لماذا يجب على الشركات الصغيرة أن تفكر في كومة تسويقية متميزة

عند إنشاء مجموعة برامج تسويقية ، قد يبدو شراء حل الكل في فكرة جيدة. فكر في الأمر: بائع واحد ، مدير حساب واحد ، فاتورة واحدة كل شهر. ومع ذلك ، يعتقد Jason VandeBoom ، الرئيس التنفيذي لشركة ActiveCampaign لأتمتة التسويق ، أن اتباع أفضل الأساليب قد يكون مفيدًا للشركات الصغيرة الحجم.

قبل الخوض في تفكير VandeBoom ، دعونا نناقش ما يفعله ActiveCampaign ولماذا قال VandeBoom أن شركته لا تخطط لتصبح خدمة تسويق شاملة. تقدم ActiveCampaign وحدات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن تشغيلها معًا أو كأدوات فردية.

لا تقدم الشركة بعض أدوات التسويق الملموس التي ستطلبها شركتك لتوسيع نطاق عملياتها بما يتجاوز البريد الوارد والهاتف. على سبيل المثال: لا يوفر ActiveCampaign التجارة الإلكترونية أو إدارة الوسائط الاجتماعية أو تحسين محرك البحث. على الرغم من أن هذه المكونات التسويقية ضرورية لمعظم العمليات (حتى على مستوى الأعمال التجارية الصغيرة) ، قال VandeBoom: "عليك التنازل لبناء شيء من هذا القبيل. أنت تصنع شيئًا عامًا بشكل مفرط ".

بالتأكيد ، فإن الشركات التي تنتج منتجات الكل في واحد تختلف. منحت Salesforce و Oracle و Microsoft جوائز اختيار محرري PCMag في العديد من الفئات المختلفة ، وتستمر قواعد عملائها وقوائم منتجاتها في النمو. ومع ذلك ، يجادل VandeBoom بشكل خاص حول سوق الأعمال الصغيرة ، حيث قد يكون تنفيذ الحلول الشاملة وتشغيلها وإيقافها وتبديلها أكثر تدميراً مما هو الحال بالنسبة للشركات الكبيرة.

1 بدء الصغيرة والبطيئة

بالنسبة لـ VandeBoom ، الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن عينيك ليست أكبر من معدتك. وهو يوصي بشراء أداة تحتوي على عنصرين أساسيين لبدء الاتصال بالعملاء وتوليد العملاء: أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء. وقال: "ركز على وجود جهات اتصال وإدارة دورة حياة العميل". "في الجوهر تحتاج إلى ذلك. وكلما أسرعت الأعمال الصغيرة في الاتصال بتلك الاتصالات في نظام يمكنه أن ينمو ، كان ذلك أفضل."

تقوم معظم الشركات الصغيرة التي تتشاور مع جهات اتصال ActiveCampaign بتخزين جهات اتصال على جداول البيانات وفي مستندات Google وفي صناديق البريد الإلكتروني. لكن مع نمو فرق المبيعات ، تصبح قوائم جهات الاتصال أطول ؛ وبما أن القوائم أصبحت أكثر تجزئاً ، فإن هذا النوع من تنظيم البيانات لن يكون قادرًا على مواكبة سرعة نمو شركاتهم. في هذه المرحلة ، توصي VandeBoom بأن يشتروا برنامج CRM و أتمتة التسويق.

البريد الإلكتروني والتسويق لأتمتة التسويق هو الجسر الكلاسيكي. ولكن لا تهتم بتسويق البريد الإلكتروني من البداية. "هناك حاجة إلى النشرات الإخبارية ولكن هذا هو المكان الذي تتوقف فيه. تريد تقديم حملات مضبوطة ومخصصة ذات صلة بشخص ما بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني التي تخرج بكميات كبيرة. إذا أوقفت سيارتك ووضع الناس منشورات على سيارتك ، فهذا عرض ترويجي ، لكن هل يوفر تجربة جيدة؟"



2 ابحث عن تكامل عضوي مسبق الصنع

إذا كنت تأخذ نصيحة VandeBoom ، فستبدأ صغيرًا مع نظام سهل الإدارة يوفر أكثر من مجرد واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API). بالتأكيد ، تتيح واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لفريق التطوير الخاص بك المرونة في إنشاء اتصالات بين أداة تحليلات التسويق وموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن يمكن أن ينهار اتصال مدمج مخصص ، الأمر الذي قد يتطلب من المطورين التوصل إلى إصلاح فريد لإعادة تأسيس التكامل.

يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للاتصالات التي تتم بين أدوات التكامل مثل Zapier و IFTTT. على الرغم من أن هذه الأدوات تجعل إنشاء الأتمتة وتكرارها أمرًا سهلاً ، إلا أن فريقك هو المسؤول عن أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم يتمكنوا من إصلاح الأتمتة بأنفسهم ، فسوف يحتاجون إلى جمع أربع مجموعات مختلفة معًا لتحديد إصلاح (فريقك ، فريق Zapier ، والأداتان اللذين تحاول الاتصال بهما).

وقال VandeBoom: "إذا كنت شركة صغيرة ، فأريد الحصول على تكامل عضوي مسبق الصنع". "متى تستخدم Zapier؟ عندما لا يوجد حل ويجب عليك وضع شيء ما في مكانه. ولكن ، إذا اشتركت المنصة الرئيسية في فكرة النظام المتصل ، فسيكون لديهم التكامل المصمم لك."

هذا يعني البحث عن أداة توفر أكبر قدر ممكن من التكامل العضوي. ومع ذلك ، فهذا يعني أيضًا البحث عن تكامل مع أدوات الجهات الخارجية الأفضل من نوعها ، بدلاً من الاستعانة بأدوات دون المستوى المطلوب لمجرد وجود اتصال. "أنت بحاجة إلى أداة تركز على شيء واحد وتعمل بشكل جيد. ما مدى قدرة تلك المنصة على التواصل مع أفضل تطبيقات التكاثر؟"



3 النقطة المقابلة

كما ذكرت في وقت سابق ، هناك بعض من راحة البال المقدمة من خلال العمل مع بائع واحد. سيكون لديك نقطة اتصال واحدة ؛ أنت مضمون التكامل العضوي بين الوحدات النمطية ؛ وستضطر فقط إلى المساومة مع أحد مندوبي المبيعات أو وكيل الفواتير عندما يحين الوقت للدفع. هذه المشكلات مهمة ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي لا يوجد بها وكيل محدد معين لهذه المهام. تتطلب الشركات الصغيرة عادة من الموظفين ارتداء العديد من القبعات ، وإذا كانت فرصتك التسويقية تدير أدوات متعددة ، ولكل منها نقاط اتصال متعددة ، فقد تصبح العملية غير عملية.

بالنسبة لمقال أخير لـ PCMag حول تنفيذ حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، قال محلل أبحاث Forrester Paul Hamerman: "الكثير من الشركات لا تنفذ كل شيء في وقت واحد. قد يكون قسم الموارد البشرية هذا العام ، ثم CRM. في الغالبية العظمى من الشركات التي تحدثت إليها ، تستخدم التكنولوجيا من بائعين مختلفين. " لكن Hamerman وافق أيضًا على أن العديد من البائعين يستفيدون من حل ERP الكل في واحد نظرًا لمدى سهولة تدفق البيانات عبر وحدات مختلفة وعبر ممارسات تجارية مختلفة.

في حالة برامج التسويق ، يكون ضمان نقل البيانات بين التجارة الإلكترونية و CRM و Facebook و Twitter وتسويق البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات وعدد من الأدوات الأخرى أسهل كثيرًا عندما يتم تغذية كل هذه البيانات في نظام يتحكم فيه أحد بائع. المشكلة ، كما يؤكد VandeBoom ، هي أنه من أجل إنشاء عدد كبير من أدوات البائعين يضحون بجودة كل أداة.

"فكر في مجرد الحصول على مكتب" ، أوضح. "هل لديك بائع واحد لكل شيء؟ تخيل بائعًا يصنع طعامك وورقك وكراسي مكتبك. هل يبدو ذلك خيارًا جيدًا؟"

فقط إذا كان البائع خبيرًا في جميع التخصصات الثلاثة ، وهو أمر مستبعد جدًا. انت صاحب القرار.