جدول المحتويات:
فيديو: بنتنا يا بنتنا (اكتوبر 2024)
يعد فتح تذاكر جديدة أمرًا سهلاً ، وهذا أمر جيد لأن إنشاء التذاكر هو السبب الأساسي لأي شخص يستخدم تطبيق مكتب المساعدة في المقام الأول. يسمح جزء التنقل السريع على اليسار أيضًا بإنشاء تذاكر جديدة بسرعة بفضل زر مخصص لهذا المنصب. يؤدي النقر فوق هذا الزر إلى استدعاء تذكرة جديدة جاهزة لإضافة البيانات. جميع الحقول التي تتوقعها موجودة ، مع توفر حقول الموضوع والوصف والأولوية لإدخال البيانات.
لكن Vivantio Pro يسمح أيضًا بإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل في هذه المرحلة أيضًا. يوجد أيضًا خيار لإضافة موقع إلى التذكرة ، مما قد يفيد الشركات التي تدعم مواقع أو لغات متعددة. يتم تمييز الحقول المطلوبة بالألوان للدلالة على أهميتها ، حيث لا تزال الحقول التي تمثل اللون الأحمر بحاجة إلى بيانات وخضراء للحقول مكتملة بشكل مرض.
العمل من خلال تذكرة بسيط. تظهر التراكبات عند النقر على الخيارات ، بدلاً من إعادة تحميل الصفحة بأكملها أو اختفاء الشاشات لتظهر لك مربع حوار. يشبه فتح بطاقة Vivantio Pro وتحريرها وحلها عن كثب اتباع نفس العملية باستخدام حل سطح المكتب ، وهو أمر رائع.
يمنحك زر إجراءات جديد في Flex UI خيارات إضافية تتجاوز ما كان متاحًا مسبقًا. لا يزال لديك زر تحديث الحالة ، والذي يسمح بوضع الحوادث في الانتظار أو حلها. يمكن بعد ذلك وضع التذكرة في حالة يتم وضع علامة عليها في انتظار الرد من العميل. اختيار حل التذكرة على الفور يوفر مجالًا لإضافة ملاحظة ، وهي ميزة أعجبتني. كما أنه يوفر القدرة على إرسال بريد إلكتروني للعملاء حول القرار ، والذي من المحتمل أن يفيد عملك وعملائك على حد سواء. يتم اختيار إرسال بريد إلكتروني عن طريق تحديد قالب لاستخدامه في Vivantio Pro. يمكن تكوين القوالب مسبقًا أثناء الإعداد ، وهو ما أقترح أن يكون الوقت قد قضى فيه جيدًا.
كما ذكرنا ، تعد التقارير مجالًا آخر تبرز فيه Vivantio Pro. لا يشتمل المنتج فقط على سلسلة من التقارير المعلبة ، ولكنه يوفر أيضًا أداة إنشاء تقارير مخصصة كاملة. والأفضل من ذلك ، أنك لست مرتبطًا بصادرات CSV أو PDF البسيطة لبياناتك - بدلاً من ذلك ، أضاف Vivantio Pro إمكانات تصور البيانات إلى محرك التقارير الخاص به. يتيح ذلك للعملاء الاطلاع على تقاريرهم في مجموعة متنوعة من الرسوم البيانية أو لوحات المعلومات القابلة للتصدير والتي يمكنها عرض البيانات إما على أساس مجدول أو في الوقت الفعلي.
خطوة إضافية الابتداء
المنطقة الوحيدة التي تقع فيها Vivantio Pro هي اتصال الشركة حول هيكل التسعير الخاص بها. خلاصة القول: حتى مع صفحة الويب الخاصة بالشركة التي تشير إلى خط الأساس البالغ 48 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، فهناك خيارات كافية لا يزال Vivantio يريدها منك التحدث إلى مندوب مبيعات قبل أن يقدم لك عرض أسعار نهائي. مقارنة بخطط التسعير المباشرة مثل تلك الخاصة بـ HappyFox ، فإن هذا النوع من نهج المبيعات قديم الطراز وغير مناسب حقًا لنموذج Software-as-service (SaaS) ، إن لم يكن كافيًا لضربة قاضية لإزالة محرري هذا المنتج الممتاز خيار.
