جوجل دوبلكس هو كلاسيكي: هنا كيفية إصلاحه

كما هو الحال دائمًا ، كانت الشائعات تطير قبل إدخال / إخراج Google. هل ستغير الشركة علامتها التجارية؟ إدخال أجهزة VR جديدة؟ بدلاً من ذلك ، كانت اللحظة الأكثر إثارة للدهشة هي العرض التوضيحي لـ Google Duplex.

هذه الميزة القادمة لمساعد Google تجري مكالمات نيابة عنك. ولكن بدلاً من وضعك على المحك للتحدث ، فإنه يتظاهر بأنه إنسان من أجل حجز المواعيد ، وإبداء تحفظات ، وما إلى ذلك.

إنه أمر مرعب.

بإنصاف Google ، كانت مظاهرها على خشبة المسرح في I / O مذهلة. في مقطعين ، سمعنا المساعد ينتحل شخصية إنسان لحجز موعد للشعر وإبداء تحفظات في أحد المطاعم.

في كلاهما ، المساعد hmm-ed و umm-ed يشبه الشخص الحقيقي ويتفاوض على مواقف غير متوقعة. عندما قالت المرأة التي أجبت على الهاتف في المطعم إنها قبلت الحجوزات للأحزاب الكبيرة فقط ، سأل المساعد ببراعة عما إذا كانت مزدحمة في يوم معين.

كان صوت المساعد عبارة عن إنسان آلي يعمل باللمس ، وكانت هناك بعض التحولات المخفية في المحادثة ، لكنها نجحت. آلة خدعت الشخص.

من خلال القيام بذلك ، لم يخدع Google هؤلاء الأشخاص فحسب ، بل حوّلهم إلى واجهات غير مريحة. كان لدى المرأة في المطعم ، على سبيل المثال ، لهجة كثيفة ، وبالتالي فإن المعنى الضمني هو أنك لست بحاجة إلى المعاناة من خلال تجربة التعامل مع شخص قد لا يبدو أو يبدو مثلك. آلة يمكن أن تفعل ذلك.

يبدو هذا مختلفًا تمامًا عما اعتدنا على التعبير عن المساعدين. حتى الآن ، قام المساعدين الصوتيين في المقام الأول بمهام رقمية شاقة - تحديد مؤقت وإرسال رسالة نصية وما إلى ذلك. حتى عندما طلب مساعد البيتزا أو يسمى Uber ، فقد فعل ذلك من خلال واجهة رقمية: تحدث إلى كمبيوتر آخر. يستقبل Google Duplex موظفي الخدمة "غير المريحين" ويمحوهم.

لقد انتهيت مؤخرًا من مشاهدة Downton Abbey ، وظهرت هذه السلسلة على الفور أثناء عرض Google Duplex التجريبي. لقد تذكرت كيف كان المقصود "بالمساعدة" أن تكون غير مرئية ، أسفل الدرج حتى يتم استدعاء. لقد كان عالمًا لم يكن على فئة معينة من الناس التفكير فيه حول حياة الناس في منازلهم.

إنها تلك الفكرة الكلاسيكية القديمة التي يقودها Google باستخدام ميزة الطباعة على الوجهين. أن عمال الخدمة هم تحت النظر. لا يجب رؤيتهم أو سماعهم ، ولا يجب التفكير بهم. في القيام بذلك ، نحن نخفض قيمة عملهم لأننا لا نرى العمل أو الأشخاص الذين يقومون بالعمل.

ناهيك عن أن الأشخاص الموجودين على الهاتف مع Google Duplex يبذلون للقيام بالعمل الذي أنشأه مساعد Google. بما أنه كان ماهرًا في التعامل مع المحادثات (ومرة أخرى ، كان جيدًا جدًا) ، فمن المؤكد أنه كان من الأسرع والأسهل على الإنسان أن يطلق على المكان نفسه. كانت هناك بعض لحظات عندما تخبطت المساعد ، وكان من الواضح أن عامل الخدمة كافح لفهم ما كانوا يسمعون. لماذا يجب عليهم الصراع مع أوجه القصور في الكلام الرقمي؟

الذهاب دوبلكس

هناك عدة طرق لإصلاح Google لها. الأسهل سيكون ببساطة أن يعلن المساعد أنه روبوت. لا أحد يحب أن يكذب ، خاصة من قبل الآلات. لقد تلقيت أكثر من حصتي العادلة من مكالمات روبو غير المرغوب فيها ، وأنا أكرهها. ليس فقط بسبب إهدار وقتي ولكن لأن جهازًا خدعني لالتقاط هاتفي.

عندما سمعنا ذلك في Google I / O ، قال المساعد إنه كان يجري المكالمة نيابة عن شخص آخر ، لكن يمكنه أن يقول بسهولة "أنا مساعد رقمي". لكنني أظن بشدة أن السبب وراء عدم قيامها بذلك هو أن Google وجدت أنها لا تعمل ، وأن الناس يتعطلون على الروبوتات.

يعد هذا الخداع أيضًا جزءًا من تخفيض قيمة موظف الخدمة الذي يتحدث إلى المساعد ، الذي لا يمكنه الاشتراك في التحدث إلى جهاز أو تسجيل محادثته بواسطة Google.

هناك طريقة أخرى يمكن أن تجعل Google من Duplex أقل إجمالاً تتمثل في جعل مساعد Google يقوم بإجراء المكالمة ، ثم الاتصال بشخص حقيقي عند الاستلام. يمكن للمساعد البقاء على الخط ، والاستماع بهدوء ، واستخدام قدراته اللغوية القوية في إضافة الموعد النهائي إلى التقويم الخاص بك. أو ربما يمكنك إعادة الاتصال مرة أخرى إلى المساعد بعد تسوية التفاصيل لتقرأ معلومات الدفع - وهو شيء أكره فعله عبر الهاتف.

أو الأفضل من ذلك ، يمكن لـ Google قلب البرنامج النصي. بدلاً من تقديم Google Duplex للعملاء الذين يستخدمون مساعد Google ، قم بتسويقه كمساعد للشركات الصغيرة. دع المساعد يجيب على المكالمات مجانًا ، ويعمل ضمن المعلمات التي تحددها الشركات. مع الأخذ في الاعتبار ، يمكنني أن أتخيل مستقبلاً حيث يقوم المساعد الخاص بي بالاتصال بشركة ما ، ويحدد أن الدعوة قد تم الرد عليها بواسطة مساعد آخر (ربما باستخدام نغمات الموجات فوق الصوتية) ومن ثم التبديل إلى محادثة رقمية بحتة. لكنني استطرادا.

كن صريحًا ، لا تكن شريرًا

آمل مخلصًا أن تغير Google شيئًا ما حيال ذلك ، لأنها حقًا تقنية رائعة. لكنه أيضًا شخص ينزع عن البشر ويخدع شخصًا لراحة شخص آخر. إذا تمكنت Google من إنشاء جهاز يمكن أن يجعلني موعدًا للشعر ، فيمكنه القيام بذلك بطريقة تعد حقًا حلًا.

نحن على أعتاب مرحلة جديدة في تكنولوجيا المستهلك ، مرحلة مدعومة بالتعلم الآلي يمكنها التواصل معنا على مستوى منطقتنا. أعرف ذلك ، لأن Google كانت تتحدث عنه منذ سنوات في I / O. تأتي الروبوتات ، عبر الهاتف أو شخصيًا ، ولا يمكن أن تستند تعريفها بالعالم إلى الاستغلال أو الكذب.