مكتب أوما

يبدأ Ooma Office من 69.99 دولارًا لبروتوكول إنترنت واحد (IP) هاتف سطح المكتب و 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للوصول إلى الخدمة. بشكل عام ، يعد هذا نظامًا قويًا لهاتف العمل ، على الرغم من أنه مزود آخر يستهدف الطرف الصغير من طيف العملاء من الشركات الصغيرة. يبحث عميل Ooma النموذجي عن المزيد من الوظائف التي يمكن أن يحصل عليها من خلال حل الاتصالات الهاتفية المنخفضة أو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المنزلية ، ولكن ليس كل الميزات المتقدمة التي يمكنك الحصول عليها مع المشغلات الراقية ، مثل المحررين لدينا الفائزون في الاختيار AT&T Collaborate and RingCentral Office.

ولكن حتى إذا لم تكن الأعمال التجارية الصغيرة بحاجة إلى أحدث ميزات الاتصالات والتعاون ، فلا يزال بإمكانها العثور على الكثير من القيمة في نهج Ooma Office الأكثر بساطة. قد لا يحتاج العمال إلى أشياء مثل تسجيل المكالمات ، وفحص المكالمات الذكي ، وعقد المؤتمرات عبر الفيديو ، وكل ذلك تقدمه الخدمات المتقدمة ، مثل الفائزين في اختيار المحررين. إذا كان الأمر كذلك ، فستستفيد المؤسسة على الأرجح من دخول Ooma القوي بشكل أساسي إلى قدرات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، على الرغم من أن جاذبيتها الأساسية ستكون على الأرجح عملية الإعداد السهلة وعملية الشراء بدون عقد. بينما تقول الشركة إن Ooma Office يمكنه التوسع إلى مئات الخطوط ، إلا أن اختباراتنا تشير إلى أنه الأنسب للمكاتب التي تضم عددًا صغيرًا نسبيًا من الموظفين الذين يحتاجون إلى إضافات خاصة بهم.

منذ مراجعتنا السابقة ، أجرت Ooma تغييرات كبيرة على واجهة المستخدم الخاصة بها (UI) وبعض البرامج الأساسية. يتضمن Ooma Office الآن تحسينات مثل موظف استقبال افتراضي ، وموقف انتظار للمكالمات ، ومعرف مجموعة الحلقة ، ومراقبة التمديد لموظفي الاستقبال أو المسؤولين. هناك أيضًا ميزة الاتصال الداخلي بحيث يمكنك إزعاج العديد من الأشخاص في نفس الوقت.

المعدات

تعتبر محطة Ooma's Base Station عبارة عن صندوق أسود يتيح لك توصيل أجهزة الاتصال الهاتفي التناظرية بخدمة Ooma. إذا اخترت شراء Ooma من خلال محطة أساسية ، فيجب أن تكون متصلاً بشبكتك ، والذي كان على شبكة الاختبار مفتاح Gigabit Ethernet على الألياف الأساسية للشبكة. يمكنك تجنب استخدام Base Base ببساطة عن طريق اختيار استخدام هاتف IP بدون محطة Base ، حيث يمكن لهؤلاء الاتصال مباشرة بـ Ooma. ومع ذلك ، في هذه الأيام ، لا يحتاج معظم مزودي PBX السحابيين الرئيسيين إلى أجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، وفي معظم الحالات ، حتى تلك الاختيارية للمؤسسات التي تفضل موظفيها استخدام الهواتف المحمولة أو حتى أجهزتهم المحمولة الخاصة. هذا بالتأكيد أرخص في بعض الحالات ، على الرغم من أنه يمكن أن يجلب مشاكل إدارة المحمول الخاصة به في المؤسسات الكبيرة.

ومع ذلك ، بالنظر إلى البصمة البسيطة والصغيرة لمحطة Ooma الأساسية (4 بوصات في 4 بوصات في 1 بوصة ، والتي تعد أصغر من معظم أجهزة التوجيه الأربعة منافذ) ، وحقيقة أن الخدمة تعمل بخلاف ذلك مثل عروض PBX السحابية الأخرى ، يجب أن لا يزال خيار المحطة الأساسية جذابًا للكثيرين. هذا هو الحال بصفة خاصة إذا كنت تقوم بتبديل نظام هاتف قديم خاص بنظام به مساحة أكبر للأجهزة. أحد التحذيرات هو أن كل محطة Ooma Base يمكن أن تدعم خمسة مستخدمين كحد أقصى ، على الرغم من أن مكتب Ooma يدعم ما يصل إلى أربع محطات أساسية لكل عميل ليصبح المجموع 20 مستخدمًا تمثيليًا. ومع ذلك ، يمكنك الاستمرار في إضافة هواتف IP بعد هذا الرقم.

محطة قاعدة أوما

نظرًا لأن خدمة Ooma تتعرف حاليًا على أربع محطات أساسية فقط لكل عميل ، فستحتاج إلى تقييم الاقتصاد وشهيتك لإدارة وحدات متعددة. في تقييمي ، استخدمت محطة Ooma Base واحدة فقط. ضع في اعتبارك أن هذا يشير فقط إلى عدد الموظفين الذين تستخدمهم أجهزة الاتصال الهاتفي التي تتطلب وجود محطة قاعدة لرؤية الخدمة السحابية. إذا كنت تستخدم هواتف IP ، فسوف يتصل هذا النوع من الأجهزة بالخدمة مباشرة ، لذلك وفقًا لـ Ooma ، لا يوجد حد لعدد المستخدمين لديك إذا اخترت السير بهذه الطريقة.

من الميزات الجديرة بالملاحظة في Ooma Office الراديو اللاسلكي DECT 6.0 المدمج في محطة Ooma الأساسية. تقدم الشركة حزمة مع جهازي Ooma Linx اللذين لهما منافذ RJ-11 قياسية تمثيلية أو يمكنك شراء المحطة الأساسية بدون Linx إذا لم تكن لديك خطط لاستخدامها. من خلال توصيل الأجهزة الطرفية Ooma Linx بأي منفذ طاقة ، يمكن للعملاء توصيل هاتف واحد تمثيلي أو حتى أنظمة هاتف لاسلكية تدعم هواتف متعددة متصلة بهذا الخط. على الرغم من أننا لم نختبر نظام Linx لهذا التحديث ، إلا أن Ooma توفر هاتف Ooma DP1 اللاسلكي الذي يعمل مع Base Station. هذا هاتف مكتب قياسي بهاتف سلكي يتصل لاسلكيًا بالمحطة الأساسية.

أوما لينكس

تتيح لك كل محطة قاعدة Ooma إقران ما يصل إلى أربعة أجهزة Ooma Linx. إذا كنت ترغب في إضافة المزيد ، فيمكنك شراء المحطات الأساسية. هذا هو المكان الذي ستحتاج إلى القيام فيه بالرياضيات لمعرفة ما إذا كان الاقتصاد مناسب لك. تعد عملية تثبيت Linx عملية تافهة ، لذا فهي تدور حول ميزانيتك وعدد ملحقات الهاتف التي تحتاجها للاتصال.

تبيع محطة Ooma Office الأساسية مقابل 99.99 دولارًا من Ooma ، على الرغم من أنه يمكن العثور عليها بسعر أقل من بائعي الطرف الثالث ، بما في ذلك Amazon. تباع أجهزة Linx مقابل 49.99 دولار (أو أقل من Amazon). يمكن لهؤلاء الموزعين تقديم مجموعة متنوعة من الحزم بما في ذلك أجهزة Linx أو هاتف DP1.

اقامة

بناءً على المكان الذي تشتري منه أجهزتك ، يلزمك إنشاء حسابك على موقع الشركة على الويب. أول شيء ستلاحظه هو اختيار تسجيل الدخول إلى بوابة المسؤولين أو بوابة المستخدمين. حدد الزر "تنشيط حسابك" باللون البرتقالي (انظر الشكل 1).

الشكل 1. لإعداد خدمتك ، حدد الزر "تنشيط حسابك" البرتقالي باتجاه أسفل تسجيل الدخول إلى المسؤول.

إذا كنت تشتري معدات Ooma الخاصة بك مباشرةً من الشركة ، فيجب إعداد حسابك كجزء من عملية المبيعات ، مما يعني أنه يجب تهيئة الجهاز مسبقًا حتى يتم تشغيل كل شيء. كان هذا هو الخيار الذي تم اختياره عندما تلقينا معداتنا من Ooma ، وكانت هناك ملصقات خضراء في كل مكان تعلن هذه الحقيقة. لسوء الحظ ، لم تنجح هذه العملية بشكل صحيح أثناء الاختبار ، مما يتطلب بعض التدخل من قبل فريق دعم العملاء في Ooma لتشغيل الأمور. كان دعم Ooma ممتازًا ، لذلك لم تكن العملية مؤلمة كما كان يمكن أن تكون.

إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح ، يمكنك ببساطة ملء الحقول في شاشة التنشيط بالأسئلة الأساسية بما في ذلك معرف المحطة الأساسية ، والتي يمكنك العثور عليها في الجزء السفلي من الجهاز (انظر الشكل 2). ثم تقوم بتوصيل المحطة الأساسية وحدد "الانتقال إلى Ooma Office Manager" ، الذي يوجهك إلى Express Setup Assistant. بمجرد أن يتحول الضوء في أسفل المحطة الأساسية إلى اللون الأزرق ، فأنت متصل. عادة ما يستغرق الأمر أقل من 5 دقائق ، ولكن إذا كانت هناك حاجة إلى ترقية للبرامج الثابتة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 دقيقة وفقًا للشركة.

الشكل 2. قم بتنشيط المحطة الأساسية الخاصة بك باستخدام الكود الموجود في أسفل الجهاز.

تشتمل محطة Ooma Base Station على سلك Ethernet للاتصال بالموجه. بمجرد أن يتحول الضوء في أسفل المحطة الأساسية إلى اللون الأزرق ، ستعرف أنه متصل بالشبكة. يتيح لك الإعداد السريع في بوابة المسؤولين تعيين المستخدمين بسهولة إلى الملحقات. أثناء عملية إعداد المستخدم ، يمكنك تعيين هاتف تمثيلي موصول بالمحطة الأساسية ، وجهاز Ooma Linx ، وتطبيقات الهاتف المحمول (Android أو iOS) ، وأحد هواتف IP التي يقدمها Ooma. يمكنك أيضًا تعيين أذونات لإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم خارجي. توضح وحدة التحكم في الإدارة أيضًا قدرة كل مستخدم على الوصول إلى جسر Conference Server وإمكانية إرسال واستقبال الفاكس الظاهري المزودة بالخدمة (انظر الشكل 3).

الشكل 3. إعداد المسؤول لكل امتداد مستخدم ، وموظف استقبال افتراضي ، ومجموعات رنين ، وميزات أخرى.

في عملية الإعداد ، يمكن للمسؤولين إنشاء مجموعات حلقات مثل المبيعات أو التمويل. يمكنك إعداده بحيث يكون كل الامتدادات في حلقة مجموعة في وقت واحد أو بالتتابع (انظر الشكل 4). تتيح لك الخيارات المتقدمة تحديد ما إذا كنت تريد إرسال المتصل إلى البريد الصوتي أو نقل المكالمة إلى امتداد آخر بعد عدد الرنات الذي يحدده المسؤول. يعتبر تحديد الامتدادات المراد تضمينها في مجموعة الحلقة أمرًا بديهيًا.

الشكل 4. إعداد مجموعة الحلقة بديهية.

بينما يدعم مكتب Ooma الاتصال الداخلي المباشر (DID) للسماح للموظفين بالاتصال بأرقام هواتف بعضهم البعض ، يمكن لأولئك الذين يتصلون بالخط الرئيسي لشركتك أن يتلقوا مكالماتهم من قِبل موظف الاستقبال الافتراضي (الشكل 5). يمكنك إعداد قائمة الخيارات الخاصة بك ، مثل الوصول إلى مجموعة رنين (على سبيل المثال ، المبيعات أو التمويل) ، أو اختيار امتداد ، أو الوصول إلى دليل الشركة. بمجرد تعيين هذه الاختيارات ، يمكنك كتابة برنامج نصي سوف يستقبل المتصلين تلقائيًا بخيارات القائمة الخاصة بك.

إن موظف الاستقبال الافتراضي في مكتب Ooma هو صوت اصطناعي ولكنه مناسب ، ويوفر لك اختيار الصوت من الذكور أو الإناث. تذكر تضمين فواصل للتوقف المؤقت في البرنامج النصي لتحية طبيعية أكثر. إذا كنت تفضل أن يتم استقبال المتصلين الخاص بك بصوت بشري ، فيمكنك التسجيل المسبق وتحميله. في كلتا الحالتين ، من السهل إعداد التحية الافتراضية لموظفي الاستقبال والتغيير في أي وقت.

الشكل 5. الإعداد الظاهري الاستقبال.

خيارات الإعداد

يتضمن كل ملحق مستخدم رقم هاتف مخصص ورقم فاكس ظاهري منفصل والوصول إلى خادم المؤتمرات الافتراضي. يمكن للمسؤولين تحديد ما إذا كان يجب منح الموظفين حق الوصول إلى خادم المؤتمرات الافتراضي. تتضمن تكلفة المستخدم لكل شخص 19.95 دولارًا شهريًا أيضًا مجموعات الحلقات ، موظف الاستقبال الظاهري ، وترحيل الرقم المجاني ، والذي يمكنك البدء فيه أثناء عملية الإعداد (الشكل 6).

الشكل 6. يتم تضمين ترقية الأرقام الموجودة ويتم تنفيذها بسهولة من خلال عملية الإعداد.

يمكن للمستخدمين اختيار عدة أرقام هواتف محلية فريدة من نوعها مع رموز منطقة مختلفة بتكلفة 9.95 دولار شهريًا. تأتي خدمتك الأولية برقم 800 واحد مجاني مع 500 دقيقة مكالمة واردة شهريًا و 3.4 سنتات في الدقيقة بعد ذلك. تتوفر أرقام هاتفية إضافية تبدأ من 9.95 دولار ، مع 500 دقيقة مجانية و 3.4 سنتات لدقائق إضافية. يمكن لكل مستخدم إجراء أو تلقي مكالمات من هواتف Cisco أو Yealink IP التي تقدمها Ooma ، والهواتف التناظرية (السلكية أو اللاسلكية) المتصلة بنظام Linx أو محطة Ooma Base Station ، وعميل واحد للهاتف المحمول. بينما يمكن للمسؤولين منح المستخدمين حق الوصول إلى كل هذه العناصر في وقت واحد ، فإن كل مستخدم يقتصر على استخدام واحد من كل نوع من الأجهزة في وقت واحد. هذا يعني أنه بينما يمكن للمستخدمين تثبيت تطبيق Ooma Office على أكثر من جهاز واحد (بما في ذلك هواتفهم المحمولة والأجهزة اللوحية) ، لا يمكنهم توصيلهم جميعًا في نفس الوقت.

ومع ذلك ، تقدم الخدمة تحويل المكالمات إلى أي رقم أرضي أو جوال. سيكون من الرائع أيضًا أن يكون هناك تطبيق لأجهزة Mac وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows حتى يتمكن الأشخاص من استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة مثل هواتفهم. يتيح عميل الويب للمستخدمين بدء مكالمات هاتفية عن طريق إدخال أو لصق الرقم وتحديد الجهاز الذي سيتم استخدامه للمكالمة (الشكل 7).

الشكل 7. لا يحتوي Ooma Office على جهاز Mac أو جهاز كمبيوتر شخصي ، ولكن يمكنك إجراء مكالمات من سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو أي جهاز يمكن الوصول إليه عبر الويب.

تجربة المستخدم

إذا كنت تريد أن يكون لدى المستخدمين هواتف IP في مكاتبهم ، فيمكنك الاختيار من T21P E2 من مستوى الدخول من سطرين من Yealink (69.99 دولارًا) أو T23G الأكثر وظيفية من Yealink (99.99 دولارًا) ، وهو ما قدمته Ooma لهذا الاستعراض.. يحتوي T21P E2 على مفاتيح ذات سطرين لما يصل إلى أربعة مكالمات متزامنة وأربعة مفاتيح ناعمة ، في حين يمكن أن يدعم T23G ثلاثة خطوط وما يصل إلى ستة مكالمات متزامنة.

كما تقدم Ooma هاتفين من سيسكو: SPA 303 (109.99 دولارًا) مع ثلاثة خطوط ودعم لستة مكالمات متزامنة و SPA 504G بأربعة خطوط ، والتي يمكنها التعامل مع ما يصل إلى ثمانية مكالمات متزامنة. كما تقدم Ooma هاتف المؤتمرات عبر بروتوكول الإنترنت CP920 من Yealink مقابل 399.99 دولارًا.

كانت جودة وحدة اختبار Yealink T23G كافية. كان Ooma DP1 هاتفًا متطورًا ، لكن يجب استخدامه مع محطة Ooma الأساسية. كان الهاتف الآخر الذي استخدمناه في الاختبار عبارة عن هاتف تناظري Vtech CD-1103 رخيص (7.98 دولار في Walmart) والذي ستستخدمه لإخبار موظف أنه يجب عليه بدء العمل في سيرته الذاتية. الغريب ، كان Vtech الذي كان لديه أفضل جودة الصوت للحفنة.

أحد قيود خيارات الهاتف هو أنه يجب عليك الحصول على هواتفك من Ooma من أحد الموزعين الذين قاموا بتكوين الهواتف خصيصًا لـ Ooma. لا يمكنك ببساطة إضافة هواتف SIP التي لديك بالفعل أو التي تحصل عليها في أي مكان آخر إلى شبكة Ooma.

مثل العديد من خدمات PBX السحابية اليوم ، يمكن للمستخدمين الذين لا يحتاجون إلى هاتف مكتب استخدام جميع الإمكانيات في Ooma Office على هواتفهم المحمولة باستخدام تطبيق Ooma للهاتف المحمول والعديد من الإمكانيات على هواتفهم التناظرية.

دلائل الميزات

بالإضافة إلى الميزات التي تمت ملاحظتها بالفعل ، يقدم Ooma Office موسيقى قيد الانتظار ، ونقل المكالمات ، وامتداد الاتصال عن طريق الامتداد ، وتقارير المكالمات ، والقدرة على إنشاء قواعد لتوجيه المكالمات بناءً على ساعات العمل المحددة. على الرغم من الافتقار إلى الميزات الإضافية التي يقدمها منافسوها - غالبًا بسعر أعلى - إلا أن الخيارات المحدودة تبدو وكأنها تترجم إلى عدد أقل من المشكلات المحتملة للعملاء. ربما لهذا السبب احتلت Ooma Office مؤخرًا جوائز PCMag للأعمال التجارية.

Ooma غير معترف بأن سحابة PBX مصممة لأصغر الشركات الصغيرة. ومع ذلك ، استحوذت الشركة على Voxter في عام 2018 ، والتي توفر خدمة الاتصالات الموحدة (UCaaS) التي تركز بشكل أكبر على مستخدمي المؤسسات. نتيجةً لذلك ، أعادت Ooma تسمية مجموعة Ooma Office الخاصة بها "Ooma Business" ، والتي ستتألف من عرضين (تمتلك الشركة أيضًا خطوطًا تجارية للاتصالات السكنية وأمن المنازل).

عموما ، ما تفتقر إليه خدمة Ooma Office المنخفضة في البيتزا ، تعوض الشركة عن طريق خدمة هاتفية عملية تستهدف مباشرة الشركات الصغيرة. إذا كنت تبحث بشكل أساسي عن حل بسيط ، فإن Ooma يعد خيارًا قويًا ، خاصةً أنه لا يتطلب عقدًا. إذا كنت مجرد الدخول إلى السحابة PBXes ، Ooma هي خطوة أولى آمنة إلى حد ما.