Sysaid مراجعة وتقييم

تتميز ميزة SysAid (SysAid) التي تتميز بميزة كاملة وقابلية للتكوين بدرجة كبيرة (التي تبدأ من 1،211 دولارًا مقابل 500 من الأصول وخمسة مستخدمين سنويًا) بأنها الخيار الأفضل إذا كنت بحاجة إلى تكامل مكتب المساعدة جنبًا إلى جنب مع إدارة الأصول الخاصة بك. يتم تقسيم وظائف SysAid حسب الوحدة النمطية ؛ إذا كنت تحتاج فقط إلى جزء إدارة الأصول ، فقد يكون ذلك ميزة في البساطة.

إذا لم تكن متأكدًا من ما تحتاجه ، فيمكنك البدء بوحدة واحدة وإضافة المزيد حيث يصبح الموظفون لديك أكثر كفاءة في إدارة الأصول. نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا مجانية وتوفر كل من واجهات المستخدم الأساسية والكاملة (UIs) ، حتى تتمكن من التبديل بينها لمعرفة أفضل ما يناسب موقفك. لم يتم ترك أي منصة خارج نطاق الكشف عن الشبكة وحتى الأجهزة المحمولة قابلة للاكتشاف. كمسؤول ، يمكنك تشغيل مصادقة بروتوكول الوصول لتغيير بيانات الدليل (LDAP) حتى لا يحتاج المستخدمون إلى تسجيل دخول منفصل لإدارة الأصول الخاصة بك. يُسمح بالإشعارات لأجهزة محددة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة إعلامات للخوادم فقط. تتيح لك عوامل الكشف عن الشبكة واستيراد البيانات وتثبيتها رؤية الأجهزة المتصلة بالشبكة وحتى الأجهزة المحمولة دون إدخالها أو استيرادها يدويًا.

من خلال توفير الإشعارات والمراقبة وسطح المكتب البعيد في خوادم Windows ، يمكن لموظفي تقنية المعلومات إدارة الانقطاعات بالسرعة المحسنة. تعرض لوحة المعلومات المرئية الفريدة لـ SysAid التسلسل الهرمي لشبكتك حسب المجموعة وتسمح بالتخصيص. على الرغم من أن تجربة MMSoft Pulseway وخبرتها عن تجربة المستخدم والخيارات البعيدة لـ Editors 'Choice ، فإن قدرات SysAid للكشف عن الشبكات وإدارة الأصول المركزية توفر حلاً متكاملًا مثيرًا للإعجاب.

اقامة

تم إعداد هذا النظام بالكامل لتشغيل مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات. إذا كنت ترغب في إدارة الأصول الخاصة بك فقط دون تذاكر مكتب المساعدة ، فهذا يبدو وكأنه وسيلة ملتوية للقيام بذلك. لم يكن فهم واجهة المستخدم أمرًا سهلاً للوهلة الأولى ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إضافة إدارة الأصول إلى نظام التذاكر الحالي لمكتب المساعدة الخاص بك بواسطة SysAid ، فقد تكون هذه الوحدة مناسبة لك.

لقد جربت الإصداران الكامل والإصدار الأساسي. يبلغ سعر SysAid 1،211 دولارًا مقابل 500 من الأصول وخمسة مستخدمين سنويًا ، وهو ما يصل إلى 1.611 دولارًا لكل 1000 من الأصول سنويًا. تقدم SysAid أيضًا عروض أسعار مخصصة للشركات.

بدا عرض الأصول وفهمها وتعقيدها أكثر من اللازم عندما تكون واجهة المستخدم بأكملها تدور حول تذاكر مكتب المساعدة. تظهر لك تذاكر المشكلات عند تسجيل الدخول لأول مرة. إذا قمت بالنقر فوق أيقونة الشاشة ، فيمكنك الانتقال مباشرةً إلى لوحة معلومات إدارة الأصول حيث ترى قائمة قابلة للطي من الأصول حسب النوع والمخططات القابلة للتخصيص ومخطط جميل للأصول الخاصة بك عن طريق التجمع. لم أر قدرًا كبيرًا من القدرة على تصور أصولك في أي من أنظمة إدارة الأصول الأخرى ، وخيار السرور الآخر هو القدرة على سرد المعلومات التي تريدها على لوحة القيادة فقط.

افتراضيًا ، يُفترض استخدام العامل. لم أر على الفور طريقة لإضافة أصول مخصصة من واجهة المستخدم كمسؤول ، كما قد تتطلب بعض الشركات. إذا كان دمج الأصول الخاصة بك في تذاكر الدعم الخاصة بك هو الأولوية ، فإن SysAid يقوم بهذا بشكل جيد. عند استيراد الأصول من جدول بيانات (تنسيق CSV) ، تتيح لك الوظيفة تعيين الأعمدة واختيار عدم استيراد الحقول وحفظ خياراتك. كان تنسيق التاريخ صعبًا ، والذي كان مصدر إزعاج بسيط. استغرق الأمر بعض الجهد لتجاوز أخطاء التنسيق أثناء الاستيراد ، ولكن كانت الأخطاء واضحة بما يكفي لإظهار أن تنسيق التاريخ كان مشكلة حتى أتمكن من إصلاحه.

واجهة المستخدم

توقع أن تحتاج إلى تدريب أكثر قليلاً من بعض خيارات إدارة الأصول فقط ، إلا إذا كنت معتادًا بالفعل على واجهة مستخدم SysAid. يتضمن التنقل في لوحة المعلومات العديد من علامات التبويب وفتح النوافذ وتوسيع القوائم. أنها توفر مجموعة كبيرة من الميزات والوحدات النمطية لتلك الشركات التي تحتاج إليها. إنها مهمة لا تُحسد عليها لتناسب الكثير من الوظائف في واجهة المستخدم المستندة إلى الويب على متصفحات ومنصات متعددة.

في البداية ، واجهت صعوبة في التنقل في واجهة المستخدم الكثيفة والمفصلة. كنت بحاجة إلى مزيد من التدريب أكثر مني مع Asset Panda أو MMSoft Pulseway. يتم تعويض هذا إلى حد ما من خلال القدرة على إنشاء طرق عرض مخصصة للأصول ، ولكن معظم المستخدمين الجدد لن يعرفوا كيفية القيام بذلك على الفور. SysAid يشعر أكثر حداثة من BMC Track-It! ولكن مع وجود خطوط فردية في الأزرار وفواصل الأسطر النصية في منتصف الكلمات ، لم تكن واجهة المستخدم جذابة وبديهية كما هو متوقع. التخصيص لا يعوض أقل من التجربة الأولى المثلى. هذا هو النظام الوحيد الذي جربته والذي جعلني أشعر بالغبطة في العثور على التدريب والدعم الذي سيجعلني أكثر فعالية كمستخدم جديد. قد تكون مقدمة أكثر سلاسة لأولئك الجدد على هذه الواجهة استثمارًا حكيمًا في المستقبل ، ولكن قد يساعد أيضًا بعض التدريب أو العروض التوضيحية. تقدم SysAid التدريب ، ومقاطع الفيديو مجانية حاليًا على موقع الويب الخاص بها. بعد مشاهدة الفيديو المجاني ، شعرت براحة أكبر. الميزات واسعة النطاق. من الأفضل مشاهدة فيديو التوجيه بدلاً من الاعتماد على واجهة المستخدم لإرشادك كمستخدم جديد.

المبيعات والدعم

فاز موظفو الدعم في SysAid بجوائز عن الاستجابة ودعم المستخدم ، على الرغم من أن SysAid يشبه برنامج BMC Track-It! في الخدمات المقدمة. يبدو الاتصال بهم بمثابة عميل استشاري أكثر من شراء خدمة بطريقة آلية ، لأنها تتطلب مراحل متعددة قبل أن تتمكن من معرفة السعر. الوحدات النمطية والتسعير المتدرج تجعلني أشعر بشكل طفيف بأنني رائدة في الترقية ، أو أنهم يفضلون التركيز على عملاء المؤسسات.

هناك أسباب وجيهة لهذا النهج ، مع وجود العديد من الميزات الممكنة ، ولكن على الرغم من هذا المنطق ، فإنني أفضل التسعير الشفاف والقدرة على الشراء مباشرة من المتجر على الإنترنت إذا كنت لا أريد أي شيء مخصص. إن توفير هيكل تسعير فضفاض بأمثلة يمكنني الإشارة إليها عبر الإنترنت يجعلني أشعر أنني أتلقى معاملة أكثر إنصافًا ، بدلاً من التسعير التعسفي بناءً على ميزانيتي. إذا كانت الخدمة الشخصية أكثر أناقة ، فقم SysAid و BMC Track-It! تقديم التسعير من خلال عروض الأسعار المخصصة فقط.

التحكم عن بعد ودعم المحمول

يتم تمكين سطح المكتب البعيد افتراضيًا ويعمل على معظم إصدارات أجهزة Windows. لا تحصل على القدرة على إعادة تشغيل الأجهزة المستندة إلى مجموعة النظراء أو الأجهزة التي لا تعمل بنظام التشغيل Windows كما تفعل مع MMSoft Pulseway. يمكنك الدخول عن بُعد من جهاز محمول باستخدام عميل HTML5. لم أتمكن من اختبار وحدة التحكم عن بُعد بالكامل لأن الإصدار التجريبي لا يدعمها. تمكنت من رؤية حالة الخادم من متصفح هاتفي ، ويمكنني أن أؤكد أنه يمكنك رؤية الأصول. أنظمة التشغيل التي يمكنك التحكم فيها عن بُعد هي Windows XP و Windows Vista و Windows 7 و Windows 8 و Windows Server 2003 و Windows Server 2008 و Windows Server 2012. خوادم Windows الافتراضية مدعومة وكذلك على الخوادم الافتراضية.

يعد دعم الهاتف المحمول أفضل من لا شيء سوى تضاؤل ​​بالمقارنة مع وجود تطبيق أصلي ، كما يفعل MMSoftPulseway. الأصول الباندا و BMC تتبع ذلك! كلاهما يوفر تطبيقات أصلية يسهل رؤيتها واستخدامها لبرامج مماثلة. عميل HTML5 المدعوم من المستعرض في SysAid مدعوم بشدة ، ويصعب قراءته ، وأفضل ما يمكنني قوله هو: لقد حصلت على العمل. لم يكن تسجيل الدخول تجربة أولى جيدة ولا إدخال عنوان URL طويل. حاول إرسال البيانات عبر البريد الإلكتروني إلى هاتفك حتى لا تضطر إلى كتابتها يدويًا في المرة الأولى التي تجرب فيها عميل HTML5 لمتصفح الجوال.