Teamsupport مراجعة وتقييم

تم تصميم TeamSupport (35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) لشركات البرمجيات والتكنولوجيا ، وهو عبارة عن مكتب مساعدة يتم تشغيله كخدمة سحابية مُدارة بالكامل ، وتبذل قصارى جهدها لتبدو وكأنها تطبيق أصلي. يعمل TeamSupport بشكل جيد في إدارة التذاكر ، ولكنه يركز أيضًا على تحليل الأسباب الجذرية ، والذي يمكن أن يكون بمثابة نعمة عظيمة للمؤسسات التي تتطلع إلى تقليل مكالمات الخدمة بدلاً من مجرد إجراء تفاعلات مع العملاء. لسوء الحظ ، على الرغم من أنه يحتوي على مجموعة ميزات عميقة إلى حد ما حتى بالمقارنة مع Vivantio Pro الحائز على خيار المحررين ، فإن بعض هذه الميزات تأتي على حساب سهولة الاستخدام وحتى الأداء الكلي. ومع ذلك ، يمكن أن تكون سهولة الاستخدام ذاتيًا ويقوم TeamSupport بعمل جيد في توسيع وظائف مكتب المساعدة بما يتجاوز مجرد أحداث العملاء وقد يتناسب تمامًا مع العديد من السيناريوهات المتوسطة أو حتى على مستوى المؤسسة.

المميزات

يقدم TeamSupport المجموعة المذكورة أعلاه من خيارات رفع التذاكر بالإضافة إلى ميزة الدردشة مع العملاء. على الرغم من اختلاف مستويي التسعير بعدة طرق ، إلا أن كل ميزات إدارة التذاكر الخاصة بالرفع والدقة وتوقيت التذاكر متوفرة في كل فئة من فئات الأسعار. تنقسم حلول مكتب المساعدة بشكل عام إلى فئتين: واحدة توفر وظائف مكتب المساعدة الأساسية والأخرى مع مجموعة من الميزات المتقدمة ، مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يقع TeamSupport في الفئة الأساسية السابقة على الرغم من أن مستوى تسعير المؤسسة يتضمن بعض الميزات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، ستبحث المتاجر التي تديرها ITIL بشكل أفضل في Vivantio Pro أو شيء مثل Samanage. يمكن لـ TeamSupport مساعدتك في إنشاء قاعدة معرفة للعرض الداخلي والخارجي. كما أنه يوفر منتدى عملاء يمكن استخدامه للسماح لعملائك بالتفاعل مع بعضهم البعض ، مما قد يساعد بعضهم البعض على طول الطريق ويوفر نقطة اتصال أخرى عبر الإشراف.

إذا انتهى الأمر بالعملاء في رفع التذاكر ، فيمكن للوكلاء الوصول إلى أدوات مثل الويكي لإغلاق التذاكر بسرعة. يمكن لقاعدة المعرفة أيضًا مساعدة الوكلاء في إغلاق التذاكر أيضًا. تتداخل الويكي والقاعدة المعرفية حتما في ميزاتها حتى لا تستخدم بعض الشركات الويكي وقاعدة المعرفة. هذا الأخير مفيد بشكل خاص لسهولة اكتشاف القرار الماضي.

يقدم TeamSupport عددًا مذهلاً من التقارير - وكلها يمكن الوصول إليها عبر منطقة التقارير المفيدة. ومع ذلك ، فقد بدا أن إمكانية البحث والتصفية معقدة بشكل غير ضروري وهذا لم يترجم إلى الكثير من المرونة في إنشاء تقرير مخصص. جزء من ذلك لأنه يتم إنشاء تقارير مخصصة باستخدام معالج ، والتي يمكن أن تحد من الخيار. ومع ذلك ، بمجرد حصولك على ما تريد ، يمكن تمثيل التقارير بعدة طرق بما في ذلك الرسوم البيانية الشريطية والملخصات والمخططات والتقارير المجدولة.

التسعير

يقدم TeamSupport فترة تجريبية مجانية ، وبعد ذلك فقط مستويين من التسعير يتجاوز ذلك. بدءًا من 35 دولارًا وتنتهي عند 45 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، فإن الفوارق بين المستويين تشمل إلى حد كبير إدارة المنتجات والمخزون والتكامل مع أدوات معينة. بالتأكيد ، إذا لم تكن في حاجة إلى ميزات المخزون الخاصة بطبقة المؤسسات الأكثر تكلفة ، فإن خيار مكتب دعم TeamSupport الذي تبلغ تكلفته 35 دولارًا سيكون مناسبًا لك.

واجهة وسير العمل

على الرغم من أن واجهة المستخدم الخاصة بـ TeamSupport مملة بعض الشيء ، إلا أنها وظيفية إلى حد ما. كل شيء في متناول اليد بفضل شريط الخيارات أسفل الجانب الأيسر من الشاشة. وظائف مكتب المساعدة الرئيسية ليست بعيدة. لم تكن التهيئة الأولية سلسة كتجربتي مع Freshdesk ، لكنها لم تكن حلقة عرض ، كما أن حفنة من علامات التبويب في الجزء العلوي من شاشة المسؤول سهّلت العملية بمجرد أن تفهم مكانك.

تعرض النافذة المستمرة على الجانب الأيمن من الشاشة معلومات إضافية حول المنطقة التي يعمل فيها المستخدمون حاليًا. يساعدك هذا أيضًا في التنقل بين الواجهة وهذا يعني أنك لن تجد نفسك أبدًا غير متأكد مما يجب عليك فعله عند التحديق في شاشة غير مألوفة.

عندما يتعلق الأمر بالعمل الفعلي داخل TeamSupport ، فإن النقر على تذكرة جديدة في الجزء العلوي من الشاشة يأخذ الوكلاء مباشرة في عملية فتح مستند فارغ ينتظر أن يتم ملؤه. ومع ذلك ، يتضمن القيام بذلك اجتياز بحر من مربعات القائمة المنسدلة وحقول النص ، وهو ما لم يعجبني. يمكن تحرير مساحة النص لإضافة النص الرئيسي للتذكرة باستخدام نص منسق عبر محرر مجمّع ، وهو خيار مثير للاهتمام ، ويمكنك إرفاق ملفات بالتذكرة أيضًا. إذا كنت تريد تمييز شيء أحمر ساطع لجذب انتباه الوكيل ، على سبيل المثال ، يتيح لك TeamSupport القيام بذلك.

TeamSupport يسمح لك بإضافة العلامات والعملاء والتذكير في هذه المرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء أيضًا ربط التذكرة الجديدة بأخرى موجودة ، وهو أمر مفيد عند رفع العديد من التذاكر حول سبب واحد. تتوفر أيضًا التذكيرات وخيار تحديد درجة الأهمية في هذا العرض الرئيسي. بمجرد الانتهاء ، يمكن للمستخدمين إما اختيار حفظ أو حفظ وإغلاق البطاقة. هذا الخيار للحفظ دون إغلاق يبدو غريبًا في تطبيق ويب وسيكون أكثر ملاءمة في حل سطح المكتب.

يؤدي خيار "حفظ وإغلاق" إلى إرجاع الوكلاء إلى لوحة التحكم الرئيسية حيث يتم عرض جميع التذاكر الجديدة بالإضافة إلى الرسوم البيانية وغيرها من البيانات. كل هذا يتوقف على كيفية تكوين TeamSupport. في هذه المرحلة ، أود أن أقترح وجود مكونات قليلة على لوحة القيادة قدر الإمكان. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب "الحمل الزائد للمعلومات".

يتم حل البطاقة عن طريق تغيير الحالة إلى "مغلق" ، وعلى نحو غريب ، بالنظر إلى الزر "حفظ" الذي ذكرته سابقًا ، يتم حفظ هذا الإجراء تلقائيًا. حتى أنه يظهر للعامل أيقونة قرص مرن قليلاً كما يفعل. لحسن الحظ ، لا تختفي البطاقة بمجرد اختيار إغلاقها ، لذلك يمكن إضافة الملاحظات بعد ذلك. حصل TeamSupport على نقاط مني هنا.

شاملة

بشكل عام ، يعد TeamSupport حلًا قويًا لمكتب المساعدة لمعظم سيناريوهات الأعمال. ولكن على الرغم من أن ميزة المخطط الزمني والقدرة على عرض محفوظات التذاكر جيدة ، إلا أنها لم تكن متميّزة مثل Vivantio Pro الحائز على اختيار المحررين ، كما أنها لم تكن سهلة الاستخدام وعرضها بوضوح مثل HappyFox الفائز بجائزة Editors. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن سعره جيد ، إلا أنه ليس أفضل ما رأيته في هذه الأنواع من القدرات أيضًا. إن أفضل رهان لك مع TeamSupport هو اختيار الفترة التجريبية وإنفاقها على تخطيط البرنامج عن كثب لمعرفة ما يحتاجه مكتب المساعدة الخاص بك ومعرفة ما إذا كان مناسبًا أم لا.