Voipstudio مراجعة وتقييم

VoIPstudio (الذي يبدأ بـ 4.99 دولارًا لكل شهر مستخدم) عبارة عن نظام أساسي لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) غني بالميزات وقابل للتخصيص لاستخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB). تحتوي هذه الخدمة على عدد من ميزات خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للأعمال وميزات PBX السحابية التي تتيح للمسؤولين إدارة المكالمات وقوائم الانتظار والهواتف. تتجه المنصة أيضًا نحو الاستخدام الدولي ، حيث تتوفر أرقام افتراضية لأكثر من 50 دولة. في نهاية المطاف ، تعد VoIPstudio تجربة قوية وإن كانت مشوهة إلى حد ما حيث يمكنك من خلالها تكوين وإدارة نظام VoIP معقد يشمل جميع المستخدمين في عملك. في حين أن ميزاته وقابليته للاستعمال لا ترقيان إلى مستوى اختيار مكتب RingCentral Office (للمؤسسات) ولا تحزم تعاون فريق وميزات إنتاجية من مكتب اختيار Mitel MiCloud للمحررين ، فإن برنامج VoIPstudio يستحق النظر لاستخدام SMB VoIP بشكل عام مع استخدام عالمي تصل.

التسعير والخطط

يبدأ VoIPstudio من 4.99 دولار لكل مستخدم شهريًا لخطة الدفع الفوري. كما هو الحال مع Phone.com ، تظل ميزة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الرئيسية ثابتة عبر المستويات ، مع تباين الخطط في المقام الأول عن طريق الاتصال بالدقائق المخصصة ، على الرغم من أن VoiPstudio يعتمد على المكالمات الصادرة إلى بلدان معينة. جميع الخطط تأتي مع مكالمات واردة مجانية ، وإمكانية نقل الأرقام ، وصاحب الرد التلقائي ، وقوائم انتظار المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، والأرقام الافتراضية في أكثر من 50 دولة. تأتي كل خطة أيضًا بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا ودعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تتضمن الخطة الوطنية بقيمة 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا جميع ميزات الدفع الفوري ، بالإضافة إلى حزمة مدتها 2000 دقيقة لكل مستخدم للمكالمات الصادرة إلى بلد مختار. يمكنك أيضًا الحصول على رقم جغرافي لكل مستخدم على الرغم من أنه ، حسب البلد ، قد يأتي مع رسوم إعداد إضافية. أخيرًا ، تضيف الخطة الدولية التي تبلغ 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا حزمة مكالمات خارجية مدتها 2000 دقيقة لكل مستخدم إلى جميع البلدان المدرجة في القائمة وإلى الهواتف المحمولة في تلك البلدان. هذه الخطة مخصصة فقط للشركات التي تحتاج إلى اتصال دائم بالعملاء والشركاء في جميع أنحاء العالم. خارج حزم الدقائق المضمنة ، تأتي كل شركة مع أسعار مكالمات VoIP الخاصة بها في الدقيقة.

على عكس العديد من منافسيها ، قامت VoIPstudio ببعض الأعمال على الأقل لدعم أسواق رأسية معينة. على الرغم من تشابه التسعير والخطط مع الإصدار العام ، فإن VoIPstudio توفر أيضًا مجموعات حلول لرؤوس معينة ، بما في ذلك التمويل والإعلام وتجارة التجزئة والسياحة. ستحتاج إلى العمل مع مندوب مبيعات VoIPstudio ، ومع ذلك ، لتكوين أحد هذه الحلول لعملك.

هناك تمييز آخر كبير لـ VoIPstudio وهو تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM). تتضمن الخدمة عمليات تكامل مع Salesforce Sales Cloud Lightning Professional و Oracle Sales Cloud و Microsoft Dynamics CRM متوفرة في جميع الخطط. تقدم الشركة أيضًا مفتاح واجهة برمجة تطبيقات (API) للعملاء الذين يرغبون في تطوير تكاملاتهم المخصصة. يقدم Mitel MiCloud Office مجموعة أوسع من تكامل CRM ولكن VoIPstudio هي الخدمة الوحيدة التي اختبرت إلى جانب Mitel للقيام بذلك.

الإعداد والواجهة

يوفر VoIPstudio عددًا من خيارات إعداد الأجهزة والبرامج وفقًا لتفضيلات الاتصالات التجارية. تقوم الشركة بإعادة بيع مجموعة متنوعة من الأجهزة التي تم تكوينها مسبقًا بما في ذلك الهواتف المكتبية والهواتف اللاسلكية وهواتف المؤتمرات ومحولات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وملحقاتها مثل سماعات الرأس من البائعين بما في ذلك Aastra و Cisco و Siemens و Snom و Yealink. يمكنك ببساطة توصيل الهاتف الذي تم تكوينه مسبقًا ، وتسجيل الدخول إلى واجهة ويب VoIPstudio ، وستكون جاهزًا للعمل. كما يقدم برنامج VoIPstudio تطبيقًا مجانيًا للهاتف المحمول لسطح المكتب لأنظمة Linux و Mac و Windows.

على جانب الهاتف المحمول ، لا تقدم خدمة VoIPstudio أي تطبيقات Android أو iOS أصلية أو هاتفها المحمول المحمول الخاص. بدلاً من ذلك ، تدعم الشركة عددًا قليلًا من الهواتف المحمولة التابعة لجهة خارجية ، وتوصي بموفر معين للهاتف المحمول يسمى Bria SIP Softphone لأجهزة Android و iOS.

عندما تذهب إلى صفحة تنزيل Soft Softphone المجانية على موقع VoIPstudio على الويب ، فإن النقر على أيقونات الجوال سينقلك مباشرةً إلى تعليمات الإعداد لـ Bria ، والتي تشمل الاتصال بالهاتف المحمول الأساسي وجهات الاتصال والرسائل. تعد VoIPstudio و 1-VoIP Residential هي الأدوات الوحيدة التي اختبرتها والتي لا تحتوي على تطبيقات الهواتف المحمولة الخاصة بها ، على عكس تجارب الأجهزة المحمولة كاملة المزايا التي يقدمها مزودو خدمة VoIP مثل Phone.com و Vonage.

فيما يتعلق بواجهة المستخدم (UI) ، تم تصميم VoIPstudio بأسلوب تكنولوجيا المعلومات في المدرسة القديمة. بدلاً من شريط التنقل العلوي أو الجانبي ولوحة القيادة المكونة من أزرار وعناصر استجابة سريعة ، تتكون لوحة معلومات VoIP من نوافذ وأشكال أكثر تقليدية. هذه تسمح بدرجة كبيرة من تخصيص المشرف من حيث الميزات التي تظهر لكل مستخدم. عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى صفحة "حسابي" الرئيسية ، سترى مربعًا أماميًا ومركزًا مع ملحقك ورقمك الداخلي ، وأي مجموعات مكالمات تكون جزءًا منها ، وما إذا كانت ميزات مثل انتظار المكالمات ، لا تزعجك ، وتتبعني (تحويل المكالمات) يتم تمكين.

إلى اليسار ، هناك مربعات رسائل نصية قصيرة SMS وفاكس ومكالمة عبر الإنترنت تطالبك بملء النماذج القصيرة لإعداد تلك الميزات ، ومركز الدعم في أسفل اليسار مع روابط إلى الأسئلة الشائعة وتقديم تذكرة دعم مكتب المساعدة. يسيطر على بقية الصفحة ثلاثة نوافذ رئيسية: سجل المكالمات (مع علامات تبويب للأرقام التي تم الاتصال بها والأرقام المستلمة والمكالمات التي لم يرد عليها) وصندوق البريد الصوتي الخاص بك وعمود على اليمين يمكنك التبديل لعرضه إما جهات الاتصال أو المؤتمرات.

هذا هو لوحة القيادة الافتراضية. يمكن العثور على أكثر من واجهة مستخدم مفيدة وقابلة للتخصيص من خلال استخدام أزرار في الجانب الأيسر العلوي تنقلك إلى بوابتي الاستقبال والإدارة.

تعمل بوابة الاستقبال كواجهة إدارة مركز اتصال السحب والإفلات حيث يمكن للحاضرين إدارة قوائم الانتظار وقاعات المؤتمرات الافتراضية. نافذة الاستقبال أكثر تخصيصًا أيضًا. تمكنت من سحب نوافذ وقوائم انتظار معينة للتنظيم حسب الأولوية والأهمية ، بالإضافة إلى سحب وإسقاط المكالمات في "منطقة انتظار السيارات" حيث يمكن لموظف الاستقبال توجيهها إلى وكيل. تتيح لك نافذة الاستقبال أيضًا معرفة الهواتف الموجودة على الإنترنت والرنين حاليًا ، والخطوط التي تجري حاليًا مكالمات صادرة ، ومراقبة المدة التي ينتظرها المتصل في قائمة الانتظار. كانت وحدة التحكم في الاستقبال هي الشاشة الأكثر فائدة التي واجهتها أثناء اختبار VoIPstudio عندما يتعلق الأمر بمساعدة مستخدم أعمال على إدارة اتصالات VoIP وتوجيهها ، ويقارن ذلك بنوع وظيفة الاستقبال التلقائي التي ستجدها في RingCentral.

أخيرًا ، وحدة تحكم الإدارة هي المكان الذي يمكنك فيه إدارة الفواتير وتفضيلات الحساب والإعدادات. الأهم من ذلك ، هذا هو المكان الذي تقوم فيه بتكوين جميع ميزات VoIP الخاصة بالمنصة ، والتي سنصل إليها في القسم التالي.

الاتصال و VoIP الميزات

تحتوي VoIPstudio على معظم ميزات الاتصال وإدارة الاتصالات الرئيسية الخاصة بك. عند الاتصال من هاتف الجهاز الخاص بك ، أو نافذة مكالمة الويب في صفحة حسابي ، أو باستخدام تطبيق الهاتف الرقمي لسطح المكتب ، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة أو المملكة المتحدة دون تغيير الرقم أو معرف المتصل. يشتمل الهاتف الرقمي على وظيفة النقر للاتصال من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، كما يقدم برنامج VoIPstudio أرقامًا مجانية على الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى خدمة E911 في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. يكون تركيز VoIPstudio عالميًا ، لذا يريد النظام تمكين أي شخص في أي بلد من الاتصال بأي بلد آخر ، ثم تخصيص القواعد التي يتم بها توجيه هذه المكالمات والرد عليها.

على الجانب الإيجابي ، يتم تمكين VoIPstudio بواسطة IPv6 ، مما يعني أنه يمكنه دعم الجيل التالي من بروتوكول الإنترنت الأساسي (والذي سيساعد في أشياء مثل العناوين الإضافية والأمان المشدد). ولكن على الجانب السلبي ، يتمثل أحد أوجه القصور الرئيسية في عدم وجود مكالمات الفيديو وعقد المؤتمرات داخل برنامج الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIPstudio). يدعم النظام مكالمات الفيديو في الأجهزة التي تدعم الفيديو ، لكنه لا يتضمن إمكانات أصلية للمقارنة مع نوع الميزات المضمنة في Microsoft Skype for Business ، أو حتى كميزة إضافية مميزة كما هو الحال في Jive Hosted VoIP.

لإعداد الرسائل النصية ، يمكنك إدخال رقم هاتف محمول في نافذة بوابة الرسائل القصيرة على شاشة حسابي. بعد ذلك يتم إرسال رمز التحقق الذي يعرض رقم VoIP الذي جاءت منه الرسالة. بمجرد المصادقة ، تذهب رسائل SMS مباشرة إلى هذا الهاتف.

من وحدة التحكم الإدارية ، يمكنك تكوين معظم ميزات وإعدادات اتصال النظام الأساسي. نافذة المستخدمون في وسط لوحة القيادة هي المكان الذي يمكنك فيه إضافة وتحرير الأرقام والإضافات ، بالإضافة إلى تفضيلات المستخدم لفترة الرنين وإعادة توجيه الاتصال والبريد الصوتي ومراقبة المكالمات والأذونات والدور (عادي أو مسؤول أو موظف استقبال). لا يرى موظفو الاستقبال وحدة التحكم في الإدارة ، ولا يرى المستخدمون العاديون زر وحدة التحكم في الاستقبال. يعرض الرمز الأخير على يمين نافذة المستخدم إعداد الهاتف الحالي. سترى رمز الهاتف الأزرق إذا كان لديهم رقم عبر الإنترنت ، أو علامة تعجب حمراء إذا لم يتم إعداد أي هاتف.

لا يوجد حد لكمية الأرقام التي يمكنك توجيه المكالمات إليها. فيما يتعلق بالبريد الصوتي ، يمكنك إما اختيار تلقي رسالة بريد إلكتروني بها ملف MP3 مرفق ، أو بنسخ من خطاب إلى نص للبريد الصوتي. هذا أيضًا حيث يمكنك إضافة مستخدمين إلى مجموعات رنين معينة أو مجموعات التقاط من أجل توجيه المكالمات إلى الموظف المناسب. يوجد أسفل نافذة سجل المكالمات نفسها التي تجدها في صفحة حسابي. إضافة إلى عنصر التخصيص في VoIPstudio ، يتيح لك النظام الأساسي أيضًا تحميل الموسيقى الخاصة بك أو رسائل البريد الصوتي أو قوائم المستخدمين والأرقام المحظورة عبر استيراد ملف CSV.

على الجانب الأيسر من وحدة التحكم في الإدارة يوجد عمود به علامات تبويب قابلة للطي للوصول السريع إلى ميزات VoIP الرئيسية: الأرقام الواردة ، ومجموعات الرنات ، وقوائم الانتظار ، ومجموعات الالتقاط ، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، والمؤتمرات ، والهواتف ، وجهات الاتصال. ترسل مجموعات الالتقاط ببساطة مكالمات إلى مجموعة محددة من المستخدمين ، بينما تقدم مجموعات الرنة مزيدًا من التخصيص. عند إعداد مجموعة رنين ، تمكنت من ضبط معلمات مثل تعليق الموسيقى أو استراتيجية الرنين (رنين جميع المستخدمين أو البحث عن مستخدم معين) ووقت الرنين ومكان توجيه مكالمة إذا لم تكن هناك إجابة.

المؤتمرات تعمل بنفس الطريقة. يتيح لك تطبيق VoIPstudio إضافة ما يصل إلى 99 غرفة مؤتمرات افتراضية ، ويقوم بإنشاء أرقام وصول ورموز لكل غرفة. بمجرد إنشاء مجموعات الرنة ومجموعات الالتقاط وقوائم انتظار المكالمات وقاعات المؤتمرات التي تريدها ، يمكنك النقر فوق وحدة التحكم في الاستقبال لتنظيم مركز الاتصال بالطريقة التي تريدها. يمكنك تخصيص النظام بشكل أكبر من خلال تكوين قواعد التوجيه في مربع الإعدادات على يسار وحدة التحكم الإدارية. باستخدام الإطار المنبثق المستند إلى النموذج ، يمكنك تعيين قواعد توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر المجموعات وقوائم الانتظار التي قمت بإنشائها. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تهيئة إعدادات IVR وإعداد مكاتب التشغيل الساخنة. ليست بديهية تمامًا مثل محرر خطة الطلب الهاتفي بالسحب والإفلات في Jive Hosted VoIP ، ولكنها تنجز المهمة.

يمكنك أيضًا تتبع إحصائيات المكالمات الأساسية والإنفاق. في وحدة التحكم بالإدارة ، انقر فوق "إحصائيات المكالمات" في المربع حسابي على اليسار لرؤية الأرقام التي تم الاتصال بها والمكالمات المستلمة والمكالمات التي لم يرد عليها ، والإنفاق من قِبل المستخدمين والرقم على مدى تاريخ مخصص.

A Capable Global VoIP Hub

هناك الكثير مما يمكن لـ VoIPstudio القيام به ، خاصةً بالنسبة للشركات التي لديها احتياجات اتصال دولية كبيرة. بينما تمنح واجهة سطح المكتب ، في حين مؤرخة ، لمديري تقنية المعلومات القدرة على تخصيص الميزات والتخطيط والأذونات إلى درجة محببة. مجموعة ميزات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال قابلة للمقارنة مع خيار RingCentral الخاص بالمحررين ، على الرغم من أنه لا يمكن تجاهل افتقارها إلى إمكانات الهواتف المحمولة النقّالة الأصلية وعقد مؤتمرات الفيديو المدمجة. بالنسبة للشركات الصغيرة المتوسطة ، سيكون هذا النظام الغني بالميزات مبالغة في تجربة المستخدم عالي السرعة (UX). لكن بالنسبة لمؤسسة لديها احتياجات الاتصال الدولي التي تريد وظائف قوية مركز الاتصال مع تكامل CRM ، قد يكون VoIPstudio مناسبة لعملك.