Viatalk استعراض الأعمال والتصنيف

ViaTalk هو مزود معروف لخدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لكل من المنزل والعمل. ولكن على عكس العروض المقدمة من فئة المؤسسات مثل RingCentral Office أو Nextiva Office أو حتى Broadvoice Cloud PBX ، فإن خطط العمل من ViaTalk لا تقدم نظامًا على غرار نظام PBX السحابي متعدد الخطوط مع الرد التلقائي ، كما أنه لا يوجد الكثير في طريق إدارة المستخدم. ومع ذلك ، تقدم ViaTalk Business دعمًا على مستوى رجال الأعمال وبعض الميزات الجذابة لمستخدمي SOHO ، بما في ذلك تسجيل المكالمات ، البحث عن المكالمات ، توجيه المكالمات مجهولة ، انتظار المكالمات ، استخدام الهاتف المحمول ، والمزيد.

الخطط والتسعير

مثل Broadvoice ، يقدم ViaTalk شيئًا من نموذج التسعير الانتقائي . خطة مستوى مقدمة ViaTalk هي Business 1500 (والتي تحصل على هذا الدقائق الكثيرة للولايات المتحدة وكندا) مقابل 30.95 دولار شهريًا لكل مستخدم مع التزام لمدة عام. تحصل خطة Business Unlimited على دقائق غير محدودة وتكلفتها 39.95 دولارًا شهريًا. إن الحصول على رقم افتراضي يضيف 3.95 دولار إلى فاتورتك الشهرية ، ويضيف الرقم المجاني 4.95 دولار ، وخط الفاكس هو 5.95 دولار.

هناك أيضًا خيار BYOD لأولئك الذين لديهم هاتف SIP الخاص بهم ؛ هذا يقلل من رسوم الشحن والتفعيل. وصلت خدمة اختبار خط واحد مع 1500 دقيقة من وقت التحدث إلى 52.84 دولار للشهر الأول ، بعد إضافة الضرائب والرسوم. بشكل عام ، تعتبر أسعار ViaTalk مرتفعة للغاية مقارنةً ب Ooma Office وبائعين آخرين. تعد خدمة ViaTalk المنزلية معقولة بدرجة أكبر ، حيث تبلغ تكلفة خدمة Unlimited 15.75 دولارًا شهريًا فقط.

بدء

الخدمة الذاتية هي مصطلح يتبادر إلى الذهن مع ViaTalk عند إعداد الخطة. مع معظم خدمات VoIP للأعمال السحابية وخدمات PBX السحابية ، فإنك تناقش احتياجاتك الخاصة مع مندوب العملاء وأيضًا فنيًا ، ثم تتلقى عرض أسعار للخدمة. مع ViaTalk ، يمكنك الحصول على نفسك بمفردك من خلال التسجيل عبر نموذج ويب. يمكنك تحديد منطقة خدمتك - فكل منطقة من مناطق الولايات المتحدة متاحة ، وفي معظم الحالات ، يمكنك اختيار رمز المنطقة والتبادل. أدخل معلومات الدفع ، و voilà ، محول VoIP في البريد ، ومذكرة ترحيب في بريدك الإلكتروني.

شيء واحد وجدته غريبًا حول الإعداد هو أنه لا يتطلب تسجيل موقع على شبكة الإنترنت ، لذلك عندما أردت الوصول إلى حسابي في البداية ، لم أتمكن من ذلك. قال البريد الإلكتروني: سيتم معالجة حسابي خلال الـ 24 إلى 48 ساعة القادمة. وصل البريد الإلكتروني مع وجود رابط إلى لوحة التحكم المستندة إلى الويب الخاصة بي مع اسم المستخدم وكلمة المرور.

واجهة وحدة تحكم الويب

تتكون الواجهة من أربع مجموعات من الرموز للبريد الصوتي والخصوصية والتحكم في المكالمات والميزات المتقدمة. هناك أصدرت (اعتقدت) رقمًا نادرًا 212 لرمز المنطقة ، وهو شيء لم أتمكن مطلقًا من الحصول عليه من أي خدمة VoIP أخرى. لسوء الحظ ، اتضح أن هذا كان خطأ ، وأن رقم ViaTalk الفعلي استخدم رمز منطقة 646. على عكس بعض الخدمات ، لا يتيح لك تطبيق ViaTalk اختيار رقمك بالضبط عند التسجيل ، وهذا يعني أنه لا يمكنك اختيار الرقم الذي يوضح كلمة ما ، على سبيل المثال ، أو الرقم مع الأرقام المتكررة لسهولة الحفظ.

إعداد أجهزة الهاتف

وصل محوّل هاتف Linksys مع منفذي الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (نعم ، هذا هو اسم المنتج الرسمي ، Linksys PAP2 لفترة قصيرة) إلى البريد بعد أيام قليلة من طلب الخدمة. أوضح دليل التثبيت البسيط المكون من نصف ورقة خمس خطوات ضرورية لبدء العمل (ثلاث منها فقط ضرورية). أولاً يأتي توصيل هاتف أرضي قياسي (أو اثنين) ، ثم توصيل كابل Ethernet ، ثم توصيل كابل الطاقة أخيرًا. تقرأ الخطوة الأخيرة "اكتمل تثبيت محول الهاتف. يمكنك التقاط الهاتف والبدء في إجراء المكالمات."

تومض الأضواء الأربعة الموجودة على جانب الصندوق ، وخاصةً المسمى Ethernet. وكان الآخرون للخطين والسلطة. التقطت هاتفي الرخيص Uniden 1100 الرخيص ، ونعم ، سمعت نغمة اتصال مألوفة ومريحة. ولكن في مكالماتي التجريبية ، كانت الجودة دائمًا أسوأ مما خبرته في الخدمات المنافسة مثل Ooma و Vonage Business. كان هناك صوت طنان ، وكان الصوت على الخط الآخر يبدو غامضًا وبعيدًا إلى حد ما ، عبر مجموعة متنوعة من اتصالات ISP واسعة النطاق.

الهاتف الرقمي

لا تقدم ViaTalk برنامج softphone الخاص بها ، ولكنها تتيح لك استخدام تطبيق تابع لجهة خارجية مع خدمة VoIP الخاصة بها. يجب عليك فقط تنزيل البرنامج وإدخال عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور (ليس ذلك لحسابك عبر الإنترنت ، ولكن اسم خاص يمكنك العثور عليه في صفحة تكوين SoftPhone على وحدة تحكم الويب). أوصى أحد فنيي الدعم بهاتف X-Lite softphone المجاني ، المتاح لكل من Windows و Mac. لقد قمت بتنزيل برنامج التثبيت الذي يبلغ حجمه 40 ميغابايت من موقع الشركة المصنعة لها ، CounterPath. مشكلة واحدة هي أنه لا يمكنك استخدام الهاتف المحمول والهاتف الثابت في نفس الوقت. عندما أقوم بإعداد الهاتف الرقمي ، توقف جهاز الهاتف الثابت عن الرنين.

يتميز X-Lite بواجهة هاتفية جيدة المظهر وصغيرة على الشاشة ، ويمكنه عرض إشعارات سطح المكتب ودعم الرسائل النصية. يضيف إصدار مدفوع من البرنامج من CounterPath ، يسمى Bria (49.99 دولارًا) ، إمكانية تكامل Outlook ومكالمات الفيديو (على الرغم من أنك ستحتاج إلى حسابات أخرى إلى جانب حساب ViaTalk لاستخدام آخر حساب).

البريد الصوتي

يمكنك الاستماع إلى بريدك الصوتي من وحدة التحكم على الويب أو الاتصال في صندوق الوارد الخاص بك باستخدام رقم الاتصال المجاني. يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي إلى بريدك الإلكتروني وإعداد إشعارات الرسائل القصيرة لرسائل البريد الصوتي الجديدة. هناك طريقة لطيفة لتجنب امتلاك بريد صوتي فارغ تملأ علبة الوارد الخاصة بك وهي اختيار خيارات الحد الأدنى لطول البريد الصوتي ؛ مع هذا ، يمكنك تجاهل رسائل البريد الصوتي التي تقل عن 5 أو 10 أو 15 ثانية.

الميزات و الأشياء الجيدة

يوفر ViaTalk مجموعة كبيرة من الميزات لتلقي وتوجيه المكالمات. فيما يلي بعض من أبرزها:

استدعاء التوجيه. يمكنك توجيه المكالمات بناءً على تطابقات نمط الأرقام أو اسم معرف المتصل أو الرقم. حتى أن هناك رسالة توقف ، يمكنك تشغيل النظام للمكالمات الواردة غير المرغوب فيها. باستخدام توجيه المكالمات الصادرة ، يمكنك إدخال نمط أرقام لإعادة توجيه المكالمات أو حتى تسجيلها. تقوم بتسجيل مكالمة من خلال النقر على * 99 قبل طلب الرقم ، ويظهر التسجيل كبريد صوتي - لقد تم تشغيله تمامًا كما تم الإعلان عنه. يتيح لك الاتصال السريع الاتصال برقم واحد للوصول إلى رقم محدد مسبقًا.

لا تقاطع. يمكنك تعيين ساعات وأيام عندما ترغب في إرسال ViaTalk للمكالمات مباشرة إلى البريد الصوتي أو تشغيل رسالة أو إعادة توجيهها إلى رقم آخر. تتيح لك ميزة القائمة البيضاء تجاوز هذه القواعد للأرقام المحددة.

مجهول توجيه المكالمات. يمنحك ViaTalk عدة طرق للتعامل مع المكالمات المجهولة - تلك التي تحتوي على معلومات هوية المتصل المخفية أو الخاصة. يمكنك ببساطة حظرهم أو إرسالهم إلى البريد الصوتي أو جعلهم يكتبون رقمًا للتأكيد على أنه ليس ملف robocaller أو تشغيل نغمة رنين طويلة إلى أجل غير مسمى. على الطرف الآخر من العصا ، يمكنك إخفاء هويتك عن طريق منع callees من رؤية معرف المتصل الخاص بك (أيضًا مع القدرة على إدراج الأشخاص الذين تريد رؤيتهم في القائمة البيضاء).

دعوة هانت. لا يتيح لك تطبيق ViaTalk تحديد ما يصل إلى خمسة أرقام فقط والتي يجب أن يتم استدعاءها بالتسلسل إذا لم تقم بالإجابة على رقمك الرئيسي ، ولكنها توفر أيضًا خيار Ring Simultaneous Ring لترنينها جميعًا مرة واحدة. يمكنك أيضًا تحديد أرقام لإعادة توجيه المكالمات إلى ما إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يتجه جنوبًا أو أن خطك مشغول.

تشمل الميزات الترفيهية الأخرى ما يصل إلى حد التنبيه - أدخل التاريخ والوقت للاتصال بخطك مع رسالة (الذكرى السنوية ، أي شخص؟) ، السطر الثاني المجاني (وإن لم يكن الرقم الثاني) لإجراء مكالمتين في وقت واحد ، واختيار من ثماني حلقات مميزة لتحديد المتصلين واردة. يمكنك أيضًا الدفع مقابل رقم افتراضي منفصل (3.95 دولارًا شهريًا) ، والذي يمكن أن يكون حتى في رمز منطقة مختلف عن رقمك الرئيسي ، الذي يوجه المكالمات إلى خط ViaTalk الرئيسي.

المدودية قابلى المد

هناك أيضًا بعض خيارات القابلية للتوسعة من جهة خارجية ، بعضها بتكلفة شهرية إضافية. واحد هو Ennouncement ، والذي يتيح لك إرسال رسالة عبر الهاتف إلى قائمة جهات الاتصال. VT GotFax ، كما يوحي اسمها ، يتيح لك إرسال واستقبال رسائل الفاكس من حسابك في ViaTalk. الخطط التي تبدأ من 7.95 دولار شهريًا تحصل على رقم فاكس مجاني حتى يظل خط هاتفك مجانيًا للمكالمات. كما يتميز بواجهة تعتمد على الويب وسعة تخزين عبر الإنترنت لفاكساتك. هذا يختلف عن خط الفاكس بقيمة 5.95 دولار شهريًا والذي يتيح لك ببساطة توصيل جهاز فاكس بخدمتك.

بالنسبة لمسؤولي VoIP الأكثر تقدمًا ، توفر ViaTalk إمكانية الوصول إلى رمز تكوين PBX الخاص ببرنامج Asterisk الخاص بحسابك. يحدد هذا السلوكيات الأساسية لمعالجة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت ، لكن من الأفضل تركها لفنيي ViaTalk. علاوة على ذلك ، يبتكر الناس في ViaTalk دائمًا بقدرات جديدة ؛ يمكنك رؤية ثمار جهودهم على صفحة VT Beta Lab.

تطبيقات الموبايل

يوفر ViaTalk تطبيق iOS رسميًا يتيح لك الاستماع إلى البريد الصوتي وتغيير إعدادات الحساب والمكالمات ورؤية سجلات المكالمات. على عكس التطبيقات من Vonage Business و Ooma Office ، إلا أنه لا يتيح لك بالفعل إجراء مكالمات VoIP على هاتفك المحمول. ومع ذلك ، يمكنك تكوين تطبيق softphone تابع لجهة خارجية للحصول على إمكانية الاتصال ، وهناك تطبيقات لجهات خارجية تعمل بنظامي Android و Windows Phone تدعم ViaTalk ؛ سترى هذه عندما تبحث في ViaTalk في متاجر التطبيقات المعنية.

ما المفقود؟

تعد ميزة نظام الهاتف التجاري الرئيسية المفقودة في ViaTalk قائمة تلقائية توفر للمتصلين مطالبات صوتية خاصة بشركتك لتوجيه مكالماتهم. هذا مرتبط بنقص الخدمة للامتدادات متعددة الأسطر. ولا يوجد خيار مراقبة المكالمات أو جسر المؤتمر لتمكين اجتماعات الطلب الهاتفي. ستفقد الشركات الكبرى التكامل مع الخدمات السحابية مثل Salesforce و Oracle و Microsoft Dynamics CRM. الرسائل النصية هي خيار AWOL آخر. عادة ما تقدم أنظمة الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إدارة المستخدم التي تتيح للمسؤول تعيين حقوق وصول المستخدمين إلى الميزات. بما أنك قد تكون قادرًا على التخمين حتى الآن ، فهذا ليس شيئًا موجودًا في ViaTalk.

الدعم

يتضمن الدعم محادثة ويب مباشرة ، والتي استجابت بسرعة وبنجاح لاستفساراتي المستمرة. كان الدعم الفني الذي تحدثت معه حديثًا محترفًا جدًا ولطيفًا ودراية. ذهب الشيء نفسه للحصول على الدعم عبر الهاتف. كنت في الواقع حظًا أفضل بفضل دعم ViaTalk من دعم Ooma. تمثيلية واحدة هي أن القائمة الصوتية لم تعطيني الوقت الكافي لإدخال رقمي بالكامل للحصول على الدعم على مستوى العمل. لكنني لم أضطر إلى الانتظار على أي حال ، وكانت تقنيات الدعم في مقدمة الأمور.

يمكننا ViaTalk للأعمال التجارية؟

يوفر ViaTalk Business قدرات اتصال معقولة وبعض ميزات الاتصال الرائعة مثل توجيه المكالمات وتسجيلها. ولكن كحل VoIP للأعمال ، فهو مناسب فقط لأصغر المكاتب المنزلية ، نظرًا لأنه لا يقدم موظف استقبال افتراضيًا أو ملحقات متعددة الخطوط أو خيار جسر مؤتمرات. لهؤلاء والعديد من ميزات VoIP للأعمال التجارية على مستوى المؤسسة ، فكر في اختيار محرري PCMag لخدمات VoIP للأعمال ، RingCentral.