الوحي مراجعة وتقييم

يقوم مكتب المساعدة في Revelation (الذي يبدأ بـ 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا على مستوى Select) بعمل جيد في جلب مظهر ومظهر تطبيق عميل سطح المكتب التقليدي إلى الويب. على الرغم من أن واجهة المستخدم (UI) لا تتمتع بالشعور السلس والمتجاوب لبعض منتجات مكتب المساعدة الأخرى في تقرير المراجعة هذا (على الرغم من أنها تحتوي على ميزات على مستوى المؤسسات تجعلها قابلة للمقارنة مع Vivantio Pro الفائز في اختيار المحررين) ، إنه يتخلف عن بقية حزم مكتب الخدمة الموجهة للمؤسسات قليلاً ، وخاصة تلك التي تضم مجموعة واسعة من عمليات دمج الأطراف الثالثة ، على الرغم من أنه يوفر المزيد من الميزات التي تواجه العملاء مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي) وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

الإعداد والإدارة

يعمل إنشاء موقع ويب جديد لمكتب المساعدة Revelation بنفس الطريقة التي تعمل بها المنتجات الأخرى ، مع نموذج اشتراك أولي يتبعه بريد إلكتروني للتأكيد. يتكون التكوين الأدنى الأدنى المطلوب من إنشاء فئة دعم أو مشروع ، وموظفي الدعم المعينين ، والمستخدمين. تضمنت النسخة التجريبية التي اختبرتها الإعدادات الافتراضية لجميع هذه العناصر بالإضافة إلى 10 تذاكر مفتوحة. يساعد الترميز اللوني للعناصر الجديدة والحالية والمتأخرة في تحديد المشكلات التي تحتاج إلى عناية فورية بسرعة.

تعد ملفات المساعدة الخاصة بمكتب المساعدة Revelation أكثر شمولاً من أي من المنتجات الأخرى التي درستها. يرجع ذلك جزئيًا إلى عمق المنتج وعدد الخيارات المتاحة لتكوين جوانب مختلفة من عملياته. مثال واحد هو القدرة قالب عمل البريد الإلكتروني. تتيح هذه الميزة إنشاء نموذج يملأه المستخدم ويرسله طلبًا للمساعدة.

يمكن استخدام قوائم الانتظار لتوزيع العمل على مجموعات مختلفة ، مثل دعم تكنولوجيا المعلومات العام أو دعم التطبيق. إذا كانت البطاقة الجديدة تتضمن تطبيقًا مدعومًا ، فيمكن توجيه البطاقة تلقائيًا إلى مجموعة الدعم المناسبة بناءً على تلك المعلومات. لا يتوفر تكامل Microsoft Active Directory (AD) حاليًا إلا في إصدار الخادم المحلي ولكنه موجود على خريطة الطريق لإصدار مستقبلي.

إدارة التذاكر

يوفر مكتب المساعدة في Revelation قسمًا لإدارة التذاكر يتيح للمسؤولين عرض حالة جميع التذاكر الموجودة حاليًا في الأعمال. من السهل التنقل في شاشة إدخال البيانات لفنيي مكتب المساعدة لإدخال تذكرة جديدة ، وهي توفر طريقة عرض لطيفة للمعلومات التفصيلية للمشكلة. يتم وضع علامة على الحقول الإلزامية بعلامة نجمية وبعض الحقول تقبل الإعدادات الافتراضية مثل الدور والوقت. لن يسمح النظام بتسجيل تذكرة جديدة حتى يتم إكمال جميع الحقول الإلزامية.

إن إمكانية التصفية الديناميكية تجعله أكثر قابلية للإدارة للتعامل مع أعداد كبيرة من التذاكر المعلقة عن طريق اختيار مشاريع معينة لعرضها. يوفر الجزء الأيسر عددًا من الأقسام لعرض المعلومات ذات الصلة وجعل التنقل أكثر بساطة. لقد وجدت أن هذه الصفحة مشغولة قليلاً وقد تكون ساحقة ، خاصة بالنسبة لوكيل جديد لخدمة العملاء. في الوقت نفسه ، يمكن أن يستفيد المستخدم المتمرس من خلال تطوير أنماط استخدام تجعلها أكثر كفاءة.

الخدمة الذاتية وإعداد التقارير

يتم إيقاف تشغيل جميع ميزات الخدمة الذاتية للعملاء افتراضيًا. تتيح لك شاشة Client Manager اختيار الميزات وإتاحتها لإتاحة الوصول إلى مجموعات المسؤولين أو كافة المستخدمين. ستكون هذه الخيارات متاحة بعد ذلك لأي مستخدم مسمى عند وصوله إلى الموقع. يتضمن مكتب المساعدة في Revelation أيضًا محلل بريد إلكتروني قادر على انتقاء المعلومات الأساسية وإنشاء بطاقة دعم جديدة تلقائيًا. هذه الميزة غير ممكّنة بشكل افتراضي وغير موجودة في العرض التجريبي الأساسي.

يتضمن مكتب المساعدة في Revelation أداة شاملة لإعداد التقارير تذكرنا بشيء ستجده في نظام إدارة قواعد البيانات الأقدم. توفر قائمة طويلة من التقارير المحددة مسبقًا جميع المعلومات الشائعة التي تتوقع العثور عليها. الأكثر ملاءمة ، عمليات البحث المستخدمة بشكل متكرر يمكن حفظها لسهولة الوصول إليها في وقت لاحق.

توفر علامة التبويب المخصصة القدرة على إنشاء تقرير خاص بك استنادًا إلى مجموعة من المعايير التي يكملها المستخدم. يتكون إنشاء تقرير جديد من سحب العناصر من قائمة الحقول المتاحة إلى نموذج تقرير فارغ. بمجرد امتلاك الحقول ، يعرض خيار المعاينة الشكل الذي سيبدو عليه التقرير إذا قررت حفظه. من الممكن أيضًا تصدير التقرير إلى Microsoft Excel أو PDF.

دمج

إذا كانت شركتك تعتمد على Microsoft Outlook للبريد الإلكتروني ، فإن مكتب المساعدة في Revelation يوفر Outlook Bridge مناسبًا مما يتيح تسجيل تذاكر جديدة مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. يتطلب هذا تثبيتًا محليًا لإصدار خادم Revelation 4.0 أو أعلى ، ويجب أن يعمل العملاء على الأقل في Outlook 2003.

تتكون نقاط التكامل الإضافية من القدرة على استيراد العملاء والمكاتب والمستخدمين النهائيين وموظفي الدعم والأصول من ملفات مسطحة أو قاعدة بيانات متصلة مع مجموعة واسعة من أنواع الملفات المدعومة. يُظهر نموذج ملف الاستيراد في Excel الحقول المختلفة لكل نوع من أنواع الاستيراد لتضمين أشياء مثل معلومات الموقع للمكاتب والاسم الأول واسم العائلة واسم المستخدم والدور والبريد الإلكتروني لموظفي الدعم. على الرغم من أن YellowFish Software لا يقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة للأجهزة المختلفة ، إلا أنه يحتوي على نسخة للجوال من موقعه على الويب مناسبة للعرض على معظم متصفحات الويب المحمولة.

أخيرًا ، لتلبية احتياجات التكامل الخطيرة ، يوفر YellowFish أيضًا واجهة برمجة تطبيقات REST (REST API) لـ Revelation ، تمامًا مثل Cayzu و Mojo والعديد من حزم المساعدة الأخرى التي تمت مراجعتها في تقرير المراجعة هذا. وهذا يعني أن الشركات التي لديها احتياجات تكامل أكثر شمولية ، مثل توصيل العديد من حزم البرامج لهندسة سير العمل المتقدمة ، يمكنها بناء موصلات بين التطبيقات الخاصة بها. يتطلب ذلك موهبة تطوير داخلية ، لكن الأمر يستحق ذلك إذا كانت احتياجات التخصيص أو التكامل ضرورية لنجاح مكتب المساعدة الخاص بك.

التسعير

يستخدم مكتب المساعدة في Revelation مستويات تسعير متعددة تصبح أقل تكلفةً تدريجياً لكل وكيل خدمة عملاء عند إضافة المزيد من المستخدمين. قامت الشركة مؤخرًا بتجديد هذه الطبقات بدءًا من فئة مجانية لما يصل إلى ثلاثة تراخيص تتضمن ميزات أساسية ، مثل البحث وتنبيهات البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة وإدارة التذاكر وإعداد التقارير. ثم هناك مستوى أقل من المستوى 19 دولارًا لكل ترخيص شهريًا يضيف إدارة الأصول ، الحقول المخصصة ، إدارة الفريق ، سير العمل ، وأكثر من ذلك. ويتبع ذلك المستوى الرئيسي ، الذي يجني 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويحتوي على كل شيء من المستويات السابقة ويضيف الدردشة ولوحات المعلومات المخصصة وواجهة الخدمة الذاتية ، من بين ميزات أخرى. يمتلك الإصدار الأول تجربة تقييم مجانية لمدة 14 يومًا أيضًا. أخيرًا ، هناك 59 دولارًا لكل مستخدم شهريًا في فئة Gameplan ، والتي تمثل أحدث ما في Revelation مع ميزات مثل الرسومات المتقدمة لإعداد التقارير ، ومسارات العمل المحددة في المشروع ، وأكثر من ذلك. تمثل هذه الأسعار عددًا أساسيًا من التراخيص لكل مستوى ، لذا تأكد من مناقشة أرقام المستخدم الخاصة بك مع ممثل Revelation الخاص بك قبل القدوم.

يعد مكتب المساعدة Revelation أحد أكثر المنتجات تعقيدًا في هذه الجولة. في الوقت نفسه ، يضم عددًا من الميزات التي ، عند استخدامها بشكل متكرر ، يمكنها بالتأكيد زيادة إنتاجية وكيل خدمة العملاء النموذجية. ومع ذلك ، لا يزال أمامها طريق بسيط قبل أن تقوم بموازنة نموذج الخدمة السحابية مع ميزة موجهة للمؤسسات تم تعيينها بشكل كاف للاستيلاء على خيار المحررين لدينا.