Sprout مراجعة اجتماعية وتقييم

الإعداد والتحليلات

قمنا بإعداد صفحات Facebook و Twitter وحساب بريد إلكتروني لخدمتهم ، و مأهول بالسكان كل حساب جديد على وسائل التواصل الاجتماعي مع تغريدات ، تغريدات ، وإشارات. لم تكن الحسابات مكتظة بالنشاط ولكن كان هناك نشاط كاف لاختبار الميزات. كان إعداد حساب Sprout Social سهلاً كما كان الإعداد مع Hootsuite و Zoho Social. يطلبون جميعًا معلومات شخصية وعنوان البريد الإلكتروني ورقم بطاقة الائتمان ، على الرغم من أن بطاقة الائتمان غير مطلوبة للبدء. أضفنا حسابات LinkedIn و Twitter كملفات تعريف منفصلة. سحبت Sprout Social في جميع بيانات Twitter.

استغرق الفيسبوك البيانات لفترة أطول قليلا. عند الاتصال الأولي لصفحة Facebook ، يحدث ردم تلك الصفحة الجديدة فورًا تقريبًا بعد الحجز ولكن قد يستغرق الأمر من ساعة إلى ساعتين. ومع ذلك ، لا يتم ملء الردم على الفور في حالات نادرة ، لذلك تمنح Sprout Social 24 ساعة كمعيار للعملاء عند الإعداد لحساب تلك الحالات. حصلنا على الرسائل المرسلة في صندوق الوارد الذكي لإظهارها عن طريق إلغاء تحديد مربع "إخفاء العناصر المكتملة" في قائمة المرشحات على الجانب الأيسر من واجهة المستخدم. مرة واحدة دون رادع ، لدينا نشاط الفيسبوك المنتهية ولايته بالسكان. يستخدم كل من Hootsuite و Sprout Social كلاهما Facebook Insights ، وهما متاحان فقط بعد 30 شخصًا على الأقل مثل صفحتك.

لقد اختبرنا حسابات Facebook و Twitter ولكن Sprout Social تتضمن أيضًا Feedly و Google Analytics و Instagram و LinkedIn كخيارات ممكنة لـ صنارة صيد إلى. من أجل اختبار مهام إعداد تقارير التحليلات التي تضمنت إعادة تغريد ، أضفنا أحد أعضاء الفريق وأرسلنا ذلك الشخص مهمة لإعادة تغريدها. لقد أنشأنا أيضًا تقرير مقارنة Twitter مع علامة تجارية منافسة.

أجرت Sprout تحسينات كبيرة على مجموعة النشر والتحليل ، مضيفة Sprout Image Editor مضمنًا على محرر الصور الخاص بـ Adobe Creative SDK Sprout لتمكين الناشرين من إضافة عوامل تصفية وإطارات وتراكب نصوص وملصقات ، بالإضافة إلى ضبط اللون ، السطوع ، والظلال ، وأكثر من ذلك. يتضمن "محرر الصور" أيضًا أداة قص ذكية مع خيارات محددة مسبقًا لتغيير حجم الصور الاجتماعية لشبكات محددة ونوع المنشور. يمنح تحديث الميزة هذا Sprout Social أقوى قدرات تحرير الصور الاجتماعية في المجموعة.

تتميز Sprout Social أيضًا بقدراتها في إدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، حيث توفر مجموعة من الأدوات لفرق المبيعات والتسويق لإشراك الآفاق الاجتماعية والعملاء المتوقعين. تتكامل Sprout Social أيضًا مع Zendesk للعملاء الدعم وأصدر "طريقة عرض جهة اتصال فيسبوك" جديدة لمساعدة المسوقين على إشراك مستخدمي فيسبوك في السياق ، ومراجع تاريخ المحادثة الاجتماعية ، والتعاون في حملة. طرق عرض جهات الاتصال متاحة الآن لكل من Facebook و Twitter.

أخيرًا ، هناك قسم Bots الذي يضع الكثير من التعلم الآلي تحت تصرف المستخدم لإنشاء دردشة chatbot لغرض أتمتة مهام المحادثة المتكررة وحل مشكلات دعم العملاء بشكل أسرع. بدلاً من جعل العملاء يتصفحون أسئلتك المتداولة (الأسئلة الشائعة) ، يمكن تصنيف هذه الأسئلة من خلال chatbot الخاص بك. يعد بناء دردشة في Sprout Social أمرًا سهلاً وممتعًا ، ولكن عليك أن تحرص على تغطية جميع القواعد وتوفير تدفق منطقي لمساعدة العملاء في العثور على إجابات. لا يوجد شيء أكثر إثارة للغضب من مجرد chatbot سيئة التصميم إرباك العملاء الذين يبحثون عن إجابات.

تحديث جناح التقارير

تعد إمكانات إعداد التقارير وتحليل البيانات في Sprout Social قريبة من مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة. يقدم تقرير المجموعة نظرة عامة على شبكات ملفك الشخصي المختلفة ؛ يتم عرضها مجتمعة في رسم بياني واحد وبشكل منفصل في نماذج أخرى. يقوم تقرير المجموعة أيضًا بتقسيم البيانات بواسطة الملفات الشخصية / الصفحات المرفقة حتى تتمكن من رؤية أشياء مثل إجمالي المعجبين / المتابعين والرسائل المرسلة ونقرات الارتباط.

يبدأ تقرير المشاركة في تجميع البيانات من تاريخ إعداد ملفات التعريف الخاصة بك. حتى يتم احتساب Sprout لإجراءات المشاركة ، يجب إكمالها من خلال Sprout ، والتي تمنع النظام من سحب البيانات التاريخية. أصدرت Sprout تحديثات وتحسينات رئيسية لمجموعة التقارير بالكامل في العام الماضي ؛ على وجه التحديد ، لقد أضافت تقرير منافس Facebook وتقرير منافس Instagram وتقرير الرسائل المرسلة عبر LinkedIn وتسليم التقرير المجدول وتقرير الدعوة ومنشئ التقارير. وفقًا للشركة ، يخططون لتحسين الإبلاغ المدفوع لشركة Sprout Social في المستقبل القريب.

في الوقت الحالي ، تقدم Sprout Social تحليلًا تنافسيًا من خلال تقرير مقارنة Twitter وتقرير المنافسين على Facebook وتقرير منافس Instagram. يمكنك مقارنة ملف تعريف منافس واحد لك. تشير درجة المشاركة لديك إلى مدى تفاعل الأعمال مع جمهورها. كلما زادت قيمة المشاركة ، زاد قيمة جمهورك لعملك. تشير درجة التأثير إلى نمو الأعمال ومستوى اهتمام الجمهور ، وهو ما يترجم إلى العملاء المحتملين. سوف تبدأ الأرقام منخفضة. الهدف هو زيادتها بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. جمعت Sprout Social الحد الأدنى من البيانات على الفور ، على الرغم من أن الأمر استغرق يومًا لإنشاء مقاييس المنافس. يمكن تصدير التقارير كملفات CSV أو PDF.

بالإضافة إلى تقارير التحليلات ، تشتمل Sprout Social أيضًا على عناصر أداة الوسائط الاجتماعية الأخرى للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مثل عناصر Influencer Identification ، والنشر ، والاستماع الاجتماعي ، وفريق المهام في المجموعة. فيما يتعلق بالاستماع الاجتماعي وتحديد المؤثر ، في خاصة ، Sprout's Smart Inbox متخصصة في Instagram و Twitter. مجموعة الأدوات تتضمن مراقبة الكلمات الرئيسية على Twitter ، ومراقبة الكلمة الرئيسية وموقع Instagram ، واستماع أكثر تقدمًا ، بما في ذلك "S أرنبة مقاييس الصوت "للعديد من العلامات التجارية أو المنتجات ، وتقارير المقارنة لـ Twitter ، إلى جانب تقارير أوسع عن الاتجاه والانخراط.

تعد التقارير ، مثل تقرير الكلمات الرئيسية في Twitter وتقرير الاتجاهات من Sprout ، أيضًا من الناحية الرسومية ، كما أنها تندفع إلى أصحاب النفوذ - من العلامات التجارية والمستخدمين الفرديين - مع عدد كبير من المتابعين يتحدث عن الكلمات الرئيسية والموضوعات التي تستمع إليها. الاستماع الاجتماعي الشامل وتحديد المؤثر لديها بعض من أفضل المقاييس الخاصة بـ Instagram والإبلاغ عن الأدوات.

منذ أن قمنا بمراجعة Sprout Social لأول مرة ، استحوذت الشركة على Simply Measured ، ويعزز تعزيز قدرات إعداد تقارير المنصة ذلك ويجعلها أكثر تنافسية قليلاً في مساحة المشروع. ومع ذلك ، فإن إمكاناتها الإجمالية لا تزال منخفضة مقارنة بعروض الشركات مثل Editors 'Choice Talkwalker. ولكن مع كل شيء آخر يمكن لـ Sprout فعله في منصة واحدة ، فإن قيمة الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تضاهى.

حل شامل لوسائل التواصل الاجتماعي

منذ أن استعرضنا Sprout Social آخر مرة ، حققت الشركة منصة رائعة بشكل أفضل. مع واجهة مستخدم محدثة وهيكل تسعير محدث ، لا يزال النظام الأساسي يحتفظ بمكان اختيار المحررين للشركات الصغيرة والمتوسطة. تركز هذه المراجعة في المقام الأول على إمكانات Sprout Social Premium ، ولكن على المستوى المهني والمتقدم ، أضافت Sprout مجموعة من الميزات والتحديثات الإضافية ، مثل سير عمل الموافقة على الرسائل شبيه بما ستجده في وضع علامات على الرسائل القابلة للتطبيق والقابل للتطبيق ، تصنيف أكثر شمولاً في ميزات البريد الوارد والبريد الذكي ، تقرير علامة جديد لتحليل فعالية وشعور الحملات التسويقية أو المبادرات الاجتماعية بعلامات محددة. إن إضافة وظيفة إنشاء chatbot ستكون ذات قيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة الموجهة نحو خدمة العملاء.

يأتي تقرير الفريق أيضًا مع مقاييس رد جديدة لمساعدة المؤسسات على تحديد متخصصي الدعم الاجتماعي والمسوقين الذين لديهم سجل حافل أكثر فعالية في إشراك المتابعين والمؤثرين. عند 249 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تضيف الخطة المتقدمة بالتأكيد مزيدًا من قيمة المؤسسة في تعاون الفريق وتحليلات التسويق الاجتماعي الأكثر تفصيلًا و التقارير، ولكن قد يكون خارج النطاق السعري الشهري من SMB اليومية.

Sprout Social عبارة عن مجموعة من أدوات الوسائط الاجتماعية متكاملة الخدمات. لديه أفضل مزيج من إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية والتحليلات لتلبية معظم احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر واجهة المستخدم ، والشبكات الاجتماعية التي تدعمها ، وتحليلاتها المفصلة الكثير من العلف للشركات الصغيرة والمتوسطة لاكتساب نظرة ثاقبة والبدء في بناء برنامج اجتماعي عليها. بسعر 99 دولارًا تم اختباره ، مع التركيز على أدوات التحليل جنبًا إلى جنب مع قدراتها الإدارية ، يبقى اختيار المحررين لحلول إدارة الوسائط الاجتماعية.