جدول المحتويات:
فيديو: The New HappyFox Product Studio! (سبتمبر 2024)
إذا كان هذا أحد الأشياء التي أظهرها استعراضنا المقارن المتعمق لحلول مكتب المساعدة ، فهو أن HappyFox يقف طويلاً بين منافسيه كواحد من أفضل الحلول الشاملة للأشخاص الذين يتطلعون إلى إنشاء عملية لخدمة العملاء أو مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات. ويعود ذلك في جزء كبير منه إلى مزيج من أدوات الأتمتة الذاتية والخدمة الذاتية. تقلل هذه المكونات الرئيسية لمكتب المساعدة الفعال من أعباء عمل التذاكر للمساعدة في توفير خدمة عملاء أسرع.
يبدأ HappyFox من 29 دولارًا لكل موظف شهريًا ولكن يمكن أن يصل إلى 89 دولارًا لكل موظف شهريًا حسب احتياجاتك. تتيح لك خطة 89 دولارًا ، التي تحتوي على جميع ميزات الخطط الأرخص ، الوصول إلى عدد غير محدود من فئات التذاكر ، و 15 واجهة ذات علامة تجارية مخصصة ، وإدارة سياسة كلمة المرور ، وإشعارات الرسائل القصيرة ، من بين العديد من الميزات الأخرى المذهلة. ستتمكن من إنشاء تذاكر عبر البريد الإلكتروني ومن وسائل التواصل الاجتماعي وعبر برامج الجهات الخارجية من خلال واجهة برمجة تطبيقات HappyFox's REST (API).
ومع ذلك ، على الرغم من أن HappyFox يعد واحدًا من أفضل أدوات مكتب المساعدة في السوق ، إلا أنه لم يكن في المقدمة بمفرده. هذا شيء جيد ، لا سيما بالنسبة للمؤسسات التي تريد ميزات معينة لا يقدمها HappyFox. لتلك الشركات ، قمنا بتجميع هذه القائمة من خمسة بدائل HappyFox الصلبة. بعضها أقل تعقيدًا ، وبعضها أكثر مرونة ، وبعضها أقل تكلفة. بغض النظر عن احتياجات مكتب المساعدة الخاص بك ، يجب أن تكون هذه القائمة التي قمت بتغطيتها.
فيفانتيو برو
يعد Vivantio Pro أحد حلول مكتب المساعدة الناضج والغني بالميزات ، وهو أداة مكشوفة مصممة للحفاظ على نقل تذاكر الخدمة. بالنسبة للعملاء ذوي العمليات التجارية الراسخة أو المعدات المتخصصة ، يدعم Vivantio Pro إنشاء نماذج المساعدة المخصصة وأتمتة العمليات. من خلال السماح لمديري تكنولوجيا المعلومات بإنشاء نماذج وحقول مخصصة في نماذج التذاكر ، يتيح Vivantio Pro لهم دعم الأصول والتقنيات والعمليات التجارية بشكل أفضل. تم تصميم Vivantio Pro بتنسيق تسعير "حسب الطلب" ، وهو يأتي في مستويين: Pro و ITSM. يمكن تجميع ميزات Pro في حزمة تكلف ما يصل إلى 60 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. تكلفة حزمة ITSM تصل إلى 90 دولارًا. لا تتضمن حزمة Pro مشغلات التذاكر أو عمليات تكامل خارج الصندوق أو روابط الويب المخصصة أو أذونات البيانات. ومع ذلك ، يمكن توفير أي من هذه الميزات على مستوى تسعير ITSM. على الرغم من أننا نعتقد أن الأداة يمكن أن تكون باهظة الثمن اعتمادًا على كيفية تكوينها ، وأنها تتطلب بعض التدريب قبل الاستخدام ، ما زلنا نعتقد أنها حزمة رائعة للشركات الكبيرة والأكثر نضجًا.
Freshdesk
Freshdesk سهل الاستخدام ، مع مجموعة ميزات متقدمة وبأسعار في متناول الجميع. تتفوق Freshdesk في إدارة التذاكر الخاصة بها ، مما يسمح بتخصيص تذاكر مكتب المساعدة للوكلاء الفرديين بناءً على نوع العمل المطلوب. يقوم النظام نفسه بعمل جيد لأداء مهام معينة تلقائيًا بناءً على ما تتطلبه تذكرة واردة ؛ هذا يعني أن الأسئلة الشائعة يمكن أن يكون لها ردود مفيدة يتم إنشاؤها تلقائيًا وتسليمها بواسطة النظام تقدم Freshdesk خمس خطط تسعير مختلفة ، من خدمة مجانية إلى حزمة مؤسسة مخصصة 89 دولارًا في الشهر. إذا كنت تدير شركة صغيرة وكنت تبحث عن برامج يمكنها التوسع مع شركتك أثناء نموها ، فإن Freshdesk أداة مثالية.
Freshservice
Freshservice ليس برنامج المساعدة الأكثر شهرة ولكنه أداة مثالية للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى كل أجراس وصفارات الأدوات المعروفة. ما هو أكثر جاذبية حول Freshservice (خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة) هو أنه يقدم خطة مجانية جيدة بما يكفي لمساعدتك على البدء. لا ، هذه ليست تجربة مجانية ؛ إنها خدمة مجانية فعلية لا تتطلب أي دفع على الإطلاق. باستخدام ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التعليمية التي ستوضح لك كيفية البدء وتحسين تشغيل الخدمة. مثل Freshdesk ، يأتي Freshservice في مستويات متعددة بحيث يمكن لمؤسستك أن تنمو داخل الأداة. تبدأ الخطط المدفوعة من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتصاعد إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. على الرغم من أن Freshservice ليس لديه تقارير قوية ستجدها في أدوات أخرى ، وقدرات إدارة الأصول الخاصة بها غير موجودة ، إلا أنها لا تزال أداة رائعة للمؤسسات التجارية الناشئة والمتنامية.
ServiceDesk Plus
تعد ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) من ManageEngine (أصبحت الآن شركة من Zoho) أفضل أداة مساعدة عندما يتعلق الأمر بالجمع بين وظائف الخدمة وإدارة الأصول في أداة واحدة. إن خدمة ServiceDesk Plus التي تستهدف المؤسسات الأكبر ، ليست أداة مساعدة من والدتك وموسيقى البوب. إنه يتميز بمجموعة كبيرة من وظائف الخدمة ، بما في ذلك الإدارة الشاملة للحوادث وإدارة المشكلات وسيادة الأعمال والتشغيل الآلي للخدمة الذاتية - وكلها مرتبطة مباشرة بمجموعة إدارة الأصول بأكملها. تأتي خدمة ServiceDesk Plus في مجموعة واسعة من مستويات الأسعار ، بدءًا من خطة مجانية لفنيين اثنين و 250 عقدة.
دعم Zendesk
Zendesk Support هو أحدث تكرار لمنتج حاضر الآن بدأ تحت لقب أبسط ، Zendesk. في حين أن لديها بعض القضايا التي تظل قادرة على المنافسة من منظور التسعير ، إلا أن Zendesk جذابة للغاية في جوانب أخرى. لأحدها ، فهو يدعم تمامًا معيار ITIL ، مما يعني أنه فعال إما كمكتب خدمة عملاء أو مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات في مؤسسات أكبر. كما أنها تحصل على دعم لعدة قنوات اتصال للمستخدمين أو العملاء ، بما في ذلك ليس فقط الهاتف والبريد الإلكتروني العاديين ، ولكن أيضًا الدردشة المباشرة ومجموعة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي. أخيرًا ، تحتوي على تقارير ممتازة ، ومحرك سير عمل مخصص ، ودعم لواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة في حالة رغبتك في إنشاء تكامل مخصص خاص بك. يعتبر التقييم الدقيق للميزات مقابل السعر خطوة أساسية قبل شراء دعم Zendesk ، ولكن إذا وجدت ما تحتاجه ، فهذه منصة شاملة ممتازة.
مكتب خدمة جيرا
إذا كنت تبحث عن أداة قوية وبأسعار معقولة ، فلا تبحث عن Jira Service Desk من Atlassian. على الرغم من محدودية بعض الشيء ، تقدم هذه الأداة لوحات معلومات قابلة للتخصيص بالكامل ، ومجموعة من خيارات الأتمتة السهلة ، و REST API الذي يتيح لك الاتصال بأدوات الجهات الخارجية. تبدأ النسخة المستندة إلى مجموعة النظراء من الأداة بـ 10 دولارات فقط شهريًا لما يصل إلى ثلاثة وكلاء ، مما يجعلها أرخص خطة مدفوعة استعرضناها. يمكن للشركات الأكبر اختيار الخطة الأكثر قوة التي تبدأ من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا. ما يلفت الانتباه بشكل خاص في Jira Service Desk هو أن الشركات ذات التفكير الأمني يمكنها استضافة البرنامج داخليًا بدلاً من تخزين البيانات في السحابة ، وهو أمر غير شائع بين منافسي مكتب الخدمة.
