مراجعة وتصنيف نظام إدارة العملاء العالمي من Labtech

تم تصميم النظام الأساسي لإدارة العملاء التابع لـ LabTech (يتوفر السعر فقط من LabTech) بشكل أساسي لمراقبة وإدارة أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومحطات العمل والخوادم وأجهزة الشبكة وأجهزة المحمول ؛ ومع ذلك ، تتضمن الشركة أيضًا إمكانات قوية للأتمتة تتيح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تحويل المهام عن بُعد إلى مهام يتم تنفيذها بواسطة الخادم. يمكن أن يكون هذا بمثابة نعمة في المؤسسات الكبيرة حيث يمكن أن تمتد العمليات إلى مئات أو حتى الآلاف من الأجهزة. يمكن أيضًا شراء البرنامج كمنصة يمكن لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) من خلالها بناء خدمة إدارة تكنولوجيا المعلومات التي تديرها السحابة أو كحزمة داخلية لقسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة. على الرغم من أن البرنامج يحتوي على العديد من الميزات المبتكرة ، إلا أن المنصة جديدة نسبيًا وهذا عدم النضج يترجم إلى صعوبات في عمليات مثل الترقيع وعمق المعلومات من منصات مختلفة وتباطؤ الإبلاغ عن توفر التحديث. إنه أيضًا نظام أساسي واسع جدًا وموسّع تم تصميمه بطريقة معيارية ، مما يعني أن العديد من الميزات ، مثل التحكم في سطح المكتب البعيد على سبيل المثال ، لا تتوفر فعليًا إلا كوحدات إضافية أو من خلال جهات خارجية. الحزمة الأساسية الأكثر اكتمالا والحزمة الأكثر ملاءمة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) هي Desktop Central الحائز على اختيار المحررين.

لدى LabTech بنية واضحة: يقوم عميل عميل بتتبع وتقارير عن قوائم جرد الأجهزة والبرامج وإدارة البرامج وتوزيع اللصاقات ومراقبة مدى توفر الجهاز. كما أنه يحتوي على بعض الميزات المبتكرة مثل مراقبة العمليات والخدمات وإصدار التذاكر من مكتب المساعدة المتكامل ووحدة التحكم عن بُعد. تتميز LabTech بمرونة عالية ، مع ميزات الأتمتة الأصلية بالإضافة إلى دعم البرامج النصية لـ PowerShell ، على الرغم من أن هذا سيؤدي بالضرورة إلى ربط المستخدمين بأنظمة Windows و Windows Server. هناك وكلاء متاحون لأنظمة Windows و Linux و Mac و iOS و Android. اشتكى بعض المستخدمين من أن عمق المعلومات يختلف اختلافًا كبيرًا بين أنظمة التشغيل المختلفة ، مما يوفر معلومات رائعة لأجهزة Windows ولكن فقط البيانات الأكثر بدائية على عملاء Linux و Mac.

جوهر النظام الأساسي هو خادمه ، والذي يمكن تهيئته محليًا أو في السحابة. يدير برنامج Control Center الخادم. يتم نشر الوكلاء من الخادم إلى الأجهزة (محطات العمل والخوادم والأجهزة المحمولة) لتتم إدارتها. عملية التثبيت الشاملة واضحة: قم بتثبيت البرنامج وتكوين السياسة وتعيين المستخدمين على أسماء الماكينات وتكوين المجموعات / المواقع وتعيين السياسة الخاصة بجداول الترقيع والمسح الضوئي وبناء الوكيل ودفعه إلى عملاء الشبكة. تتمثل ميزة توفير الوقت في أنه يمكن تكوين العامل الأول كعامل فحص شبكة يقوم بمسح جميع أجهزة Windows على شبكتك ثم يقوم تلقائيًا بدفع العامل إلى كل جهاز عميل تم اكتشافه.

التركيب

لم يكن تنزيل مركز التحكم وتثبيته سهلًا ، على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن هذا ليس عميلًا خفيف الوزن حيث أنه مكتوب.Net ويشغل 105 ميغابايت على القرص. معظم برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات تعتمد على المتصفح هذه الأيام. تشغيل مركز التحكم بطيء جدًا ؛ قد يكون هذا بسبب استضافتي للإصدار التجريبي في سحابة LabTech وعدم تشغيلها على خادم محلي. بغض النظر عن سبب ضعف الأداء ، استغرق تسجيل الدخول وإطلاق مركز التحكم ما يصل إلى دقيقتين خلال الاختبار ، بينما كان البرنامج نفسه بطيئًا للغاية ، حيث استغرق 5 ثوانٍ إضافية لتحديث التقارير وملء النماذج.

الكثير من موارد المساعدة المتاحة. يوجد معالج جيد للبدء ، والجولات ومقاطع الفيديو التجريبية متاحة على موقع الويب ، ويمكن الوصول إليها مباشرة من برنامج مركز التحكم ضمن عنصر القائمة LabTech Online. ظهرت نافذة تلميحات حول استخدام البرنامج عندما قمت بتشغيل البرنامج وكانت لوحة المعلومات تحتوي على رابط لمقطع فيديو للبدء. تحت المفضلة في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة ، هناك مقاطع فيديو تحدد المهام مثل نشر الوكلاء وإدارة العملاء.

العمل مع LabTech

واجهة المستخدم الرسومية نفسها هي علاقة منخفضة زخرفة تتكون من الجداول والأشكال. يؤدي النقر فوق العناصر أو النقر المزدوج فوقها إلى إحضار المزيد من المعلومات ، عادةً في نافذة جديدة تنبثق من مركز التحكم. ومع ذلك ، غطت هذه النوافذ في كثير من الأحيان عناصر القائمة الأخرى التي جعلت التنقل عبر مختلف النوافذ مرهق للغاية. هناك مناطق إضافية من واجهة المستخدم الرسومية التي تظهر نقص مماثل في البولندية.

على الجانب الأيسر من الشاشة ، هناك شجرة تنقل تتضمن جميع المجالات الرئيسية للوظائف مثل نشر الوكلاء وإدارة العملاء وحفظ التذاكر وحفظ الوقت ومراقبة الوكلاء ونظرة عامة على الحالة وإدارة التصحيح وتهيئة النظام. يتم تشغيل الجزء العلوي من شاشة مركز التحكم ، وهو عبارة عن سلسلة من القوائم التي تشمل الرئيسية (حدد الوحدة التي ستعمل فيها) ، العرض ، عرض رؤساء المتابعة (لمشاهدة التنبيهات والشاشات) ، الأدوات (إعداد التقارير والتكوين) ، والمساعدة. أسفل ذلك يوجد صف من الأزرار لعرض الوحدات النمطية التي يتم الوصول إليها بشكل شائع مثل لوحات المعلومات والشاشات والتنبيهات.

يقوم LabTech بجمع وتتبع الكثير من المعلومات حول كل جهاز تتم مراقبته وإدارته ، بما في ذلك الأجهزة والشبكة ونظام التشغيل والعمليات والخدمات قيد التشغيل وحالة التصحيح والبرامج المثبتة وغير ذلك الكثير. من السهل جدًا إرسال أوامر إلى الأجهزة التي تتم إدارتها ، أو بدء محادثة مع المستخدم المحلي ، أو التحكم عن بُعد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأغراض الدعم.

يمكنك إنشاء تقارير باستخدام مدير التقارير الموجود تحت قائمة الأدوات. بينما يتم تضمين جميع المعلومات التي أحتاجها في التقارير ، فقد شعرت بخيبة أمل شديدة لأن التقارير قذرة مثل واجهة المستخدم الرسومية. نفدت العناوين من الصفحة ، وكانت الصناديق متداخلة ، وكانت الرسومات في كثير من الأحيان مغطاة بأوصافها. لا توجد طريقة تمكن المسؤول من طباعة أي من هذه التقارير وتسليمها إلى رئيسه (والاحتفاظ بوظيفته) دون الحاجة إلى نشرها. لحسن الحظ ، من السهل جدًا تصدير بيانات التقرير إلى Excel أو حفظ التقرير بتنسيق PDF (يؤدي ذلك إلى مسح مشكلات التنسيق). يمكن أيضًا تخصيص التقارير وتصفيتها بسهولة.

في الأساس ، يجمع الوكلاء كل ما يمكنك تخيله عن جهاز العميل وإرساله إلى الخادم حيث يتم تجميعهم معًا في مجموعة متنوعة من لوحات المعلومات والشاشات والتقارير. من شاشة إدارة العميل ، يمكنني الانتقال إلى مجموعات متعددة محددة مسبقًا مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو محطات العمل أو الخوادم ، أو إنشاء مجموعة خاصة بي بناءً على بعض المعلومات حول الجهاز مثل ما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل أم لا. يمكنني بسهولة الوصول إلى الأجهزة الفردية لتقييم البرامج المثبتة أو حالة التصحيح أو لمشاهدة مخزون الأجهزة أو بدء جلسة تحكم عن بُعد لتوفير الدعم التقني.

يمكن أيضًا تجميع الأجهزة حسب الموقع ، مثل "محاسبة" أو "مختبر" أو "مدينة نيويورك" أو "نيوجيرسي". من الممكن أيضًا حفظ معلومات إضافية داخل موقع ما ، مثل مخطط شبكة من Visio أو ملاحظات حول الموقع و / أو الأجهزة الفردية.

ضعف واجهة المستخدم الرسومية ينتقص من نقطة النهاية المناسبة وإدارة الجهاز

منصة إدارة عميل LabTech العالمية هي حل قوي لإدارة الأصول والتكوين. من السهل نسبيًا التثبيت والتكوين والاستخدام. ومع ذلك ، فإن واجهة التحكم في مركز التحكم تقريبية حول الحواف ، خاصة عند عرض التقارير. تعتمد المنصة أيضًا بشكل كبير جدًا على الوحدات التابعة للجهات الخارجية والوحدات الإضافية لتقديم ميزات تتضمنها المنصات الأخرى كجزء من حزمها الأساسية. وعلى الرغم من أنها ليست عيبًا حرجًا ، فإن حقيقة أن الشركة لا تنشر حتى إرشادات التسعير الأساسية هي عيب في هذا العصر من تقديم الخدمات بأسلوب MSP المباشر. يقوم البرنامج بالمهمة ، ولكن هناك خيارات أفضل مثل الفائز خيار المحررين أو Desktop Central أو GFI LanGuard.