيتر Sondergaard (أعلاه) قال في افتتاحه الرئيسي في ندوة غارتنر لهذا العام.

في السنوات الماضية ، ركزت Gartner الأساسيات على "الأعمال الحسابية موجودة هنا" وإخبار الشركات بالتحضير للاقتصاد الصناعي الرقمي ، لكن حديث هذا العام ذهب إلى أبعد من ذلك في الإشارة إلى الدور الذي يجب أن تلعبه القيادة العليا لتكنولوجيا المعلومات في السياق الأكبر.

قضى Sondergaard معظم كلماته الرئيسية في وصف "المنصة الرقمية" الجديدة التي قال إنها كانت أكثر من مجرد وعد ، ولكنها بدلاً من ذلك تمثل أولوية لكل عمل تجاري. تحتوي هذه المنصة على خمسة مجالات: أنظمة تكنولوجيا المعلومات ومشاركة العملاء والأشياء والذكاء والنظم الإيكولوجية.

وقال إن أنظمة تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى التحديث ، مما أدى إلى صياغة غارتنر الطويلة الأمد لـ "رابطة القوى" مع السحابة والجوال والاجتماعية والمعلومات. وقال إن المنظمات الرائدة موجودة بالفعل في أكثر من نصف الطريق في السحابة ، وتوقع أن تستمر هذه الهجرة حتى نهاية العقد. لكنه توازن بين الاثنين.

ولتجربة العملاء ، قال إن القادة يحتاجون إلى الاستثمار في تجربة العملاء "الخارجيين" وتنسيقها. تحدث عن الواقع المعزز والظاهري ، والحوسبة المحيطة دون شاشات مرئية ، مثل chatbots والمساعدين الظاهري. قد تصبح صفحات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة أقل أهمية ، حيث ينتقل التركيز إلى توقع احتياجات العملاء.

فيما يتعلق بموضوع "الأشياء" ، تحدث عن النظر إلى كل من أجهزة Internet of Things (IoT) للمستهلكين والمؤسسات ، مع ملايين أو مليارات الأجهزة المثبتة في جميع أنواع الساحات. تحتاج المنصات الجديدة إلى الاستفادة من اتصالات أكثر بكثير من ذي قبل. بحلول عام 2020 ، قال إنه سيكون هناك 26 مليار جهاز متصل بشكل دائم ، و 63 مليون اتصال في الثانية ، و 215 تريليون اتصال في المجموع. هذا سيخلق كمية كبيرة من البيانات. وقال إن لدى Google 1 بايت من البيانات ، ولكن لدى IoT بالفعل أوامر بحجم أكبر ، وبحلول عام 2020 ، ستنشئ IoT 27،445 بايت من البيانات. سيكون لدى العديد من الشركات حلول في أجزاء مختلفة من النظام البيئي ، لذلك سيكون دور تكنولوجيا المعلومات هو التكامل ، كما كان الحال مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات في التسعينيات. كجزء من هذا ، يجب اتخاذ القرارات بسرعة أكبر ، مع تحرك العديد من الأشياء نحو التحليلات في الوقت الفعلي.

على مستوى الذكاء ، تحدث عن كيفية تخطينا لتحليلات البيانات التقليدية ، نحو الذكاء الاصطناعي ، وبالتحديد التعلم الآلي. وقال إن هذا يتحرك بسرعة البيانات ، وليس بسرعة إصدارات الكود: "المعلومات هي قاعدة الكود الجديدة". سيتم القيام بالكثير من هذا دون إشراف ؛ وتوقع أنه بحلول عام 2020 ، 20 في المئة من الشركات الكبيرة ستوظف أشخاصا مكرسين لتدريب الشبكات العصبية. سيؤدي ذلك إلى إنشاء خوارزميات جديدة ستدير الأعمال.

أخيرًا ، جاء Sondergaard إلى النظم الإيكولوجية ، والتي قال إنها مفتاح النظام الرقمي الجديد. تحتاج جميع الشركات إلى استراتيجية شريك للنظام الإيكولوجي ، حيث تضاعف الشركات عدد الشركاء في السنوات القليلة المقبلة ، حيث تبني نقاط اتصال إلكترونية - بمعنى آخر ، واجهات برمجة التطبيقات. وقال إنه سيكون هناك حاجة إلى مزيد من إدارة واجهات برمجة التطبيقات ، والتي تعتبر مهمة بالنسبة لنظامك الإيكولوجي مثل نقاط الاشتباك العصبي في عقلك. "APIs تنفذ سياسات العمل في العالم الرقمي ،" قال.

من أجل بناء منصة رقمية جديدة ، شدد Sondergaard أيضًا على الحاجة إلى التعامل مع استثمارات تكنولوجيا المعلومات كأصول وضرورة قيام المنظمات "بإعادة التنظيم من أجل الرقمية".

في أول هذه النقاط ، يعتبر تحسين التكلفة ميزة دائمة لتكنولوجيا المعلومات. بدلاً من التركيز على تحسين تكلفة تكنولوجيا المعلومات فقط ، يجب أن نركز على تحسين التكلفة لكل الأعمال الرقمية بالكامل. وقال إن القادة يضعون أولويات استثمارات تكنولوجيا المعلومات كأصول ، وليس فقط كتكاليف.

لتنفيذ منصة رقمية ، قال Sondergaard الشركات تحتاج إلى التغيير لتكون جاهزة الرقمية. هذه ليست مشكلة تكنولوجيا المعلومات ، بل تتعلق بالمنظمة ككل. قد يتضمن ذلك دمج المزيد من الوظائف معًا مثل البحث وتطوير المنتجات والمهندس وتجربة العملاء وإدارة سلسلة التوريد - مع التكنولوجيا التي توفر الغراء الذي يربطهم جميعًا معًا. وأشار إلى أنه في تطبيقات إنترنت الأشياء ، انتهى 70 في المائة من الشركات بإنشاء مؤسسات جديدة متعددة الوظائف ضمن عملياتها ، وتوقع أن يمتد هذا ليشمل المزيد من المجالات.

القيادة ومشاركة الأعمال

بعد ذلك خرج غارتنر فيلوز داريل بلامر وهونغ ليهونغ للحديث عن كيف يمكن أن تؤدي تكنولوجيا المعلومات في هذا التحول. تحدثوا عن كيف ستركز الأعمال المختلفة على أجزاء مختلفة من النظام الأساسي الرقمي. على سبيل المثال ، سوف يركز التصنيع على الأمور ، بينما من المرجح أن تركز الخدمات المصرفية على العملاء والنظم الإيكولوجية. تحدث LeHong عن كيفية عمل جامعة Deakin في أستراليا على أشياء مثل "الجني الرقمي" مع الذكاء الاصطناعي باستخدام IBM Watson. ولكن الوجبات الرئيسية هي أن كل صناعة سوف تتعامل مع جميع الجوانب الخمسة للمنصة الرقمية ، مع تأكيدات مختلفة.

(بلامر)

طرح Plummer مفهوم "Bimodal IT" من Gartner لبعض المشروعات التي تحتاج إلى أن تكون مستقرة ، وبعضها بحاجة إلى التطوير المستمر. وقال ليهونج إن 86 في المائة من المؤسسات قد أنشأت نوعًا من مشاريع "الطريقة الثانية" ، مع اعتماد 43 في المائة منها لتكنولوجيا المعلومات ثنائية الاتجاه. الأمر لا يتعلق بوجود منظمتين منفصلتين ، ولكن دمج ذلك في رؤية واحدة.

تحدث بلامر أيضًا عن الجمع بين "الأيدي المتمرسة" و "عقل المبتدئين" إلى جانب الخبرة. نحن بحاجة إلى التخلي عن مفاهيمنا المسبقة ، بما في ذلك "إزالة" الأشياء التي عملت من قبل. وقال إن أفضل الممارسات هي الحلول لمشكلة الأمس.

(LeHong)

دفعت LeHong لمزيد من التنوع - ليس فقط بين الجنسين والتنوع الثقافي ولكن أيضًا للتنوع المعرفي: الحصول على فرق تضم أشخاصًا لديهم وجهات نظر مختلفة. تحدث بلامر عن تنوع الفكر ولكن وحدة الرؤية تؤدي إلى نتائج مذهلة. أظهر الزوجان أميليا ، "مساعد الذكاء الاصطناعى" ، وأظهر له الإجابة على بعض الأسئلة ، ثم انتقل إلى تقديم المشورة التي لم يقدرها. وأشار إلى أن معظم مساعدي منظمة العفو الدولية الذين تم إطلاق سراحهم حتى الآن لديهم أصوات من الإناث ، وحذر من التحيز ضد المرأة.

استمر الزوج في مناقشة مساهمة الأعمال التي ينبغي أن يقوم بها قادة تكنولوجيا المعلومات. جزء كبير من هذا كان يساعد على تحديد متى يجب أن تقود في تطوير نظام بيئي. قالوا إن تجنب المشاركة في النظم الإيكولوجية ليس خيارًا ؛ كل شركة ستكون جزءًا من بعض الأنظمة البيئية.

تحدثت LeHong عن كيفية تغير الزراعة ، حيث تتقارب العديد من النظم الإيكولوجية - الجرارات والبذور والأسمدة وأسواق السلع الأساسية - وقد جاءت فائدة أكبر من تفاعل النظم الإيكولوجية مع بعضها البعض. تحدث بلامر عن كيفية قيام رعاية المسنين أيضًا بالاعتماد على النظم الإيكولوجية - حول كيفية تفاعل النظام الإيكولوجي لرعاية الحياة مع النظم الإيكولوجية للإسكان والوجبات واللياقة والطب والأدوية. في المستقبل ، قد يتفاعل أيضًا مع الثروة والتنقل والتفاعلات الاجتماعية. على سبيل المثال ، تحدث عن كيف أن السيارات ذاتية الحكم لم تعد قادرة على التفاعل لمساعدة كبار السن الذين لم يعد بإمكانهم القيادة ، مما يوفر لهم الاستقلال والكرامة.

وقال ليهونج إن الشركات تحتاج إلى معرفة متى تقود ومتى تشارك في مثل هذه النظم الإيكولوجية ، ومتى يكون لكلا الأمرين معنى. على سبيل المثال ، قال إن فورد يريد الريادة في النظام البيئي للتنقل ، ولكنه سيشارك في النظام البيئي الاجتماعي.

تحدث بلامر عن شراكات المنافسين ، باستخدام التعاون واتحادات الشركات لإنتاج أشياء مثل النظام البيئي Blockchain.

كما تحدث عن تهديد ووعد "العمالقة الرقميين" ، قائلاً إن شركات مثل Apple و Google ترغب في جعل العالم المادي امتدادًا للعالم الرقمي الذي تتحكم فيه ، وكيف تحتاج جميع الشركات إلى القلق بشأن هذه المنافسة. على سبيل المثال ، أشار إلى أن شركات صناعة السيارات تعتمد هذا العام Apple CarPlay و Android Auto ، في حين تحدث LeHong عن مخاطر قيام العمالقة الرقميين بالسيطرة على العميل ، مما يشير إلى أن 20 بالمائة من جميع التفاعلات الرقمية ستخضع لأحد أكبر 7 العمالقة الرقمية بحلول عام 2021. من المرجح أن تعمل الشركات الاستهلاكية مع الشركات العملاقة ، لكنه قال إن الشركات الصناعية من المرجح أن تنشئ أنظمتها الخاصة.

بدأت Sondergaard الكلمة الرئيسية في الصباح من خلال التساؤل عما إذا كانت سرعة الابتكار خارجة عن السيطرة ، مع ملاحظة أن بعض التقنيات قد تم نقلها إلى السوق قبل أن تصبح جاهزة وأن التقنيات التي كانت تأتي إلينا تدريجيًا أصبحت الآن هنا فجأة ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعى و blockchain.

وقال "ما اعتاد أن يكون رؤية للعصر القادم هو الآن مشروع للعام المقبل". قد يبدو هذا وكأنه فوضى ، حيث يجب أن تتم ترقية الأنظمة والمنتجات والخدمات باستمرار لمجرد المتابعة.

لكنه انتهى بالإشارة إلى كل الطرق التي تغيرت بها الحضارة في المائة عام الماضية من خلال أشياء مثل الطرق السريعة والتلفزيون والبنية التحتية المتنقلة. وقال إن قادة تكنولوجيا المعلومات هم "بناة البنية التحتية في عصرنا" ، وتحدى الجمهور "لوضع الأساس للمجتمع الرقمي الجديد". سوف تتغير الحضارة كنتيجة وهذا سيكون أهم شيء سيحققه قادة تكنولوجيا المعلومات في العقود القادمة.