4 تحديثات Freshdesk التي من شأنها تحسين دعم مكتب المساعدة الخاص بك

قامت شركة Freshworks بإعادة تصور تجربة Freshdesk تمامًا. يعتبر Freshdesk بالفعل أحد أفضل حلول مكتب المساعدة في السوق ، ويتميز الآن بواجهة مستخدم أعيد تصميمها ، وتنقل أسرع بين التذاكر وإدخال البيانات ، وهيكل قائم على المكونات يحد من الجدولة بين العناصر ، والكثير غير ذلك.

بدأت المنصة الجديدة ، التي يطلق عليها Freshdesk Mint ، في الظهور اليوم. لن يتمكن الجميع من الوصول إلى النظام الأساسي الجديد على الفور ، ولكن سيكون بمقدور أولئك الذين يقومون بذلك التنقل بين واجهات Freshdesk الجديدة والقديمة عبر زر يوضح "التبديل إلى تجربة Mint".

سيتم ترقية العملاء تلقائيًا إلى تجربة جديدة دون أي رسوم إضافية. ستبقى الأسعار كما هي بالنسبة للعملاء الجدد: خطة مجانية تقيس ما يصل إلى 89 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

في هذه المقالة ، سنقوم بدراسة العديد من الميزات الجديدة التي تمت إضافتها مؤخرًا إلى Freshdesk Mint ، وكيف يمكن لكل واحدة أن تساعد شركتك على إدارة تذاكر الخدمة بشكل أفضل في المستقبل القريب. سنقوم بمراجعة تجربة Freshdesk الجديدة التي تم نشرها في وقت لاحق من هذا الشهر ، لذا تحقق مرة أخرى قبل نهاية العام.

1 1. الملاحة الجديدة والبسيطة

في تجربة Mint الجديدة ، سيتمكن المستخدمون من عرض عناصر مثل اتجاهات اليوم كلها في مكان واحد. يمكن تصفية لوحة القيادة حسب المجموعة أو المنتج وفقًا للطريقة التي ترغب في تحديد مكان حدوث اختناقات الخدمة فيها. من هنا ، ستتمكن من رؤية التذاكر التي لم يتم حلها وتذاكر السفر المتأخرة والتذاكر المستحقة اليوم ومجموع التذاكر المفتوحة والتذاكر المعلقة والتذاكر غير المخصصة ، من بين طرق عرض أخرى. في الرسم البياني ، يمكنك معرفة متوسط ​​وقت الاستجابة لجميع التذاكر ، أو لأنواع معينة من التذاكر ، أو للمجموعات التي تستجيب لتذاكر معينة… تحصل على هذه الفكرة. يتم فتح شريط التمرير من اليمين لإظهار أحدث تفاعلاتك حتى تتمكن من النقر فوق للعودة إلى العناصر الأكثر إلحاحًا إذا قررت عدم الوقوع في العديد من المواثيق.

من أعلى الصفحة ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني جديدة وجهات اتصال جديدة وشركات جديدة مباشرةً بنقرة واحدة. يوجد أيضًا مركز إعلام - على غرار ما تجده على Facebook - يعرض أي شيء يحدث في نظامك البيئي الخاص بمكتب المساعدة. يمكنك تخصيص الإشعارات بحيث ترى أكثر أو أقل.

إذا ضاعت وتحتاج إلى العودة إلى المنزل ، فانقر فوق الرمز في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة القيادة ، في الجزء العلوي من شريط التنقل الأيمن. أدناه ، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى التقارير وجهات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وأي أداة إدارية أخرى ضرورية للإشراف على التغييرات أو إدخالها على أداة مكتب المساعدة.



2 2. ميزات تذكرة جديدة

يوفر Mint للمستخدمين طريقة لعرض التذاكر في جدول حتى تتمكن من تطوير فهم عين الطير للأماكن التي تتكدس فيها التذاكر ، في أي وقت من اليوم تتراكم فيها ، ومدى سرعة فريقك في العادة في حل المشكلات بكميات كبيرة. من خلال النقر فوق أي قسم داخل طريقة العرض "جدول" ، يمكنك الانتقال إلى أوقات محددة أو التذاكر لمعرفة بالضبط أين وأين نشأت المشكلات.

عندما تكون في لوحة معلومات نظرة عامة على التذاكر ، يمكنك رؤية قائمة كاملة من التذاكر باعتبارها نافذة منبثقة على الجانب الأيمن من لوحة القيادة. يمكنك النقر فوق أي من هذه التذاكر للانتقال مباشرة إلى التذكرة نفسها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين الآن تعيين تذاكر لمستخدمين محددين داخل لوحة تحرير التذاكر. يمكنك أيضًا وضع علامة على التذاكر أعلى كل بطاقة تذكرة ، ويمكنك إضافة ملاحظة أو رد على شخص آخر ببساطة عن طريق المرور فوق تذكرة داخل معاينة البطاقة.

يمكنك إنشاء طريقة عرض التذاكر استنادًا إلى الطريقة التي ترغب في ظهور البطاقات بها. على سبيل المثال: هل تريد مشاهدة التذاكر التي تمت تصفيتها بواسطة الدعم الخاص أو أنواع المشكلات المحددة أو المشكلات المتعلقة بالأمان؟ يمكنك مطالبة الوكلاء بالنقر على التذاكر فور وصولهم إلى النظام ، أو يمكنك ترشيحهم لمساعدة الوكلاء في العثور على تذاكر محددة على الجانب الأيمن من لوحة القيادة. لا يوجد حد لعدد مرات مشاهدة التذاكر التي يمكنك إنشاؤها.

يمكنك التمرير فوق البطاقات لقراءة أعمق لمعرفة ما هي المشكلة المحددة ، يمكنك تغيير أولوية التذكرة ، أو فتح أو إغلاق تذكرة ، وتعيين تذكرة لمجموعة مختلفة - كل ذلك دون الحاجة إلى فتح التذكرة. إذا قمت بتحديد أكثر من تذكرة واحدة ، فيمكنك تخصيصها جماعيًا أو إغلاقها أو التحديث المجمع. يمكنك دمج التذاكر أو ربط التذاكر أو تشغيل سيناريو (مجموعة من الخطوات لحل مشكلة) بشكل جماعي.

داخل كل تذكرة لديك تخطيط أربع طائرات. سترى بطاقة أعلى تحتوي على معلومات عالية المستوى ، وبطاقة أقل مع التذكرة الفعلية ، وبطاقة ثالثة مع كشف مستوى الأولوية ، وبطاقة سفلية تحتوي على تفاصيل الاتصال بالعميل. ضمن أداة جهات الاتصال ، يمكنك تقليل معلومات جهة الاتصال لمشاهدة التذاكر المرتبطة ، وسجلات الوقت ، وإنشاء قائمة مهام لهذه المشكلة بالتحديد. يمكنك طي أي من هذه الحاجيات بحيث يمكنك التركيز على أي طائرة. على تذكرة معينة ، يمكنك التمرير إلى التذكرة التالية أو السابقة ، أو يمكنك النقر بين الأسهم لمشاهدة جميع التذاكر المفتوحة للانتقال إلى تأخر موعد أو تذكرة الأولوية.



3 3. اتصال جديد للملاحة

يمكنك إضافة جهات اتصال إلى النظام حتى إذا لم يتم تخصيص تذكرة محددة لجهة الاتصال هذه. ما يميز هذه الميزة بشكل خاص هو القدرة على إنشاء تذكرة من داخل صفحة الاتصال ، وتعيين جهة الاتصال مباشرة إلى وكيل دعم معين عن طريق تطبيق مجموعات مهارات محددة على الوكيل المذكور.

على سبيل المثال: إذا تحدث أحد الوكلاء باللغة الإسبانية ، فسيتم إعطاء الأولوية لهذا الوكيل بالنسبة إلى التذاكر الجديدة التي تحمل علامة الإسبانية فقط. نفس الشيء يمكن القيام به لجهات اتصال VIP. ما عليك سوى إرفاق مهارة بتذكرة جهة الاتصال هذه ، ويمكن لوكلاء نجمتك أن يكونوا هم الأشخاص الذين يقومون باستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكبار الشخصيات.



4 الأشياء الجيدة المتنوعة (والأشرار)

قامت شركة Freshworks بالفعل بقطع وتغطية التحوطات الخاصة بـ Freshdesk ، لذلك هناك مجموعة من التغييرات الطفيفة على النظام التي قد لا تتعرف عليها أثناء التنقل. على سبيل المثال: Freshdesk يقوم بعمل رائع لدمج gamification في دقة التذاكر. لسوء الحظ ، من أجل توفير مساحة لجميع الجداول والمخططات على لوحة القيادة الرئيسية ، لن يتمكن المستخدمون من رؤية صور الملف الشخصي المعروضة في علامة التبويب ليدربورد.

ولكن ليس كل شيء هو الوجبات الجاهزة: سيتمكن المستخدمون من تحرير العناصر في قوائم المهام (في الإصدارات السابقة ، يمكن حذف العناصر فقط). تم نقل لوحة مرشحات التذاكر إلى يمين الشاشة ، كما ذكرت سابقًا ، يمكن توسيعها أو طيها كما هو مطلوب. بالإضافة إلى تصدير بيانات التذاكر ، يمكنك الآن تصدير بيانات الشركة والاتصال.