الإجراءات fcc الجديدة يمكن أن تعقد عمليات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال

إذا كنت تقوم بتشغيل نظام هاتف متعدد الخطوط ، سواء كان نظام PBX المحلي أو نظام Voice-over-IP (VoIP) الذي تستضيفه السحابة ، فستطلب منك الحكومة الفيدرالية الأمريكية قريبًا إجراء بعض التغييرات. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك ميزات لنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الخاص بك والتي لن تتمكن من استخدامها بالطريقة نفسها التي تمكنت من استخدامها في الماضي. ستؤثر هذه التغييرات ، التي حدثت في موجة من نشاط لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هذا الشهر ، على كل شيء بدءًا من طريقة اتصالك بالرقم 911 وحتى كيفية عمل معرف المتصل الخاص بك.

لقد تم بالفعل تطبيق قواعد الوصول إلى 911 ، والتغييرات التي أعلنتها لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC تنفذ هذا التشريع. وهي تنطبق على أنظمة الهاتف متعدد الخطوط ، بما في ذلك الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال على وجه التحديد. تشتمل التغييرات المطلوبة على قدرة مستخدمي الهاتف على الاتصال بالرقم 911 دون الحاجة إلى طلب رمز الوصول للوصول إلى خط خارجي ، وشرط توفير "موقع قابل للاستبدال" بالمعلومات التي يتم توفيرها مع مكالمة 911. يتضمن موقع dispatchable عنوان الشارع الفعلي للموقع الذي تنطلق منه المكالمة والموقع الداخلي المحدد ، مثل رقم غرفة الفندق أو رقم الجناح أو رقم الطابق.

تتطلب العديد من أنظمة الهاتف التجاري ، إن لم يكن معظمها ، من المستخدمين طلب رقم (في كثير من الأحيان "9") للوصول إلى خط خارجي حتى يتمكنوا من الاتصال برقم 911. وستتطلب القواعد الجديدة تغيير برنامج نظام الهاتف بحيث يتصل فقط بالرقم 911 دون سوف يعمل رقم الوصول الخارجي. لاحظ أن هذا التشريع يتطلب أيضًا أن الامتدادات التي لا تتمتع عادةً بالوصول إلى الخطوط الخارجية يمكنها أيضًا الاتصال بالرقم 911.

يعني شرط "dispatchable location" أنه سيتعين عليك التأكد من وجود موقع فعلي في الملف لكل امتداد على نظام هاتفك. يجب أن تتضمن معلومات الموقع عنوان الشارع الفعلي بالإضافة إلى الموقع داخل المبنى أو في أي مكان آخر على أساس مكان الدعوة. هناك احتمالات جيدة أن لديك بالفعل هذه المعلومات ولكن ستحتاج إلى التحقق.

تجنب محاكاة ساخرة للمكالمات عبر التحقق من هوية المتصل

سيتطلب كل من هذه التغييرات تحديثات برامج من قِبل موفر PBX أو VoIP ، وسيحدث ذلك إلى حد ما نظرًا لأن حقيقة توفر هذا المطلب معروفة منذ فترة. ولكن حدث تغيير آخر يؤثر على نظام هاتف العمل الخاص بك بإشعار أقل بقليل ، وهو جهود مكافحة الخداع التي تقوم بها لجنة الاتصالات الفيدرالية. باختصار ، تطالب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بأن تكون أرقام هوية المتصل حقيقية ، مما يعني أنها تعكس بدقة رقم هاتف الشركة واسمها وأن تكون قابلة للتحقق منها.

دعت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى عقد قمة لقادة الصناعة لمناقشة كيفية منع عمليات روبلوكليس غير القانونية والاحتيال على الرسائل النصية القصيرة. تضغط الوكالة لدعم إطار من المعايير المترابطة يسمى SHAKEN / STIR. وفقًا لموقع لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، تعد SHAKEN / STIR بمثابة "اختصارات للمعالجة القائمة على التوقيع للمعلومات المؤكدة باستخدام الرموز (SHAKEN) ومعايير الهوية الهاتفية الآمنة (STIR)". يتضمن SHAKEN / STIR القدرة على التحقق تلقائيًا من معرف المتصل المقدم مع كل مكالمة هاتفية. يمكن أن يؤثر ذلك على أنظمة VoIP التجارية التي تتيح للعملاء استبدال معرف المتصل برقم يرغبون في ظهوره. عادةً ما يتم استخدام هذه الإمكانية لأشياء مثل السماح لمكاتبك الفرعية بإبلاغ Caller ID عن مكالماتها على أنها قادمة من لوحة التبديل الرئيسية بمقر الشركة أو ربما قسم المبيعات.

تكمن المشكلة في أن هذا قد يتعارض مع متطلبات الاتصال 911 ، وقد يعني أن معرف المتصل البديل يظهر وكأنه قد تم خداعه أثناء عملية التحقق. قد يكون "معرف المتصل البديل" أيضًا مشكلة عندما يتعلق الأمر برسائل الرسائل النصية القصيرة ، والتي تدعمها على نطاق واسع أنظمة VoIP التجارية لأن الأرقام المخادعة للرسائل النصية ستكون غير قانونية أيضًا.

يُعد "مُعرف هوية المتصل" بديلًا كبيرًا لبائعي خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال نظرًا لأنها إحدى الطرق التي يجب عليهم تمييز منتجاتهم بها. كما انها تستخدم على نطاق واسع وليس المقصود أن تكون مضللة. لكن جهود مكافحة الغش ومكافحة روبوكول قد تؤثر على هذا. وقال كورتيس بيترسون ، نائب الرئيس الأول للعمليات في رينج سينترال ، في رسالة بالبريد الإلكتروني: "إن وقف robocalls غير القانونية والمضايقة يمثل أولوية قصوى لـ RingCentral وعملائنا". توفر الشركة مجموعة كبيرة من خدمات الاتصالات ، بما في ذلك الفائز في اختيار المحررين في فئة هواتف العمل ، RingCentral Office ، مما يعني أنها كانت على دراية بهذه القواعد الجديدة وتستعد لها لبعض الوقت.

"في الوقت نفسه ، ندرك أن هناك أسباب مشروعة لاستبدال هوية المتصل ، ومن المهم لعملائنا أن يتمكنوا من الاستمرار في استخدام استبدال معرف المتصل لأغراضهم المشروعة" ، تابع بيترسون. "لهذا السبب ، تعمل RingCentral بنشاط مع الصناعة ومع المنظمين للتأكد من أن حالات الاستخدام هذه تعتبر بروتوكولات وقواعد جديدة قيد التطوير."

بينما لا يتم تمثيل RingCentral في منتدى FCC الخاص بالتحايل و robocalls ، يوجد عدد من مزودي خدمة VoIP الآخرين ، بما في ذلك AT&T و Vonage. ولكن لسوء الحظ ، ليس هذا هو نشاط لجنة الاتصالات الفيدرالية الوحيد الذي يحدث الآن فيما يتعلق بمعرف المتصل.

لا تعكس هذه الجهود المبادرة الثالثة للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، والتي تتعامل مع المكالمات الخارجية وتزوير هوية المتصل. تستجيب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هنا لملايين شكاوى المستهلكين وطلبات اتخاذ إجراءات من قِبل المدعين العامين في الولايات الأربعين لإيجاد طريقة للحد من بلايين الملاذات الآلية التي تنشأ في بلدان خارج الولايات المتحدة. ولكن المشكلة هنا هي أنه إذا كنت تستخدم ميزة استبدال معرف المتصل لجعلها تبدو كما لو كانت مكاتبك الخارجية تعمل من موقع في الولايات المتحدة ، فعليك التأكد من أنك لا تنتهك قاعدة FCC هذه.

الامتثال لقواعد الموقع الجديد

بسبب هذه القواعد ، يحتاج موظفو تقنية المعلومات لديك إلى البدء بالتخطيط لسلسلة من المهام. أولاً ، يتعين عليهم الاتصال بمن أجرى PBX محليًا أو يقدم خدمة VoIP المستضافة على السحابة لمعرفة متى ستحدث تحديثات البرامج التي ستمكّن هذه القواعد الجديدة ، وكيف سيتم تسليمها ، وكيف كثيرا سيكلفون. من المحتمل أن العديد من البائعين يقدمون مقالات على غرار قاعدة المعرفة للمساعدة في التنفيذ ، ويجب أن تكون متأكداً من جمع تلك الوثائق أيضًا.

بعد ذلك ، تحتاج إلى جمع المعلومات اللازمة لتوفير "موقع قابل للنشر" لمتطلبات 911 الجديدة حتى تتمكن من التأكد من إدخالها في بيانات 911 الخاصة بنظام هاتفك عندما يكون نظام الهاتف جاهزًا لاستلامها.

بمجرد الانتهاء من تحديث برنامج هاتفك ، ستحتاج أيضًا إلى جدولة الوقت لتطبيقه بشكل صحيح. إذا كنت تستخدم نظام VoIP مستضافًا ، فقد يظهر البرنامج الجديد ببساطة دون أي إجراء من جانبك. ولكن لا تزال مسؤوليتك هي التأكد من أن معلومات الموقع 911 دقيقة لكل مستخدم على نظام هاتفك ، والأفضل أن يخضع النظام لاختبار للتأكد من عمله.

• كيفية منع Robocalls ومكالمات البريد المزعج كيفية منع Robocalls ومكالمات البريد المزعج
• لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تلاحق Robotexts ، خداع Robocall الدولي
• إجراءات لجنة الاتصالات الفدرالية الجديدة يمكن أن تعقد عمليات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال

أخيرًا ، تحتاج إلى العمل مع مزود الخدمة الخاص بك للتأكد من أن أرقام هاتفك لا يتم خداعها ، حتى إذا كان الموظفون الأجانب يقومون بإجراء مكالمات باستخدام رقم الولايات المتحدة. أفضل رهان هو ذراع الخدمات الاحترافية للشركة ، حيث من المحتمل أن تكون هذه التعديلات معنية إلى حد ما. قد لا يكون الاعتماد على قاعدة المعرفة أو موقع دعم المساعدة الذاتية كافيًا فقط.

الجانب العلوي من كل هذا العمل هو أن عملائك سيكون لديهم ثقة أكبر في أن المكالمات التي يتلقونها من شركتك مشروعة ، وأن موظفيك وعملائك سيكونون أكثر أمانًا إذا احتاجوا إلى الاتصال بالرقم 911 في حالات الطوارئ على الممتلكات الخاصة بك.