Vonage الأعمال سحابة مراجعة وتقييم

كانت Vonage رائدة في خدمة Voice-over-IP (VoIP) للمنزل ، لكن الشركة عملت أيضًا بجد لاجتذاب أعمال تجارية من خلال عروض Vonage Business Cloud المحسنة مؤخرًا. تقدم Vonage Business Cloud (التي تبدأ من 19.99 دولارًا شهريًا) ميزات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وقدرات إضافية مثل التعاون عبر الإنترنت ومؤتمرات الفيديو. هذه هي المرة الثالثة التي نختبر فيها Vonage وقد أضافت الشركة المزيد من الميزات الجديدة إلى Business Cloud ، بما في ذلك تطبيق Desktop Connect الذي تقول الشركة إنه يسمح لك ببدء يومك في تطبيق Vonage حتى قبل أن تصل إلى المكتب. هناك أيضًا Vee ، chatbot و VonageFlow ، وهي مساعدة جديدة لمساعدة العملاء ، وهي حل للتعاون عبر العمل.

هناك علبة وارد أعمال جديدة تصل إلى صندوق وارد موحد لخدمات الرسائل بحيث يمكن إزعاجك من جميع تطبيقات المراسلة في آن واحد. قدمت Vonage أيضًا مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي ستتيح للمطورين تخصيص أشياء مثل توجيه المكالمات ومشاركة العملاء.

تدعم Vonage Business Cloud أيضًا خيارات Multiprotocol Label Switching (MPLS) وشبكة المنطقة الواسعة (SD-WAN) المعرفة بالبرنامج أيضًا. تستثمر Vonage أيضًا في نظامها الأساسي Nexmo API ، وقد بنت شبكة كبيرة من المطورين ، مما يعني أن هناك خط أنابيب قوي لتكامل الطرف الثالث والشركاء في خط الأنابيب. لا تزال الشركة واحدة من أفضل مزودي الخدمات السحابية لتبادل الفروع الخاصة (PBX) في سوق مشبع بمنافسين قادرين. على الرغم من وجود قائمة واسعة من خيارات خدمة إدارة المكالمات الهاتفية ودرجة رجال الأعمال الحديثة ، فإن Vonage Business Cloud تتخلف قليلاً عن الفائزين في خيار المحررين AT&T Collaborate و RingCentral Office في تقرير مراجعة VoIP الخاص بنا. بينما أعجبنا بمجموعة الميزات القوية الخاصة بنا ، فقد خاب أملنا من التكلفة الإضافية لتلك الميزات. بالإضافة إلى ذلك ، كشف اختبارنا أن متطلبات توافق Vonage يمكن أن تخلق مشكلات أمنية محتملة لأنه يتطلب من المستخدمين إيقاف تشغيل فحص الحزم ذي الحالة في بعض جدران الحماية وأجهزة التوجيه. في بعض الحالات ، يتطلب Vonage إيقاف دعم طبقة تطبيق SIP عند طبقة جهاز التوجيه ، مما قد يعني أن العملاء يجبرون على شراء أجهزة توجيه جديدة.

مشاهدة التسعير

أسعار Vonage حسابات المحمول مع 2-20 خطوط تبدأ من 19.99 دولار في الشهر. هناك أيضًا حساب بريميوم متوسط ​​المستوى يتكون من 2-20 سطرًا يبدأ من 29.99 دولارًا شهريًا. أخيرًا ، لدى Vonage حساب مستوى متقدم عند 39.99 دولارًا شهريًا للعملاء الأكبر حجمًا. في تلك الأسعار ، لا يعد Vonage Business Cloud الخيار الأرخص ، لكنه يقدم مجموعة قوية من الميزات التي يسهل تكوينها وإدارتها.

ومع ذلك ، يظل الجانب السلبي لنموذج التسعير بمثابة عقبة من العروض السابقة لشركة Vonage: يمكن للعملاء الذين يختارون الكثير من الخيارات المقنعة من قائمة الميزات إعداد فاتورة شهرية كبيرة بسرعة. علاوة على ذلك ، فإن اكتشاف أسعار Vonage Business Cloud دون الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار أو الوصول إلى شريك (يُنصح باستخدام هذا الأخير لأي نوع من التكوين يحتوي على أكثر من بضعة أسطر) أمر مربك لأن الشركة نشرت مجموعة متنوعة من الأسعار خيارات. إنهم ليسوا وحدهم في استخدام هذا التكتيك ، ولهذا السبب يجب عليك مشاركة التكوين الخاص بك مع عدد قليل من مقدمي الخدمات المتنافسين لإجراء مقارنة صالحة.

من خلال نقل البنية التحتية المستضافة PBX الخاصة بها إلى سحابة Amazon ، يجب أن تكون Vonage قادرة على التوسع إلى ما لا نهاية وتحقيق مستويات خدمة عالية. كما مكنت Vonage من تقديم القدرات التي تقدمها لعملائها من المؤسسات الكبيرة إلى المؤسسات الأصغر.

على سبيل المثال ، أضافت Vonage في فبراير حل SmartWAN الخاص بها ، والذي يوفر إمكانات جودة الخدمة (QoS) عبر اتصالات النطاق العريض العامة. تقوم بذلك باستخدام تقنية SD-WAN المذكورة أعلاه ، والتي أصبحت ذات شعبية متزايدة. تزيل تقنية SD-WAN الحاجة إلى امتلاك الشركات معدات باهظة الثمن في مواقع الفروع. تقول Vonage إن حل SmartWAN يراقب حركة الصوت والرسائل باستمرار ، ويوجهها ديناميكيًا لضمان الموثوقية وبالتالي يلغي الحاجة إلى اتصال مخصص مكلف.

ولكن حتى مع هذه القدرات ، يجب عليك التأكد من إكمال الاختبار الأساسي لـ Vonage على شبكة عملك قبل تسجيل الخروج من أحد التثبيتات. وهذا يعني محاكاة ما يحدث إذا قرر بعض أو أكثر أو حتى جميع موظفيك بدء مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في نفس الوقت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى اختناق عرض النطاق الترددي في أنابيب الشبكة أو اتصال الإنترنت الخاص بك ، أي منهما سيظهر بسرعة في جودة مكالماتك الصوتية. قد يواجه المستخدمون عن بُعد أيضًا مشكلات إذا كانوا يستخدمون شبكة خاصة افتراضية (VPN) للاتصال بالإنترنت. نظرًا لمشاكل التوافق التي وجدناها أثناء الاختبار ، يجب أن يتضمن هذا التقييم الأساسي أي مقطع شبكة قد يحتوي على جهاز توجيه أو جدار حماية منفصل. ذلك لأن البعض منهم قد يحتاجون إلى التكوين ، وقد يحتاج بعضهم إلى استبداله.

لحل هذه المشكلة ، سواء كانت صفقة الدعم الخاصة بك مع Vonage تحصل على المساعدة أم لا ، فستحتاج إلى استخدام مجموعة أدوات مراقبة الشبكة الخاصة بك ، وذلك لإجراء المحاكاة في العالم الحقيقي بالإضافة إلى اكتشاف إصلاح ، إما زيادة عرض النطاق الترددي أو البحث عن المزيد من التقنيات المتقدمة مثل تطبيق تدابير جودة الخدمة (QoS) لحماية حركة مرور الصوت والفيديو.

لتخفيف بعض آلام التسنين هذه ، تصر شركة Vonage على عملية داخلية مؤلفة من خطوتين لجميع العملاء باستثناء أصغرها. عند التسجيل في Vonage Business Cloud ، ستجد أن هناك تأخيرًا قبل أن يصبح نظام هاتفك نشطًا. افتراضيًا ، يكون هذا التأخير أسبوعين ، على الرغم من أنه يمكن تغييره.

خلال هذا التأخير ، سيتصل بك مهندس Vonage ، ثم يقوم بإعداد وقت لقيادتك خلال عملية إعداد وتكوين نظام هاتف Vonage الجديد على شبكتك. تمنحك فترة التعرف هذه فرصة للتعرف على كيفية إدارة نظام الهاتف الجديد الخاص بك ، وتوفر فرصة للتأكد من أن برنامج Vonage يعمل مع البنية الأساسية للشبكة الخاصة بك. لقد كان أحد مهندسي Vonage الذين قدموا نظرة ثاقبة لمشكلات التوافق مع جهاز التوجيه في شبكتنا الخاصة بمنطقة DC ، والتي وفرت المعلومات عن الحل ، بما في ذلك حقيقة أن الفحص الدقيق كان يمثل مشكلة.

إذا كان هذا يبدو كإزعاج غير ضروري ، فتذكر أن المحادثة مع المهندس قد وفرت لنا الكثير من وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها لو كنا نحاول حل المشكلات من تلقاء أنفسنا. هذه العملية شائعة أيضًا في عروض خدمات هاتف العمل الأخرى ، ولا سيما سلسلة 8x8 X و RingCentral Office.

تم تجديده دعوة وحدة تحكم المسؤول

في حين أن البنية التحتية الموثوقة والمتاحة مهمة لأي موفر PBX سحابة يتطلع إلى جذب عملاء الأعمال ، فإن تجربة المستخدم والمسؤول هي المفتاح. كجزء من عرض Vonage Cloud Business الجديد ، قامت الشركة أيضًا بتجديد وحدة التحكم المستندة إلى الويب الخاصة بها ، والتي تدمج عناصر التحكم في الإدارة وتقارير الإدارة مع لوحة تحكم التحكم في المكالمات وتطبيق الهاتف الرقمي. قامت Vonage بطرح بوابة شريك جديدة مدمجة في وحدة التحكم.

أصدرت Vonage أيضًا تطبيق Microsoft Windows جديد أصبح الآن محور التركيز الأساسي لمعظم أنشطة المستخدم النهائي مع Vonage Business Cloud. يمكنك استخدام التطبيق أو وحدة التحكم المستندة إلى الويب لإدارة نظام هاتفك ، ولكن في كثير من الحالات ، يؤدي تحديد خيار في التطبيق إلى فتح صفحة على وحدة تحكم الويب.

يصل المسؤولون إلى وحدة التحكم بالإدارة عن طريق تحديد "المسؤول" في قائمة خيارات التحكم في المكالمات في البوابة الرئيسية ، أو عن طريق تحديد خيار "المسؤول" في تطبيق Windows. التي تطلق لوحة تحكم المشرف ، والتي توفر رؤية مركزية لجميع وظائف المشرف. في وسط لوحة تحكم المشرف ، يمكن للمشرفين عرض المستخدمين والإضافات ، إلى جانب أداة نقل الأرقام ودليل الإعداد. دليل الإعداد هو معالج آلي يرشد المشرفين من خلال التوفير الأولي للخدمات. يبدأ بقائمة الخدمات ، مثل الامتدادات والخيارات مثل الأرقام الجغرافية وتسجيل المكالمات والبريد الصوتي المرئي.

أثناء التنقل من خلال معالج دليل الإعداد ، يمكن للمسؤولين تحديد ما إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بأرقامهم الحالية وملء أسماء وعناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين يحتاجون إلى الهواتف بناءً على عدد الإضافات المتاحة التي قام العميل بالتسجيل من أجلها. يمكنهم بعد ذلك تعيين هذه الامتدادات لهؤلاء الموظفين المعينين.

عند هذه النقطة ، يكتمل الإعداد الأولي ويوجه المعالج المشرف لإعداد ميزة "موظف الاستقبال الظاهري" بخيارين: افتراضي أو مخصص. إذا اخترت الخيار الافتراضي ، يسأل المعالج عن اسم موظف الاستقبال والإضافة والأرقام التي يجب تعيينها إلى موظف الاستقبال الظاهري. يجب أن يقرر المسؤول ما إذا كانت المكالمات الواردة يجب أن تذهب مباشرة إلى موظف الاستقبال الظاهري أم ستجرب أولاً امتدادًا مباشرًا. في حالة اختيار الخيار الأخير ، يمكنك اختيار عدد الرنات قبل إعادة توجيه المكالمة إلى موظف الاستقبال الظاهري ، والذي يوفر خيارات الاتصال.

في لوحة تحكم المشرف ، تلاحظ Vonage أن دليل الإعداد متاح لمدة 30 يومًا بعد تنشيط الحساب ، على الرغم من أن هذه القدرات سهلة بما يكفي للعثور على قائمة وحدة التحكم وتعديلها. تسرد قائمة وحدة التحكم أيضًا المستخدمين والإضافات وحظر المكالمات وإعدادات PBX ومواقع e911 والفوترة. تقدم Vonage أيضًا دورات تدريبية للعملاء الجدد والإعداد في الموقع لمن يختارون الخدمة المتقدمة.

توفر لوحة القيادة أيضًا إمكانية الوصول إلى متجر حيث يمكن للمسؤولين رفع علامة تبويب شديدة الانحدار. تشمل الميزات الإضافية نسخ البريد الصوتي (4.99 دولارًا لكل تمديد شهريًا) وجسر المؤتمرات (14.99 دولارًا) لكل الشهر) ، طابور الاتصال (14.99 دولارًا شهريًا) ، و الرقم المجاني والأرقام الدولية (يكلف كل منها 39.99 دولارًا شهريًا). تتوفر العديد من الميزات الإضافية من Vonage مجانًا ، ولكن بعض الميزات المهمة ليست كذلك. تقوم Vonage بنشر قائمة كاملة من الميزات ، بما في ذلك الأسعار عند الاقتضاء.

التطبيقات وتحسين API

بالإضافة إلى الخدمات ، يمكن للعملاء طلب مجموعة متنوعة من المكونات الإضافية. بعضها مجاني ، مثل التكامل مع Clio و ConnectWise و Google G Suite و Microsoft Dynamics و Microsoft Office 365 و Zoho CRM. الآخرون لديهم رسوم شهرية قدرها 4.99 دولار ، بما في ذلك Bullhorn و Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. تتوقع Vonage نمو سوق هذه الدمج والتكامل المخصص الأخرى هذا العام الآن بعد أن أكملت دمج Nexmo ، مزود الصوت والدردشة وبروتوكول بدء الجلسة (SIP) والرسائل النصية القصيرة وواجهة برمجة تطبيقات المصادقة. وقالت الشركة إن عدد المطورين المسجلين قد تضاعف العام الماضي ليصل إلى 430،000 مطور بفضل بوابة وأدوات مطورة مجددة ، وواجهة برمجة تطبيقات صوتية جديدة ، وتوسع عالمي.

بينما يمكن للمستخدمين تثبيت أي هاتف SIP ، تقدم Vonage مجموعة متنوعة معقولة من خيارات الأجهزة المناسبة لأولئك ذوي الميزانيات المحدودة وتلك التي لها متطلبات متخصصة. تحمل Vonage هواتف لاسلكية وأساسية وغنية بالميزات ومعدات مؤتمرات من Cisco و Panasonic و Polycom و Yealink. ميزة طلبها من Vonage هي أن الشركة ستقوم بتهيئة الشبكة للأجهزة ، على الرغم من أن الشريك أو المستخدم الذكي يمكنه تكوينها بسهولة أيضًا.

في هذا الاستعراض ، استخدمنا هاتف PolyCom VVX 450 Business IP. في السابق ، استخدمنا هاتف مكتب T48G من Yealink واختبرنا عميل iOS على كل من iPad و iPhone وعميل Android على Samsung Note 8. كان يعمل بشكل مماثل على Android و iOS. الهاتف Yealink وهاتف PolyCom من بين تلك الموجودة في كتالوج Vonage. إنها مكبرات صوت متطورة مزودة بشاشة كبيرة وأزرار قياسية. لقد استخدمت أيضًا softphone المتضمن في واجهة المستخدم على الويب (UI) التي تعمل على جهاز الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows 10 ، وتطبيق Windows. إذا كنت في لوحة تحكم المشرف ، فيمكن دائمًا رصد أيقونة تتيح لك التبديل إلى التطبيق المستند إلى الويب في الركن الأيمن العلوي. تطبيق الويب فعال للغاية ويعمل بشكل مماثل في كل من Google Chrome و Microsoft Edge. يقوم تطبيق Windows بالإعلان عن إمكانات الاتصال الأصلية لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows ، لذلك لن تحتاج إلى إبقاء المستعرض مفتوحًا.

تقدم Vonage أيضًا خيارات تقارير غنية ، والتي يمكن للمدراء الوصول إليها إما من وحدة التحكم الرئيسية (إذا كانت معتمدة) أو لوحة تحكم المشرف. يمكن أن تغطي التقارير أي إطار زمني أو معلمة مثل الاستخدام على مستوى الشركة أو تلك الخاصة بالموظفين الفرديين ، ويمكنها تتبع جميع الرسائل الواردة ، والدولية ، داخل PBX ، والصادرة. يمكن أن ينظر المدير إلى إجمالي المكالمات ، ومتوسط ​​وقت التحدث ، ومجموع وقت التحدث ، والمكالمات التي لم يرد عليها ، ويمكنهم طباعة التقارير أو إرسالها بالبريد الإلكتروني أو تنزيلها على هيئة ملفات PDF أو ملفات CSV.

في مارس 2018 ، أضافت Vonage قدرات تحليل المشاعر إلى المنصة جنبًا إلى جنب مع ميزات مركز الاتصال المتقدمة. تستخدم تقنية تحليل المعنويات واجهة Nexmo Voice API لتحليل محادثات ممثلي خدمة العملاء للحصول على تحليلات حول الحالة المزاجية والرضا. يمكن أن تساعد تقنية تحليل المعنويات أقسام خدمة العملاء على قياس ما إذا كانت هناك حاجة إلى مشرف على أساس "درجة حرارة" المحادثة.

المؤتمرات والتعاون

كما أشرنا في مراجعة العام الماضي ، تقدم Vonage خدمة مؤتمرات ومشاركة شاشة Amazon Chime مع سحابة PBX الخاصة بها كإضافة مجانية. Amazon Chime هو تطبيق منفصل ولن يتكامل مع التطبيق أو يتضح في لوحة تحكم المشرف. قال متحدث باسم الشركة إن Vonage تخطط لإنشاء خدمة مؤتمرات خاصة بها لتحل محل Chime في نهاية عام 2019.

ومع ذلك ، فإن Vonage Business Cloud لديها أيضًا عميل البرنامج الخاص بها ، سواء سطح المكتب أو الجوال ، والذي يتضمن العديد من الميزات المهمة. على سبيل المثال ، الهاتف الرقمي سهل الاستخدام ويسمح للمستخدمين بإدارة المكالمات والتعامل معها بشكل حدسي ، مع إمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم ، على سبيل المثال ، عند رفض تلك المكالمات.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح ميزات مثل "Never Miss a Call" للمستخدمين اختيار المكالمات المحددة أو كافة وإرسالها إلى البريد الصوتي أو إعادة توجيهها إلى رقم معين. بالإضافة إلى الهاتف المحمول المستند إلى المستعرض لسطح المكتب ، توفر تطبيقات Android و iOS عملاء Vonage Business Cloud للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ، مما يوفر مرونة معقولة. تتيح ميزة Call-flip للمستخدمين التبديل بسهولة من هاتف محمول إلى هاتف مكتب أو العكس. كانت ميزة Transcribe Voicemail دقيقة بشكل مدهش ، وإذا كنت من يكره الاضطرار إلى الاستماع إلى البريد الصوتي ، فقد تكون التكلفة الإضافية 4.99 دولار.

بشكل عام ، تعد Vonage Business Cloud الجديدة عرضًا تنافسيًا تحسنت كثيرا قدرات الإدارة والإبلاغ على التكرار السابق. ومع ذلك ، في حين أن مجموعة كبيرة من الميزات المتاحة جذابة ، فإن اختيار الكثير منها مرة واحدة يمكن أن يرفع علامة التبويب الشهرية الخاصة بك.