العمل الجماعي مكتب الاستعراض والتقييم

يعد Teamwork Desk أحد حلول مكتب المساعدة والذي يعد إدخالًا جديدًا نسبيًا إلى مكتب المساعدة المستضاف كخدمة ، وما زال يعاني من بعض الآلام المتزايدة. والمثال الأساسي هو خطة التسعير لبدء التشغيل الفردية. اعتبارًا من هذا الاستعراض ، يعتمد تسعير Teamwork على حجم التذكرة ، مع أول 150 تذكرة مجانية وبتكلفة خمسة سنتات للتذكرة الواحدة بعد ذلك. يُسمح للمستخدمين بحد أقصى 1000 تذكرة شهريًا. وبالمثل ، فإن قاعدة المعرفة بالخدمة الذاتية أو مواقع مستندات المساعدة مجانية طالما يمكنك الوصول إلى أقل من 25 مقالة في الشهر. بعد ذلك ، تبلغ 25 دولارًا شهريًا للمقالات الإضافية.

إذا كانت أعداد التذاكر المجانية ومقالات قاعدة معارف الخدمة الذاتية منخفضة ، فذلك لأنهم عند مقارنتها بمنتجات أخرى في هذه الجولة. لدى فريق العمل أيضًا خطط لتقديم خيارات Pro و Business في المستقبل مع دعم لتذاكر غير محدودة ، وغير مجاني وغير محدود من الوكلاء ، بالإضافة إلى وصول غير محدود إلى مواقع مستندات المساعدة ، ولكن حتى كتابة هذه السطور ، لم يكن هناك تاريخ محدد لهذه الإصدارات. بشكل عام ، يعد Teamwork Desk حلاً جيدًا للآخرين من نوعه ، وهو الشركات الناشئة الصغيرة ذات الاحتياجات والميزانيات الصغيرة ، رغم أنه يتخلف عن المنافسين مثل Cayzu و HappyFox Choice Editors. ستحتاج العمليات الأكبر حجمًا إلى النظر إلى منتجات مختلفة تمامًا عن Teamwork Desk ، مثل Samanage و Editors 'Choice Vivantio Pro.

اقامة

تشبه بدء العمل مع Teamwork Desk العروض الأخرى التي تحدد فيها اسمًا لموقع جديد ، ثم تتبع عملية التحقق من البريد الإلكتروني المكونة من خطوتين. يصل Teamwork Desk مع بيانات نموذجية ليجعل من السهل معرفة كيفية عمله دون مشاحنات تحميل مجموعة من المعلومات المزيفة. يمكنك بسهولة حذف صندوق الوارد الوارد أو الاحتفاظ به لأغراض التدريب. تتمثل إضافة مستخدمين جدد في إدخال الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني في نموذج دعوة المستخدمين. على الرغم من أن هذا لا ينبغي أن يكون مشكلة لا لزوم لها بالنسبة لعدد صغير من المستخدمين ، إلا أنها قد تكون مملة إلى حد ما إذا كان لديك الكثير من المستخدمين.

تعرض صفحة الإعدادات جميع معلومات تكوين الموقع تحت عناوين مثل الشركة والمستخدمين ورسائل البريد الوارد ومحرّر المساعدة والعلامات والتطبيقات والفوترة. قد يحتوي كل عنوان على عدة صفحات لتجميع المعلومات المتشابهة وجعل البحث عن إعداد محدد أسهل. يأتي الإصدار الحالي من Teamwork Desk مزودًا بأربعة مصادر مُعدة مسبقًا: المستندات ، والبريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني (يدوي) ، والهاتف. من الممكن إضافة مصدر جديد بسرعة ، وسيظهر كخيار عندما يتم تشغيل تذكرة جديدة. يتم تقدير البساطة هنا مقارنةً بمنتج مثل مكتب المساعدة Revelation حيث ستحتاج للخوض في عدد من نقرات الماوس لإنجاز نفس المهمة.

إدارة التذاكر

يعمل مكتب العمل الجماعي على تسخير مفهوم البريد الوارد الموحد ، وهو عبارة عن مجموعة من جميع صناديق البريد الوارد المحددة في سطر واحد. هذا يجعل من السهل رؤية الحالة الحالية للتذاكر حسب الفئة ، والتي تشمل New و All Mine و On-Hold و Assigned و Waiting. يؤدي النقر فوق أي من المربعات المسماة المجاورة لصندوق الوارد الموحد إلى الانتقال مباشرةً إلى عرض قائمة يوضح جميع العناصر الموجودة في هذه الفئة.

يستخدم إنشاء تذكرة جديدة يدويًا نموذجًا بسيطًا يتضمن محرر نص منسق. تستفيد واجهة المستخدم لإدارة التذاكر الفردية من العديد من المفاهيم من التصميم المتجاوب. يُظهر مصدر العرض السريع من مستعرض الويب إشارات إلى مكتبات JavaScript مثل Bootstrap و jQuery و Knockout ، على سبيل المثال لا الحصر. الانتقال بين المهام المختلفة هو السوائل و snappy. يتطلب تشغيل التذاكر الواردة الحد الأدنى من نقرات الماوس.

يحتوي كل من Teamwork Desk و Teamwork Projects ، خدمة Teamwork.com لإدارة المشاريع ، على تطبيقات iPad و iPhone و Android مصاحبة متوفرة من متاجر التطبيقات الخاصة بكل منهما.

خدمة العملاء الذاتية

تستخدم طلبات دعم البريد الإلكتروني عنوانًا مشفرًا إلى حد ما أو تتطلب عنوانًا معاد توجيهه ، لذلك ستحتاج إلى إعداد بريد إلكتروني داخلي لتلقي الطلبات وتكوينه لإعادة توجيهه إلى عنوان التشفير الذي تم إنشاؤه لك. توفر لك معظم المنتجات الأخرى التي استعرضناها عنوانًا بسيطًا. يمكنك أيضًا إنشاء النموذج البسيط المستند إلى الويب لإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه. الجانب السلبي هو أنه يجب عليك استضافة صفحة الويب هذه في مكان آخر ، حيث أن Teamwork Desk لا يدعم حاليًا إضافة صفحة الويب الخاصة بك إلى موقعها.

يمثل إنشاء مواقع مستندات مساعدة إعلامية الطريقة الأساسية لتوفير إجابات لأسئلة العملاء المتكررة. يتضمن إنشاء مستند تعليمات جديد استخدام نموذج تحرير يستند إلى الويب يسمح لك ، لحسن الحظ ، بقص المحتوى ولصقه من برنامج خارجي مثل Microsoft Word. لقد أعطيت هذا النموذج ، وهو يحافظ على التنسيق مثل الارتباطات التشعبية والعناوين. هذه بداية جيدة في قاعدة المعرفة ولكن بالمقارنة مع بعض المنتجات الأخرى فهي أساسية جدًا.

التقارير

يستخدم Teamwork Desk عددًا من الأدوات الرسومية في عرض لوحة المعلومات لتوفير المعلومات ذات الصلة في لمحة سريعة. يتم عرض مجموعة واسعة من التقارير القياسية مع عناصر رسومية جذابة بصريًا على صفحة التقارير. كما هو الحال مع بقية واجهة المستخدم السريعة لـ Teamwork Desk ، تظهر هذه التقارير بسرعة على الشاشة وتستخدم العديد من العناصر الرسومية الحديثة الموجودة في مكتبات JavaScript الشائعة.

الجانب السلبي هنا هو أنه لا يمكنك حاليًا إنشاء أو تخصيص أي تقارير بحيث تكون عالقًا مع التقارير المقدمة.

دمج

يوفر Teamwork Desk التكامل مع مشروعات العمل الجماعي بحيث يمكن إضافة المهام إلى مشروع معين على أساس تذكرة. Teamwork Chat عبارة عن عميل دردشة مجاني مدمج في بيئة Teamwork Desk التي تمكن الفريق من التواصل بشكل أفضل. إذا كنت تستخدم تطبيقات Google ، فستتمكن من الاستفادة من تسجيل الدخول الموحد بين مشروعات العمل الجماعي وأي تطبيق يدعم Google OpenID. يتم توفير الاتصالات بالخدمات الأخرى ، بما في ذلك مكتب خدمة Atlassian Jira ، من خلال خدمة Zapier بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات REST ، والتي يمكن أن تسمح بمستوى عالٍ من التكامل على غرار ما ستحصل عليه مع حزم مكتب المساعدة الأكثر نضجًا ، مثل Cayzu أو Revelation.

يمكن أن تتصل أنواع المغامرات بالخدمات الداخلية للعمل الجماعي من خلال واجهة برمجة تطبيقات الشركة. وهناك القليل من البرمجة اللازمة لوضعها أقل ما يقال. يوفر موقع المطور Teamwork معلومات كافية لتبدأ إذا فهمت برامج مثل JSON وكيفية تنسيق طلبات

التسعير

في هذا الوقت ، يتوفر مكتب العمل الجماعي بسعر واحد ، بناءً على عدد التذاكر. بعد أول 150 تذكرة ، تبلغ تكلفة كل تذكرة إضافية 0.05 دولار لكل تذكرة بحد أقصى 1000 تذكرة. الترجمة: يكلف 42.50 دولارًا شهريًا إذا كنت تستخدم الحد الأقصى لمبلغ التذاكر. تكلف مقالات موقع مستندات المساعدة الإضافية التي تتجاوز الـ 25 الأولى 25 دولارًا شهريًا.

بشكل عام ، يتمتع Teamwork Desk بمظهر ومظهر تطبيق ويب معاصر وسريع الاستجابة. تتميز واجهة المستخدم بسرعة البرق ، وتوفر رسومات الموقع كمية متنوعة جيدة من المعلومات باستخدام أنماط مرئية جذابة مختلفة. ومع ذلك ، نظرًا لأن Teamwork Desk لا يزال جديدًا نسبيًا وفي المراحل الأولى للتجربة ، فإنه ببساطة لا يتوافق مع ما هو ممكن مع المنافسة. لا يزال هناك عدد من القدرات في مرحلة "في إصدار مستقبلي".

إذا كان سعره المنخفض جذابًا ويمكنه أن ينمو متطلباتك إلى جانب إمكاناته القادمة ، فإن فريق العمل الجماعي يستحق نظرة. بخلاف ذلك ، من الأفضل لك الاطلاع على المزيد من الخدمات المتكاملة التي تهدف إلى العمليات الصغيرة ، مثل Freshdesk أو الفائز لدينا المحرر ، HappyFox.