Salesforce يمتد mytrailhead منصة التعلم عبر الإنترنت على الصعيد العالمي

إذا كنت شريكًا في Salesforce ، فأنت تعرف علامة Trailhead التجارية. لقد كان محرك Salesforce منذ فترة طويلة لتثقيف الشركاء حول خط إنتاج الشركة المتطور. ولكن نظرًا لنجاحها ، قررت Salesforce تجربة إقلاع لعبة Trailhead من تلقاء نفسها كمنصة تعليمية عبر الإنترنت. بعد فترة تجريبية مدتها سنتان ، يبدو أن المشروع حقق نجاحًا ، حيث أعلنت Salesforce أنها تتيح myTrailhead على مستوى العالم. تتلخص النتيجة النهائية في إصدار مخصص من Trailhead ستتمكن الشركات من استخدامه لبناء مسارات التعلم الخاصة بها بسهولة. الصيد الوحيد هو أنك لا تزال بحاجة إلى أن تكون عميل Salesforce لاستخدامه.

تتمثل الفكرة وراء myTrailhead في السماح للشركات باستخدامه لتقديم برامج التعلم ذات العلامات التجارية الخاصة للمستخدمين المعينين (عادةً ما يكونون موظفين) بالإضافة إلى مساعدتهم على تعلم كيفية استخدام منصات Salesforce.

"كان Trailhead هو الحل الذي أنشأناه حيث احتجنا إلى إنشاء ثقافة للتعلم في نظامنا الإيكولوجي ، وهذه المنصة هي ما فتحناه مع myTrailhead للعملاء لاستخدامهم كمنصة لتجربة التعلم - مع علاماتهم التجارية الخاصة ومحتواهم الخاص أوضحت سارة فرانكلين ، نائب الرئيس التنفيذي لعلاقات المطورين والمدير العام لشركة ترايلهيد في Salesforce ، لتمكين كل موظف من موظفيها من رفع مستوى المهارات.

تم إطلاق منصة التعلم على الإنترنت myTrailhead ، التي تم إطلاقها عالميًا في 5 مارس ، بمبلغ 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا كإضافة لمنصات Salesforce الحالية مثل Salesforce Sales Cloud أو Salesforce Service Cloud أو ترخيص منصة Salesforce على مستوى إصدار Enterprise أو أعلى.

(صورة الائتمان: Statista)

قال فرانكلين إن myTrailhead سيستخدم بشكل أساسي في ثلاثة مجالات: التدريب على المهارات ، زيادة المهارات لوكلاء المبيعات ، ومهارات التدريس لوكلاء الخدمة. يعد التعلم جزءًا من عملية تدريب الموظفين حيث يتعلمون مهارات الوظيفة من خلال ما تأمله Salesforce أن تكون بيئة تعليمية ممتعة من خلال gamification. تتكون ميزات gamification من الاختبارات التي تكسب نقاط وشارات المستخدمين. منحت Salesforce 12.5 مليون شارات (نقاط) من خلال برنامج Trailhead منذ إطلاقها في عام 2014 ، وتم تدريب 1.2 مليون "متعلم" على النظام الأساسي ، وفقًا لما قاله فرانكلين.

وقال ساديب راج ، المدير الإداري العالمي للتطبيقات السحابية الأولى في أكسنتشر ، التي اعتمدت منصة myTrailhead لموظفيها: "عادةً ما تفكر في التدريب باعتباره الأخير في قائمة مهامك ولكن هذا يجعله أكثر متعة".

تعرض صفحة ملف التعريف مهارات وإنجازات الموظف. صورة الائتمان: Salesforce

نهج Salesforce في التعلم عبر الإنترنت

يمكن لأصحاب العمل تتبع تقدم الموظفين في myTrailhead من خلال عرض التقارير ولوحات المعلومات في Trailtracker و Salesforce AppExchange. يقدم المديرون تعليقات على ما يرونه في TrailTracker. لتخصيص مسارات التعلم الخاصة بهم في myTrailhead ، يمكن للمستخدمين إنشاء "trailmixes" ، وهي قوائم تشغيل الفيديو عبر الإنترنت ، على غرار طريقة عمل قوائم التشغيل في Spotify. بعد الإطلاق الأولي لـ myTrailhead في عام 2017 ، كان لدى Salesforce 12 عميلًا تجريبيًا يقومون باختبار المنتج وتقديم ملاحظات لمساعدة الشركة على تطوير ميزاتها بشكل أكبر.

يقوم myTrailhead الآن بسحب المحتوى الحالي لمقاطع الفيديو أو العروض التقديمية للشركات ويسمح لها بإنشاء محتوى جديد. يعد Trailhead منصة تتيح للشركات تدريب الموظفين على كيفية اكتساب رؤى من AI في Salesforce Einstein ، ويمكنهم أيضًا أخذ دورة حول كيفية بناء روبوت آينشتاين. يمكن أن تستمر العلامات التجارية في تعلم هذه المهارات في myTrailhead بالإضافة إلى المهارات الخاصة بمحتوى شركاتها.

بالإضافة إلى Accenture ، يشمل العملاء الذين قاموا بتجربة myTrailhead موظفين في Telstra Enterprise ، وهي شركة اتصالات. جنبا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعى و blockchain ، ستوفر myTrailhead التدريب على أتمتة العمليات الآلية ، والروبوتات ، وبرامج CRM.

يتيح لك Track Tracker تعقب البادجر المكتسب من المشاريع المنجزة . صورة الائتمان: Salesforce

تدريب الموظفين على الذكاء الاصطناعي باستخدام myTrailhead

بالنسبة لـ Accenture ، تصف Saedeep Raj منصة myTrailhead بأنها توفر للشركة طريقةً لتوظيف Accenture لتدريب موظفيها وعملائها على مجالات مثل الذكاء الاصطناعي (AI).

وقال فرانكلين: "فيما يتعلق بمنظمة العفو الدولية ، مع تقنيتنا ، لا يتعين عليك أن تكون مبرمجًا". وقال فرانكلين من Salesforce "نحن نقدم التدريب لمساعدة الناس على الانتقال من وكيل خدمة العملاء إلى مُبدِّع روبوت لخدمة العملاء ، على سبيل المثال".

وقد احتضنت Accenture هذه الفلسفة تمامًا ، باستخدام myTrailhead لبناء مسارات تعليمية مخصصة عبر تقنيات متعددة وأنواع الموظفين بدءًا من الكتّاب إلى محترفي خدمات تكنولوجيا المعلومات ، كما أشار Raj. الشركة الاستشارية أعجبت بـ myTrailhead نظرًا لأصول التعلم ذات حجم اللدغة ونهج التعلم المستمر. إن التعلم بحجم اللقمة يجعل التعلم أكثر عملية ، وفقًا لما قاله راج. وقال "إذا كان يمكنك تقسيمها إلى قطع صغيرة وتشكيل عادة ، فستحصل على نتائج أفضل بكثير".

كجزء من تجربة Accenture في myTrailhead ، فقد قدمت ثلاثة "مسارات" لكل منها حوالي 10 وحدات. درب المستخدم الأول المستخدمين على كيفية استخدام مهارات الذكاء الاصطناعي في منصة Salesforce Einstein Analytics جنبًا إلى جنب مع محتوى Salesforce السابق. استخدم المسار الثاني مواد Accenture الخاصة لتدريب الأفراد على تطوير الشبكات والعلاقات. وفي الوقت نفسه ، قدمت درب الثالثة التدريب على القيادة. كانت المسارات عبارة عن مزيج من الدروس التعليمية القصيرة والاختبارات مع شارات مقدمة بناءً على عدد الإجابات الصحيحة. تم تحدي الفرق للحصول على الإجابات بشكل أسرع من الموظفين في موقع مختلف. سيحصل الموظفون على اختبار الاختيار من متعدد ، ثم يكسبون نقاطًا بناءً على ما إذا كانوا قد أجابوا على الأسئلة بشكل صحيح.

أشار راج إلى أن بناء الفريق خلق رابطة وشعورًا بالمجتمع حول التعلم. وقال راج إن الفرق في ألمانيا "منافسة حقًا" وتهدف إلى التغلب على المستخدمين في المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية.

وقال إن التعليم الجزئي أو التعلم في القطاعات الصغيرة فعال للغاية كجزء من نمط التعلم المستمر. وأوضح راج أنه عندما يبدأ الناس ويتوقفون عن تدريبهم ، يمكن أن تصبح المواد قديمة.

قال راج: "كانت ردود الفعل من الطيار أنها طريقة رائعة للتعلم". وأضاف أن الموظفين رأوا قيمة كبيرة في التدريب بدلاً من كونه مجرد عمل روتيني.

تخطط أكسنتشر لتوسيع myTrailhead لكل من موظفيها وعملائها. العملاء في صناعات مثل التكنولوجيا والسلع الاستهلاكية.

كجزء من التجربة ، قدمت Accenture التدريب للعملاء والموظفين في حالات الاستخدام المختلفة ، بما في ذلك كيفية استخدام المزارعين لمنظمة العفو الدولية لزيادة غلة محاصيلهم. وأشار راج إلى أن هذا النوع من الأمثلة على الحياة الحقيقية هو ما يتذكره المستخدمون.

• أفضل منصات التعلم عبر الإنترنت للأعمال لعام 2019 أفضل منصات التعلم عبر الإنترنت للأعمال لعام 2019
• يمكن Salesforce Trailhead تنويع وادي السيليكون؟ يمكن Salesforce Trailhead تنويع وادي السيليكون؟
• Salesforce Trailhead يجعل ورقة استئناف عفا عليها الزمن Salesforce Trailhead يجعل ورقة استئناف عفا عليها الزمن

وقال "هذا ما يدور في عقول الناس". "لا يريدون أن يفكروا في الأمثلة الفنية ؛ فهم يريدون أن يعرفوا ما الذي تفعله. في غضون 15 دقيقة ، يمكنك الحصول على سبعة أمثلة مختلفة من أنواع الشركات ، حتى تحصل على أمثلة ذات قيمة مضافة حقيقية."

بالنسبة لشركات مثل Accenture و Salesforce ، فإن الهدف النهائي هو تدريب الموظفين على المستقبل في المهارات وعدم ترك العمال عتيقًا مع المهارات القديمة. وقال فرانكلين "لا أحد يريد أن يكون آليا من الوظيفة. والخبر السار هو أن كل هذا الابتكار يجلب فرص عمل جديدة ولكن يتعين علينا أن نجلب الناس إلى تلك الوظائف". "لا نريد أن نترك الناس وراءهم ، ولهذا السبب استثمرنا في ليس فقط Trailhead لمجتمعنا ولكن مع myTrailhead لمساعدة عملائنا."