Samanage مراجعة وتقييم

بالنسبة لمعظم المنتجات التي تمت مراجعتها في تقرير المساعدة هذا ، فإن السؤال هو ميزات كافية في مقابل الراحة والفعالية من حيث التكلفة لحل الخدمة السحابية. ليس الأمر كذلك بالنسبة لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في Samanage ومجموعة إدارة الأصول. لا أحد يستطيع أن يتهم ساماناج بقطع الزوايا عندما يتعلق الأمر بالميزات. تلتزم Samanage بمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، مما يعني أنها تضم ​​مجموعة من الميزات التي تساعد مديريها على الالتزام بأفضل ممارسات ITIL عند تقديم خدمات الدعم في عمليات تقنية المعلومات الكبيرة. نظرًا لأننا قمنا بمراجعة irt في العام الماضي ، فقد تم أيضًا اعتماد سياسة تسعير أولية حيث كانت تتطلب منك الاتصال بمندوب مبيعات حتى تحصل على عرض أسعار بسيط.

بالمقارنة مع Vivantio Pro ، الفائز بجائزة اختيار المحررين المتميزين ، ترى أن الشركتين استخدمتا استراتيجيات تسعير مماثلة. حيث Vivantio Pro يخرج عن Samanage في تخصيص.

المميزات

منطقة أخرى أكثر حبيبة حيث تبرز Samanage من الحشد هي في Dashboard ومجموعة من التقارير التي تولدها. عند تسجيل الدخول ، فإن Dashboard هي المكان الذي يتم فيه وضع المستخدمين تلقائيًا وعلى الرغم من أنه يهدف إلى تزويد المستخدمين بنظرة مباشرة على ما يجري في جميع أنحاء المؤسسة ، فقد وجدت أنه صبي مربك لاستخدامه خارج الصندوق. هناك عدد مذهل من المقاييس والرسوم البيانية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في هذا العرض ، وربما أكثر بكثير من أي احتياجات دور واحد. لحسن الحظ ، يمكن تخصيص طريقة العرض Dashboard ، وهذا شيء يجب أن يكون مسؤولو مكتب المساعدة لديك متأكدين من تخصيصه وقتًا كافيًا قبل الانخراط بعمق مع Samanage. في الواقع ، قد يكون من الأفضل بالنسبة لك استخدام دعم Samanage أثناء التشغيل الخاص بك للحصول على فريقك يعمل بسرعة أو قد يفوتك بعض من أفضل قدرات Samanage لعدة أشهر دون تحقيق ذلك.

تتمثل إحدى الميزات التي توضح بوضوح تركيز Samanage للمؤسسة في وظيفة الدخول الموحد (SSO). فشل العديد من المتنافسين في هذه الجولة في دعم هذه الإمكانية على الإطلاق ، مثل Freshdesk أو حتى Cayzu ، بينما دعم آخرون SSO إما عبر تطبيقات Google أو Microsoft Active Directory. Samanage يدعم كلا. سيتمكن مسؤولو تقنية المعلومات من ضمان تجربة SSO البشعة للمستخدمين الذين لديهم حسابات في تطبيقات Google أو بيانات اعتماد Active Directory أو حتى باستخدام OneLogin عبر LDAP.

بمجرد تسجيل دخول المستخدمين ، يمكن تعيين أدوار ومجموعات مختلفة حسب ما يحتاجون إلى القيام به ومستوى الوصول المطلوب. تتضمن عناصر التحكم التي توفرها Samanage القدرة على تكوين المستخدمين ليكونوا للقراءة فقط بنسبة 100 في المائة أو لديهم حق وصول إداري كامل.

بالنسبة للتقارير ، تقدم Samanage العديد من الخيارات بما في ذلك التقارير المفيدة التي تعرض إحصائيات حول الحوادث بالإضافة إلى تقارير المخزون وتقارير العقود. يتم أيضًا تضمين القدرة على إنشاء تقارير مخصصة ، والتي يمكن أن تكون بمثابة نعمة إذا كنت قد استغرقت وقتًا لإنشاء الحقول المخصصة وسير العمل.

يشمل Samanage أيضًا العديد من القدرات التي تتجاوز إدارة التذاكر الخاصة بمكتب المساعدة. لأحدها ، مثل بعض الأدوات الأخرى في هذه الجولة ، خاصة Vivantio Pro و Freshservice ، لدى Samanage مجموعة أدوات متكاملة لإدارة أصول تقنية المعلومات. هذا هو نظام كامل الميزات حتى له هيكل التسعير الخاص به لخص 0.60 دولار لكل الأصول في الشهر. قامت Samanage بتوسيع هذا ليشمل إدارة أصول الأجهزة والبرامج مع إمكانات توافق الترخيص.

هناك أيضا شيء ساماناج يدعو "الكشف عن المخاطر". هذه ليست أداة أمنية تبحث باستمرار عن ثقوب الكود أو الغزاة الرقميين. بدلاً من ذلك ، يعتمد على البيانات التي تجمعها Samanage كأداة مساعدة وإدارة الأصول حيث تستخدم تلك المعلومات لتتبع أفضل الممارسات وتراخيص انتهاء الصلاحية والمعلومات المماثلة التي قد تعرض مؤسسة تكنولوجيا المعلومات لديك إلى منظور من منظور مالي أو تعاقدي. لم نتمكن من اختبار هذه الميزة ، لذا تأكد من تقييم نفسك جيدًا قبل التعامل معها.

التسعير

تقدم Samanage فترة تجريبية مجانية ، ولكنها متوفرة فقط لمدة 14 يومًا. هذا ليس فقط أكثر إيجازًا من معظم فترات الاختبار التجريبية التي استمرت لمدة شهر ، كما أنه من الصعب للغاية توقع عميل من النوع الذي تريد Samanage اجتذابه حتى يكون قادرًا على اختبار جميع حالات الاستخدام في مثل هذا الوقت القصير.

بمجرد انتهاء الفترة التجريبية ، تلتزم Samanage بهيكل التسعير الموجود على موقع الويب الخاص بها ، ولكن لا يمكنك شراء البرنامج بالفعل. ستظل بحاجة إلى الاتصال بمبيعات Samange عبر البريد الإلكتروني والهاتف المحتمل لإتمام عملية الشراء ، مما يمنح الشركة وقتًا لضبط مجموعة الميزات الخاصة بك (والتسعير) لاحتياجات شركتك الفردية. أدرك أن هذا نموذج مبيعات مقبول لكثير من برامج الشركات في العالم ، ولكن في هذا اليوم من الخدمات ذات الأسعار الواضحة التي تتم إدارتها على السحابة مثل Cayzu و Freshdesk ، من المحبط عدم توفر القدرة على إكمال معاملتي على الفور.

واجهة وسير العمل

تعاني واجهة Samanage قليلاً من محاولة حشر العديد من الميزات والخيارات في واجهة ويب واحدة بشكل أساسي. يتم الاحتفاظ بكل شيء في الأقسام التي تجعل من المنطقي ما يكفي لتكون عملية ولكن كان من الصعب في كثير من الأحيان العثور على ميزات معينة عندما كنت في حاجة إليها.

لا تتوقع أن تقوم بتخصيص كيفية ظهور Samanage بشكل كبير. لا توجد طرق واضحة لتغيير ألوان الخدمة أو الشعارات لتعكس بدقة عملك الخاص. على الرغم من أن هذا قد لا يمثل مشكلة كبيرة لكل مؤسسة ، إلا أنه من الجدير بالذكر أنه إذا كنت تبحث عن علامة تجارية مخصصة.

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ المهام القياسية في Samanage ، تتمثل إحدى طرق رفع تذكرة جديدة أو مشكلة أو تغيير في النقر فوق الزر ذي الصلة في شريط القوائم ثم انقر فوق جديد. أو قد تجد أنه من الأسهل القيام بذلك عن طريق النقر فوق علامة "+" في الجزء العلوي من الشاشة.

رفع حادثة جديدة يفتح حادثة فارغة مع اسم مقدم الطلب يتم ملؤها تلقائيًا. تتضمن الحقول الفارغة المراد تعبئتها فئة وفئة فرعية. هذا هو برنامج مكتب المساعدة الوحيد الذي اختبرته والذي يضع أحكامًا للفئات الفرعية. بمجرد أن يضيف الوكيل عنوانًا ووصفًا ، كل ما يتبقى هو تعيين البطاقة للشخص المعني عبر مربع البحث وإضافة أية أولويات وتواريخ استحقاق ذات صلة. بمجرد اكتمال ذلك ، اضغط على "إنشاء حادث" للعودة إلى طريقة العرض "الحوادث الرئيسية".

طريقة العرض الرئيسية هذه هي المكان الذي سيقضي فيه معظم الوكلاء وقتهم ويمكن تكوينه على نطاق واسع ؛ يمكن عرض معلومات مهمة مثل تواريخ الاستحقاق وطالب العرض في العرض الرئيسي ، مما يوفر لك الحاجة إلى النقر فوق كل حادث عند تشغيل ثلاثي. عندما يقوم العملاء بفتح تذكرة ، فإن حلها بمجرد العمل عليها يتطلب تغيير الحالة إلى حل. هذا يختلف عن النهج القياسي المتمثل في وجود زر كبير وجريء للنقر. أنا أقدر أن البطاقة لم يتم نقلها بمجرد تحديد إجراء الحل ، ولكن ، يمنحك فرصة لإجراء مزيد من التعديلات إذا لزم الأمر.

في هذه المرحلة ، تبقى التذاكر التي تم حلها في طرق العرض الرئيسية ، ولهذا السبب قد يكون من المفيد إعداد عوامل تصفية حسب احتياجات العملاء. لحسن الحظ ، هذه المهمة سهلة التنفيذ.

يبعد

لا يحتوي Samanage على كل شيء يجب أن يتوفر لدى حل مكتب المساعدة ، لكنه يقدم العديد من الميزات المهمة لـ ITIL ، بما في ذلك إدارة المشكلات والحوادث وتغييرها. تتميز Samanage بجمال ممتع ، وهي سهلة الاستخدام إلى حد ما بمجرد التعود عليها ، وبالنظر إلى اتساع ميزتها ، ستجد بالتأكيد الأداة المناسبة لهذا المنصب في مكان ما في الجناح. في النهاية. لكن مقارنة بالواجهات الأبسط والأكثر نظافة ، حتى من المنافسين ذوي مجموعات الميزات المتشابهة مثل Vivantio Pro ، وجدت صعوبة في التنقل بين واجهة المستخدم المزدحمة.