الاستخبارات التفاعلية purecloud التعاون مراجعة وتقييم

سواء كنت تعمل عن بعد أو في مكتب صغير ، فإن البقاء على اتصال بنشاطك التجاري الصغير قد يمثل تحديًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج التداول عبر الفيديو مثل PureCloud Collaborate. تم تصميم PureCloud (المستوى الأول الخاص به والذي تبلغ مستواه الثاني 9.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم) حول الدردشة التجارية ، مع مؤتمرات الفيديو ودليل ديناميكي ومستودع المستندات المشترك الذي تم طرحه جيدًا. إنه برنامج نظيف للغاية ، ولكنه يفتقر إلى بعض من قوة منافسيه مثل Editors 'Choice ClickMeeting.

تجدر الإشارة إلى أن PureCloud Collaborate جديد نسبيًا ، حيث تم إطلاقه فقط باستخدام نموذج freemium في مارس 2015. وحتى كتابة هذه السطور ، لا تزال العديد من الميزات في PureCloud قيد التطوير ، بما في ذلك الهواتف اللينة ، والدردشة مع منظمات الدردشة المتحدة ، والدردشة المرئية لـ 20 المشاركين ، ومكالمات الفيديو في تطبيقات الهاتف المحمول . . لأغراض هذا الاستعراض ، نظرنا إلى ما كان متاحًا للمستخدمين اليوم واستندنا في النتيجة إلى الميزات التي كانت تعمل بالفعل.

التسعير والخطط

من النادر العثور على خدمة توفر للشركات الصغيرة فعليًا خيارًا مجانيًا بالكامل ، ومن النادر جدًا رؤية خدمة سخية مثل PureCloud Collaborate. يحصل المستخدمون المجانيون على مساحة تخزين هائلة تبلغ 1 تيرابايت ورسائل فورية (IM) وعقد مؤتمرات بالفيديو ومشاركة الشاشة لما يصل إلى خمسة مستخدمين.

PureCloud Collaborate Pro هي الفئة التالية التي تصل تكلفتها إلى 9.99 دولار لكل مستخدم شهريًا. في هذه الفئة ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى سعة تخزينية غير محدودة لملفاتهم ، وأدوات بحث أكثر قوة ، ودعم محسّن لخدمة العملاء.

إلى جانب هاتين المستويين ، تسرد Interactive Intelligence أيضًا PureCloud Communicate و PureCloud Engage ، عند نقاط سعر أعلى بكثير. أوضح ممثلو PureCloud أن هذه المنتجات منفصلة تمامًا ، وتركز على الاتصالات الهاتفية للمؤسسات وتواصل العملاء. على الرغم من أنها تشمل Collaborate كجزء من سعرها ، إلا أن هذه المنتجات لن تكون محور هذه المراجعة.

الميزات والواجهة

لقد فوجئنا بسرور عندما اكتشفنا أن PureCloud Collaborate لديه واجهة تشبه نظام Mac بشكل واضح. كل شيء كبير ونظيف ، مع نظام ألوان أزرق في المقام الأول يذكرنا Facebook أو أداة إدارة المهام Asana.

على الرغم من أننا نحب الصور الرمزية الكبيرة الدائرية وأزرار نمط OS X ، إلا أننا أقل معجبًا بواجهة لوحة PureCloud. على الجانب الأيسر أقصى ، توجد قائمة بأقسام الخدمة: الدردشة ، والدليل ، وإدارة المحتوى. بدءاً من الدردشة والنقر فوق الدليل ينقل الدردشة بعيدًا ، ويركزنا على الدليل. لكن النقر حول الصفحات واللوحات يؤدي أحيانًا إلى ضغط الشاشة في محاولة لإبقاء كل شيء في مرمى البصر. هذا يعني أنه يمكن عرض العديد من الميزات في وقت واحد ، ولكن وجدنا أنها مربكة. يمكن أن يوسع زر ما قسمًا لملء الشاشة ، ولكن يمكن جعل هذه التفاعلات تشعر بأنها أقل فوضوية.

الدردشة في قلب PureCloud. يحتوي كل صورة شخصية على مؤشر حالة من حوله ، يشير إلى ما إذا كان الشخص حرًا في إجراء محادثة. يمكنك تغيير حالتك عن طريق النقر فوق الرمز الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن ، ويمكنك بدء محادثة جديدة من أي مكان داخل PureCloud.

من قسم الدردشة ، يمكنك التحدث مباشرة مع الأعضاء الآخرين في مؤسستك ، أو إنشاء مجموعات دردشة مخصصة مع عدة مستخدمين. الدردشات مترابطة وشؤون بأسلوب الدردشة وحتى تدعم مجموعة من الرموز التعبيرية - مما يسرنا. تستعير دردشة PureCloud أيضًا من المنتديات على الإنترنت ، مما يتيح لك عرض مؤشر ترابط سابق مباشرةً بالنقر فوق زر خاص. يتيح لك ذلك الاستجابة مباشرةً لتعليقات محددة للحفاظ على المحادثة في مسارها الصحيح.

يدعم PureCloud أيضًا الدردشة المرئية ومشاركة الشاشة ، لكننا واجهنا صعوبة في استخدام هذه الميزات. كلاهما مدعوم أصليًا في Google Chrome ، لكنهما سيتطلبان مكونات إضافية خاصة لـ Safari و Mozilla Firefox. لسوء الحظ ، حتى عند استخدام Chrome ، لم نتمكن من توصيل أجهزة الكمبيوتر على شبكتنا بالدردشة المرئية نفسها. أضافت PureCloud مؤخرًا دردشة الفيديو ومشاركة الشاشة مع أفراد من خارج مؤسستك ، مما يجعل PureCloud Collaborate مركز الاتصال الوحيد لديك.

قسم الدليل ، وفقًا لاسمه ، حيث يمكنك عرض الأعضاء الآخرين في مؤسستك. كل إدخال الموظف لديه مسافات للاسم ، صورة ، معلومات الاتصال ، قائمة المهارات (التي هي مثل العلامات) ، وغيرها من المعلومات مثل التعليم. يمكن للشركات تخصيص المعلومات التي تظهر في هذه المنطقة من قسم المسؤول. يمكنك حتى إضافة الموقع الدقيق للموظف عن طريق إسقاط دبوس على مخطط أرضي تم تحميله. لحسن الحظ ، يمكن للموظفين الذين يتم الضغط عليهم لبعض الوقت استيراد هذه المعلومات من LinkedIn. لسوء الحظ ، لم نتمكن من استيراد جميع معلومات تاريخ العمل أو التعليم الخاصة بنا إلى PureCloud ، لذلك قد تختلف المسافة المقطوعة. يحد LinkedIn من كمية المعلومات التي يمكن للأطراف الثالثة مثل PureCloud استيرادها. يمكن لـ PureCloud استيراد اسم المستخدم والصورة والعنوان والموضع الحالي وعنوان البريد الإلكتروني الأساسي دون مشكلة.

يقوم الدليل أيضًا بتخطيط الاتصالات بين الموظفين وإظهار من يقدم تقارير إلى من وما إلى ذلك. هذه تصبح قوية للغاية في PureCloud عندما تنشئ مجموعات في الدليل. يمكنك إضافة أفراد إلى هذه المجموعات عن طريق البحث أو إنشاء قواعد - مثل إضافة كل شخص من مجموعة مهارات معينة تلقائيًا أو أي شخص يقدم تقارير إلى مدير معين ، وما إلى ذلك.

يؤدي النقر فوق أحد الأزرار إلى تحويل المجموعة إلى مجموعة دردشة ، مما يفسد التمييز بين مجموعات الدليل ومجموعات الدردشة قليلاً جدًا. أخبرنا المطورين أن هذا هو أحد المجالات التي يعملون على تحسينها ، وهم يخططون لربط مجموعات الدليل عن قرب بمساحات العمل والمستندات المشتركة.

عند الحديث عن مساحات العمل ، ستجد تلك الموجودة في المنطقة النهائية والتي تسمى إدارة المحتوى. هنا يمكنك تحميل جميع أنواع المستندات لمشاركتها مع زملائك من خلال PureCloud. التحميل سهل ما عليك سوى السحب والإفلات والتأكد من أن مجموعات الملفات لديك أقل من 2 غيغابايت (الإصدارات المستقبلية ستوسع هذا القيد على مستوى مستخدم Pro). بمجرد تحميل الملفات ، يمكنك إضافة علامات إضافية ، على الرغم من أن نص المستندات سيكون قابلاً للبحث. يقول مطورو PureCloud أيضًا أن البرنامج يمكنه قراءة الصور كنص باستخدام التعرف البصري على الحروف أو التعرف الضوئي على الحروف.

بشكل افتراضي ، يتم تحميل الملفات في منطقة تسمى مساحة العمل الخاصة بي. في PureCloud Collaborate ، تشبه مساحات العمل إلى حد كبير المجلدات عالية المستوى. يمكن للمسؤولين إنشاء مساحات عمل إضافية ، مما يتيح للموظفين محورًا للتوثيق اللازم. أستطيع أن أرى كيف ستكون هذه الميزة مفيدة للغاية ، لكنها تبدو معزولة للغاية في الوقت الحالي. تمنحك خدمات أخرى مثل Google Drive مزيدًا من التحكم في من يمكنه رؤية الملفات والوصول إليها ، كما أنها تتيح المزيد من خيارات المشاركة أيضًا. ربط مساحات العمل بالمجموعات سوف يقطع شوطًا طويلاً نحو إعطاء هذه الميزة و PureCloud المزيد من الأدوات.

التطبيقات والتكامل

على الرغم من أن مراجعتنا تركز على إصدار الويب من PureCloud Collaborate ، فإن الشركة تقدم أيضًا تطبيقات سطح المكتب المحلية لنظام التشغيل X 10.8 والإصدارات الأحدث ، وكذلك Windows Vista و 7 و 8 و 10.

على واجهة الهاتف المحمول ، تتوفر تطبيقات Collaborate لكل من iOS و Android ، حيث قمنا باختبارها على Samsung Galaxy S5. فيديو للجوال Collaborate التطبيقات قيد التطوير. لقد فوجئنا أنه ، على عكس معظم برامج التعاون ، فإن تطبيق Collaborate لديه واجهة مستخدم ممتازة (UI) وشعرنا أنه مألوف بعد استخدام تطبيق الويب. قال مطورو PureCloud إن تطبيقًا ثانيًا ، للتعامل مع المستندات من الأجهزة المحمولة ، متاح في كل من متجر تطبيقات Google Play ومتجر تطبيقات iTunes.

على الرغم من أنه يبدو مكتمل المزايا ، إلا أن تطبيق Android PureCloud Collaborate هو عرض مخصص ولا يدعم قراءة المستندات أو تحميلها. لا يمكنك أيضًا البحث في المستندات التي قمت بتحميلها بالفعل. لكنه يضع دليل الشركة والمجموعات والدردشة في متناول اليد.

تحدثنا مع المطورين وراء PureCloud ، وقيل لنا أن الخدمة تقدم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين والمستخدمين الآخرين المهتمين بصياغة أدواتهم الخاصة على منصة PureCloud. لسوء الحظ ، لا يدعم PureCloud Collaborate حاليًا Zapier ، وهي أداة شائعة تعتمد على الويب تستخدم قواعد نمط IFTTT لتوصيل البرامج.

يفخر مطورو PureCloud بتكاملهم مع برامج الأعمال الأخرى. المجموعات ، على سبيل المثال ، يمكن استخدامها لإدارة دفاتر العناوين في Exchange. تعمل PureCloud أيضًا مع Active Directory ، مما يجعلها مفاجئة لتسجيل الموظفين الجدد.

تم إضافته مؤخرًا وسيأتي قريبًا

كانت مراجعة PureCloud للتعاون صعبة نظرًا لأننا رأينا في الوقت نفسه ما كان عليه وما يمكن أن يصبح. أخبرنا المطورين في Interactive Intelligence أنهم استخدموا نظامهم التدريجي المبكر والصف المجاني لتغيير منتجاتهم بسرعة لجعله أفضل وأكثر قدرة. لقد وصفوا أدوات لبناء مجموعات دردشة قوية وربط مساحات العمل بالمجموعات بحيث يمكن للوثائق والمناقشات وعدد العناوين أن توجد معًا. في العام الماضي ، أضافت PureCloud الميزات الأنيقة التالية: غرف الدردشة القادرة على دعم ما يصل إلى 1000 مشارك ، ومشاركة الشاشة ، وإدارة المحتوى المتكاملة ، دليل الشركات ، بما في ذلك البحث عبر ملفات تعريف الموظفين ، وقدرات التواجد والحالة المتقدمة ، بما في ذلك خدمات تحديد الموقع الجغرافي.

لسوء الحظ ، لا تزال هناك مجموعة من الميزات المفقودة التي تتوقع العثور عليها في أي مجموعة مؤتمرات فيديو أو مجموعة تعاون. على سبيل المثال: لم تقدم الشركة بعد مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة لأكثر من 20 مشاركًا ، ولا توجد طريقة لتسجيل الفيديو ، حتى مع تكامل الجهات الخارجية. كما ذكرنا سابقًا ، لا يمكنك استخدام السبورة البيضاء أثناء تصوير الفيديو ولا يمكنك دمج التقاويم. نظرًا لأن هذه الميزات قيد العمل ، فإن PureCloud هي أداة تشبه إلى حد كبير العمل الجاري. ومع ذلك ، فإن الإضافات الحديثة والميزات المضافة تضعها في مزج مع بعض من أفضل أدوات مؤتمرات الفيديو والتعاون في السوق.