Pipedrive مراجعة وتصنيف CRM

Pipedrive CRM هي عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء تسعى إلى جذب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الجديدة إلى CRM من خلال إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام على الميزات. على الرغم من نجاحها في هذه الإستراتيجية ، إلا أن هناك أدوات أخرى تقدم نفس السعر بسعر أقل من Pipedrive CRM ، والتي تبدأ من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هذا ما يجعله وراء الفائزين الحاليين في اختيار المحررين Zoho CRM و Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. ومع ذلك ، فهذه أداة لطيفة المظهر ، وجدناها سهلة الإعداد والاستخدام. لذلك ، إذا كان لديه الميزات التي تحتاجها مؤسستك ، فإن Pipedrive يعد اختيارًا جيدًا. كما وسعت عروضها لاستيعاب الشركات الكبيرة.

تتميز واجهة مستخدم Pipedrive المباشرة (UI) بأنها بسيطة لالتقاطها بسرعة ، وهو أمر يستحق الكثير مقارنةً بالوقت والمصروفات التي تتطلبها بعض الأدوات للتدريب والتدريب الداخلي. ومع ذلك ، على الرغم من أن المظهر المرئي لجهاز UI هو الأفضل ، إلا أن Apptivo CRM ، الفائز الثالث في اختيار المحررين ، يتمتع بنفس الوظيفة مقابل أقل من المال. ومع ذلك ، كل هذا يعني أنه يجب عليك التحقق من كل حزمة بعناية لتحديد أفضل ما يلبي احتياجاتك.

Pipedrive CRM التسعير

عندما يتعلق الأمر بالأسعار ، يبقي Pipedrive CRM الأمر بسيطًا من خلال ثلاث مستويات. تكلف الطبقة الفضية (التي قمنا بمراجعتها) 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم محاسبتها سنويًا (أو 15 دولارًا من شهر إلى شهر). ويشمل البريد الإلكتروني الذكي ، وسعة تخزين 2 غيغابايت لكل مستخدم ، وإدارة كاملة للمبيعات للمستخدمين غير المحدود ، والتكامل الأصلي والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) ، والدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. بقدر ما يذهب خطة مستوى الدخول ، Pipedrive CRM Silver يمنحك الكثير.

يضيف المستوى الذهبي (24.20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، أو 29 دولارًا شهريًا) مزامنة البريد الإلكتروني الكاملة ثنائية الاتجاه ويعزز سعة التخزين إلى 5 جيجابايت لكل مستخدم. أخيرًا ، يمنح المستوى البلاتيني (49.17 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، أو 59 دولارًا شهريًا) المؤسسات 100 جيجابايت من مساحة التخزين لكل مستخدم واستضافة مخصصة. مع كل مستوى ، يمنح Pipedrive الشركات أول شهرين مجانًا إذا كنت تدفع سنويًا بدلاً من شهر إلى شهر.

عندما يتعلق الأمر بمقارنة الأسعار ، فإن Apptivo يكلف 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا ويقدم أكثر من ذلك بكثير فيما يتعلق بإدارة المشروع. الخطة الأساسية لبرنامج Insightly CRM هي نفس السعر عند إصدار الفاتورة سنويًا ، ولكن يمكنها التعامل مع المزيد من جوانب عملك.

يمكنك بدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا من الصفحة الرئيسية لـ Pipedrive ، ولن يُطلب منك أي معلومات فوترة حتى تنتهي. بعد ذلك ، ستحتفظ Pipedrive CRM ببياناتك لمدة شهرين ؛ إذا لم تشترك في هذا الإطار الزمني ، فسيتم مسح بياناتك.

واجهة المستخدم البسيطة

تماما مثل التسعير ، واجهة مستخدم Pipedrive واضحة. التصميم بسيط والتصميم البسيط منعش. بالمقارنة مع Bitrix24 CRM و Insightly CRM وخيارات التخصيص التي لا تنتهي ، يشعر Pipedrive CRM بأنه نظيف بشكل مذهل.

كما يوحي اسمها ، تتمثل الوظيفة الأساسية لـ Pipedrive CRM في توفير خط أنابيب مرئي للصفقات. عند تسجيل الدخول لأول مرة ، يبدأ تشغيل Pipedrive CRM بخط أنابيب مبيعات قياسي. ستكون العديد من الشركات قادرة على البدء فورًا في إدخال أفكارها وصفقاتها الحالية هنا ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير خط الأنابيب أو إنشاء خط جديد تمامًا ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة في "الإعدادات". يمكن تخصيص خط أنابيبك بشكل كبير لجعل حياتك أكثر بساطة. سيتيح لك إجراء التعديلات الصحيحة في إعداداتك نقل الصفقات على طول خط الأنابيب دون النقر والسحب.

يقدم Pipedrive العديد من الميزات لمساعدة الشركات على تنظيم جهات اتصالها وفرقها ومراسلاتها. على سبيل المثال ، تساعد جهات الاتصال الزمنية في الاتصال مندوبي المبيعات على معرفة من الذي يجب عليهم الاتصال به بعد ذلك ومتى يجب إجراء عمليات المتابعة. تقوم ميزة Smart Contact Data بسحب المعلومات العامة حول جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على صورة كاملة عن العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين. يمكن للبرنامج أيضًا تحديد ودمج جهات الاتصال المكررة ، بحيث لا يوجد لديك أكثر من مندوب مبيعات واحد يعمل في المقدمة.

يوفر البرنامج أذونات مستخدم متقدمة لتقييد ما يمكن للمستخدمين عرضه وتعديله. يمكن للمسؤولين أيضًا تقسيم قسم المبيعات إلى فرق وتتبع نجاحاتهم وإخفاقاتهم وإنشاء أهداف مخصصة للفريق.

عندما تحصل على الإعدادات الصحيحة ، يكون إنشاء صفقة في Pipedrive CRM بسيطًا مثل النقر فوق الزر "إضافة صفقة" الموجود أعلى صفحة العروض. ثم تشير إلى هوية جهة الاتصال بالصفقة (أو إنشاء جهة اتصال جديدة) والمؤسسة ومرحلة خط الأنابيب الحالية وتاريخ الإغلاق المتوقع. بمجرد إدخال جميع التفاصيل ، تظهر صفحتك الجديدة في خط الأنابيب إلى جانب الصفقات الأخرى. بقدر ما تذهب منصات CRM الخاصة بخطوط الأنابيب ، فإن Pipedrive CRM ليست قابلة للتخصيص مثل PipelineDeals ، لكنها سهلة الاستخدام بنفس القدر.

واحدة من أكثر ميزات Pipedrive CRM مفيدة هي الأيقونة التي تظهر بجانب كل صفقة في خط أنابيبك. في لمحة ، يمكنك معرفة ما إذا كان لديك أي أنشطة مجدولة مرتبطة بهذه الصفقة ، أو إذا كنت متأخراً عن الجدول ، أو إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المتابعة. تضيف ميزة "جدولة النشاط" بسهولة المواعيد الحالية إلى التقويم الخاص بك لتجنب الحجوزات المزدوجة.

تساعدك علامة التبويب "البريد" أيضًا على تتبع رسائل البريد الإلكتروني الهامة إذا كنت تستخدم إعادة توجيه البريد الإلكتروني. يحتوي Pipedrive CRM على مزامنة كاملة للبريد الإلكتروني والتقويم مع Google و Outlook و iCloud ، لذلك ليست هناك حاجة للتبديل بينه وبين صندوق الوارد الخاص بك. جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بصفقة محددة أو جهة اتصال قابلة للعرض ضمن إدخالات جهات اتصال Pipedrive. وبالتالي ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني من Pipedrive CRM سيظهر أيضًا في أداة البريد الإلكتروني. على العكس من ذلك ، سيتم تسجيل أي شيء ترسله من Gmail أو Outlook تلقائيًا في Pipedrive CRM ، مرفق به جهة الاتصال أو الصفقة التي تختارها.

يمكنك توصيل رسائل البريد الإلكتروني بالصفقات المرتبطة بها ، وكذلك التعرف بسرعة على قيمتها النقدية ومرحلة Pipedrive CRM والنشاط المجدول التالي. من هنا ، يمكنك إضافة نشاط جديد ، أو النقر فوق علامة تبويب "الأنشطة" لمشاهدته وتصفيته حسب النوع ، والتعرف بسرعة على المتأخرات والقادمة. يستخدم Pipedrive CRM الرموز والألوان سهلة الفهم لمساعدة المستخدمين على فهم المعلومات التي تظهر على الشاشة.

يقدم Pipedrive مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني وأداة يمكن للمستخدمين من خلالها بناء قوالبهم الخاصة. يمكن أن تتضمن توقيعات البريد الإلكتروني الصور والروابط والنص المنسق وعناصر التصميم الأخرى. يمكن للقوالب أيضًا ملء الحقول تلقائيًا ببيانات العملاء ، ويمكن لمستخدمي Gold and Platinum إرسال رسائل بريد إلكتروني لما يصل إلى 100 مستخدم في المرة الواحدة.

يحتوي البرنامج أيضًا على فلاتر لإنشاء قوائم قابلة للتخصيص بالكامل وتصديرها باستخدام ميزة التحرير المجمع المعاد تصميمها لتغيير حقول متعددة في وقت واحد (هناك أيضًا رمز قلم بجوار كل خلية في القائمة لتحرير الحقول الفردية). بالإضافة إلى ذلك ، ستجد خيارات التصدير بالجملة مثل Export to Mailchimp في الركن الأيمن العلوي من لوحة القيادة. تتضمن عوامل التصفية الجديدة الإضافية عوامل التصفية العامة التي يمكنك مشاركتها مع الزملاء والمرشحات الخاصة لتكوين طريقة عرض لوحة المعلومات. يمكن تغيير طرق عرض الفلتر بالنقر فوق تحرير عامل التصفية واختيار خاص أو مشترك ضمن إعداد الرؤية.

توفر علامة التبويب الإحصائيات رابطًا للوحة القيادة المباشرة. هنا ، يمكنك أن ترى قيمة جميع صفقاتك الجديدة ، والتي لدى الموظف أكثر من غيرها ، ملخص للأنشطة ، والصفقات التي خسرها. يمكنك تصفية هذه البيانات حسب خط الأنابيب والمشروع والإطار الزمني. لقد تحسنت قدرة التخصيص لـ Pipedrive CRM مؤخرًا مع إضافة أعمدة مخصصة لكل مرشح. يمكن للمستخدمين الآن تحديد مجموعة مختلفة من الأعمدة لكل مرشح صفقة مع الخيار المضافة في نافذة تحرير فلتر.

الإدارة القيادية

الجديد في Pipedrive في عام 2019 هو Leadbooster ، وهي أداة لتوليد فرص العمل مع chatbot قابل للتخصيص يمكن للشركات إضافته إلى مواقعها على الويب. يمكنك إعداد أسئلة مبرمجة مسبقًا لالتقاط خيوط جديدة ، والتي يضيفها Leadbooster إلى خط أنابيبك.

يتضمن البرنامج أيضًا أتمتة سير العمل لتوحيد المهام المتكررة وأتمتها وتوفير الوقت ، وكذلك تنبيه الموظفين إذا فاتهم خطوة في هذه العملية.

يتيح لك Pipedrive CRM نقل جهات الاتصال بسرعة من خطوة واحدة في خط الأنابيب إلى خطوة أخرى عن طريق السحب والإفلات. نتيجة لذلك ، إدارة الرصاص بسيطة. بمجرد تفاعلك مع عميل متوقع ، يمكنك سحبه إلى عمود "جهة الاتصال" (أو إلى عمود مخصص). يمكنك أيضًا تغيير حالتها من صفحة الصفقة لهذا الشخص باستخدام جدول زمني مرئي في أعلى الصفحة.

على الرغم من أن Pipedrive CRM لا يوفر ميزات جمع البيانات المعقدة التي يقدمها Insightly ، إلا أنه يوفر مجموعة من معلومات خطوط الأنابيب والاتصال باستخدام نماذج الويب (الموجودة في قائمة الإعدادات). يمكنك وضع هذه النماذج على موقع الويب الخاص بك أو في رسالة إخبارية. يمكنك إضافة أي من النص المخصص أو الحقول أحادية الخيار أو متعددة الخيارات التي قمت بإنشائها بالفعل في Pipedrive إلى النموذج.

إذا كنت تريد فصل إدارتك الرائدة عن دعم ما بعد البيع ، على سبيل المثال ، فيمكنك إنشاء خط أنابيب آخر باستخدام واجهة مستخدم بسيطة تستند إلى النموذج. يمكنك بعد ذلك تسليم صفقة إلى خط الأنابيب الآخر عن طريق إسقاطه في مربع يسمى خط أنابيب آخر في أسفل الشاشة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه نقل الصفقة إلى مناطق الوون أو المفقودة.

ما لا يقوم به Pipedrive CRM هو عملاء متوقعين منفصلين عن جهات الاتصال. عندما تبدأ صفقة جديدة ، يصبح الشخص المرتبط بهذه الصفقة جهة اتصال. هذا الإعداد مناسب للشركات الأصغر التي تعتبر كل عميل متوقع جديد مؤهلاً على الفور كعميل محتمل (وإذا كنت تريد حقًا تعيين عملاء متوقعين عن جهات الاتصال ، فيمكنك إضافة حقل يسمى العملاء المتوقعون إلى نموذج الاتصال). ومع ذلك ، فإن الشركات الصغيرة التي تفضل التعامل مع العملاء المتوقعين بشكل منفصل قد تكون في وضع أفضل مع شيء أكثر تركيزًا ، مثل CRM أقل مزعج.

التقارير وتكامل الطرف الثالث

يتكامل Pipedrive CRM مع العديد من أدوات الإنتاجية ذات الأسماء الكبيرة ، مثل Google G Suite و Google Maps و MailChimp و Zapier ، على سبيل المثال لا الحصر. كما أنه يعمل مع Xero لإنشاء وتتبع الفواتير وإثراء التقارير المالية. يمنحك Pipedrive عنوان إعادة توجيه حتى تتمكن من تخزين رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة ومشاركتها مع الفريق.

لتغطية جميع جوانب عملك ، قد تحتاج على الأرجح إلى الاستفادة من بعض عمليات الدمج هذه. بالنسبة للسعر لكل مستخدم ، كنت أرغب في رؤية المزيد من الوظائف المحلية ، كما تحصل مع Apptivo CRM. وبالطبع ، لا شيء يفوق الحجم الهائل لسوق Salesforce.

يمكنك الوصول إلى صفقاتك أثناء التنقل من خلال تطبيقات Pipedrive CRM لأجهزة Android و iPhone. مثل إصدار الويب ، فإن تطبيقات الأجهزة المحمولة بسيطة وسهلة التصفح. وعلى Android ، يتكامل البرنامج مع Google Assistant للأوامر الصوتية.

في كلتا المنصتين المحمولتين ، يمكنك الاطلاع بسرعة على صفقاتك وأنشطتك وجهات الاتصال الخاصة بك ، أو استخدام وظيفة البحث لاستخراج البيانات الأساسية. يحتوي Pipedrive CRM أيضًا على العديد من الميزات التي تعمل على تحسين إنتاجية تطبيقات الأجهزة المحمولة. وتشمل هذه إمكانيات تتبع المكالمات لتسجيل المكالمات وتدوين الملاحظات وربط كل من الصفقات وجدولة أنشطة المتابعة. تتضمن التطبيقات أيضًا إعلامات دفع النشاط و "عرض اليوم" الجديد الذي يعمل على دمج المواعيد الحالية في طريقة عرض محسّنة للجوّال لتحسين إنتاجية المبيعات.

فيما يتعلق بالإبلاغ ، تقدم لك Live Dashboard نظرة على حالة الصفقات من خلال Newness ، والشخص ، والأنشطة ، والانتصارات ، والخسائر. ضمن علامة التبويب "الإحصائيات" ، ستجد تقارير تغطي مستخدمًا معينًا أو الشركة بأكملها. مثل بقية واجهة Pipedrive CRM ، تعد التقارير جذابة بصريا وسهلة الفهم.

إذا كنت بحاجة إلى تخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى التفكير في Zoho CRM بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، قامت Pipedrive CRM بتجديد قدراتها على إعداد التقارير على مدار السنين. لقد تم تخصيص العديد من طرق العرض الجديدة التي تتضمن المخططات "وون" و "الصفقات المفقودة" ، ومخططات النشاط المكتملة ، والمزيد من تحليل تحويل خط الأنابيب. من لوحة المعلومات ، يمكنك معرفة عدد الصفقات التي تم البدء بها ، وفازها ، وفقدها وفقًا للمنتج ، والقيم ، والخصومات ، وأعضاء فريق المبيعات الأكثر نشاطًا. هناك أيضًا وجهات نظر تتمحور حول الصفقة توضح من الذي بدأ الصفقة ، أو أينما كان قيد الإعداد ، أو حالة جميع الصفقات التي بدأت في نطاق زمني محدد.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تشغيل Pipedrive CRM بسلاسة ، فلديك العديد من خيارات الدعم. بصرف النظر عن العديد من مقاطع الفيديو التجريبية المتعمقة ، يمكنك البحث في قاعدة المعارف أو الاتصال المجاني في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة. تتوفر الدردشة المباشرة ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك أيضًا الوصول إلى الشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ إنهم يستجيبون للتغريدات في غضون 12 ساعة. كل هذا الدعم مثير للإعجاب ، لكن البرنامج سهل المتابعة بحيث لا تحتاجه. من الصعب التعبير عن مدى سهولة بدء هذه الحزمة.

جميلة وسهلة الاستخدام

يعتبر Pipedrive CRM ذو أسعار معقولة وواحد من أكثر خدمات CRM المباشرة المتاحة. ستتمكن من تشغيله وسرعة تشغيله ، وستتيح لك واجهة المستخدم البسيطة قضاء وقت أقل في العمل مع البرنامج ومزيدًا من الوقت في العمل على بيعك القادم.

إذا كنت تريد أن تقوم أداة CRM بتركيز جميع جوانب عملك على إمكانيات قاعدة بيانات عميقة ، ففكر في خيارات المحررين Zoho CRM أو Apptivo CRM أو Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. ولكن إذا كنت تقدر تركيز Pipedrive المتعمد على خط أنابيب المبيعات للفرق التي تدير المبيعات بفعالية ، فقد تجد أنها مناسبة بشكل ممتاز.