Pagerduty مراجعة وتصنيف

PagerDuty هي خدمة استجابة وتنبيهات تعمل مع أي خدمة مراقبة. يمكن تهيئة الخدمة لتوصيل التنبيهات عبر مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو نص أو عبر تطبيقات iOS و Android ، مع استكمال تأكيد التسليم وإعادة التوجيه التلقائي. تعرض لك لوحة القيادة الحوادث وحالة التنبيه في جميع أدوات المراقبة الخاصة بك. جدولة متطورة وتكوينات تصعيد التنبيه تبقي فريقك بأكمله في الحلقة. تساعد تحليلات PagerDuty المتقدمة في تحديد النقاط الساخنة واتجاهات أداء الفريق.

لقد شاركت في حلول الاستجابة لحالات الإصابة لأكثر من 20 عامًا وأستطيع أن أقول بأمان أن PagerDuty تحقق توازنًا كبيرًا بين سهولة الاستخدام والقوة. أعترف بذلك ، أنا في حالة حب مع PagerDuty.

التركيب

كان التسجيل سهلاً للغاية وكان يتطلب فقط عنوان بريدي الإلكتروني وكلمة مرور. ثم طُلب مني إرسال تنبيه اختبار عبر الرسائل القصيرة والهاتف والبريد الإلكتروني. في غضون 10 ثوان تلقيت جميع التنبيهات الثلاثة. حثني تنبيه PagerDuty SMS على تنزيل تطبيق جوال ، بينما قالت المكالمة الهاتفية "مرحبًا ، هذا تنبيه اختبار PagerDuty. أضف هذا الرقم إلى هاتفك للتأكد من تلقي تنبيهاتك دائمًا." شعرت مطمئنة أن نظام التنبيه كان يعمل.

كانت الخطوة التالية هي توصيل أداة المراقبة الخاصة بي. يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق تحديد الأداة المفضلة من مربع القائمة المنسدلة للبرامج المدعومة ، بما في ذلك HP SiteScope أو New Relic APM أو CopperEgg أو أي واحد من الخمسين أو نحو ذلك التي تم سردها. لقد اخترت CopperEgg لأنني قمت بالفعل بإعداد حساب لمراجعة الخدمة. كان بإمكاني أيضًا اختيار إرسال بريد إلكتروني إلى PagerDuty لتشغيل التنبيهات أو الاتصال مباشرة بـ PagerDuty's REST API. عندما نقرت لإضافة CopperEgg ، تم توجيهي إلى صفحة ويب تحتوي على معلومات إضافية حول التكامل. بعد ذلك ، كنت بحاجة لإنشاء مفتاح API PagerDuty وإضافته إلى CopperEgg. بعد ذلك قمت بإعداد تصعيد الحادث بحيث إذا لم أرد من التنبيه الأول في غضون 10 دقائق وسيتم إرسال بريد إلكتروني للمستجيب الثانوي.

العمل مع PagerDuty

عند تسجيل الدخول إلى PagerDuty ، أدهشني كيف تبدو الواجهة واضحة. توفر واجهة PagerDuty جميع خيارات التنقل في الجزء العلوي من الصفحة: لوحة القيادة ، والحوادث ، والتكوين ، والتحليلات ، والمساعدة. يتم فتح لوحة المعلومات افتراضيًا وتتضمن قائمة بحوادثي المفتوحة والحوادث المفتوحة على مستوى الشركة ، بالإضافة إلى كل أنشطة الحوادث للأيام السبعة الماضية. تشبه شاشة الحوادث لوحة القيادة إلى حد كبير ولكنها تتضمن المزيد من الخيارات للتعامل مع الحوادث.

يوجد اللحم الحقيقي لـ PagerDuty ضمن قائمة التكوين ، والتي تتضمن خيارات للجداول والخدمات وسياسات التصعيد والمستخدمين والفرق. تتمثل الخطوة الأولى في العمل مع PagerDuty في إنشاء مستخدمين سيتم تنبيههم عند حدوث الحوادث. يتم تعيين المستخدمين إلى واحد من أربعة أدوار تتراوح ما بين محدود ، وهو مستخدم يمكنه فقط تشغيل الحوادث والاعتراف بها وحلها ، إلى مالك حساب لديه القدرة على إدارة أي شيء في نظام PagerDuty. يحصل كل مستخدم على قواعد إخطار محددة ؛ يمكن تنبيههم بشأن الحوادث الجديدة أو المتغيرة وعندما تبدأ فترة الاتصال الخاصة بهم عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل القصيرة. من المحتمل جدًا أن ترغب المؤسسات الكبيرة في تعيين مستخدمين للفرق بحيث يمكن إدارة الجداول الزمنية والإخطارات وسياسات التصعيد بسهولة أكبر. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لدى المنظمة فريق يتم إخطاره بحوادث الخادم وفريق آخر يتم إخطاره بحوادث الأمان.

في PagerDuty ، كما هو الحال مع أي نظام استجابة للإصابة ، فإن الشيطان هو في التفاصيل. المفهوم العام هو إخطار أولئك الذين يحتاجون إلى معرفته في الوقت المناسب ثم بناء نسخ احتياطية حتى لا يقع شيء من خلال الشقوق. يتطلب القيام بذلك الاهتمام بعناية بالجداول الزمنية وسياسات الإخطار ، وخاصة سياسات التصعيد. تقوم PagerDuty بعمل رائع في جعل التفاصيل سهلة التهيئة والإدارة ، وهذا يرجع في المقام الأول إلى واجهة المستخدم الرسومية القوية ولكن سهلة الفهم. يتطلب إعداد جدول عند الطلب أكثر قليلاً من تحديد المستخدمين ، واختيار نوع التناوب (يوميًا ، أو أسبوعيًا ، أو مخصصًا) ، واختيار وقت وتاريخ البدء. يمكن وضع الجداول الزمنية على المكالمة فوق بعضها البعض حتى تتمكن من رؤية أماكن تداخلها ، ويظهر تقويم في صفحة إدارة الجدول الزمني التي تُظهر بوضوح جداول وتداخلات عند الطلب. تعد سياسة التصعيد سهلة التهيئة والإدارة أيضًا بسبب واجهة المستخدم الرسومية الواضحة.

تضمن أول اختبار لي من PagerDuty فتح حادث يدويًا ، والذي يعد ميزة رائعة بالمناسبة لاختبار كيفية تكوين الإخطارات وسياسات التصعيد. في غضون خمس ثوان ، تلقيت إعلامات الحوادث عن طريق مكالمة هاتفية ورسائل نصية قصيرة وبريد إلكتروني. قرأت المكالمة الهاتفية بصوت عالٍ الخدمة التي تسببت في التنبيه وبعض المعلومات الأساسية عن التنبيه ، بالإضافة إلى منحني خيارات للرد مثل "اضغط على 4 للإقرار أو 6 لحل أو اضغط على الرقم 8 للتصعيد." لقد قمت بالضغط على 4 للإقرار واتباع سياسة الإشعار الخاصة بي ، تم إخباري خلال نصف ساعة بأن حالة التنبيه لا تزال موجودة (الطرق الوحيدة لإيقاف الإشعارات هي حلها أو تصعيدها). كانت الإشعارات التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة متشابهة ، حيث يحتوي تنبيه البريد الإلكتروني أيضًا على رابط لموقع PagerDuty حتى أتمكن من رؤية المزيد من المعلومات. أداء PagerDuty بشكل مثير للإعجاب أثناء الاختبار ، بإخطار لي في الوقت المناسب من الحوادث ، باتباع سياسة التصعيد ، وإعادة إخطار لي عندما أهملت لوضع علامة على مشكلة حلها.

مساعدة PagerDuty ممتازة. تتضمن كل صفحة في البوابة رابطًا واحدًا على الأقل للمساعدة الحساسة للسياق. يوجد أيضًا قسم بدء متعمق يغطي كل شيء بدءًا من الموضوعات الأساسية مثل كيفية إعداد الإشعارات والرد عليها في موضوعات أكثر تقدمًا مثل إنشاء جدول عند الطلب وإنشاء سياسات تصعيد. تتضمن المساعدة عبر الإنترنت أيضًا معلومات مفصلة حول دمج PagerDuty مع أدوات المراقبة الأخرى وموارد المطورين ونموذجًا لتقديم طلب دعم فني.

تعد تقارير PagerDuty واضحة جدًا وسهلة الفهم. يمكن عرض التقارير على مستوى النظام ، أو تصفيتها على سياسة الخدمة أو الفريق أو التصعيد. يتم توفير مقاييس الملخص أيضًا التي توضح الوقت المتوسط ​​للاعتراف ، والوقت المتوسط ​​للحل ، وعدد الحوادث المتصاعدة ، وأكثر من ذلك. هذه المعلومات مفيدة للغاية من الناحية التشغيلية ، ولكن ربما يريد المديرون عمقًا أكبر لأغراض التخطيط والتحليل ، وفي هذه الحالة سيرغبون في الحصول على هذه البيانات من PagerDuty. إذا قمت بالاشتراك في خطة Enterprise ، فمن الممكن تصدير التقارير. توصي PagerDuty بأن تستعلم عن الحوادث من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها بدلاً من تصدير التقارير.