اقتناء اللوحات من Salesforce هو الأحدث في اتجاه التوحيد الثنائي

أعلنت شركة Salesforce لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوم الاثنين عن عزمها شراء شركة Tableau Software التحليلية وتصور البيانات بمبلغ 15.7 مليار دولار. هذا يجعلها أكبر وأهم عملية استحواذ من قبل Salesforce حتى الآن.

"إننا نجمع CRM رقم واحد في العالم مع منصة التحليل رقم واحد. يساعد Tableau الأشخاص على رؤية البيانات وفهمها ، كما تساعد Salesforce الأشخاص على إشراك العملاء وفهمهم. إنه حقًا الأفضل في كلا العالمين لعملائنا - يجمع بين منصتين أساسيتين وقال مارك بينيوف ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي المشارك ، Salesforce ، في بيان "يحتاج كل عميل إلى فهم عالمهم".

Tableau يجعل Tableau Desktop ، وهو خيار اختيار محرري PCMag في تقريرنا لمراجعة أدوات الذكاء التجاري للخدمة الذاتية (BI) ؛ نحن نحبها لكونها واحدة من العروض الأكثر نضجا في السوق وبسهولة واحدة من أفضل الأدوات في مساحة BI ذاتية الخدمة. يعد Sales Cloud Lightning Professional من Salesforce خيار اختيار المحررين لبرنامج CRM ؛ إنه يحتل المرتبة الأولى في تقريرنا حول مراجعة برنامج CRM لتدفقه السلس ومجموعة واسعة من الميزات المتقدمة التي تتناسب مع احتياجات المؤسسات من أي حجم. يجب أن يكون للمزيج بعض الفوائد الملحوظة لعملاء الشركتين.

ومع ذلك ، فإن الدمج والتكامل اللاحقين لـ Tableau في Salesforce سيواجهان بعض التحديات. قامت Salesforce بتصميم حلول برمجية سحابية قائمة على البرامج (SaaS) نقلت ملايين العملاء من الأنظمة القديمة إلى السحابة. هذا يختلف عن نهج برنامج Tableau. في حين أن الشركة لديها إصدار عبر الإنترنت ، إلا أن تركيزها الرئيسي لا يزال يعمل على تشغيل حلولها محليًا ، عبر منتجها الرئيسي Tableau Desktop.

وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تولد البيانات الكبيرة وتحليلات الأعمال 189.1 مليار دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم في عام 2019. هذه مجالات نمو عالية في تكنولوجيا الأعمال ، لذلك من المتوقع أن تزيد الشركات التي لا تقدم هذه الخدمات من عروضها أو الحصول على المنتجات الضرورية والخبرة من خلال عمليات الدمج. وقد أدى ذلك إلى ما ينظر إليه الكثيرون على أنه اتجاه دمج البيانات الكبيرة.

التوحيد: اتجاه متكرر في البيانات الكبيرة

Salesforce التقاط Tableau يأتي ساخنة في أعقاب عمليات الاندماج والاستحواذ الهامة الأخرى في الفضاء BI. أعلنت Google أنها أبرمت اتفاقية لشراء شركة BI وشركة Analer للتحليلات مقابل 2.6 مليار دولار ، ظاهريًا لإضافة تحليلات البيانات المرئية وتصورها إلى نظامها الأساسي في Google Cloud. حصلت Logi Analytics ، الشركة الرائدة في توفير التحليلات المدمجة ، على Zoomdata ، والذي يوفر تصوراً حقيقياً للبيانات الضخمة.

تمثل عمليات الاستحواذ الأخيرة اتجاهًا في البيانات الضخمة حيث نضجت الشركات الأصغر حجماً وأصبحت أكثر سلعة. هذا على الأرجح رد فعل للاعبين الكبار مثل Microsoft و Oracle الذين يقومون بخصم خدمات استقصاء المعلومات الخاصة بهم في صفقات المؤسسات الكبيرة.

Salesforce هي الشركة الرائدة في سوق CRM ، لكنها تواجه منافسة متزايدة من أمثال Microsoft و Adobe و SAP وغيرهم من اللاعبين الكبار. من خلال استيعاب اللوحات ، تعد Salesforce أكثر استعدادًا للمنافسة على المدى الطويل. وفقًا لجين أندروود ، مؤسس ومحلل رئيسي في Impact Analytix ، LLC ، فإن اتجاه التوحيد ليس بالأمر الجديد. "نحن نرى التاريخ يعيد نفسه" ، قال أندروود.

وقالت "من 2006 إلى 2008 ، استحوذت مايكروسوفت على ProClarity ، واوراكل اشترت Hyperion ، و SAP التقطت Business Objects ، واشترت IBM Cognos". "عززت ثقافة الشركات الكبرى والسياسة والتنفيذ وتجربة العملاء الضعيفة العقد الأخير من اضطرابات سوق التحليلات التي قادتها TIBCO Spotfire و Tableau و Qlik. يوفر توحيد سوق التحليلات المستمر هدية لمزيد من الفرص لشركات أصغر وأكثر مرونة ل الابتكار ، يتفوق ، وتزدهر ".

في حالة Salesforce ، وهو في الغالب حل SaaS ، كيف لا يزال يتم دمج Tableau في قائمة العروض الخاصة به. وقال أندروود "معظم عملاء Tableau البالغ عددهم 86000 يستخدمون العروض المحلية. تم تحديث بنية Tableau مؤخرًا بشكل كبير لمحرك بيانات Hyper ، مع تجربة ترقية غير مؤلمة نسبيًا". "استحوذت Salesforce أيضًا على BeyondCore في عام 2016 وداتوراما ، بائع تحليلات بصرية آخر ، في العام الماضي. أرى إمكانات مذهلة تجمع ما اشتروه بالفعل."

يعتقد ستيفن سويير ، محلل أبحاث في Eckerson Group ، أن Salesforce استحوذت على Tableau ببساطة لأن كلتا الشركتين تخدمان بالفعل العديد من نفس العملاء والدمج هو خطوة طبيعية إلى الأمام. وقال سويير "الشركتان لديهما تداخل هائل بين الشركات ، ويستخدم الكثير من العملاء أنفسهم كلاً من Salesforce و Tableau". "معظم الأشخاص الذين يقومون بأي نوع من التحليل في Salesforce يستخدمون Tableau ، وإن كان ذلك ربما مع Microsoft Excel و Alteryx وبعض الأدوات الأخرى. Salesforce تجعله رسميًا".

بعد الاندماج

ووفقًا لـ Swoyer ، فإن التأثير الاقتصادي لجميع عمليات الاستحواذ هذه "ربما سيكون ، بشكل عام ، صافيًا سلبيًا بالنسبة لنسبة معقولة من الموظفين في هذه الشركات." ويتوقع أن يفقد العديد من الأشخاص ، وخاصة المهنيين في المناصب غير الهندسية ، وظائفهم. "في أي سيناريو للاندماج ، فإن الوظائف التي تميل إلى الاستغناء عن بعض الوظائف والضغط عليها لأن التكرارات هي الوظائف المهنية البيروقراطية" ، أشار سويير. وأضاف أنه بالنسبة للشركات التي تم دمجها حديثًا ، فإن الوظائف المالية والموارد البشرية (HR) وتكنولوجيا المعلومات (IT) والتسويق والوظائف الأمنية هي عادة الشركات الأولى التي يتم الحصول عليها.

وقال راي جونسون ، كبير علماء البيانات في SPR (والذي يمثل أنظمة الموارد والبرمجة): "يتيح هذا الاستحواذ لشركة Salesforce أن تقدم في نهاية المطاف حلًا متكاملًا ومضمونًا يمكن للعملاء الاستفادة منه لدفع النمو". "يمكن لمستخدمي Tableau الحاليين الاستفادة من تكامل Salesforce الأسهل ، ويمكن لمستخدمي Salesforce الحصول على نظام أساسي مرئي لتصور البيانات."

بالنسبة لمستخدمي Tableau ، فإن حقيقة أن المنتج المفضل لديهم هو الآن مجرد جزء من مجموعة مستقرة من العروض في Salesforce قد يواجه بعض المقاومة. وقال سويير: "لقد عالج BI للخدمة الذاتية و Tableau ، على وجه الخصوص ، مطلب رجل الأعمال غير الملبى للوكالة - لتقرير المصير والاستقلال الذاتي". "أراد رجال الأعمال أن يستعيدوا بعض السيطرة من العملاق التكنولوجي الذي أصبح مهووسًا بالتحكم في الوصول إلى موارد تكنولوجيا المعلومات. ساعدهم تابلوه ، أكثر من أي أداة أخرى ، على القيام بذلك. لقد كان في آن واحد أداة وسلاح. الأشخاص الذين يستخدمون و أحب ذلك ، في تجربتي ، أكثر ولاءً من أكثر المتحمسين لأبل."

وأشار أندروود إلى أنه "في ظل ظروف سوق التكنولوجيا الكبيرة الحالية ، يفقد العملاء القدرة على التفاوض وصوتهم". أحد الجوانب السلبية لعمليات الاستحواذ من أي نوع هو أن الشركات المدمجة الأكبر قد تكون أكثر مواجهة تجاه العملاء. وأضافت "الباعة الصغار والمتوسطون أسهل في العمل من عمالقة التكنولوجيا الكبار".

وقال أندروود في رسالة بالبريد الإلكتروني: "لقد كان توحيد السوق في Analytics وقتًا طويلاً. لقد كتبت عن ذلك الآن منذ خمس سنوات". "لقد غمر سوق التحليلات بتحليلات متشابهة قائمة على المستعرض وصديقة للجوال ، ليست بحاجة إلى حلول لتكنولوجيا المعلومات. وبالنسبة للعين غير المدربة ، بدت جميع هذه الحلول متشابهة تمامًا. المظهر نفسه ونفس قصة التسويق و تجربة تطوير مختلفة إلى الحد الأدنى. عندما استيقظت شركة Microsoft وقدمت حلاً مشابهاً في نهاية المطاف مقابل جزء ضئيل من سعر الحلول الحالية ، ناضل معظم بائعي التحليلات المتخصصة من أجل الاحتفاظ بحصتهم في السوق.

• أفضل أدوات ذكاء الأعمال ذاتية الخدمة (BI) لعام 2019 أفضل أدوات ذكاء الأعمال ذاتية الخدمة لعام 2019
• VoiceBase و Tableau تقديم رؤى جديدة من خلال تحليلات الكلام VoiceBase و Tableau تقديم رؤى جديدة من خلال تحليلات الكلام
• تقرير اتجاهات Salesforce SMB: الثقة هي ميزة للشركات الصغيرة تقرير Salesforce SMB Trends: الثقة هي ميزة للشركات الصغيرة

قالت Salesforce إنها ستجمع بين قدرات Tableau و Salesforce Einstein ، وهي منصة اصطناعية تعتمد على الذكاء ، والتي من شأنها أن تساعد في تقديم الخدمات في كل نقطة من نقاط البيع والتسويق والخدمات والتجارة للعملاء.

"إن تقييمات السوق القصوى التي شهدناها في الأسبوع الماضي تساعد شركات الذكاء الاصطناعي المتخصصة القوية (AI) وشركات التعلم الآلي (ML). في العصر الرقمي ، تمثل الذكاء الاصطناعي المعركة الرئيسية التالية للفوز" ، أوضح أندروود. "لا توجد صناعة محصنة. المسؤولون التنفيذيون على مستوى C يتطلعون إلى الحصول على ميزة تنافسية من خلال البيانات والتحليلات." على عكس مبادرات البيانات السابقة ، تعتبر الذكاء الاصطناعي من بين كبار المسؤولين التنفيذيين على مستوى C. القدرة على استغلال التحليلات هي كفاءة غيرت اللعبة ".