جدول المحتويات:
فيديو: What’s What at Zendesk: Stay connected in real-time with social messaging (سبتمبر 2024)
أعلن مزود برامج خدمة العملاء Zendesk أمس عن WhatsApp for Zendesk ، وهو حل متاح الآن لجميع عملاء دعم وجناح Zendesk الجدد والحاليين مقابل 5 دولارات لكل وكيل شهريًا. شركة تابعة لـ Facebook ، تضم WhatsApp 1.5 مليار مستخدم عالمي ، مما يجعلها واحدة من منصات المراسلة الرائدة في العالم. يمكن للشركات التي تحتاج إلى مزيد من التطور أو وظائف محددة أكثر مما يقدمه الحل الأساسي إشراك مستشارين من Zendesk لإنشاء تجربة WhatsApp أكثر ملاءمة. يمكن أن يشمل ذلك أرقام رسائل متعددة ، ورسائل نصية غنية ، وإعلامات استباقية.
باستخدام WhatsApp for Zendesk ، سيتمكن العملاء من الوصول إلى منصة مكتب مساعدة قوية ومألوفة للتواصل مع عملائهم عبر الدردشة. لا تتوفر وظائف الاتصال الصوتي والمرئي في WhatsApp حاليًا لمستخدمي WhatsApp for Zendesk الذين يدعمون ذلك لأنهم ليسوا جزءًا من WhatsApp Business على Facebook ، وهو أساس WhatsApp for Zendesk.
(الصورة الائتمان: Zendesk)
الوصول إلى العملاء على نطاق عالمي
يمكن للمستخدمين إشراك دعم WhatsApp لشركة ما عن طريق النقر فوق زر على موقع ويب أو كتابة رقم دعم في WhatsApp على هواتفهم. يؤدي هذا إلى بدء محادثة دعم تظل على أجهزتهم كمحادثة محادثة يمكنهم إعادة زيارتها إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من الدعم. يمكن أن تكون المحادثة المخزنة بمثابة محفوظات لمشكلة أو بطاقة دعم.
"يمثل WhatsApp for Zendesk المرحلة القادمة من تكاملنا مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (API) كمزود لحلول الأعمال ، ويعزز التزامنا بجلب العلامات التجارية وخبرات المراسلة الحديثة لعملائها على التطبيقات التي يختارونها" ، قال ذلك. وارن ليفيتان ، نائب رئيس أعمال المحادثة في زنديسك ، في بيان. "في النهاية ، نحن نسهل على الشركات والعملاء التواصل بطريقة أسرع وأكثر راحة وأكثر طبيعية".
تتبع هذه الخطوة الأخيرة تكامل Zendesk المستمر مع منصات الدردشة. استحوذت الشركة على Smooch ، وهي عبارة عن منصة دردشة متعددة الاستخدامات ، في وقت سابق من هذا العام. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) ، فإن استخدام WhatsApp for Zendesk أمر منطقي ، ليس فقط بسبب قاعدة تثبيت المستخدمين العالمية الضخمة في WhatsApp ولكن لأن الدردشة هي وسيلة الاتصال المفضلة في العديد من البلدان. وفقًا لـ Abhiroop Basu ، مدير تسويق المنتجات في Zendesk ، تقوم الشركات في أمريكا اللاتينية وجنوب شرق آسيا عادةً بالإعلان عن أرقام WhatsApp الخاصة بهم بدلاً من موقع الويب أو أرقام الخطوط الأرضية التجارية لأن الدردشة مفضلة على مكالمة هاتفية.
وقال باسو: "نرى الكثير من الشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business للرد على عملائها ، مما يعني أنهم ربما لديهم هاتف واحد مرتبط برقم للرد على عملائهم". بالنسبة إلى الشركات متوسطة الحجم ، لا يكون هذا ممكنًا فعليًا للعمل الذي يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا. "وأضاف أن WhatsApp for Zendesk يتعامل مع محادثات دعم WhatsApp كقناة مكتب مساعدة أخرى ، ويمكن توجيهها إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة لمزيد من الملاءمة القرار.
قد يعني نهج Zendesk متعدد الاستخدامات للدعم تجربة عملاء أفضل للعملاء والمستخدمين لأن لديهم الآن مجموعة متنوعة من الخيارات لطلب الدعم. يركز دعم عملاء Omnichannel على الاجتماع بسلاسة مع العملاء على القنوات التي يفضلونها على كل مستوى من التفاعل مع الأعمال التجارية ؛ إنها طريقة جيدة لإعادة شحن استراتيجية مكتب مساعدة الشركة.
(الصورة الائتمان: Zendesk)
مزايا التكامل السلس
قال ليفيتان إن WhatsApp for Business مدمج بسلاسة في حل مكتب المساعدة. "يمكن للمستخدمين الوصول إلى محادثات WhatsApp من داخل نفس مساحة العمل وسطح المكتب الوكيل حيث يتعاملون مع كل محادثاتهم الأخرى ،" قال. "من وجهة نظر الوكيل ، لا توجد أدوات جديدة ، ولا توجد مهام سير عمل جديدة ، ولا توجد تقارير جديدة. وهذا ما يتيح لهم حقًا العمل بسرعة".
تم تمكين الوصول المبكر لبرنامج ما يقرب من 1000 أرقام الأعمال لبدء استخدام WhatsApp ل Zendesk. تستغرق عملية onboarding عدة أسابيع وتتطلب من Facebook ، الذي يمتلك WhatsApp ، فحص رقم كل شركة مشاركة والموافقة عليه قبل أن يتم مسحه للخدمة. تتمثل عقبة Zendesk في تبسيط العملية وجعل المستخدمين المحتملين يعملون بشكل أسرع.
تكتسب Zendesk ميزة تنافسية عن حلول مكتب المساعدة المتنافسة التي لم تصل إلى مرحلة دعم شاملة متعددة الاستخدامات. من خلال الاستفادة من قاعدة تثبيت WhatsApp الضخمة التي تضم 15 مليار مستخدم في 180 دولة ، يوفر WhatsApp for Zendesk حلاً ديناميكيًا لكل من مزودي مكتب المساعدة والعملاء الذين يخدمونهم.
- أفضل برنامج مكتب المساعدة لعام 2019 أفضل برنامج مكتب المساعدة لعام 2019
- كيفية منع الأشخاص من إضافتك إلى مجموعات WhatsApp العشوائية كيفية منع الأشخاص من إضافتك إلى مجموعات WhatsApp العشوائية
- WhatsApp Flaw Helped إرسال برامج التجسس مع مكالمة صوتية WhatsApp Flaw Helped إرسال برامج التجسس مع مكالمة صوتية
وقال باسو: "تكتسب الشركات من خلال الاستفادة من وظائف Zendesk". "يناشد هذا الحل الكثير من عملائنا من الشركات متوسطة الحجم والمؤسسات ، لكن عملاء SMB الذين يتعاملون مع الكثير من حجم الدعم يمكنهم أيضًا الاستفادة بشكل كبير من هذا التكامل."
