لماذا يجب أن يكون الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المحمول جزءًا من نظام هاتف العمل الخاص بك

للوهلة الأولى ، لا يبدو Voice-over-IP (VoIP) المحمول كشيء يناسب العديد من الشركات. إذا قمت بالبحث عبر الإنترنت ، فسيكشف بحثك عن الكثير من الخدمات من الشركات التي لا تعرفها على الأرجح. وسيكون تركيزها الأساسي على مدى عدم كلفتها. ولكن الحقيقة هي أنه ، بالنسبة لخدمة الهاتف التجاري ، VoIP أو غير ذلك ، فإن كونك رخيصًا نادراً ما يكون هو الاعتبار الرئيسي لك.

ما تحتاجه الأعمال حقًا هو أن يتوافق نظام الهاتف الخاص بها مع إستراتيجيتها التجارية الشاملة ودعم متطلباتها. لتحقيق ذلك ، يحتاج نظام الهاتف إلى بعض الخصائص المحددة. فيما يلي نظرة على خمسة من هذه الأشياء:

تواجد مستمر - وهذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على الرد على هاتف عملك أينما كنت ، وليس فقط عندما تكون في المكتب جالسًا على مكتبك. يجب أن تكون قادرًا أيضًا على إجراء مكالمة مع عميل أو شريك تجاري يبدو أنه قادم من عملك ، وليس بالضرورة هاتفك الخلوي.

التكامل - يجب أن تكون قادرًا على تحويل المكالمات إلى امتداد داخل الشركة ويجب أن يكون الأشخاص قادرين على تحويل المكالمات إليك. يجب أن يكونوا أيضًا قادرين على الوصول إليك من خلال طلب تمديد. أيضًا ، إذا كان لديك موظف استقبال ، فيجب أن يكون هذا الشخص قادرًا على معرفة ما إذا كنت متواجدًا ثم نقل المكالمات إليك.

الأمن - المكالمات الهاتفية للشركات هي أكثر من مجرد شيتشات. يجب أن تعرف أن محتويات مكالماتك الهاتفية آمنة ، وأنها محمية بالتشفير ، وأن الوصول إلى الجزء الخاص بك من نظام الهاتف محمي أيضًا. تحتاج أيضًا إلى معرفة من يقوم بتشغيل جزء VoIP من نظام الهاتف الخاص بك حتى لا تجد احتياجات عملك المهمة يتم توجيهها عبر دولة تخضع لأهواء بيروقراطية أو إجراءات تشريعية أو تنفيذية.

الموثوقية - يجب أن يكون نظام هاتفك موجودًا عند الحاجة إليه. حتى بضع دقائق من انقطاع التيار الكهربائي يمكن أن تكلف شركتك آلاف الدولارات ، ويمكن أن يؤدي انقطاع المدى الطويل إلى المخاطرة بالنشاط التجاري نفسه. في حين يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لموقع شركتك ، وهذا أمر بالغ الأهمية بالتأكيد ، فإن نظام هاتف شركتك على الأقل مهم. إنها كيف تتحدث فعليًا مع العملاء والعملاء ، وكيف تتعاون مع زملائك (على الأقل في الأمور الروتينية) ، وكيف يتم إجراء المحادثات السريعة التي تجعل سير العمل الخاص بك. على الرغم من أنه يمكنك القيام بكل هذا من خلال المراسلة الفورية (IM) وغرف الدردشة مثل تلك الموجودة في Slack ، فإن الكلام أكثر كفاءة.

الجودة - يجب أن تبدو مكالماتك الهاتفية كما لو كنت تعمل. أنت لا تريد محادثات مشوهة ومقطعة أو أصوات مشوهة أو ساكنة. سيؤدي اتصال الهاتف المنخفض الجودة باستمرار إلى تقليل مصداقيتك كعمل تجاري ، ناهيك عن إعاقة اتصالاتك الأساسية.

التكلفة ليست الاعتبار الرئيسي

ستلاحظ أنه في أي مكان في تلك القائمة لم أذكر التكلفة. وذلك لأن تشغيل عميل VoIP على هاتفك الخلوي سيكلف المال بالإضافة إلى ما تدفعه مقابل الخدمة الخلوية وربما التكلفة الأساسية لنظام VoIP. تأتي التكاليف من مكانين: تكلفة العميل نفسه (أو تكلفة لكل مستخدم لبعض الأنظمة) وتكلفة البيانات من شركة الجوال الخاصة بك. وهذا لا يتم احتساب التكاليف الأخرى التي قد تتحملها ، مثل تلك الناتجة عن وكيل إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) وكذلك من تطبيق أمان نقطة النهاية.

كما اكتشفت أثناء اختباري للمنتجات الخاصة بموفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومراجعة خدمات الهاتف ، بما في ذلك مكتب اختيار المحررون RingCentral Office (للأعمال) ، يعتبر عميل هاتفك المحمول خطًا منفصلاً بواسطة نظام الهاتف. في كثير من الحالات ، يتم توجيه الاتهام مثل رقم منفصل. لذا خطط لإنفاق حوالي 20 دولارًا شهريًا لكل عميل للهاتف المحمول.

تعتمد تكلفة البيانات على خطة هاتفك المحمول بشدة على شركة الاتصالات وعلى العقد الذي تفاوضت عليه. ولكن سواء كان لديك بيانات غير محدودة أو ما إذا كنت تدفع مقابل ذلك ، فإن استخدام بيانات هاتفك المحمول يكلفك شيئًا ما. وتستخدم مكالمات VoIP الخاصة بك بيانات هاتفك بدلاً من الشبكة الخلوية لاتصالاتها.

على الرغم من أن بروتوكول VoIP ليس خندقًا للنطاق الترددي بنفس طريقة عرض الفيديو ، إلا أنه لا يزال يتطلب اتصال بيانات جيدًا أو لن يعمل ، أو على الأقل لن يعمل بشكل جيد ، وهو ما إذا كنت تحاول التحدث إلى عميل ، يرقى إلى نفس الشيء. قد يعني هذا أيضًا أنك ستحتاج إلى التأكد من أن شبكة Wi-Fi الداخلية لديك متسقة في جميع أنحاء الشركة أو أن لديك إشارة ثابتة من مشغل شبكة الجوال.

لحسن الحظ ، هناك شيء واحد وجدته في اختبار خدمات VoIP للأعمال التجارية وهو أن كل من موفري خدمة VoIP لديهم عميل للهاتف المحمول ، عادةً لكل من Google Android و Apple iOS. يعمل هؤلاء العملاء في الخلفية على هاتفك. ما هو لطيف عنهم هو أنهم سوف يسمحون لك باستخدام إما الشبكة الخلوية الافتراضية أو شبكة Wi-Fi محلية.

كما أنها تتكامل مع نظام VoIP الخاص بشركتك حتى تتمكن من نقل المكالمات أو الرد على امتداد مكتبك بهاتفك الخلوي أو حضور الاجتماعات المشتركة أو دعوة موظف استقبال لإدارة المكالمات الواردة. مع هؤلاء العملاء ، يمكنك حتى عرض رقم شركتك على معرف المتصل بدلاً من رقم هاتفك الخلوي. يمكن للزملاء طلب تمديد مكون من ثلاثة أو أربعة أرقام للوصول إليك سواء كنت في مكتبك أو خارج المكتب.

• أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019 أفضل موفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2019
• الصوت عبر بروتوكول الإنترنت و UCaaS: شرح الاختلافات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت و UCaaS: شرح الاختلافات
• 10 أشياء حول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أنت لا تعرف أنك بحاجة إلى معرفة 10 أشياء حول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أنت لا تعرف أنك بحاجة إلى معرفته

على الرغم من أن شكلها ومظهرها يختلفان إلى حد ما ، فإن معظم عملاء VoIP الذين اختبرتهم يشملون على الأقل لوحة اتصال على هاتفك بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من خيارات القائمة. يتضمن ذلك تحديد من يمكن الاتصال به ، وتحديد حالة التواجد ، وحضور الاجتماعات ، ومحادثات المحادثات ، والمزيد. يتضمن عدد قليل ، مثل Vonage Business Cloud ، وحدة تحكم بالإدارة تتيح لك إدارة نظام الهاتف.

والنتيجة هي قدر كبير من المرونة حول كيفية توجيه مكالمات أعمالك والتعامل معها ، والمرونة عامل رئيسي في كفاءة الأعمال. لذا ، إذا جلست وتطابق ما يجب على موظفيك فعله بهواتفهم مع قدرات عميل VoIP المحمول ، فقد تجد جيدًا أن هذه الحزم يمكن أن تكون ميزة كبيرة لمؤسستك. لا تتوقع منهم أن يوفروا لك المال.