جدول المحتويات:
فيديو: Convert Excel to Csv UTF-8 format (سبتمبر 2024)
أصبحت خدمات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و YouTube إلى حد ما قنوات مبيعات جذابة ونقاط اتصال شائعة بين الشركات والعملاء. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) ، يكمن التحدي في مواكبة موجة تفاعلات العملاء على منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة مع دمج البيانات في أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
Salesforce Essentials هو حل CRM متطور المصمم لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. ابتداءً من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لما يصل إلى 10 مستخدمين ، يهدف إلى مساعدة الشركات على تلبية عملائها أينما كانوا ، والتي تتزايد على وسائل التواصل الاجتماعي.
وقال ماري روسكرانس ، نائب الرئيس الأول للتسويق في SMB لدى Salesforce: "نتوقع جميعًا اتصالًا فوريًا في الوقت الفعلي ، سواء كان ذلك مع عائلتنا أو أصدقائنا أو العلامات التجارية المفضلة". "توفر Salesforce Essentials للشركات الصغيرة الأدوات اللازمة لإدارة اتصالات العملاء عبر جميع هذه القنوات في مكان مركزي واحد."
وفقًا لـ Salesforce ، يقول 58 في المائة من قادة SMB أن تلبية توقعات تجربة العملاء يمثل تحديًا للنمو على مدار العامين المقبلين. في حين أن الشركات الكبرى يمكنها تكريس الموظفين أو حتى الإدارات بأكملها لمهام علاقات العملاء ، فإن معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ستجد صعوبة في تلبية متطلبات المراقبة المتزايدة التي تأتي من منافذ وسائط اجتماعية متعددة ، وكذلك تلك التي تأتي من قنوات أكثر تقليدية ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حتى تفاعلات مكتب المساعدة.
(صورة الائتمان: Statista)
منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي الآن نقاط مبيعات واتصالات شعبية بين الشركات والعملاء المحتملين.
مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقديم دعم أفضل للعملاء
في عرض تقديمي لمدة ساعة للتكنولوجيا الجديدة ، أوضح لنا Salesforce كيف تقوم Essentials بسحب جميع اتصالات Facebook Messenger و Instagram و YouTube إلى واجهة واحدة ودمج تلك البيانات في وظائف CRM الخاصة بها. يهدف المنتج إلى استبدال مهام سير العمل القديمة ، مثل الحاجة إلى استخدام جداول بيانات متعددة أو حتى ملاحظات Post-It لتتبع المحادثات أو الاضطرار إلى الاستجابة للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تطبيقات مختلفة. تتيح إضافة مكون CRM ، وهو المنتج الرئيسي لـ Salesforce ، للشركات إمكانية رؤية تفاعلات الوسائط الاجتماعية للعملاء وكذلك تاريخ عمليات الشراء أو المحادثات مع قنوات اتصال الشركات الأخرى. تأمل Salesforce أن تكون النتيجة النهائية هي أن Essentials توفر للشركات الصغيرة والمتوسطة القدرة على تقديم مستوى أفضل من الدعم لعملائها.
(صورة الائتمان: Salesforce)
تتميز Salesforce Essentials بمعالجات إعداد سهلة الاستخدام تجعل من السهل دمج قنوات الوسائط الاجتماعية في لوحة معلومات CRM.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي قد تجد صعوبة في التعامل مع الوسائط الاجتماعية كقناة مبيعات أو تسويق ، توفر Salesforce Essentials أيضًا أداة دردشة يمكن إضافتها بسهولة إلى أي موقع ويب أو مدونة SMB. تقول Salesforce إن إضافة عنصر واجهة المستخدم للدردشة أمر سهل مثل قص شريحة من الشفرة ولصقها في شفرة مصدر موقع الويب. يظهر أي تفاعل مع هذه الأداة في لوحة معلومات Salesforce Essentials أيضًا.
أخيرًا ، بالنسبة إلى الشركات التي تحتاج إلى حل مركز الاتصال ، تُسهل Salesforce Essentials إعداد رقم هاتف وتلقي مكالمات الدعم مباشرةً من داخل لوحة معلومات Salesforce. عندما يتلقى شخص ما في فريقك مكالمة ، يبرز ملف تعريف العميل ومعلومات الحساب ، مما يمنح مندوب الدعم سجلًا مفصلاً للعميل من أجل خدمة سريعة وشخصية للغاية. يتم تسجيل المكالمات تلقائيًا ، مما يقلل من إدخال البيانات يدويًا مع التأكد أيضًا من عدم فقد المعلومات.
(صورة الائتمان: Salesforce)
بصرف النظر عن تكامل قناة محادثة الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام مركز الاتصال المدمج في Salesforce Essentials لإجراء مكالمات هاتفية الدعم وإجراءها في حل CRM.
إعطاء مرونة الشركات الصغيرة
من خلال دمج مكون التواصل والتفاعل في إدارة الوسائط الاجتماعية في حل CRM ، تمنح Salesforce Essentials للشركات الصغيرة المرونة لتوسيع نطاق دعمها وتفاعلات العملاء. هذا يسرع الاتصالات ويحسن دقة القضايا أو استفسارات العملاء.
أوضح Rosecrans أن "Salesforce Essentials لا تجلب الشركات الصغيرة والمتوسطة مباشرة لعملائها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم استفسارات أو طلب الدعم أو تقديم شكاوى فحسب ، بل توفر أيضًا حلاً موحداً للاستجابة دون الحاجة إلى مغادرة لوحة معلومات Salesforce". وأضافت أن سهولة الإعداد من خلال استخدام العديد من المعالجات الإعداد على الشاشة يجعل هذا جذابة حتى للشركات الصغيرة والمتوسطة غير الفنية. يمكن لعملاء Salesforce أيضًا التشاور مع المدربين الذين يمكنهم مساعدة الشركات في إعداد الحل.
عندما يرسل أحد العملاء شركة ما عبر Facebook Messenger ، يتم توجيه الرسالة من خلال Salesforce Essentials إلى موظف يمكنه إجراء محادثة مباشرة دون مغادرة Salesforce. سيرسل نظام الإخطار تنبيهًا عندما يعلق العملاء على منشور على Instagram أو YouTube ، حتى يتمكن الموظف الذي يدير CRM من الرد على جميع العملاء من مكان واحد.
وقال روزكرانس "يشعر عملاؤنا بالراحة في إخبارنا بنجاحاتهم ولكن أيضا ببعض التحديات التي يواجهونها". "ما يقولونه لي في تلك المحادثات هو أن منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و YouTube تمثل قوة معادلة للشركات الصغيرة. وبطبيعة الحال ، فهي مفتوحة أمام مليارات العملاء المحتملين."
ومع ذلك ، من المهم الإشارة إلى أن Salesforce لا يروج لأساسيات العمل كأداة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستظل جدولة منشورات التسويق ، وإجراء تحليلات الجمهور ، والاندماج في مخطط أتمتة تسويق أكبر تتطلب استخدام مجموعة مختلفة من الأدوات ، على الرغم من تلك التي تقدمها Salesforce أيضًا كجزء من Salesforce Marketing Cloud.
- CRM الاجتماعي: حيث تلتقي وسائل الإعلام الاجتماعية بمشاركة العملاء CRM الاجتماعية: حيث تلتقي وسائل الإعلام الاجتماعية بمشاركة العملاء
- 8 نصائح لاستراتيجية Killer Social CRM 8 نصائح لاستراتيجية Killer Social CRM
- كيف يساعد AR تجار التجزئة على الإنترنت في بناء تجربة مبيعات جديدة كيف يساعد AR تجار التجزئة على الإنترنت في بناء تجربة مبيعات جديدة
أفضل نتيجة لـ Essentials ، وفقًا لـ Salesforce ، هي تتبع وإدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين الذين يصلون إلى العمل من خلال الوسائط الاجتماعية أو عنصر واجهة الدردشة أو محادثة مركز الاتصال.
لديك أي أسئلة تحتاج إلى إجابة حول إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ انضم إلى مجتمع الأعمال على LinkedIn ، ويمكنك سؤال البائعين والمحترفين الآخرين مثلك ومحرري PCMag .
