التكنولوجيا والاضطراب: الأفكار حول التكنولوجيا

تعتقد معظم صناعة التكنولوجيا أن الانقطاع أمر جيد ، وبشكل عام أوافق. أحب أن أرى منتجات جديدة وخدمات جديدة ، لكن أشياء كثيرة لا تتغير بالسرعة التي قد يعتقدها خبراء سيليكون فالي ، والعديد من التغييرات لها عواقب غير مقصودة ليست دائماً إيجابية. كانت تلك الوجبات الجاهزة من مؤتمر التقنيه هذا الشهر ، الذي استضافه ديفيد كيركباتريك. لم أتمكن من الحضور شخصياً ، لكنني تمكنت من حضور عدد من الجلسات في البث المباشر على شبكة الإنترنت وسمعت تقارير من زميل كان هناك.

إنفينيتي الأعمال

ركزت العديد من اللجان على مفهوم الاضطراب وافتتح المؤتمر بلوحة تسمى "Business Infinity" ، مما يعني استمرار تعطل الأعمال التجارية من خلال التقنيات الجديدة ، التي يديرها زاكاري كارابيل من River Twice Research.

تحدث جيمس مانيكا ، أحد كبار الشركاء في McKinsey & Company ، عن القائمة الحديثة لمعهد McKinsey Global التي تضم 12 من أكثر التقنيات المعطلة ، والتي شملت كل شيء من الإنترنت عبر الهاتف النقال إلى الطباعة ثلاثية الأبعاد إلى البيولوجيا التخليقية. وقال مانيكا في هذه البيئة إن أصحاب الشركات الكبرى - الشركات الكبرى - سوف يواجهون أكثر الأوقات صعوبة لأن هذه التقنيات المدمرة تؤثر على مجموعات الأرباح الكبيرة.

يمثل تود برادلي نائب الرئيس التنفيذي لشركة HP ، الذي يمثل تلك الشركات الكبيرة ، الذي قال إنه يوافق على أن هذه التقنيات مهمة ، لكنه قال إن هناك الكثير من الضجة حولها وقد لا تأتي إلى السوق بالطريقة التي يتوقعها الناس. وقال إن الابتكار الحقيقي سيأتي في كيفية استخدام الناس لهذه التقنيات لتحويل أعمالهم. بالنسبة للشركات الكبيرة ، فإن التحدي في كثير من الأحيان ليس التكنولوجيا ، ولكن كيف يمكنك طرحه في السوق وهذا يتطلب صبراً.

وقال برادلي إنه في وادي السيليكون ، يريد الجميع التخلص من التكنولوجيا القديمة والبدء من جديد. ولكن هذا ليس كيف تعمل الأعمال في العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، أشار العديد من الأشخاص إلى أن الكمبيوتر لم يعد ذا صلة ، لكن HP لا تزال تشحن ثلاثة أجهزة كمبيوتر كل ثانية. وبالمثل ، قال ، لن تقوم الشركات بتغيير سلاسل التوريد بأكملها بين عشية وضحاها. تأخذ وقت.

وافق كيركباتريك على أن العالم "لا ينقلب رأسًا على عقب بين عشية وضحاها" لكنه قال إن الأمر يتغير بطرق ستجبر جميع قادة الأعمال على أن يصبحوا تقنيين في أسرع وقت ممكن.

ليس من المستغرب ، وافقت برادلي التكنولوجيا أمر حاسم لرجال الأعمال. وقال "لا يمكنني التفكير في عمل تجاري على هذا الكوكب ليس له اعتماد هائل على التكنولوجيا". لكنها ليست مسألة اضطراب ، بل هي مسألة تطور مستمر. تحدث برادلي عن بعض التغييرات في سلسلة التوريد الضخمة الخاصة بـ HP حيث ارتفعت تكلفة العمالة في الصين وأصبح وقود شحن البضائع أكثر تكلفة. وقال برادلي إن هذا يغير اقتصاديات HP "بشكل كبير جدًا".

انترنت الأشياء

غطت لجنة أخرى ، أدارها جون برونر من أورايلي ميديا ​​، شبكة إنترنت الأشياء.

قال كارلوس دومينجيز ، نائب الرئيس الأول لشركة سيسكو ، إن هناك عاصفة مثالية تحدث من حيث قوة المعالجة ، وانخفاض الأسعار ، وقدرات التواصل لتمكين الإنترنت الآن من الأشياء. لكنه قال إنه في عالم توجد فيه تريليونات من أجهزة الاستشعار والأجهزة الموجودة هناك ، سنواجه تحديات على نطاق واسع ، مثل التأكد من أنها متصلة وموثوقة وآمنة. تعمل Cisco على إضافة معلومات استخبارية إلى الشبكة لتتمكن من إعادة تكوين الأشياء حسب الطلب ، مثل إضافة الخوادم وفتح المزيد من السعة التخزينية وزيادة النطاق الترددي تلقائيًا.

وافق ديمتري جريشين ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لمجموعة Mail.ru ومؤسس Grishin Robotics ، على أن انخفاض تكاليف التكنولوجيا كان هو مفتاح إنترنت الأشياء. لكنه تحدث أيضًا عن الكيفية التي ستسمح بها التقنيات الجديدة مثل الطباعة ثلاثية الأبعاد لشركات الأجهزة بالقيام بالمزيد من النماذج الأولية وكيف تمكّن مواقع التمويل الجماعي مثل Kickstarter الشركات الناشئة الصغيرة للأجهزة من الحصول على تمويل لإجراء التجارب. ونتيجة لهذه الاتجاهات ، توقع أن نرى تطورات هائلة في الأجهزة خلال السنوات القليلة المقبلة. "أعتقد أنه سيكون لدينا موجة جديدة كبيرة من الشركات الناشئة في الأجهزة" ، قال Grishin.

وقال أليكس هوكينسون ، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة SmartThings ، شركة أتمتة منزلية ، إن المستهلكين بدأوا يتوقعون أن يكون كل شيء مرتبطًا وأكثر ذكاءً. ووصف ذلك بأنه المرحلة الثالثة الطبيعية للإنترنت. لقد بدأت برسم بياني للمعرفة (المعلومات) ، والآن لدينا رسم بياني اجتماعي والخطوة التالية هي الرسم البياني المادي.

وقال بيل روه ، الذي يرأس مركز GE للبرامج العالمية التابع لشركة GE ، إن المستهلكين قد دفعوا تكلفة التكنولوجيا إلى الحد الذي تعتقد GE الآن أنه يمكن أن يدفع أشياء مثل أجهزة الاستشعار والاتصالات إلى المزيد من التطبيقات الصناعية. وقال إنه يتعين على كل شركة أن تتبنى البرمجيات والتحليلات بطرق جديدة ، مما يجعلها من الكفاءات الأساسية. هذا لا يعني أن GE تتحول إلى شركة برمجيات - منتجاتها لا تزال توربينات غازية ومحركات طائرات وأجهزة مسح ضوئي CT - لكن هذا يعني أنها بحاجة إلى توسيع أعمال الخدمات التي تدعم البرامج حول هذا الجهاز.

العوالم الافتراضية والفيزيائية

ناقشت لجنة أخرى ، أدارها غاري بولس من eParachute ، حدود العالم الافتراضي.

قال Cory Ondrejka ، نائب رئيس الهندسة في Facebook ، إنه لا يفكر في العالمين المادي والظاهري بشكل منفصل. واعترف بأن أي شخص في الوادي "متوقف بسبب العديد من الانحرافات المعيارية" من حيث كونه غارقًا في التكنولوجيا. وقال إن Facebook هو مجرد أداة "لإبقاءنا بشريين". تحدث Ondrejka عن رقم Dunbar ، والذي يشير إلى عدد الروابط ذات المغزى التي يمكن أن يحافظ عليها الفرد ، وقال إن هناك افتراضًا بأن هذا ينطبق على العالم الرقمي الذي قد لا يكون صحيحًا.

قال دنبار إن معظم الأطفال اليوم يقضون معظم حياتهم في العالم الافتراضي ، وقالوا إنه نظرًا لأن الآباء لديهم أيضًا هواتف ذكية وأجهزة لوحية ، فمن السهل على الآباء الاحتفاظ بعلامات تبويب على ما يفعله أطفالهم. بالتأكيد أعترف أنه من الأسهل البقاء على اتصال من أي وقت مضى ، لكنني متشكك في أن الآباء يعرفون المزيد حول ما يفعله أطفالهم على أجهزة iPhone الخاصة بهم أكثر من الجيل الماضي الذين يعرفون ما يفعلونه على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

قال بول ج. زاك ، أستاذ الاقتصاد ومدير مركز الاقتصاد العصبي بجامعة كليرمونت للخريجين ، إن أبحاثهم تُظهر أنه لا يوجد خط صلب بين كيفية تفاعل أدمغة الناس مع الاتصال الجسدي مقابل الاتصال عبر الإنترنت. إنها سلسلة متصلة ويحتاج الناس إلى مزيج من التفاعل الشخصي والظاهري. وقال هذا هو السبب في أن الناس يفضلون في كثير من الأحيان للعمل في مقهى صاخبة.

تحدثت العديد من الشركات حول كيفية امتلاكها لمنتجات تمتد عبر العالم الافتراضي والمادي. قالت أليكسا هيرشفيلد ، الشريك المؤسس لـ Paperless Post ، إن شركتها تحتاج إلى إنشاء منتج افتراضي يبدو رسميًا وشرفيًا ، لكنها قالت إن العديد من العملاء لا يزالون يرغبون في الحصول على دعوات ورقية لبعض المناسبات ، لذلك بدأت مؤخرًا في طباعة البطاقات المادية.

تحدث Vish Nandlall ، رئيس التسويق والاستراتيجية ومدير قسم التسويق في شركة Ericsson في أمريكا الشمالية ، عن سلسلة التوريد الرقمية التي يتم إنشاؤها إلى جانب السلع المادية. لقد استخدم مثال تطبيقات Nike + التي تعمل جنبًا إلى جنب مع الأحذية و FuelBands و iPhone 5s. تضيف العديد من الشركات الآن تقنيات رقمية جديدة "على الحافة". (لقد استخدم مثال تسجيل مكالمات العملاء ، وتخزينها إلى جانب بيانات CRM أخرى ، وجعل البحث الصوتي ممكنًا). وقال إن السؤال هو لماذا لا نرى تحسينات كبيرة في الإنتاجية من خلال استخدام هذه الأنواع من التكنولوجيا. اقترح أن أحد الأسباب هو أن إضافة كل تقنيات المؤسسات الجديدة هذه على الحافة قد تضيف إمكانات جديدة ، لكنه يضيف أيضًا تعقيدًا.

الخدمات عبر الإنترنت وخصوصية البيانات

سؤال واحد مع كل هذه التقنيات الجديدة ، وخاصة مع "البيانات الضخمة" هو الخصوصية. قاد مايكل Fertik ، مؤسس موقع كوم دوت كوم والرئيس التنفيذي لشركة ، لجنة حول كيفية جمع البيانات واستخدامها على الإنترنت ؛ وقد فوجئت بعض الشيء بمدى عكس هذا المفهوم السائد في الصناعة.

قال أندرو كين ، مؤلف Digital Vertigo ، إن المستهلكين قد خدعوا للاعتقاد بأن بإمكانهم الحصول على أي شيء ، في أي مكان وفي أي وقت على الإنترنت. وقال "هذا بالطبع كذبة".

تعمل الشركات عبر الإنترنت على الحصول على بياناتنا وتغليفنا. وقال "نحن المنتج وأعتقد أنك بحاجة لدفع ثمن أغراضنا". وقال كين إن النموذج المجاني فشل ويجب أن تكون الصناعة أكثر شفافية. "أكثر ما أخشاه هو أننا أصبحنا بيانات ، وأن البشر قد تحولوا إلى بيانات ويمكن شراؤها وبيعها."

وقال جيمس شام ، شريك في بلومبرج بيتا ، إن الخدمات عبر الإنترنت تقدم قيمة حقيقية للمستهلكين في مقابل التخلي عن بعض المعلومات عن أنفسهم. الشركات التي تتعقب وتجمع الكثير من المعلومات ، ولا تقدم الكثير في تبادل ، ستنتهي بالفشل على أي حال. قال شام إننا الآن عند النقطة التي تكون فيها الخدمات عبر الإنترنت راسخة والناس يفهمونها بما فيه الكفاية وكيف تعمل ، على الرغم من أنه اقترح أن الوقت قد حان لبعض التنظيمات.

قال سيريك رودنج ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Shopkick ، ​​إنه لا يتفق بشكل أساسي مع كين ، مضيفًا أن المستهلكين لا يهتمون أبدًا بمعلوماتهم الشخصية. على سبيل المثال ، عندما أطلق Facebook موقع Beacon ، شعر المستخدمون أن الأمر أبعد من اللازم وشكاوا ، وتمت إزالة الميزة. وقال إن المستهلكين يعرفون جيدًا ماذا يفعلون.

على المدى القصير ، هناك الكثير من الشركات التي لا تحترم المستهلكين ، على حد قول Roeding ، ولكن على المدى الطويل لن يكون هناك لأنها لن تكون موجودة لفترة طويلة جدًا. دائمًا ما يكون للاختراعات الجديدة آثار إيجابية وسلبية ، ولكن بشكل عام ستنجح إذا كانت التكلفة - المنفعة موجودة.

استشهد Dan Elron ، الشريك الإداري في Accenture ، ببعض البيانات التي تشير إلى أن المستهلكين حريصون بالفعل على الإنترنت. على سبيل المثال ، تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية التي تطلب إذنا أقل بمعدلات تحويل أعلى. وقال إن حقيقة أن التنظيم يتخلف عادة عن التكنولوجيا هو أمر طيب لأننا نريد السماح لشركات الإنترنت بالابتكار والتجربة. لكن الشركات يمكن أن تذهب بعيدا جدا. ما يقلقه ، على سبيل المثال ، هو بناء صناعة الأكواخ حول التخمين الدقيق لنوايا المستهلكين. هذه هي الفكرة التي يمكن للشركات تخمينها ، على سبيل المثال ، أنك ستحتاج إلى شراء سيارة جديدة في غضون ثلاثة أشهر.

قال Fertik إنه يمكن أن يكون المستهلكون أذكياء بشكل معقول ، لكنها معركة غير عادلة ولا يمكنهم مواكبة شركات الإنترنت. قال كين إن القضية ليست أن المستهلكين أغبياء ، ولكن ببساطة أن الإنترنت يعاملنا جميعًا على أنه لا شيء أكثر من المستهلكين. لا أحد يقرأ شروط الخدمة أو يفهم حقًا طريقة استخدام بياناتهم. على سبيل المثال ، يحصل على دعوات على LinkedIn للتواصل مع أشخاص لم يتحدث معهم منذ 30 عامًا نظرًا لوجود شيء مدفون في شروط الخدمة لم يقرأها ولم يفهمها.

في النهاية ، قام ديفيد كيركباتريك بالتقييم وقال إن هناك مشكلة متزايدة مفادها أن الإنترنت أمر سيء بالنسبة لك ، مستشهداً بالكتب الصادرة عن كين ، وإفغيني موروزوف ، ورواية ديف إيغرز الجديدة ، ذا سيركل . تعتبر فوائد الإنترنت للناس في البلدان النامية ذات أهمية كبيرة بحيث تكون كل قضايا الخصوصية هذه تافهة. وقال كين إنه يمكن اعتبار ذلك بمثابة رعاية وأن جميع المستخدمين يتمتعون بنفس الحقوق والاهتمام بالخصوصية وحماية بياناتهم ، بغض النظر عن مكان إقامتهم.

بشكل عام ، أعتقد أن على المستهلكين أن يفهموا أين يتداولون المعلومات وقليلًا من الخصوصية للخدمات ، وأن الشفافية حول البيانات التي يتم جمعها وكيف يتم استخدامها هي أمر بالغ الأهمية. لكنني لا أرى أن هذه المشكلات تمنع عمومًا الأشخاص من استخدام الخدمات ، مما يجعلهم أكثر حذراً.

كما هو الحال مع الكثير من النقاش حول التعطل ، لا أشك في أن الناس أصبحوا أكثر قلقًا بشأن الخصوصية وكيفية استخدام بياناتهم ، لكنني أعتقد أن التغييرات في السلوك غالباً ما تستغرق وقتًا أطول بكثير مما يعتقد الكثير من الناس في عالم التكنولوجيا.