استعد: يأتي المساعدون الصوتيون إلى غرفة المؤتمرات الخاصة بك

ما إن يتم احتجازهم داخل الهواتف الذكية ، فإن المساعدين الصوتيين يعثرون الآن على منازل جديدة بعوامل مختلفة. المساعدين الصوتيين هم مساعدين رقميين يستخدمون التعرف على الصوت وتوليف الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتشغيل مكبرات الصوت الذكية والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية. يمكنهم أيضًا مساعدة المستخدمين على إملاء الرسائل وإدارة المهام وتعيين المواعيد. المساعدين الصوتيين هم واجهة الحوسبة الخالية من اليدين للمستقبل ، لكن هل نحن مستعدون لجعلهم يستمعون إلى المكالمات الهاتفية والاجتماعات؟ إذا كان ذلك يبدو "زاحفًا" ، فستحتاج إلى تجاوزه نظرًا لأن المساعد الصوتي فكرة قد حان وقته.

تتوقع Gartner Research أنه بحلول عام 2021 ، سيستخدم 25 في المائة من العاملين الرقميين مساعدين افتراضيين على أساس يومي ؛ هذا أعلى من 2 في المائة فقط في عام 2019. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) والشركات الناشئة ، فإن هذا يعني فرصة لاستخدام تقنية مساعدة افتراضية لرعاية عمليات الأعمال المتكررة والمتكررة ، والتي وفقًا للبائعين على أي حال امنح هؤلاء العملاء مزيدًا من الوقت للحضور يوميًا.

صورة الائتمان (Statista )

منظمة العفو الدولية للاجتماعات والمكالمات الجماعية

عندما يتعلق الأمر بالاجتماعات والمكالمات الجماعية ، فإن الهاء يمثل مشكلة شائعة لأنه يسبب تضاؤل ​​المشاركة والاحتفاظ بها من قبل المشاركين. قد تتوقع ذلك في اجتماعك الشهري لمراجعة الإيرادات ، لكنه ليس شيئًا تريده عندما تتحدث إلى العملاء أو تخطط لمبادرات جديدة مهمة.

هذا هو المكان الذي يعتقد مقدمو تكنولوجيا التعاون الصوتي مثل Voicea أنه يمكنهم إحداث تغيير فيه. على سبيل المثال ، تم تصميم Voicea's Enterprise Voice Assistant (EVA) لزيادة الإنتاجية في الاجتماعات والمكالمات الجماعية. سوف تستمع EVA في اجتماع أو مكالمة ، وتدوين ملاحظات وتعيين تذكيرات حتى يتمكن المشاركون من إنفاق قدر أقل من الطاقة على تدوين الملاحظات والمزيد على التركيز على المناقشة.

يمكن أن يأخذ حل مثل EVA شيئًا ما غير ملموس مثل المكالمة الجماعية ويقيمها في الملاحظات والتسليمات وحتى المهام وعناصر الإجراء المعينة. وقال كوري تريفيليتي ، كبير مسؤولي التسويق في شركة Voicea: "يمكن لـ EVA تتبع وتسمية أكبر عدد ممكن من المتحدثين كما هو الحال في الاجتماع".

يعمل المساعد الصوتي أيضًا مع حلول المؤتمرات والاجتماعات المرئية على الإنترنت ، بما في ذلك Bluejeans و Cisco WebEx و GoToMeeting و Microsoft Skype for Business و Zoom.

يوضح محمد الجيش ، كبير المهندسين المعماريين في شركة Voicea: "إيفا تنضم إلى الاجتماعات ، وتستمع ، وتدوين المحادثات". "يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بعدة طرق: نظام التعرف التلقائي على الكلام للنسخ ، ونظام اكتشاف KeyWord للرد عندما يقول المستخدمون ،" Okay EVA "؛ نظام للكشف عن النوايا لفهم الأوامر الصوتية ، والبحث في الصوت ، والتنبؤ نماذج للتوصية بلحظات مهمة في الاجتماع."

ليس مساعد صوت الهاتف الذكي الخاص بك

تختلف المساعدين الصوتيين في مكان العمل في الشخصية والتصميم عن تلك الموجودة في الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية والأجهزة المنزلية الذكية. يعتمد المساعدون الصوتيون الذين يركزون على المستهلك على شخصياتهم الودية وقدرتهم على التواصل والترفيه. إنهم دائمًا ما يستمعون لكلماتهم المثيرة ، ويمكن أن يكونوا متعجرفين وسخيفين.

المساعدين الصوتيين الذين يركزون على الإنتاجية لديهم المزيد من الشخصيات الصامتة. انهم يحاولون مساعدة المستخدمين على تجنب الانحرافات ، بعد كل شيء ، وليس إضافتهم. EVA تؤكد بشكل مسموع أنها قد استوفت طلبًا دون محاولة إثارة محادثة. وذلك لأن الهدف هو تقديم خدمة وعدم مقاطعة المحادثة ، وفقًا لتريفيليتي.

وقال: "يتعين على سيري وأليكسا الانخراط بطريقة لا تفعلها إيفا ، لأن إيفا تقدم خدمة تركز على تحويل الاجتماع ليصبح جزءًا ثمينًا من المحتوى بالنسبة لك وللفريقك."

تحسين الاجتماعات مع تحليلات الصوت

في غضون ساعة واحدة من الاجتماع أو المكالمة الجماعية ، تقوم EVA بإرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى المشاركين حول تقرير الاجتماع ، بما في ذلك بعض النقاط البارزة ، وحتى كلمة سحابة مؤلفة من أكثر الكلمات الرئيسية المنطوقة خلال الاجتماع. تقوم EVA بتوزيع محتوى الاجتماع الذي تم نسخه في عناصر متعددة.

يوضح دانيال نيومان ، المحلل الرئيسي في فوتثروم ريسيرش: "تقنية مساعد الصوت هي طريقة سهلة لتحسين تجربة الاجتماعات ، وإدارة وتتبع المحتوى ، وزيادة المشاركة في التكنولوجيا داخل الغرفة". "سواء كان بدء عرض تقديمي أو إرسال ملاحظات بالبريد الإلكتروني أو تعتيم الأضواء فقط ، فإن استخدام صوتك هو الطريقة الأكثر طبيعية وبسيطة لإنجاز هذه المهام."

الميزة الرئيسية الأخرى لإيفا هي القدرة على العمل مع تطبيقات إدارة المشاريع. باستخدام الأوامر الصوتية ، يمكن للمستخدمين جعل EVA ينشئ مهمة في تطبيقات مثل Asana و Jira Service Desk و Trello لمساعدتهم على تذكر عناصر الإجراءات والمتابعة الهامة من الاجتماع.

رؤية مساعدي الصوت كمحور إنتاجية

في المستقبل ، يمكن للمساعدين الصوتيين للأعمال أن يكونوا بمثابة محاور لمختلف الخدمات ، تمامًا مثل الطريقة التي يعمل بها مساعدو الصوت للمستهلكين اليوم كمحور لتخفيف الأضواء وتشغيل الموسيقى وإعداد الإنذارات. يمكننا أن نتوقع من المساعدين الصوتيين الذين يركزون على الإنتاجية دمج العمليات وأتمتةها.

بالنظر إلى حلول الأعمال التي تعمل بالطاقة الصوتية ، هناك العديد من الشركات التي لديها بالفعل التكنولوجيا المعمول بها مما يجعل المساعدين الصوتيين في قاعة الاجتماعات أكثر انتشارًا. "أنا متفائل على سيسكو ومايكروسوفت" ، وقال نيومان. "بالنسبة لشركة Cisco ، قاموا بتصميم نظام Webex Teams الخاص بهم ، إلى جانب حل Teams Board الخاص بهم ، لتحقيق تعاون حقيقي في الغرف مع التركيز على استخدام الصوت والفيديو لتجاوز الغرفة. أرى أيضًا Microsoft ، مع تحول Cortana إلى المزيد مع وجود أكثر من مليار مستخدم من مستخدمي Microsoft Office 365 ، ما زالوا يمتلكون أدوات إنتاجية. أرى ذلك امتدادًا طبيعيًا لهم. "

إزالة العوائق أمام التبني

في حين يبدو أن تقنية مساعد الصوت قد حان لتبني الأعمال ، لا يزال هناك الكثير من الحواجز - الفعلية والمتوقعة - لإدخالها في العديد من أماكن العمل. بالنسبة لأحد ، قد يكون من الصعب بيع الأشخاص الذين لديهم تجارب ضعيفة لدى المستخدمين مع مكبرات صوت ذكية أو مساعدين صوتيين في هواتفهم الذكية. كانت هناك حالات قام فيها مساعِد الصوت المستهلك ، مثل Amazon's Alexa في مكبرات صوت Echo الخاصة بهم ، بتسجيل محادثة خاصة وإرسالها إلى جهة اتصال دون إذن. ثم هناك عامل مخيف يتمثل في جعل الآلاف من الموظفين يستمعون إلى الأوامر والمحادثات من مكبرات الصوت الذكية للمستخدمين ، لتحسين الدقة في التعرف على الصوت ظاهريًا.

في حالة وجود مساعد صوتي مثل EVA ، كل ما يتم تسجيله ونسخه متاح فقط للمشاركين في الاجتماع ومعظمهم تحت سيطرة منظم الاجتماع. تنطبق نفس القيود التي تؤثر على معظم التكنولوجيا الموجهة نحو المستهلك على الصوت على مساعِدات الصوت الموجهة للأعمال. على سبيل المثال ، يجب أن يكون الصوت المصدر مرتفعًا وواضحًا بدرجة كافية ليتم فك تشفيره بشكل صحيح بواسطة AI. هناك العديد من الفروق الدقيقة ، مثل اللهجات الأجنبية والكلمات العامية الإقليمية ، التي يمكن أن تساعد المساعدين الصوتيين ، لا سيما في قاعة المؤتمرات المزدحمة. قد ينتج عن ذلك نسخ غير صالحة أو غير قابلة للقراءة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه التعلم الآلي (ML) فرقًا.

وقال تريفيليتي: "يتم تدريب مساعد Voicea باستمرار على لهجات ، ونطق ، وما نسميه" خارج المفردات ". وكلما زاد عدد EVA في اجتماعاتك ، كلما زادت EVA. "نحن ندير نظامًا تلقائيًا مكونًا من خمسة طبقات للتعرف على الكلام تلقائيًا ، حيث يتم تدريب كل طبقة على جوانب مختلفة من النسخ الصوتي. وفي كل منها ، نعمل مع اللغات واللكنات والمفردات بالإضافة إلى جودة الصوت وعناصر أخرى تزيد من تحسين النتائج من المنصة."

معالجة المخاوف الأمنية والخصوصية

جانبا العوائق الفنية ، كيف يشعر العمال حول مشاركة الاجتماعات والمكالمات الجماعية مع روبوت تسجيل الكلام في كل مكان؟ مع زيادة الأهمية المعطاة للخصوصية والأمن ، قد يرى الموظفون أن التسجيل يتم باعتباره انتهاكًا للخصوصية. في حالة Voicea ، يتم تشفير المحتوى المسجل والنسخ والوصول إليه فقط للأشخاص في الاجتماع. هناك أيضًا أمر "Off the Record" الذي يوقف كل نشاط التسجيل والنسخ.

وأوضح تريفيليتي "العقبة الأكبر التي نراها هي ببساطة خلق عادة". "معظم مستخدمينا مرتاحون لفكرة وجود AI أثناء المكالمة ، خاصة وأن Voicea تظهر شفافية كاملة في وجود المساعد على المكالمة مع إشعارات البريد الإلكتروني قبل الاجتماع والتنبيهات في الاجتماع." وأضاف أن المشاركين في الاجتماع الذين يستخدمون EVA ليسوا قلقين بشأن مخاوف الخصوصية لأنهم يفهمون فائدة أن يصبح الاجتماع جزءًا من المحتوى لاستخدامه لاحقًا.

استكمال الوظائف ، وليس استبدالها

• دليل الأعمال إلى تعلم الآلة دليل الأعمال إلى تعلم الآلة
• جوائز Business Choice 2019: أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) جوائز اختيار الأعمال لعام 2019: أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
• VoiceBase و Tableau تقديم رؤى جديدة من خلال تحليلات الكلام VoiceBase و Tableau تقديم رؤى جديدة من خلال تحليلات الكلام

بالنسبة للفكرة القائلة بأن الذكاء الاصطناعي والمساعدين الظاهريين سيأخذون وظائف بعيداً عن البشر ، فإن EVA والحلول المماثلة تركز على المهام ومصممة لتكملة الأفراد بدلاً من استبدالهم في وظائفهم. وأشار نيومان إلى أن "الذكاء الاصطناعي والروبوتات سوف يشغلان وظائف تتطلب مهارات خاصة قليلة أو معدومة".

وقال تريفيليتي "لا نرى أشخاص قلقين بشأن استبدال الوظيفة لأن معظم الاجتماعات لا يوجد بها شخص مخصص فقط لتدوين الملاحظات والمتابعة ؛ إنها مهمة يشارك فيها عدد من الأشخاص في الاجتماع".